Comprou um Xbox com três meses de Game Pass Ultimate inclusos e apareceu o erro “Oops. Not sure what happened there. Try again later”? Veja como ativar o benefício pelo Digital Direct e resolver as falhas mais comuns de forma rápida e segura.
Como funciona o Digital Direct
Em modelos e bundles recentes, os benefícios como Game Pass Ultimate são entregues por Digital Direct. Em vez de um cartão com código, o bônus é associado ao primeiro perfil Microsoft que conclui a configuração inicial do console. Durante o onboarding, o sistema oferece as vantagens “Incluídos com este Xbox” e, ao aceitar, aplica automaticamente os meses de assinatura à conta logada.
Isso significa que:
- Não há código para digitar; o resgate acontece no próprio console.
- O benefício fica vinculado à conta usada no primeiro setup e não é transferível para outras contas.
- Se o console já foi configurado por outra pessoa (novo aberto na loja, usado, ou de vitrine), o resgate pode já ter sido consumido.
Passo a passo rápido para resgatar no console
- No Xbox, abra Configurações/Definições > Conta > Incluídos neste Xbox (Included with this Xbox).
- Se o Game Pass Ultimate estiver listado, selecione para ativar.
- Alternativamente, pressione o Botão Xbox > Meus jogos e apps > Ver tudo > Biblioteca completa (Full library) > Assinaturas/Subscriptions e procure por ofertas disponíveis.
- Após ativar, confirme em Conta > Assinaturas ou na web em account.microsoft.com/services se a assinatura foi aplicada.
Onde confirmar se os três meses foram aplicados
- No console: Botão Xbox > Perfil e sistema > Configurações > Conta > Assinaturas.
- Na web: acesse account.microsoft.com/services e veja o status de Xbox Game Pass Ultimate.
Se o Game Pass Ultimate aparecer com data de renovação ou expiração futura, o resgate já foi concluído. Caso veja um cartão cinza com “Ativar” ou “Concluir configuração”, finalize o processo.
Mensagem de erro e o que ela significa
O texto “Oops. Not sure what happened there. Try again later” indica que o processo de ativação falhou naquele momento. Em geral, é um erro transitório (instabilidade de serviço, sessão expirada, cache de rede) ou um bloqueio simples (falta de método de pagamento, região incompatível, conta incorreta). Abaixo, você encontra um roteiro completo para resolver.
Checklist imediato
- Confirme a conta correta: no canto superior, verifique se está logado no perfil Microsoft que ficará com a assinatura. Evite alternar usuários durante o resgate.
- Atualize o sistema: Configurações > Sistema > Atualizações e instale tudo que estiver disponível.
- Power cycle: com o console ligado, pressione e segure o botão de energia por 10 segundos até desligar, aguarde 30 segundos, ligue novamente.
- Reabra o caminho do resgate: Configurações > Conta > Incluídos neste Xbox ou Biblioteca completa > Assinaturas.
Ajustes de pagamento e região
Algumas ofertas exigem um método de pagamento válido para concluir a ativação (mesmo quando o período promocional é grátis). Além disso, a região da conta deve corresponder à região do console/loja.
| O que checar | Como fazer no Xbox | Observações úteis |
|---|---|---|
| Método de pagamento | Abra Microsoft Store > seu Perfil > Pagamento e faturamento e adicione um cartão ou PayPal (quando disponível). | Mesmo em ofertas “grátis”, a plataforma pode validar a cobrança futura. |
| Região do console | Configurações > Sistema > Idioma e localidade. | Use a mesma localidade que a região da conta e onde o bundle foi adquirido. |
| Região da conta | Verifique em account.microsoft.com (perfil). | Diferenças de região podem impedir o resgate de ofertas locais. |
Testes de rede e limpeza de cache
Conexões instáveis podem provocar o erro. Faça um teste rápido:
- Configurações > Geral > Configurações de rede > Testar conexão de rede.
- Se persistir, em Configurações de rede > Configurações avançadas > Endereço MAC alternativo > Limpar > Reiniciar.
- Se usa Wi‑Fi, teste via cabo; se usa cabo, troque a porta do roteador.
Verifique se a oferta já foi utilizada
Como o Digital Direct vincula o bônus à primeira conta que conclui a configuração, é comum que consoles pré-configurados (mesmo “novos”) já tenham resgatado o benefício. Se a seção Incluídos neste Xbox estiver vazia e sua conta não exibir a oferta, duas hipóteses são comuns:
- O resgate foi concluído em outra conta durante o primeiro setup.
- Alguém acessou com outro perfil e ativou sem perceber.
Nesses casos, valide com a loja/vendedor. O suporte pode confirmar o status, mas não transfere um Digital Direct já consumido.
Fluxo de decisão para resolver rápido
| Situação | Ação imediata | Próximo passo |
|---|---|---|
| Benefício aparece em “Incluídos neste Xbox” | Selecione e ative | Confirme em Assinaturas ou em account.microsoft.com/services |
| Erro “Oops…” ao ativar | Atualize, power cycle e limpe MAC alternativo | Adicione método de pagamento e alinhe região |
| Benefício não aparece | Confirme conta correta e região compatível | Verifique se o console foi configurado antes |
| Assinatura não surge na web | Reabra a página de serviços | Tente novamente mais tarde (possível instabilidade) |
Causas comuns e soluções práticas
| Causa provável | Como identificar | Correção recomendada |
|---|---|---|
| Instabilidade de serviço | Erro intermitente, volta ao tentar de novo | Esperar alguns minutos e repetir; manter console atualizado |
| Conta errada | Outro perfil logado durante o resgate | Trocar para a conta desejada antes de acessar “Incluídos neste Xbox” |
| Falta de método de pagamento | A ativação pede para “adicionar pagamento” | Adicionar cartão ou PayPal compatível e repetir o resgate |
| Região incompatível | Conta e console em países diferentes | Alinhar Idioma e localidade do console com a região da conta |
| Oferta já resgatada | “Incluídos neste Xbox” vazio; assinatura não aparece para a sua conta | Confirmar com loja/vendedor; o Digital Direct é intransferível |
| Cache de rede corrompido | Erros ao conectar ou autenticar | Limpar Endereço MAC alternativo e reiniciar |
Detalhes que fazem diferença
- Empilhamento: se você já tem Game Pass Ultimate ativo, os meses do bundle normalmente somam ao prazo atual, respeitando os limites de empilhamento.
- Conta infantil: em famílias com controle parental, pode ser necessária a confirmação do organizador para adicionar método de pagamento ou mudar configurações de compra.
- Troca de e‑mail: mudar o alias principal não muda a titularidade da assinatura; o que importa é a mesma conta Microsoft.
- App Xbox: você pode acompanhar se a assinatura refletiu no app, mas a ativação do Digital Direct é mais confiável pelo console.
- Reembolso e garantias: se o bundle anuncia os três meses e a oferta não aparece nem para o primeiro proprietári@, guarde a nota e converse com a loja; muitas resolvem rapidamente.
Configurações úteis no menu do Xbox
| Finalidade | Caminho no console | Termos em inglês no sistema |
|---|---|---|
| Resgatar itens do bundle | Configurações/Definições > Conta > Incluídos neste Xbox | Included with this Xbox |
| Ver assinaturas | Botão Xbox > Meus jogos e apps > Ver tudo > Biblioteca completa > Assinaturas | Full library > Subscriptions |
| Atualizações do sistema | Configurações > Sistema > Atualizações | System > Updates |
| Idioma e localidade | Configurações > Sistema > Idioma e localidade | Language & location |
| Rede e limpeza de MAC | Configurações > Geral > Configurações de rede > Configurações avançadas > Endereço MAC alternativo > Limpar | Network settings > Advanced settings > Alternate MAC address > Clear |
| Opções de energia | Configurações > Geral > Opções de energia | Power options |
Boas práticas na primeira configuração
- Durante o setup inicial, fique atent@ à etapa “Incluídos com este Xbox (Digital Direct)”; é ali que o Game Pass Ultimate costuma ser aplicado.
- Faça login exclusivamente na conta definitiva do proprietário antes de clicar para resgatar.
- Conclua as atualizações do sistema e reinicie antes de prosseguir, reduzindo erros de sessão.
- Se for presentear o console, evite ligá‑lo antes de entregar — a primeira conta a terminar o setup recebe o benefício.
Soluções aprofundadas para casos persistentes
Refaça o login da conta
- Botão Xbox > Perfil e sistema > Sair de todas as contas.
- Reinicie o console.
- Entre apenas na conta que ficará com a assinatura e tente novamente o caminho “Incluídos neste Xbox”.
Redefinição sem perda de jogos
Se nada funcionou e você suspeita de corrupção de sistema, faça uma redefinição conservadora:
- Configurações > Sistema > Informações do console > Redefinir console.
- Escolha Redefinir e manter meus jogos e aplicativos.
- Após reiniciar, volte a Incluídos neste Xbox e tente o resgate.
Dica: essa opção preserva jogos e apps, mas reconfigura o sistema — útil para resolver problemas de autenticação e cache persistente.
Ambiente corporativo ou campus
Se o console estiver em redes com proxy, portas bloqueadas ou autenticação especial, a ativação pode falhar. Teste em uma rede doméstica comum ou no hotspot do celular apenas para concluir o resgate, depois volte à rede original.
Quando contatar o suporte
Se, após todos os passos, o benefício ainda não aparecer ou o erro persistir por mais de um dia, entre em contato com o Suporte da Microsoft Store/Xbox. Você pode solicitar um callback (chamada de retorno) e concluir o resgate com acompanhamento.
Antes de ligar, deixe à mão:
- Modelo do console e número de série (em Configurações > Sistema > Informações do console).
- Comprovante de compra do bundle que inclui Game Pass Ultimate.
- E‑mail da conta Microsoft em que deseja o benefício.
- Fotos ou anotações de telas como “Incluídos neste Xbox” e “Assinaturas”.
Perguntas frequentes
Posso transferir os três meses para outra conta?
Não. Benefícios via Digital Direct ficam atrelados à conta que os resgatou primeiro e não podem ser movidos para outra.
Já tenho Game Pass Ultimate ativo. Vou perder dias?
Não. Em geral, os meses do bundle somam ao saldo existente (respeitando limites de empilhamento).
Preciso cadastrar cartão para ativar?
Em muitos casos, sim. Mesmo no período grátis, a plataforma valida um método de pagamento para futuras renovações. Você pode cancelar a renovação automática depois.
Comprei um console usado e não aparece nada em “Incluídos neste Xbox”.
É provável que o benefício já tenha sido resgatado. Confirme com o vendedor; o suporte não transfere Digital Direct já consumido.
O erro “Oops…” aparece só às vezes. É normal?
Erros intermitentes acontecem em instabilidades de serviço. Repita após alguns minutos, mantendo o sistema atualizado.
Meu país não tem suporte a um determinado método de pagamento. E agora?
Use um método compatível com a sua região de conta/loja. Alinhar a localidade do console e da conta costuma resolver.
Ativei, mas não vejo a assinatura na web.
Atualize a página de account.microsoft.com/services e faça login novamente. Se continuar ausente, reinicie o console e confira em Assinaturas.
Posso resgatar pelo aplicativo ou pelo PC?
Você pode gerenciar a assinatura pelo PC, mas o resgate do Digital Direct é mais confiável pelo console, na seção “Incluídos neste Xbox”.
Preciso estar online?
Sim. O resgate valida informações com os servidores Xbox. Conexões limitadas ou redes corporativas podem impedir a ativação.
Como evito problemas ao presentear o console?
Não ligue o console antes de entregar. Deixe o presenteado concluir o setup com a própria conta e aceitar os itens “Incluídos neste Xbox”.
Resumo acionável
- Acesse Configurações > Conta > Incluídos neste Xbox e ative o Game Pass Ultimate.
- Se falhar: atualize o sistema, faça power cycle e limpe o MAC alternativo.
- Garanta método de pagamento válido e região da conta alinhada ao console.
- Confirme o sucesso em Assinaturas no Xbox ou em account.microsoft.com/services.
- Se o bundle não aparecer, considere que possa ter sido resgatado por outra conta. Persistindo, acione o suporte e, se preferir, peça callback.
Dica extra: durante a primeira configuração do Xbox, a etapa “Incluídos com este Xbox (Digital Direct)” é o momento em que os três meses costumam ser atribuídos automaticamente à conta logada. Não avance com outros perfis abertos.