Erro “regionerror” na Microsoft/Xbox Store da Turquia: causas, solução passo a passo e checklist

Recebeu “regionerror/Region Blocked” ao tentar pagar na Microsoft/Xbox Store da Turquia? Este guia prático explica a causa provável, mostra um passo a passo para corrigir e traz um checklist, exemplos de contato com o suporte e respostas para dúvidas comuns.

Índice

Visão geral do problema

Desde meados de setembro de 2024, diversos residentes da Turquia passaram a relatar falhas ao concluir compras na loja turca da Microsoft/Xbox (no console, no PC e na web). O pagamento é recusado com a mensagem “regionerror” ou “Region Blocked”, mesmo quando a conta, o endereço de cobrança, o cartão e a região do dispositivo são turcos. Em vários relatos, a assinatura recorrente do Game Pass continua a ser cobrada normalmente, mas compras avulsas (jogos, DLC, moedas virtuais) falham. Em alguns testes, a compra passa se a região da conta for alterada para Estados Unidos (USD) — o que não é desejável porque muda a moeda e não resolve a causa de fundo.

Hipótese técnica mais provável: validações de região desalinhadas entre conta, dispositivo, método de pagamento e IP público, e/ou um bloqueio temporário no backend da Store para transações em TR. Em outras palavras, quando qualquer um dos quatro pilares abaixo não confirma “Turquia” ao mesmo tempo, o checkout aplica um “region block”.

Os quatro pilares de validação regional

Conta: país/região da conta Microsoft/Xbox e endereço de cobrança em Billing Address.
Dispositivo: localização/região do Xbox e/ou do Windows definido para Turquia.
Método de pagamento: cartão emitido na Turquia (BIN turco), preferencialmente com 3‑D Secure.
Rede/IP: IP público reconhecido como TR, sem VPN/proxy/Smart DNS.

Quando os quatro pontos estão corretamente alinhados, as compras tendem a ser aprovadas. Se um deles divergir, aumentam as chances de regionerror.

Como corrigir: roteiro prático (comece por aqui)

Siga os passos abaixo na ordem. Eles cobrem o ajuste fino da conta, do dispositivo, da forma de pagamento e da rede, além de orientações para acionar o suporte.

Passo	Objetivo	Ação recomendada
1	Confirmar país/região da conta e endereços	No perfil da Microsoft (Your info), confira se País/Região = Turquia. Em Billing & shipping, valide o endereço turco (rua, CEP/posta kodu, cidade e telefone local) e atualize se necessário.
2	Garantir método de pagamento local	Use cartão emitido na Turquia (ideal com 3‑D Secure). Remova o cartão antigo, adicione novamente e defina como padrão. Evite cartões virtuais temporários, que podem falhar em validações 3‑D Secure.
3	Alinhar a região do dispositivo	Xbox: Settings > System > Language & location → selecione Turkey e reinicie o console. Windows (PC): Configurações > Hora e idioma > Idioma e região → País/Região: Turquia. Reinicie. No aplicativo Microsoft Store, confira a região/idioma e a moeda exibida.
4	Normalizar rede e IP	Desative VPN, proxy, DNS “inteligente” e similares. Teste outra rede (por exemplo, dados móveis). Se possível, peça ao suporte que confirme se o seu IP é reconhecido como TR.
5	Testar por canais diferentes	Tente concluir a compra no console, no aplicativo no PC e na loja web. Em alguns casos, um canal passa enquanto os demais falham.
6	Abrir chamado e pedir escalonamento	Acesse o suporte da Microsoft em Conta e cobrança e abra um chat ou solicite ligação de retorno. Peça: verificação de IP/localidade, remoção de bloqueio regional indevido e escalonamento técnico. Se for informado um prazo e o problema persistir, volte a contactar e reforce o pedido de escalonamento.

Detalhamento dos passos críticos

Conta e endereços totalmente turcos

Abra o perfil de sua conta Microsoft e confirme:

País/Região = Turquia (consistência entre o perfil da conta e o perfil do Xbox).
Endereço de cobrança com dados atualizados: rua, número, bairro, cidade (ex.: İstanbul, Ankara), código postal e telefone turco (+90).
Se existirem billing profiles antigos, elimine os que não são de TR para evitar o uso involuntário durante o checkout.

Método de pagamento local (e por que re-adicionar o cartão)

O sistema de pagamentos analisa o BIN (os primeiros dígitos do cartão) para inferir o país emissor. Cartão emitido na Turquia reduz divergências. Re-adicionar o cartão renova os tokens de autorização e o registro do 3‑D Secure. Dicas:

Prefira cartões físicos ou virtuais permanentes (não “descartáveis”).
Ative o 3‑D Secure no banco emissor e autorize notificações no app do banco.
Defina o cartão turco como padrão e remova cartões de outros países.

Região do dispositivo: Xbox e Windows

No Xbox, não basta trocar a língua — é a localização que governa a Store. Após selecionar “Turkey”, reinicie o console. Em PCs com Windows:

Em Idioma e região, ajuste País/Região para Turquia.
Abra a Microsoft Store e verifique se os preços aparecem em TL (lira turca).
Se necessário, limpe cache da Store (por exemplo, encerrando o app e reiniciando o Windows).

Rede e IP: sem VPN, sem proxy, sem “Smart DNS”

Serviços de rede que alteram ou mascaram a localização tendem a ativar filtros antifraude. Proceda assim:

Desative VPN/Proxy/DNS inteligente diretamente no dispositivo e no roteador.
Teste em outra rede: dados móveis (hotspot) costuma ser o teste mais limpo.
Se ainda falhar, peça ao suporte para checar se o seu IP público aparece como TR no lado deles. Se não constar, solicite correção/remoção de falso positivo.

Por que às vezes o Game Pass cobra e compras avulsas falham?

Cobranças recorrentes (como o Game Pass) podem usar tokens e verificações diferentes das compras unitárias. Assim, a recorrência “herda” uma autorização anterior válida, enquanto o checkout de um jogo novo executa todas as validações regionais novamente, encontrando a divergência.

Contato com o suporte: peça o que realmente resolve

Ao abrir o chamado em Conta e cobrança, forneça:

Gamertag e e‑mail da conta.
Comprovante de residência na Turquia (por exemplo, fatura de serviço público recente).
Capturas de tela do erro “regionerror/Region Blocked”.
Data e hora da tentativa, valor e moeda, últimos 4 dígitos do cartão.
Confirmação de que conta, endereço, cartão, região do dispositivo e IP são turcos.

Solicite explicitamente a verificação de IP/localidade, a remoção de bloqueio regional indevido e o escalonamento técnico se não houver correção.

O que NÃO fazer (e por quê)

Ação que parece ajudar	Por que evitar	Impacto prático
Mudar a região da conta para EUA	Apenas contorna; muda a moeda para USD e não corrige a causa.	Você perde a compra em TL e pode complicar reembolsos/saldo local.
Manter VPN ativa	Aumenta o risco de bloqueio antifraude e region block.	Falhas persistentes no checkout e possível revisão manual da conta.
Repetir tentativas em sequência	Várias recusas podem acionar mais verificações antifraude.	Tempo perdido e chance de limitações temporárias.
Criar outra conta	Vai contra boas práticas e dispersa bibliotecas/assinaturas.	Complexidade desnecessária sem resolver o problema raiz.

Situação observada em relatos

Casos reportados em Istambul e Ancara, com cartões e endereços turcos e Game Pass ativo.
Sem confirmação pública de correção definitiva nos relatos de set–out/2024.
Em diversos atendimentos, o suporte pediu validação de IP e, em alguns, informou prazo estimado de correção; se não normalizar, recomendaram escalonar.

Saldo em liras (TL) preso na conta

Se possui saldo em TL que não consegue utilizar por causa do regionerror, abra um chamado em Conta e cobrança solicitando análise de reembolso do saldo. Em geral, saldo é não reembolsável, salvo exigência legal local ou erro do sistema; somente o suporte pode avaliar e autorizar.

Tenha em mãos:

ID da conta (e‑mail e Gamertag).
Comprovante de residência na Turquia.
Capturas de tela do erro e do saldo.
Valor exato em TL.

Se você se mudou recentemente de país

Use o fluxo oficial de mudança de país/região da conta Microsoft. Depois, alinhe conta, dispositivo, endereço de cobrança e método de pagamento ao mesmo país antes de tentar comprar. Evite “atalhos” (VPN, DNS, cartões de terceiros), pois eles podem instaurar bloqueios adicionais.

Checklist rápido (marque antes de tentar novamente)

☐ Conta Microsoft: País/Região = Turquia; endereço de cobrança turco.
☐ Cartão turco re-adicionado e definido como padrão (3‑D Secure ativo).
☐ Xbox/PC: Região/Localização = Turquia; dispositivo reiniciado.
☐ Sem VPN/proxy/Smart DNS; testado em outra rede; IP reconhecido como TR.
☐ Testado no console, no app do PC e na web.
☐ Chamado aberto em Conta e cobrança; pedir verificação de IP/localidade e escalonamento.

Fluxo de decisão resumido (diagnóstico rápido)

A conta está em TR? — Se não, ajuste país/região e endereço de cobrança, aguarde a propagação e reteste.
O cartão é turco e 3‑D Secure está ativo? — Se não, troque/re-adicione o cartão e defina-o como padrão.
O dispositivo está em TR e foi reiniciado? — Se não, ajuste a região do Xbox/Windows e reinicie.
IP público reconhecido como TR? — Se não, desligue VPN/proxy/DNS inteligente e teste outra rede. Se persistir, peça ao suporte a confirmação/correção.
Já testou todos os canais? — Console, app do PC e web; prossiga com o que funcionar ou siga para o suporte.
Ainda falha? — Abra chamado, anexe evidências e peça escalonamento técnico.

FAQ — Perguntas frequentes

“Meu Game Pass é cobrado normalmente, mas não compro jogos avulsos. Por quê?”

Assinaturas recorrentes podem usar autorizações já existentes e verificações menos intrusivas. Compras avulsas refazem todas as validações regionais (conta, dispositivo, cartão e IP). Se algo divergir, o checkout falha com regionerror.

“Preciso de 3‑D Secure?”

É altamente recomendado. Além de segurança, o 3‑D Secure ajuda a comprovar a titularidade local do cartão, reduzindo recusas por risco.

“Gift card em TL resolve?”

Gift cards são bloqueados por região. Em geral, gift card TR só funciona em conta TR. Se o erro está relacionado a validações regionais, o saldo pode ficar preso. Se não conseguir usar, abra chamado e solicite análise do caso.

“Posso usar DNS diferente ou tunelar a conexão?”

Não. Soluções que alteram a rota ou disfarçam a origem tendem a acionar antifraude e piorar o problema.

“Alterar para região EUA e voltar em seguida ajuda?”

Não é recomendado. Mudar para USD contorna momentaneamente o erro, mas você perde o preço em TL e pode criar inconsistências adicionais no perfil e no histórico de pagamentos.

“Quanto tempo leva para normalizar após ajustar tudo?”

Varia. Algumas alterações (como re-adicionar um cartão) têm efeito imediato; outras (como propagação de dados de cobrança) podem levar algum tempo. Se o erro persistir após o roteiro acima, acione o suporte e peça escalonamento.

Modelo de mensagem para abrir chamado (copie e cole)

“Sou residente na Turquia e recebo o erro ‘regionerror/Region Blocked’ ao comprar na Microsoft/Xbox Store turca. Minha conta, endereço de cobrança, método de pagamento e região do dispositivo são turcos. O Game Pass é cobrado normalmente no meu cartão turco, mas compras avulsas falham. Peço verificação do meu IP (deve ser TR), remoção de qualquer bloqueio regional indevido e escalonamento do caso.”

Mensagens de acompanhamento e escalonamento

Use variações curtas e objetivas após o primeiro atendimento, especialmente se o problema persistir:

“Confirmo que conta, endereço, cartão, região do dispositivo e IP são turcos. Continuo recebendo ‘regionerror’. Solicito escalonamento técnico e revisão do meu IP/conta na Store TR.”
“Anexo capturas do erro, horários e últimos 4 dígitos do cartão. Peço que removam bloqueios regionais indevidos associados ao meu perfil.”
“Tenho saldo em TL e não consigo usar devido ao erro. Solicito análise de reembolso conforme políticas locais.”

Boas práticas para evitar novas recusas

Mantenha um único perfil de cobrança turco ativo e limpo.
Evite alternar frequentemente a região do dispositivo.
Não troque de rede durante o checkout.
Guarde sempre comprovantes e capturas de erros para anexar ao suporte.

Resumo acionável

O erro “regionerror/Region Blocked” na Store turca costuma surgir quando há desalinhamento entre conta, dispositivo, cartão e IP, ou por um bloqueio temporário no backend. A solução passa por:

Confirmar País/Região = Turquia e endereço de cobrança turco;
Usar cartão turco (3‑D Secure), re-adicionar e definir como padrão;
Ajustar a região do Xbox/Windows para Turquia e reiniciar;
Remover VPN/proxy/DNS, testar outra rede e validar que o IP é TR;
Tentar console, app do PC e web;
Se persistir, abrir chamado pedindo verificação de IP e escalonamento.

Seguindo o roteiro acima e munindo o suporte com informações completas, você maximiza a chance de retorno rápido e de correção definitiva.