Surface Laptop Studio: porta USB‑C não funciona no Windows 11 – solução definitiva passo a passo

Se a porta USB‑C do seu Surface Laptop Studio deixou de reconhecer dispositivos (rato/mouse, pen drive, hubs/docks) de uma hora para outra, há um conserto simples e eficaz: reinstalar o controlador USB no Windows. Abaixo, o passo a passo completo e outras correções caso o problema persista.

Visão geral do problema

Em alguns Surface Laptop Studio (caso real de unidade adquirida em janeiro de 2023), a porta USB‑C pode deixar de responder de forma repentina: o cursor do rato/mouse via dongle USB fica congelado, acessórios não disparam qualquer notificação do Windows e nada aparece no Explorador de Ficheiros. Mesmo trocar o dispositivo, mudar para a outra porta USB‑C ou efetuar uma reinicialização forçada (Volume + + Power) pode não surtir efeito imediato.

Na maioria dos casos, a causa está num travamento da pilha USB do Windows (controladores, hubs raiz e roteadores USB4/Thunderbolt), numa configuração de energia agressiva ou num estado inconsistente de firmware. Felizmente, é reversível.

Resumo rápido da solução que funcionou

Solução comprovada: reinstalar o controlador USB pelo Gerenciador/Gestor de Dispositivos. Em quatro passos:

1. Clique com o botão direito em Iniciar → Gerenciador/Gestor de Dispositivos.
2. Expanda Controladores USB (Barramento Serial Universal).
3. Se houver itens com ícone de aviso amarelo, clique com o botão direito → Desinstalar dispositivo (inclua a opção “Eliminar o software de controlador para este dispositivo”, se disponível).
4. Reinicie o Surface. O Windows reinstalará automaticamente os controladores e a porta USB‑C volta a funcionar.

Por que isso funciona? A desinstalação limpa estados corrompidos e força o Windows a reenumerar a controladora (xHCI/USB4/Thunderbolt) e os hubs raiz, corrigindo falhas de enumeração e energia.

Passo a passo detalhado

Preparação segura

• Desconecte hubs/docks e acessórios USB‑C (deixe apenas o carregador, se necessário).
• Se o rato/mouse USB for o único apontador, tenha um touchpad funcional ou um rato Bluetooth como alternativa.
• Guarde documentos abertos. Algumas ações pedem reinício.

Reinstalar controladores USB no Windows

1. Abra o Gerenciador/Gestor de Dispositivos (botão direito no Iniciar ou pressione Win + X e escolha a opção; também pode executar devmgmt.msc).
2. Expanda a secção Controladores USB (Barramento Serial Universal).
3. Procure itens com ícone amarelo (ex.: Controlador xHCI compatível com USB, Hub raiz USB, USB4/Thunderbolt Controller).
4. Clique com o botão direito em cada item problemático → Desinstalar dispositivo. Se surgir a caixa “Eliminar o software de controlador…”, marque-a.
5. Na barra de menu, clique em Ação → Procurar alterações de hardware. Se nada aparecer, continue.
6. Reinicie o computador. Ao iniciar, o Windows instalará novamente os drivers base de USB/xHCI/USB4/Thunderbolt e reativará a porta.

Notas importantes

• É normal a lista de dispositivos “piscar” ou reaparecer com nomes ligeiramente diferentes após a reinstalação.
• Se utiliza um dock com alimentação, conecte-o após o primeiro arranque, para o Windows enumerar tudo em ordem.

Sequência de correção caso ainda não funcione

Siga na ordem abaixo para maximizar a taxa de sucesso e reduzir retrabalho:

1. Surface Diagnostic Toolkit (SDT): execute a ferramenta oficial para detetar e corrigir problemas comuns de hardware, drivers e energia.
2. Atualizar Windows, drivers e firmware do Surface: verifique o Windows Update, incluindo “Atualizações opcionais” → “Atualizações de drivers”. Reinicie ao final.
3. Verificar UEFI do Surface: confirme se as portas USB‑C/Thunderbolt estão ativadas. Desative e reative para limpar estados. Para entrar no UEFI: desligue o Surface, mantenha Volume + pressionado e pressione Power; solte Volume + ao ver o menu.
4. Testar com outro cabo/adaptador USB‑C: cabos de baixa qualidade ou apenas de charge (sem dados) podem impedir a enumeração.
5. Executar diagnóstico de sistema: sfc /scannow e, se necessário, DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth num Prompt de Comando (Administrador).
6. Rever definições de energia para USB:
   • No Painel de Controlo → Opções de Energia → Alterar definições do plano → Alterar definições de energia avançadas → Definições USB → Definição de suspensão seletiva de USB: ajuste para Desativado (na bateria e ligado à corrente) para teste.
   • Em Gerenciador de Dispositivos → Hub raiz USB/Controlador USB → Propriedades → Gestão de Energia: desmarque “Permitir que o computador desligue este dispositivo para poupar energia”.
7. Mostrar e remover dispositivos “fantasma” (caso tenha trocado muitos docks):
   • Abra um Prompt de Comando e execute: set devmgrshownonpresent_devices=1 e, em seguida, devmgmt.msc.
   • No menu Ver → Mostrar dispositivos ocultos. Desinstale hubs/roteadores USB ausentes com ícone esmaecido que tenham conflitos.
8. Thunderbolt Security (quando aplicável): em alguns modelos, dispositivos Thunderbolt exigem autorização de utilizador. Verifique no “Centro de Controlo Thunderbolt” se o acessório aparece como “Pendente” e aprove.
9. Teste em Ambiente de Recuperação: arranque no Windows Recovery ou num utilizador novo para descartar perfis corrompidos.
10. Persistindo a falha: alta probabilidade de problema físico (controlador, porta, trilhas). Procure assistência/reparo da Microsoft.

Checklist rápido de verificação

O que testar	Como fazer	Resultado esperado
Cabo e acessório	Use outro cabo/adaptador USB‑C 3.1/4 certificado; teste o acessório noutro PC.	Se funcionar noutro PC, foco no Surface/Windows; se falhar, foco no acessório/cabo.
As duas portas	Teste lado A e B do Surface (ambas as USB‑C).	Falha em ambas sugere driver/firmware; falha numa só pode ser hardware local.
Carregamento via USB‑C	Conecte carregador USB‑C PD ou dock com energia.	Se nem carrega, há indício de problema no handshake PD/porta física.
UEFI	Abra UEFI (Volume + + Power) e verifique estado das portas.	Portas desativadas causam não reconhecimento no Windows; ative e salve.
Gestão de energia	Desative suspensão seletiva e “Permitir desligar este dispositivo”.	Intermitências ao suspender/retomar costumam cessar.

Explicando as causas mais comuns

• Pilha USB travada: após desconectar/ligar repetidamente, o controlador xHCI pode entrar em estado de erro (Code 10 ou Code 43 no Gerenciador). Reinstalar limpa o estado.
• Energia agressiva: a suspensão seletiva poupa bateria desligando hubs; com alguns docks, reativar falha e a porta “morre”.
• Firmware/UEFI: uma atualização incompleta pode desalinhar a pilha USB4/Thunderbolt. Alternar a ativação reconfigura o dispositivo.
• Cabo inadequado: muitos cabos USB‑C carregam mas não transmitem dados (apenas linhas de energia). Para dados/monitores, use cabos com marcação adequada (USB 3.x/USB4/Thunderbolt).

Boas práticas de prevenção

• Mantenha o Windows e o firmware atualizados (inclusive “Atualizações opcionais”).
• Use cabos e docks certificados (USB‑IF/Thunderbolt). Evite extensores longos sem qualidade.
• Evite puxar o cabo sob tensão; conectores USB‑C são robustos, mas não imunes a esforço mecânico.
• Faça cópias de segurança antes de intervenções mais profundas, restaurações ou envio para reparo.
• Limpe a porta ocasionalmente com ar comprimido específico para eletrónicos; poeira pode impedir contato.

Erros comuns a evitar

• Remover dispositivos essenciais sem plano de retorno: se estiver conectado remotamente, não desinstale o adaptador de rede inadvertidamente.
• Concluir que é o “Windows” sem testar cabos: cabos charge‑only geram diagnósticos falsos.
• Ignorar reinícios: muitas correções exigem reinicialização para aplicar.
• Esquecer a autorização Thunderbolt: alguns docks precisam de aprovação do utilizador.

Perguntas frequentes

É seguro desinstalar controladores USB?

Sim. O Windows inclui drivers de classe para xHCI/USB e reinstala automaticamente na próxima deteção de hardware. Isso não apaga ficheiros pessoais.

Por que o rato/mouse USB congela e volta?

É típico de falha de enumeration ou de energia no hub raiz. Desativar suspensão seletiva e reinstalar o controlador costuma estabilizar.

Qual a diferença entre USB‑C, USB4 e Thunderbolt no Surface Laptop Studio?

Fisicamente é a mesma porta USB‑C. Dependendo do modelo, ela fala USB 3.x/USB4 e Thunderbolt (com modos alternativos para vídeo e dados de alta velocidade). No Windows, isso aparece como controladores/hubs adicionais a gerir.

Quando suspeitar de problema físico?

Se não há carregamento via USB‑C, as duas portas falham da mesma forma, ou se a porta está “bamba”, a probabilidade de defeito de hardware aumenta. Procure assistência técnica da Microsoft.

Guia detalhado de diagnóstico técnico

1. Verifique o Gestor/Gerenciador de Dispositivos
   • Secções a observar: Controladores USB, USB4/Thunderbolt, Dispositivos de sistema.
   • Abra Propriedades de itens com alerta → separador Eventos para ver erros e tempos de falha.
2. Analise o Visualizador de Eventos
   • Pesquise por Kernel‑Pnp, USBHUB, USBXHCI com códigos 10110/10111/225/144.
3. Teste frio de energia
   • Desligue o Surface, desconecte tudo, aguarde 60 segundos. Ligue novamente e teste.
4. Perfil limpo
   • Crie um utilizador local temporário. Se funcionar nele, há indícios de conflito no perfil original.

Quando escalar para assistência

Se, após reinstalar controladores, aplicar o SDT, atualizar Windows/firmware, ajustar energia e verificar UEFI, a porta continuar sem reconhecer nada (incluindo alimentação), trate como falha de hardware. Registe o número de série, faça backup, recolha capturas do Gestor de Dispositivos e entre em contacto com o suporte para reparo/substituição.

Conclusão

Para a maioria dos casos de “Porta USB‑C do Surface Laptop Studio não funciona”, reinstalar o controlador USB no Gerenciador/Gestor de Dispositivos resolve de imediato. Se não bastar, a sequência sugerida — SDT, atualização de drivers/firmware, revisão de energia e verificação no UEFI — cobre as causas mais prováveis. Persistindo, a hipótese de hardware ganha força e a assistência da Microsoft é o próximo passo lógico.

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