Se os pontos do Microsoft Rewards desapareceram de repente (por exemplo, ~50.000 viraram 0), siga este guia prático para confirmar a conta correta, fazer verificações rápidas e acionar o Suporte do Rewards com as informações certas para acelerar a análise e a recuperação do saldo.
Visão geral do problema
O Microsoft Rewards concentra pontos ganhos ao usar serviços como Bing, Edge, Xbox e campanhas promocionais. Às vezes, o saldo exibido pode parecer incorreto ou “zerar” momentaneamente por conta de sincronização, sessão vencida, uso de VPN ou ajustes em processamento. Em outros casos, uma ação legítima (como um resgate) explica a queda. Quando nada disso se aplica, é hora de abrir um chamado com o Suporte do Rewards.
Este artigo reúne passos objetivos, checklist e um modelo de mensagem para o formulário oficial. Também inclui dicas para anexos que ajudam a equipe a validar seu caso com mais rapidez.
Como o saldo aparece no painel do Rewards
No painel do Rewards (acessível ao iniciar sessão na sua conta Microsoft), você costuma ver:
- Pontos disponíveis: o que você pode resgatar agora.
- Pontos vitalícios (ou total acumulado): soma aproximada de tudo que já foi ganho, independentemente do que já foi resgatado.
- Histórico de atividades e resgates: pode mostrar metas concluídas, “punch cards”, bônus diários e resgates recentes.
Quando os pontos “somem”, verifique se é apenas o saldo disponível que caiu (por resgate) ou se o painel inteiro falha em carregar/atualizar. A distinção ajuda a identificar se é um caso de exibição, de conta incorreta ou de ajuste que exige análise da equipe.
Fluxo rápido de diagnóstico
- Confirmar a conta correta: termine a sessão (logout), feche o navegador, abra uma nova aba ou use outro navegador, inicie sessão novamente na mesma conta Microsoft e verifique o saldo em
rewards.bing.com. - Testar em outro dispositivo/app: veja o saldo no Xbox ou no app do Bing/Rewards no telemóvel, além do navegador de desktop.
- Checar resgates: confirme se não houve resgate recente, objetivo concluído ou mudança de região que justifique a redução.
- Janela privada e VPN: teste numa janela anónima/privada e com VPN desligada (mudanças de região podem causar inconsistências).
- Alertas de conta: se existir qualquer aviso de restrição/suspensão, somente o Suporte do Rewards pode analisar e reverter.
Correção passo a passo
Confirmar sessão e identidade
- Saia de todas as contas Microsoft ativas no navegador.
- Feche completamente o navegador e reabra.
- Entre novamente na conta certa (e-mail/alias correto) e acesse
rewards.bing.compara conferir o saldo. - Se costuma alternar contas (pessoal, trabalho, estudo), valide qual está associada ao seu Rewards.
Validar em canais diferentes
- Abra o painel no PC e no telemóvel (app do Bing/Rewards).
- No Xbox, abra o hub de Rewards (se aplicável) para conferir o saldo exibido no console.
Checar atividades e resgates
- Confirme se um resgate de cartão-presente ou doação não reduziu o saldo disponível.
- Verifique metas, “punch cards” e streaks diários. Alguns bônus aparecem de forma faseada e podem demorar a sincronizar.
Eliminar variáveis do navegador
- Use uma janela anónima/privada para eliminar cache e cookies temporários.
- Teste outro navegador (Edge, Chrome, Firefox).
- Desative extensões de bloqueio ou de privacidade para ver se afetam o carregamento do painel.
Verificar região e VPN
- Desative a VPN e garanta que o dispositivo está a reportar a sua região real.
- Evite alternar frequentemente de país/região, pois isso pode impactar exibição e elegibilidade de ofertas.
Se não voltar, acionar o suporte oficial
- Acesse
rewards.bing.com/supportlogado na conta afetada. - Selecione a categoria equivalente a Pontos ausentes/incorretos (em inglês, Missing or incorrect points – a redação pode variar por idioma/região).
- Descreva o problema objetivamente e envie.
Como abrir o chamado com a categoria certa
No formulário do Rewards, as opções podem mudar conforme o idioma/país. Procure o assunto que melhor corresponde ao seu caso. Exemplos comuns:
| Categoria/Assunto no formulário | Quando usar | Observações |
|---|---|---|
| Pontos ausentes/incorretos (Missing or incorrect points) | Saldo caiu sem explicação, pontos não contabilizam, objetivos concluídos não acreditados. | É a mais indicada quando ~50.000 pontos viram 0 sem resgate. |
| Problemas de resgate (Redemption issues) | Resgate falhou, código não recebido, erro ao concluir pedido. | Use se o seu caso envolver especificamente um resgate não finalizado. |
| Conta & elegibilidade (Account & eligibility) | Alertas de restrição/suspensão, dúvidas sobre disponibilidade por país/região. | Se houver banner de restrição, encaminhe por aqui. |
Dicas práticas para preencher o formulário
- Assunto: Pontos do Microsoft Rewards desapareceram.
- Detalhes essenciais (coloque em tópicos para facilitar a leitura):
- Quantidade aproximada antes e depois (ex.: “~50.000 → 0”).
- Quando notou a perda (data/hora e fuso horário).
- Ações recentes: resgate concluído, mudança de região, troca de dispositivo, viagem, uso de VPN.
- Passos já tentados: sair/entrar, outro navegador, janela privada, desativar VPN.
- Se viu alertas de conta, descreva a mensagem como aparece no painel.
- Provas: anexe capturas de ecrã/tela do saldo atual e, se tiver, de saldos anteriores (por exemplo, pontos vitalícios vs. pontos disponíveis), além de qualquer extrato ou histórico visível no painel.
Modelo pronto de mensagem
Assunto: Pontos do Microsoft Rewards desapareceram
Descrição:
Olá, equipa do Microsoft Rewards. Hoje, [data/hora], notei que meu saldo de pontos caiu de aproximadamente [valor, ex.: ~50.000] para [novo valor, ex.: 0]. Já tentei: sair e entrar na mesma conta, usar janela privada, testar outro navegador e desativar VPN. Também verifiquei no app/Xbox e o saldo continua incorreto.
Não realizei resgate recente que explique a queda. Minha região atual é [país/região] e uso o Rewards há [tempo]. Anexo capturas do saldo atual e, quando disponível, de saldos anteriores ou de pontos vitalícios.
Poderiam, por favor, analisar o caso e verificar o ajuste do saldo? Obrigado(a).
Checklist antes e depois de contatar o Suporte
| Verificação | Como fazer | Por que importa |
|---|---|---|
| Conta correta | Logout > fechar navegador > login na mesma conta em rewards.bing.com. | Contas diferentes podem exibir saldos distintos. |
| Outros dispositivos | Conferir no telemóvel/app do Bing e no Xbox. | Ajuda a descartar erro local do navegador. |
| Resgate recente | Revise se trocou pontos por um vale/código. | Resgates reduzem o saldo disponível. |
| Janela privada | Abrir em modo privado/íncognito. | Elimina interferência de cache/plug-ins. |
| VPN/Região | Desativar VPN e confirmar região real. | Evita inconsistências de elegibilidade. |
| Alertas de conta | Ver se há mensagens de restrição/suspensão. | Só o Suporte pode revisar e reverter. |
Provas e anexos que fortalecem o chamado
- Capturas do painel com a data/hora visíveis (se possível, inclua o relógio do sistema).
- Comparativo entre pontos vitalícios e pontos disponíveis.
- Evidências de resgate (se houver), como a tela de confirmação do pedido.
- Informações do ambiente: dispositivo, sistema operativo, navegador e versão, uso de extensões, presença prévia de VPN.
- Sequência do problema: “funcionava até [data/hora] → após [ação], saldo caiu”.
Possíveis causas para o saldo parecer incorreto
- Resgate recente esquecido: um resgate concluído reduz imediatamente o saldo disponível.
- Sincronização pendente: o painel pode demorar a refletir atividades/objetivos em andamento.
- Mudança de região: alternar país/região (ou uso de VPN) afeta a visualização e a elegibilidade de ofertas.
- Campanhas e “punch cards” encerrados: objetivos expiram e pontos previstos podem não ser creditados se os critérios não foram cumpridos.
- Ajustes de conformidade: em auditorias, a plataforma pode reverter pontos ganhos de forma inválida. Nesses casos, somente o Suporte esclarece.
- Erro de exibição/local: cache, cookies, extensões ou navegador desatualizado causam leituras erradas do painel.
- Conta incorreta: entrar com o e-mail errado é um motivo comum para “saldo zerado”.
Restrições, suspensões e auditorias
Se você vir avisos de restrição/suspensão no painel do Rewards, não há ação local que resolva. O Suporte é a única via para analisar a origem e, se aplicável, restaurar acesso e saldo. Evite criar múltiplas solicitações duplicadas: concentre tudo num único ticket bem documentado, com anexos claros e um relato objetivo.
Boas práticas para evitar problemas no futuro
- Use sempre a mesma conta Microsoft para acumular e resgatar pontos.
- Mantenha a região estável e evite VPNs quando for usar o Rewards.
- Atualize o navegador e desative extensões suspeitas ao acessar o painel.
- Faça capturas periódicas do seu saldo (especialmente antes de grandes resgates ou metas especiais).
- Leia as regras das campanhas para garantir que todos os critérios foram cumpridos antes do prazo.
Perguntas frequentes
O que significa “pontos vitalícios” versus “pontos disponíveis”?
Pontos vitalícios indicam o total acumulado ao longo do tempo; pontos disponíveis são o que você pode usar agora. Após um resgate, os disponíveis caem, mas o total vitalício permanece como histórico acumulado.
Posso recuperar pontos expirados ou removidos?
Depende do motivo. Em ajustes de conformidade ou expiração de campanhas, a recuperação pode não ser possível. Só o Suporte do Rewards pode confirmar caso a caso.
Perdi o acesso ao e-mail da conta; e agora?
Sem acesso à conta, o Suporte pode ter limitações para verificar propriedade e histórico. Restaure primeiro o acesso à conta Microsoft e, depois, abra o ticket do Rewards logado na conta correta.
O saldo difere entre dispositivos; isso é normal?
Diferenças temporárias podem ocorrer por cache/sincronização. Teste janela privada, outro navegador e outro dispositivo. Se a divergência persistir, encaminhe evidências ao Suporte.
Exemplo completo de relato para o Suporte
Use o texto abaixo como guia e adapte:
Assunto: Pontos do Microsoft Rewards desapareceram Descrição: - Saldo: aproximadamente ~50.000 → 0 (diferença percebida em 12/08 às 19:40, GMT-3). - Ações recentes: não fiz resgate; viajei na semana passada (Portugal → Brasil); usei VPN apenas para trabalho (desativada ao abrir o Rewards). - Testes realizados: logout/login, janela privada, outro navegador (Edge/Chrome), verificação no app e no Xbox. - Evidências: anexo 3 capturas (saldo atual, pontos vitalícios, histórico de atividades do dia). Solicito análise e correção do saldo, por favor.
Resumo acionável
- Refaça o login na conta correta e teste outro navegador/dispositivo.
- Se o saldo não voltar, abra um ticket em
rewards.bing.com/support, escolha Pontos ausentes/incorretos e descreva o caso com datas, valores e provas. - Ajustes de saldo e investigações são feitos apenas pela equipa do Microsoft Rewards.
Tabela de referência rápida
| Situação | Sinal típico | Ação recomendada |
|---|---|---|
| Conta incorreta | Painel carrega, mas saldo está “zerado”. | Logout > login na conta correta > confirmar em rewards.bing.com. |
| Resgate recente | Queda proporcional ao valor resgatado. | Conferir histórico de resgates; saldo abatido é esperado. |
| Sincronização pendente | Diferenças entre app, PC e Xbox. | Janela privada, outro navegador e outro dispositivo; se persistir, abrir ticket. |
| VPN/região | Painel intermitente ou ofertas ausentes. | Desativar VPN, estabilizar região, refazer login. |
| Restrição/suspensão | Banner de aviso no painel. | Somente o Suporte do Rewards pode analisar e reverter. |
| Erro de navegador | Carregamento incompleto do painel. | Atualizar navegador, desativar extensões, testar modo privado. |
Boilerplate para anexos
Ao capturar imagens para anexar ao chamado, priorize:
- Captura do saldo atual com data/hora visíveis.
- Captura do total vitalício (se disponível) e qualquer tela com a evolução do saldo.
- Captura do histórico do dia/período em que a diferença ocorreu.
- Nota de ambiente (texto simples): sistema operativo, navegador/versão, presença de VPN/extensões.
Dicas extras de SEO e organização para quem documenta o caso
- Salve os ficheiros de evidência com nomes descritivos: rewards-saldo-2025-08-12-19h40.png, rewards-vitalicio-2025-08.png, etc.
- No corpo do chamado, use marcadores curtos e objetivos para facilitar a leitura.
- Mantenha a comunicação no mesmo ticket para preservar o histórico com a equipa do Suporte.
Conclusão
Quando os pontos do Microsoft Rewards desaparecem, o passo crítico é eliminar fatores locais (conta errada, cache, VPN) e, não havendo explicação, abrir o chamado na categoria correta, enviando provas claras. Seguindo este roteiro, você oferece à equipa do Rewards tudo o que precisam para investigar e, quando cabível, ajustar seu saldo.