Recebeu o aviso “Not playable on this device” ao tentar comprar ou jogar Dragon Ball Sparking! Zero no Xbox? Este guia em formato de Q&A explica a causa mais comum (confusão de modelo) e traz passos concretos para verificar seu console e resolver.
Contexto: por que tanta gente está vendo “Not playable on this device”
Nos últimos meses, multiplicaram-se relatos de jogadores que tentam adquirir Dragon Ball Sparking! Zero pela Microsoft Store direto do console e se deparam com a mensagem Not playable on this device. Em praticamente todos os casos analisados, a origem do problema é a mesma: o usuário acredita ter um Xbox Series S, mas o aparelho sobre a mesa é, na verdade, um Xbox One S — consoles de gerações diferentes que compartilham nome e visual semelhantes o suficiente para confundir.
A diferença importa porque Sparking! Zero foi anunciado e distribuído apenas para Xbox Series S|X, PlayStation 5 e PC. A Microsoft Store, por sua vez, bloqueia a compra em aparelhos incompatíveis e exibe exatamente o aviso que você viu. Portanto, antes de qualquer procedimento técnico, confirme qual Xbox você possui.
Resumo do Q&A original
Problema relatado
Usuário tenta adquirir Dragon Ball Sparking! Zero e recebe: Not playable on this device, mesmo crendo estar usando um Xbox Series S.
<h3>Diagnóstico sugerido pela comunidade</h3>
<ul>
<li><strong>Confusão de modelo</strong>: se o console não tem a grande <em>grelha</em> circular preta no topo, é <strong>quase certo</strong> que se trata de um <strong>Xbox One S</strong>, não de um Series S.</li>
<li><strong>Conferência visual</strong>:
<ul>
<li><strong>Series S</strong> → topo com uma <strong>ventoinha redonda preta bem visível</strong>.</li>
<li><strong>One S</strong> → topo <strong>todo branco</strong>, sem a enorme grelha circular.</li>
</ul>
</li>
<li><strong>Conferência pelo sistema/etiqueta</strong>:
<ul>
<li>No console: <strong>Configurações ▸ Sistema ▸ Informações do console</strong>.</li>
<li>Na etiqueta traseira: <strong>Model 1681 = Xbox One S</strong>; <strong>Model 1883 = Xbox Series S</strong>.</li>
</ul>
</li>
</ul>
<h3>Motivo do bloqueio</h3>
<p><em>Dragon Ball Sparking! Zero</em> é um título da geração atual e <strong>não</strong> há versão para Xbox One S/One X. Assim, a loja impede a compra e mostra o aviso de incompatibilidade do dispositivo.</p>Como identificar com 100% de certeza qual Xbox você tem
<h3>Verificação expressa (visual)</h3>
<table>
<thead>
<tr>
<th>Característica</th>
<th>Xbox Series S</th>
<th>Xbox One S</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>Topo do console</td>
<td>Grande <strong>grelha circular preta</strong> (ventoinha) em destaque</td>
<td>Superfície <strong>inteira branca</strong>, sem círculo preto gigante</td>
</tr>
<tr>
<td>Cor mais comum</td>
<td>Branco com círculo preto</td>
<td>Branco (padrão) com perfurações brancas</td>
</tr>
<tr>
<td>Geração</td>
<td>Atual (Series)</td>
<td>Anterior (One)</td>
</tr>
<tr>
<td>Etiquetas de modelo</td>
<td><strong>Model 1883</strong></td>
<td><strong>Model 1681</strong></td>
</tr>
<tr>
<td>Mensagem típica da Store ao tentar comprar jogos “só Series”</td>
<td>Compra permitida / <em>play</em> compatível</td>
<td><code>Not playable on this device</code></td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h3>Verificação de software (no próprio Xbox)</h3>
<ol>
<li>Acesse <strong>Configurações ▸ Sistema ▸ Informações do console</strong>.</li>
<li>Veja o <strong>Nome do console</strong> e, principalmente, o <strong>modelo</strong>: a tela deixa claro se é <em>Xbox One</em> ou <em>Xbox Series</em>.</li>
<li>Registre o <strong>número do modelo</strong>. Se for <em>Model 1681</em>, é um <strong>One S</strong>. Se for <em>Model 1883</em>, é um <strong>Series S</strong>.</li>
</ol>
<h3>Verificação física (na etiqueta traseira)</h3>
<ol>
<li>Desligue o console com segurança.</li>
<li>Procure a etiqueta com informações de produto na traseira.</li>
<li>Localize “<strong>Model</strong>”: <strong>1681 → One S</strong> | <strong>1883 → Series S</strong>.</li>
</ol>
<aside>
<p><strong>Dica</strong>: confundir One S e Series S é comum. O design “branco minimalista” e a letra “S” no nome induzem ao erro. Só o Series S tem a <strong>grande grelha circular preta</strong> no topo.</p>
</aside>Por que a Microsoft Store barra a compra no Xbox One?
Quando um jogo é lançado somente para a família Xbox Series, o pacote disponível na Microsoft Store não inclui binários para a família Xbox One. O sistema do console valida a compatibilidade antes de permitir a transação. Se você estiver em um Xbox One S ou One X, o fluxo é interrompido e a Store mostra o aviso de incompatibilidade do device (“este dispositivo não é compatível”), evitando compras que não rodariam.
Portanto, ver o alerta Not playable on this device é esperado no Xbox One quando se tenta adquirir um título “somente Series”, como é o caso de Dragon Ball Sparking! Zero.
O que fazer em cada cenário
<table>
<thead>
<tr>
<th>Situação</th>
<th>Ação recomendada</th>
</tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>Console é um <strong>One S</strong></td>
<td>O jogo <strong>não é compatível</strong>. Para jogar, utilize um <strong>Xbox Series S</strong> ou <strong>Series X</strong>.</td>
</tr>
<tr>
<td>Console é realmente um <strong>Series S</strong></td>
<td>
<ol>
<li><strong>Atualize o sistema:</strong> Configurações ▸ Sistema ▸ <em>Updates</em>.</li>
<li><strong>Faça um ciclo de energia:</strong> desligue totalmente, remova da tomada por ~30 s e religue.</li>
<li><strong>Verifique conta e região:</strong> conta Xbox e região da Microsoft Store devem coincidir.</li>
<li><strong>Se persistir:</strong> contate o <em>Suporte Xbox</em> com capturas da mensagem.</li>
</ol>
</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<h3>Passo a passo detalhado para quem tem Series S e ainda vê o erro</h3>
<ol>
<li><strong>Verifique a compatibilidade de rede e data/hora</strong>:
<ul>
<li>Configurações ▸ Geral ▸ <em>Configurações de rede</em> ▸ Testar conexão.</li>
<li>Configurações ▸ Sistema ▸ <em>Hora</em> ▸ Definir automaticamente.</li>
</ul>
</li>
<li><strong>Sair e entrar novamente na conta Microsoft</strong>:
<ul>
<li>Perfil & sistema ▸ Sair. Em seguida, entre novamente com o mesmo e-mail usado na Store.</li>
</ul>
</li>
<li><strong>Limpar cache do sistema (via power cycle completo)</strong>:
<ul>
<li>Desligue o console segurando o botão por 10 s, retire o cabo de energia por 30 s, reconecte e ligue.</li>
</ul>
</li>
<li><strong>Confirmar região da Microsoft Store</strong>:
<ul>
<li>Configurações ▸ Sistema ▸ <em>Idioma & Local</em> ▸ verifique o <strong>país/região</strong>.</li>
<li>Mantenha a mesma região nas preferências da conta Microsoft e no console.</li>
</ul>
</li>
<li><strong>Checar restrições de conteúdo</strong>:
<ul>
<li>Configurações ▸ Conta ▸ <em>Privacidade e segurança on-line</em> ▸ permitia compras/conteúdo adulto se for o caso.</li>
</ul>
</li>
<li><strong>Verificar “Meu Xbox principal”</strong> (compartilhamento de jogos):
<ul>
<li>Configurações ▸ Geral ▸ <em>Personalização</em> ▸ <em>Meu Xbox principal</em> ▸ definir, se você compartilha bibliotecas.</li>
</ul>
</li>
<li><strong>Tentar a compra pela web/app</strong>:
<ul>
<li>Se o console ainda insiste no aviso, tente concluir a compra no app Xbox/Microsoft Store do celular ou no navegador. Ao retornar ao Series S, o jogo deve aparecer em “Pronto para instalar”.</li>
</ul>
</li>
<li><strong>Contatar o suporte com as informações certas</strong>:
<ul>
<li>Inclua: <em>Modelo do console</em> (1883), <em>Gamertag</em>, <em>região</em>, <em>data/hora</em> do erro e vídeo/print do aviso.</li>
</ul>
</li>
</ol>Checklist rápido
- Seu console tem uma grelha circular preta gigante no topo? Se não, é quase certo que não é um Series S.
- Etiqueta traseira mostra Model 1883? Então é um Series S. Se mostrar Model 1681, é um One S.
- Informações do console (Configurações) mencionam Xbox Series ou Xbox One?
- Se for Series S: sistema atualizado, mesma região na conta e no console, teste de rede OK.
Perguntas frequentes
<h3>Posso jogar <em>Sparking! Zero</em> no Xbox One S/One X via retrocompatibilidade?</h3>
<p><strong>Não</strong>. O jogo é nativo da geração atual (Series/PS5/PC) e não possui versão para Xbox One. Por isso a Store bloqueia a compra em aparelhos One.</p>
<h3>Tenho um Series S, mas a Store continua dizendo “Not playable on this device”. E agora?</h3>
<p>Siga o passo a passo do capítulo “Passo a passo detalhado…”. Normalmente, <strong>atualização do sistema</strong> + <strong>ciclo de energia</strong> + <strong>verificar região</strong> resolve. Persistindo, acione o suporte Xbox com o número de modelo (<em>1883</em>) confirmado nas Informações do console e a evidência do erro.</p>
<h3>One S e Series S têm o mesmo tamanho?</h3>
<p>Os chassi e acabamento são parecidos, mas o Series S destaca-se pela grande grelha circular preta no topo. Esse é o modo visual mais rápido de diferenciar.</p>
<h3>Como sei se a minha conta está em outra região?</h3>
<p>No console, acesse <strong>Configurações ▸ Sistema ▸ Idioma & Local</strong> e confira o país/região. Se você viajou e alterou a região da conta Microsoft, pode ser necessário alinhar as duas para que a Store ofereça o catálogo correto.</p>
<h3>Preciso de um Series X para jogar com melhor desempenho?</h3>
<p>Não necessariamente. O <strong>Series S</strong> é suportado. Embora o Series X tenha hardware mais potente, o jogo foi projetado para rodar em ambos os consoles da família Series.</p>Mensagens típicas da Microsoft Store e o que significam
| Mensagem | Interpretação | Ação sugerida |
|---|---|---|
Not playable on this device | O dispositivo atual não atende aos requisitos do pacote (ex.: jogo apenas Series; você está num One). | Confirme modelo do console; se for One, só um Series S|X rodará o jogo. |
Not available in your region | O conteúdo não é vendido na região configurada. | Alinhar país/região da conta e do console; verificar disponibilidade local. |
You already own this | A licença já está na sua conta, porém não aparece em “Pronto para instalar”. | Atualize a biblioteca, reinicie o console e verifique a fila de downloads. |
Modelos de mensagem para contatar o suporte com agilidade
Se precisar abrir um chamado, copie/cole e personalize:
Assunto: Erro “Not playable on this device” ao comprar Dragon Ball Sparking! Zero
Descrição: Meu console é um Xbox Series S (Model 1883). Ao tentar comprar Dragon Ball Sparking! Zero na Microsoft Store, recebo a mensagem “Not playable on this device”. Já atualizei o sistema, fiz ciclo de energia, confirmei região e conta. Anexei vídeo/print do erro. Solicito verificação do catálogo/região e liberação da compra, se aplicável.
Dados: Gamertag: [sua gamertag] | Região: [seu país] | Data/hora do erro: [dd/mm hh:mm] | Versão do SO: [10.0.x]
Erros de identificação mais comuns (e como evitar)
- Comprar “um Xbox S” achando que todo “S” é Series: a família One também tem o modelo “S” (One S). Procure ativamente a grelha circular preta — se não houver, desconfie.
- Confiar só na cor: ambos costumam ser brancos. Cor não basta.
- Ignorar a etiqueta traseira: é a prova final. 1681 = One S; 1883 = Series S.
- Usar fotos da internet como referência: existem edições especiais e ângulos que enganam. Prefira checar no sistema e na etiqueta do próprio aparelho.
Fluxo de decisão ultrarrápido
- Olhe o topo do console → círculo preto gigante? Sim = Series S; Não = provavelmente One S.
- Confirme no sistema → Configurações ▸ Sistema ▸ Informações do console.
- Confira a etiqueta traseira → 1883 (Series S) vs 1681 (One S).
- Se for One S → Sparking! Zero não é compatível. Considere migrar para Series S|X.
- Se for Series S e ainda aparece o erro → atualize, reinicie, alinhe região e conta; persista com o suporte se necessário.
Conclusão
Ao tentar comprar Dragon Ball Sparking! Zero no Xbox e ver Not playable on this device, a explicação mais provável é simples: você está em um Xbox One S (Model 1681) pensando ser um Series S. Como o jogo é exclusivo da geração atual, a Store impede a compra nos consoles One. A solução é confirmar o modelo do hardware — pela grelha circular preta no topo, pelas Informações do console ou pela etiqueta traseira. Se for um Series S autêntico (Model 1883), siga os passos de atualização, ciclo de energia e verificação de região/conta; persistindo, leve o caso ao suporte com as evidências. Em síntese: somente um Xbox Series S|X executará e permitirá comprar o título.