Prazo do e‑mail do Microsoft Rewards: status “Em progresso”, o que fazer e soluções passo a passo

Resgatou um código no Microsoft Rewards e o e‑mail ainda não chegou? Veja o prazo típico, o significado de “Em progresso”, como verificar seu pedido e em que momento acionar o suporte. Um guia prático com checklist, passos claros e dicas para evitar falsos sumiços de e‑mail.

Índice

Prazo para receber por e‑mail um item resgatado no Microsoft Rewards

Quando você troca seus pontos por um cartão‑presente, código de jogo ou outro benefício, o sistema do Microsoft Rewards processa o pedido e envia a confirmação para o e‑mail associado à sua conta Microsoft. É comum que esse envio não seja imediato. Em situações normais, o e‑mail com o código ou instruções de resgate pode levar até 24 horas para chegar. Em períodos de alta demanda (por exemplo, grandes promoções, datas sazonais e lançamentos), atrasos podem ocorrer e o status do pedido ficar mais tempo como “Em progresso”.

Se seu resgate já apareceu como debitado no saldo de pontos, mas o e‑mail não chegou, o primeiro passo é conferir o Histórico de pedidos do Rewards — é nele que você verá o status atualizado. Se estiver Em progresso, o processamento ainda está em curso. Se passou de 24 horas sem e‑mail ou mudança de status, é hora de abrir um chamado no Suporte do Microsoft Rewards. O suporte costuma responder em até 48 horas, dependendo do volume de solicitações.

O que significa o status “Em progresso”

O Em progresso indica que o sistema está validando sua conta, conferindo a disponibilidade do item e preparando o envio do código. Isso não é um erro por si só. Alguns fatores que podem prolongar essa etapa:

Picos de resgates em campanhas e datas especiais.
Checagens de segurança, como verificação de atividade incomum ou inconsistência de país/região.
Atualizações recentes na conta (troca de e‑mail, telefone, método de autenticação ou dados pessoais).
Itens de parceiros que exigem geração de código em um sistema externo.

Durante esse período, evite tentar resgatar novamente o mesmo item para não duplicar cobranças de pontos. Priorize acompanhar o status e executar as verificações de e‑mail descritas a seguir.

Linha do tempo e ações recomendadas

Momento	O que esperar	O que fazer
Logo após o resgate	Debitado do saldo e status Em progresso.	Confirme no Histórico de pedidos. Não repita o resgate. Aguarde o e‑mail.
Até 6 horas	Status pode permanecer Em progresso.	Faça a checagem rápida no e‑mail: Caixa de entrada, Spam/Lixo, Promoções/Outros, Pesquisa por palavras‑chave.
Até 24 horas	Na maioria dos casos, o e‑mail chega dentro deste prazo.	Continue monitorando. Se o status virar Concluído, o e‑mail pode estar em outra aba/pasta.
Após 24 horas	Já é considerado atraso.	Abra um chamado no Suporte do Microsoft Rewards com ID do pedido, data/hora e prints do Histórico de pedidos.
Entre 24 e 48 horas após o chamado	Resposta do suporte com reenvio do e‑mail ou instruções.	Mantenha o acompanhamento do ticket e do e‑mail; evite resgatar novamente.

Checklist rápido de diagnóstico

Histórico de pedidos do Rewards consultado e status verificado?
Pastas Spam/Lixo e abas Promoções/Outros revisadas?
Filtros/encaminhamentos no e‑mail checados?
Endereço de e‑mail da conta Microsoft é o mesmo que você está acessando?
Domínios e remetentes da Microsoft adicionados como confiáveis?
Já se passaram 24 horas desde o resgate? Se sim, abra chamado no suporte.

Como verificar seu pedido no Microsoft Rewards

Para confirmar o andamento do resgate, acesse o painel do Microsoft Rewards com a mesma conta usada no resgate e procure a seção Resgatar > Histórico de pedidos. Nela, você pode ver:

Item resgatado (ex.: cartão‑presente, código de jogo, doação).
Data e hora do pedido.
Status: Em progresso, Concluído, Cancelado, Falhou (os rótulos podem variar por região).
ID do pedido, útil para o contato com o suporte.

Se o status estiver Concluído e você não encontrar o e‑mail, concentre a análise na sua caixa de e‑mail (veja a seção abaixo). Se estiver Em progresso, aguarde até 24 horas antes de abrir chamado.

Como encontrar o e‑mail do código

Organização e pesquisa na sua caixa de entrada

Use a pesquisa por termos como “Rewards”, “Microsoft Rewards”, “código” e o nome do item resgatado.
Procure em todas as pastas (Inclui Caixa de entrada, Spam/Lixo, Arquivo, Lixeira, Promoções, Social e similares).
Ordene por mais recentes e confira mensagens dos últimos 3 dias para cobrir atrasos e reenvios.

Abas e pastas específicas por provedor

Provedor	Onde procurar	Dica extra
Gmail	Abas Principal, Promoções, Social e pastas Spam/Lixo.	Pesquise por `in:anywhere Rewards` e `subject:(Microsoft Rewards)`.
Outlook.com/Hotmail/Live	Caixa de Entrada, Outros (se a Caixa de Entrada focada estiver ativa), Lixo Eletrônico.	Verifique Regras e Limpeza; mensagens podem ter sido movidas automaticamente.
Domínio corporativo/escolar	Pastas de Spam/Quarentena gerenciadas pelo TI.	Peça ao administrador para liberar o remetente e revisar bloqueios no gateway.

Filtros, encaminhamentos e remetentes seguros

Filtros: no seu provedor de e‑mail, verifique regras que movem, arquivam ou marcam como lido automaticamente.
Encaminhamentos: se você encaminha e‑mails para outra conta, confirme se a conta de destino não classificou a mensagem como spam.
Remetentes confiáveis: adicione domínios da Microsoft/Rewards à lista de remetentes seguros no seu provedor de e‑mail para evitar que o código caia no spam em resgates futuros.

Conferir o e‑mail associado à conta Microsoft

Entre no perfil da sua conta Microsoft e confirme o endereço de e‑mail principal e os alias vinculados. Se você costuma alternar entre contas (pessoal, trabalho, estudo), é fácil consultar a caixa errada. O e‑mail do código é enviado para a conta que executou o resgate.

Quando e como abrir um chamado no Suporte do Microsoft Rewards

Se já se passaram 24 horas após o resgate e você não recebeu o e‑mail, reúna as informações abaixo e abra um chamado no Suporte do Microsoft Rewards:

ID do pedido (encontrado no Histórico de pedidos).
Data e hora do resgate e fuso horário aproximado.
Item resgatado e quantidade (se aplicável).
Endereço de e‑mail da conta Microsoft usada no resgate.
Capturas de tela do Histórico de pedidos com o status visível.
Resumo das verificações já realizadas no seu e‑mail (pastas, filtros, remetentes confiáveis).

Modelo de mensagem para contato

Olá, equipe do Microsoft Rewards.

Resgatei \[ITEM] em \[DATA/HORA], ID do pedido \[ID], usando o e‑mail \[SEU E‑MAIL].
O status consta como “Em progresso” / “Concluído”, mas o e‑mail com o código não chegou.
Já conferi Spam/Lixo, Promoções/Outros e filtros; não encontrei a mensagem.

Poderiam verificar e reenviar o e‑mail do código?
Obrigado(a)!

Após abrir o chamado, aguarde o retorno (em geral, até 48 horas). Evite realizar um novo resgate do mesmo item até receber orientação, para não consumir pontos duplicadamente.

Soluções rápidas para os cenários mais comuns

O status está em “Em progresso” há várias horas

Se ainda não passou de 24 horas, isso pode ser normal (pico de demanda, verificação antifraude).
Mantenha o monitoramento do Histórico de pedidos e da sua caixa de e‑mail.
Se exceder 24 horas, abra o chamado no suporte com as evidências.

O Histórico de pedidos mostra “Concluído”, mas não há e‑mail

Faça uma pesquisa ampla na sua conta de e‑mail (in:anywhere, termos “Rewards”, “Microsoft”, “código”).
Revise filtros/encaminhamentos e a lista de remetentes confiáveis.
Peça reenvio ao suporte informando o ID do pedido e os passos já realizados.

Resgatei com o e‑mail errado

Se você possui mais de um e‑mail na conta Microsoft (aliases), verifique todas as caixas.
Se resgatou em uma conta diferente, o suporte pode orientar, mas a entrega normalmente ocorre somente para a conta que fez o resgate.

Apaguei o e‑mail por engano

Olhe na Lixeira e use a pesquisa com termos amplos.
Se não localizar, peça reenvio ao suporte com o ID do pedido.

Dicas para evitar falsos “sumiços” do e‑mail

Verifique Spam/Lixo/Promoções sempre que fizer um resgate.
Revise filtros e encaminhamentos no Gmail/Outlook para garantir que mensagens da Microsoft não sejam movidas automaticamente.
Confirme o e‑mail correto — acesse o Rewards sempre com a mesma conta Microsoft.
Adicione remetentes e domínios da Microsoft à lista de confiáveis no seu provedor de e‑mail.
O dispositivo não influencia o envio: o processamento é do sistema do Rewards; trocas de PC/celular não alteram o prazo.

Boas práticas para resgates futuros

Higienize sua caixa de entrada antes de grandes campanhas: menos risco de filtros automáticos indevidos.
Ative e mantenha a verificação em duas etapas na sua conta Microsoft; isso reduz travas por suspeita de segurança.
Mantenha dados de perfil consistentes (país/região, telefone, e‑mail). Mudanças bruscas podem acionar checagens extras.
Evite VPNs durante o resgate, especialmente se conectarem em países diferentes do configurado na sua conta.
Guarde o ID do pedido assim que resgatar; facilita muito o atendimento do suporte.

Perguntas frequentes

Qual é o prazo normal para o e‑mail com o código do Microsoft Rewards?

O prazo típico é até 24 horas após o resgate. Muitos e‑mails chegam bem antes disso, mas atrasos são possíveis.

O que faço se o status ficar “Em progresso” por horas?

Se ainda estiver dentro das 24 horas, aguarde. Esse status representa processamento normal. Se passar de 24 horas, contate o suporte com seu ID do pedido.

Receberei o e‑mail mesmo se estiver usando outro dispositivo?

Sim. O envio é feito pelo sistema do Rewards para o e‑mail cadastrado, independentemente do dispositivo utilizado para resgatar.

Posso resgatar de novo se o e‑mail não chegou?

Não é recomendado. Isso pode consumir pontos em duplicidade. Em vez disso, verifique o Histórico de pedidos, a caixa de e‑mail e acione o suporte se necessário.

O que enviar ao suporte para agilizar a solução?

Inclua ID do pedido, data/hora, item resgatado, e‑mail da conta Microsoft usada e prints do Histórico de pedidos. Relate as verificações feitas no seu e‑mail.

É possível que alguns prêmios não enviem código por e‑mail?

A maioria dos resgates envolve um e‑mail com código ou instruções. Dependendo do tipo e da região, o processamento pode variar. Se houver dúvida, verifique o Histórico de pedidos e, persistindo a incerteza, contate o suporte.

Exemplo prático de busca no e‑mail

Para aumentar a chance de encontrar a mensagem, use pesquisas com operadores (ajuste ao seu provedor):

Gmail: in:anywhere "Microsoft Rewards", subject:(código OR voucher OR gift), newer_than:3d.
Outlook.com: pesquise por Rewards em Todas as pastas e aplique filtros de Data > Últimos 7 dias.
Corporativo/Escolar: além da caixa, peça ao TI a liberação em quarentena e a inclusão do remetente na lista de permissões.

Fluxo de decisão recomendado

Resgatou o item? Anote o ID do pedido.
Abra o Histórico de pedidos: verifique o status.
Em progresso e < 24h? Continue monitorando; procure o e‑mail (Caixa de entrada, Spam, Promoções).
Concluído e sem e‑mail? Faça busca avançada e revise filtros/encaminhamentos.
≥ 24h sem e‑mail? Contate o suporte com ID/prints; aguarde retorno (geralmente até 48h).

Erros comuns que atrasam a solução

Repetir resgates por achar que “não funcionou”, consumindo mais pontos.
Checar apenas a aba Principal no Gmail e ignorar Promoções/Social.
Esquecer filtros/encaminhamentos antigos que movem mensagens automaticamente.
Usar contas diferentes para resgatar e para procurar o e‑mail.
Não incluir o ID do pedido no contato com o suporte (obriga várias idas e vindas).

Resumo acionável

Até 24 horas é um prazo esperado para o e‑mail do código chegar.
“Em progresso” significa processamento normal; monitorar o Histórico de pedidos é a melhor referência.
Passou de 24 horas? Abra um chamado no suporte com ID do pedido, prints e detalhes do resgate.
Evite novo resgate do mesmo item para não consumir pontos novamente.
Fortaleça seu e‑mail com filtros revisados e remetentes da Microsoft na lista de confiáveis para resgates futuros.