Ao abrir o Call of Duty: Modern Warfare 3 na conta infantil, surge a oferta de pacote e, em seguida, a tela fica preta com a música tocando. O erro aparece em dois Xbox diferentes somente nessa conta. Veja a solução oficial e as correções práticas abaixo.
Visão geral do problema
Um número considerável de jogadores relatou que o Modern Warfare 3 (MW3) deixa de carregar logo após a oferta de pacote na inicialização. O sintoma típico é: a oferta aparece, o jogador tenta fechar ou aceitar, e o jogo congela em uma tela preta com música de fundo. Curiosamente, o problema costuma se manifestar em perfis específicos (por exemplo, na conta do filho), enquanto outras contas no mesmo console — como a conta do pai — continuam a abrir o jogo normalmente.
Esse comportamento ocorreu em dois consoles Xbox distintos, o que indica que não é uma falha isolada de hardware, instalação ou rede doméstica. Trata-se de um defeito de software lado‑cliente provocado por atualização recente do próprio jogo e que foi reconhecido pela desenvolvedora.
Resumo rápido (para quem quer resolver já)
- É um bug do jogo introduzido por atualização recente e que afeta múltiplas plataformas.
- Um patch oficial já foi liberado. Conecte o Xbox à internet e reinicie o jogo (ou o console) para que a atualização seja baixada e instalada.
- Se, por algum motivo, o erro persistir, aplique as medidas locais opcionais abaixo (remover/reativar a conta, limpar dados locais de MW3, power‑cycle completo, limpar armazenamento persistente, etc.).
- Mantenha‑se atento a novos comunicados em @ATVIAssist e no quadro público da Trello da Activision (sem necessidade de links).
Por que isso acontece
Em jogos live service como MW3, o fluxo de arranque conecta‑se a vários serviços: verificação de licenças, sincronização de dados na nuvem, backend de lojas e rotação de ofertas de pacotes. Uma falha nesse mosaico — especialmente após uma atualização — pode travar o cliente num ponto sensível, como a exibição de ofertas in‑game. Quando isso se combina com perfis específicos (por exemplo, contas infantis com permissões diferenciadas), a chance de reproduzir o defeito apenas naquele perfil aumenta.
Solução oficial
A Activision reconheceu publicamente o defeito e indicou que a origem foi uma mudança recente no cliente/serviços que geria a oferta de pacotes. Uma correção oficial foi disponibilizada. Para a maioria dos jogadores, basta reiniciar o jogo com o console online para que o cliente faça o hotfix ou baixe o patch subsequente. Em alguns casos, pode ser útil realizar um reinício completo do Xbox (veja os passos mais abaixo) para garantir que a atualização seja aplicada logo na próxima inicialização do MW3.
Como aplicar a correção oficial no Xbox
- Certifique‑se de que o console esteja conectado à internet.
- No Xbox, pressione o botão Xbox e feche o jogo: Início › Modern Warfare 3 › Opções do jogo › Sair.
- Verifique se há atualizações:
- Acesse Meus jogos e apps › Gerenciar › Atualizações e veja se o MW3 aparece na lista.
- Alternativamente, em Meus jogos e apps › Modern Warfare 3 › Gerenciar jogo e complementos, confirme se não há atualizações pendentes.
- Reinicie o console (veja o power‑cycle completo mais abaixo) para garantir que tudo seja recarregado do zero.
- Abra o MW3 novamente e tente iniciar com a conta afetada. A oferta deverá carregar e fechar normalmente, sem tela preta.
Como confirmar que o patch foi instalado
- Na tela inicial do MW3, procure a versão do jogo geralmente exibida no canto inferior ou nas opções. Compare com a versão mostrada antes de atualizar (se souber).
- Volte a Meus jogos e apps › Atualizações para verificar se MW3 deixou de aparecer como “atualizável”.
- Em Configurações › Sistema › Atualizações, confira se o sistema do Xbox também está na versão mais recente.
Medidas locais sugeridas (opcionais)
Se a correção oficial não surtiu efeito imediato, estas ações podem “destravar” o perfil e sincronizações locais. Siga a ordem sugerida, testando o jogo após cada etapa:
- Remover e readicionar a conta afetada
- Configurações › Conta › Remover contas › selecione a conta do filho › Remover.
- Depois, Adicionar novo e entre novamente com a mesma conta (e credenciais).
- Teste o jogo.
- Excluir os dados salvos locais do MW3 (o progresso online permanece na nuvem quando o console esteve conectado):
- Meus jogos e apps › Modern Warfare 3 › Gerenciar jogo e complementos › Dados salvos.
- Escolha a conta afetada e selecione Excluir dos dados locais (não apague da nuvem).
- Abra o jogo para forçar a resincronização com a nuvem.
- Power‑cycle completo (limpa o cache de runtime):
- Segure o botão Xbox no console por ~10 segundos até desligar.
- Desconecte da tomada por 30 segundos.
- Reconecte e ligue novamente.
- Limpar armazenamento persistente (útil se você usa discos Blu‑ray):
- Configurações › Dispositivos e conexões › Blu‑ray › Armazenamento persistente › Limpar.
- Reinstalar o jogo (opcional e raramente necessário):
- Em muitos casos não resolve este erro específico, pois a causa está no cliente/serviço atualizado. Só tente se as etapas anteriores não funcionarem.
Checklist rápido de verificação
| Verificação | Como fazer | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Atualização do MW3 aplicada | Meus jogos e apps › Gerenciar › Atualizações | MW3 não aparece como “atualizável” |
| Conexão estável | Configurações › Rede › Testar conexão de rede | Sem perda de pacotes; NAT Aberto/Moderado |
| Dados locais sincronizados | Excluir dados locais do MW3 e reabrir | Sincronização com a nuvem concluída |
| Cache limpo | Power‑cycle completo do console | Inicialização do jogo sem tela preta |
| Perfil revalidado | Remover e readicionar a conta | Oferta abre/fecha e menu principal carrega |
Guia de decisão: o que fazer de acordo com o sintoma
| Sintoma | Ação recomendada |
|---|---|
| Tela preta somente na conta do filho | Aplicar patch oficial; depois remover/readicionar a conta afetada |
| Tela preta em todas as contas do console | Verificar atualização do jogo e do sistema; power‑cycle e limpar armazenamento persistente |
| Após a oferta, música toca, mas nada responde | Fechar o jogo, limpar dados locais do MW3 (sem excluir da nuvem) e reabrir |
| O jogo só inicia quando está offline | Indica falha nos serviços online; aguardar/checar patch; manter console em modo que baixe atualizações automaticamente |
Dicas complementares para evitar a recorrência
- Modo de energia com downloads automáticos: mantenha o Xbox em um modo que permita baixar e instalar atualizações em segundo plano (por exemplo, “Dormir/Suspensão”). Assim você recebe hotfixes mais rápido.
- Deixe espaço livre: jogos de CoD costumam ter patches pesados. Mantenha pelo menos 40–60 GB livres para evitar falhas por falta de armazenamento durante atualizações.
- Conferir o firmware do Xbox: em Configurações › Sistema › Atualizações, mantenha o console sempre na versão mais recente.
- Rede estável: prefira cabeado ou Wi‑Fi 5/6 estável. NAT aberto/Moderado reduz problemas de conexão com serviços do jogo.
- Permissões da conta infantil: embora este caso seja um bug, vale revisar em Configurações › Conta › Privacidade e segurança online se as permissões de multijogador e compras estão definidas corretamente para o perfil.
Perguntas frequentes (FAQ)
Preciso mesmo reinstalar o MW3?
Na maioria dos relatos, não. Como a causa está na atualização do jogo/serviços, reinstalar os pacotes locais raramente corrige. Tente reinstalar apenas depois de confirmar que o patch oficial foi aplicado, de limpar dados locais e de refazer o power‑cycle.
Perderei meu progresso se eu excluir os dados locais?
Não, desde que o console tenha estado online recentemente. O progresso do MW3 (perfil, loadouts, níveis, etc.) sincroniza com a nuvem. Ao excluir apenas os dados locais, você força uma nova sincronização ao abrir o jogo.
O problema aparece só no perfil do meu filho. É controle parental?
Em situações normais, as restrições parentais podem impedir compras ou chat, mas não deveriam travar o jogo em tela preta. Como este caso está ligado a uma atualização com bug, o bloqueio por perfil é um efeito colateral. Ainda assim, vale revisar as permissões.
Como sei que recebi o hotfix?
Depois de reiniciar o console com internet ativa, o jogo deve abrir direto até o menu principal, sem travar na oferta. Caso queira garantir, confira as atualizações em Meus jogos e apps e, no próprio jogo, a versão apresentada na tela inicial.
O que acompanhar daqui para frente?
Se quiser acompanhar o status em tempo real, monitore os comunicados oficiais da Activision. Os perfis de suporte (como @ATVIAssist) e o quadro Trello público são as principais fontes de notas rápidas de bugs conhecidos, correções e investigações em curso.
Passo a passo externo para zerar o estado do perfil (opcional)
Se o patch já está instalado, mas o perfil do filho ainda apresenta tela preta, faça este ciclo completo:
- Sair e encerrar o jogo.
- Excluir dados locais do MW3 da conta afetada (sem afetar a nuvem).
- Remover a conta do filho do console.
- Executar power‑cycle completo (desligar segurando o botão por ~10 s, tirar da tomada 30 s e religar).
- Re‑adicionar a conta e abrir o MW3.
Esse fluxo desfaz arquivos de cache e credenciais temporárias que possam ter sido corrompidos durante a atualização com bug.
Boas práticas de manutenção no Xbox
- Limpeza periódica do cache de execução: um power‑cycle a cada poucas semanas ajuda a evitar estados “presos”.
- Armazenamento persistente: se você usa mídia física, limpe o armazenamento persistente de tempos em tempos para prevenir inconsistências de leitura.
- Biblioteca organizada: remova jogos não utilizados para manter espaço livre e evitar gargalos durante instalações de patches.
Conclusão
Se o seu Modern Warfare 3 não inicia e fica na tela preta após a oferta de pacote — sobretudo quando isso ocorre apenas em uma conta específica (como a do seu filho) e até em dois consoles Xbox diferentes — a causa muito provavelmente é um bug introduzido por atualização e posteriormente corrigido pela desenvolvedora. A solução real é instalar o patch oficial (conecte o console, feche e reabra o jogo, e faça um reinício completo se necessário). As medidas locais descritas aqui — remover/reativar a conta, limpar dados locais do MW3, power‑cycle, limpar armazenamento persistente — são paliativas que ajudam a restabelecer o estado do perfil e a sincronização, mas nem sempre serão necessárias. Por fim, acompanhe os comunicados oficiais para saber de futuros hotfixes ou instruções adicionais.
Modelo de roteiro rápido para suporte
- Conectar à internet.
- Fechar e reabrir o MW3.
- Verificar atualizações em Meus jogos e apps.
- Reiniciar o Xbox (power‑cycle).
- Se necessário, excluir dados locais do MW3 e deixar sincronizar.
- Se persistir, remover e readicionar a conta afetada.
- Opcional: limpar armazenamento persistente; reinstalar apenas em último caso.
Se esta situação descreve exatamente o que acontece aí — oferta, clique, música tocando e tela preta que nunca sai — siga os passos acima. Em 99% dos casos, atualizar e reiniciar de forma correta devolve o jogo ao normal.