Se a sua conta do Microsoft Rewards começou a mostrar “atividade incomum” ao resgatar — mas ainda acumula pontos — este guia explica o que está a acontecer, como contornar bloqueios do formulário e qual o passo a passo oficial para recuperar o acesso com segurança.
Visão geral do problema
Nas últimas semanas, múltiplos utilizadores relataram que, ao tentar resgatar recompensas no Microsoft Rewards, o sistema passou a exibir mensagens de “atividade incomum” com suspensão apenas do resgate. Em muitos casos, o ganho de pontos (pesquisas, quizzes, objetivos diários) continuou a funcionar normalmente, mas:
- O botão/fluxo de resgate ficava bloqueado;
- O formulário de suporte não carregava ou impedia o envio quando o utilizador estava autenticado na conta afetada;
- Em paralelo, algumas atividades como o quebra‑cabeça do Bing e certos desafios mostravam falhas intermitentes.
O comportamento acima tem duas origens possíveis (e às vezes simultâneas): incidente amplo do serviço (bug/ajuste de backend) e/ou bloqueio individual por política (revisão automatizada que exige intervenção do suporte). Entender a diferença ajuda a decidir rapidamente o que fazer.
Incidente amplo x bloqueio individual
Incidente amplo significa que parte da base de utilizadores é impactada por um problema do próprio serviço e que correções estão a ser distribuídas gradualmente. Nestes casos, a restauração costuma ocorrer sem qualquer ação do utilizador além de aguardar o normalizar do serviço.
Já o bloqueio individual (frequentemente rotulado como “atividade incomum” ou “suspensão para resgate”) indica que a sua conta foi sinalizada por padrões que o sistema entende como arriscados — nem sempre por fraude, mas por suspeita. A remoção desse bloqueio depende exclusivamente do canal oficial de suporte do Rewards.
Como desbloquear: o único canal oficial
O desbloqueio e a devolução de acesso ao resgate são tratados apenas pelo Suporte do Microsoft Rewards via formulário em rewards.bing.com/support.
Recomendações ao preencher o pedido:
- Entre logado na conta afetada e descreva o caso com clareza;
- Inclua: e‑mail da conta, mensagem de erro literal, data/hora aproximada, país/região e atividades recentes legítimas (pesquisas diárias, quizzes, desafios concluídos);
- Nunca publique dados pessoais em fóruns ou redes sociais.
Se o formulário estiver bloqueado na conta afetada
É relativamente comum o formulário não abrir ou recusar envio quando se está autenticado na conta suspensa. Antes de pensar em criar outra conta (o que pode agravar a situação), tente nesta ordem:
- Abrir em modo anónimo ou usar outro navegador (Edge, Chrome, Firefox, Safari). — Isola extensões e cache.
- Limpar cookies dos domínios Microsoft/Bing. — Elimina sessões “presas”.
- Trocar de rede/dispositivo e desativar VPN/proxy. — Reduz sinais de risco de IP/roteamento.
- Se nada funcionar, abra o chamado com outra conta Microsoft apenas para enviar o formulário. Informe claramente o e‑mail da conta suspensa e que não consegue acessar o formulário com ela. Não use essa conta alternativa para ganhar ou resgatar pontos.
Passo a passo recomendado
- Tente submeter em
rewards.bing.com/supportlogado na conta afetada. - Se não abrir/enviar: anónimo → outro navegador → limpar cookies → outra rede → sem VPN.
- Persistindo o bloqueio: abra o ticket com outra conta Microsoft, mencionando explicitamente a conta suspensa e anexando capturas do erro.
- Acompanhe os canais oficiais (Comunidade Microsoft e
@RewardsSupport) para atualizações sobre incidentes amplos.
Como reconhecer o tipo de bloqueio
| Sintoma | Interpretação provável | Ação imediata |
|---|---|---|
| Ganha pontos, mas não resgata | Bloqueio apenas no resgate (revisão necessária) | Abrir chamado no suporte com evidências e prints |
| Não ganha nem resgata | Bloqueio mais amplo (pode envolver outras políticas) | Suporte do Rewards; evite ações que pareçam contornar |
| Formulário não carrega/autentica | Sessão/cookies/rede a interferir; conta presa | Anónimo → outro navegador → limpar cookies → outra rede |
| Eventos como “quebra‑cabeça” falhando para vários | Indício de incidente amplo do serviço | Monitorar canais oficiais; tente novamente após correções |
Boas práticas que previnem e não agravam bloqueios
Alguns comportamentos aumentam o risco de “atividade incomum”. Outros ajudam a manter o histórico da conta limpo e elegível.
| Faça | Evite | Motivo |
|---|---|---|
| Uma conta por pessoa | Compartilhar conta com familiares/colegas | Uso simultâneo em múltiplos dispositivos/IPs gera sinal de risco |
| Usar a região/idioma elegíveis | Ganhar/resgatar com VPN/proxy/tor | Geo‑desalinhamento é um dos gatilhos mais comuns |
| Padrões naturais de uso | Picos de tarefas repetitivas em minutos | Automação e “fazendas de pontos” são claramente desaconselhadas |
| Respeitar as regras do programa | Bots, scripts, extensões de automação | Viola políticas e pode converter bloqueio temporário em definitivo |
| Manter o mesmo dispositivo e IP doméstico quando possível | Trocas constantes de dispositivo/rede | Mudanças bruscas e frequentes confundem a heurística antifraude |
Modelo de mensagem para abrir o suporte
Assunto: Conta do Rewards suspensa ao resgatar
Conta afetada:
seunome@exemplo.comMensagem exibida: “Conta suspensa por atividade incomum” ao tentar resgatar.
Situação: Consigo ganhar pontos normalmente, mas não consigo resgatar. Também não consigo enviar o formulário logado na conta afetada (tentei modo anónimo, outro navegador e sem VPN).
Dados úteis: País/região, data/hora do erro, atividades recentes legítimas (ex.: pesquisas diárias, quizzes).
Solicitação: Revisão e remoção do bloqueio de resgate.
Dicas: anexe capturas nítidas da mensagem de erro e do histórico de pontos recentes. Se abrir o ticket por uma conta alternativa, declare isso explicitamente no corpo da mensagem.
Checklist rápido antes de abrir o ticket
- Confirmar que está autenticado na conta correta do Rewards;
- Desativar temporariamente extensões de privacidade/antitracking e bloqueadores de conteúdo;
- Testar sem VPN/proxy e com hora/fuso do sistema corretos;
- Limpar cookies específicos de Microsoft/Bing (não precisa esvaziar o navegador todo);
- Repetir o teste noutro navegador ou dispositivo (telemóvel/dados móveis).
Exemplos de cenários e como agir
- Cenário A: Consegue acumular pontos, mas qualquer resgate retorna “atividade incomum”.
O que fazer: Levante ticket com prints do erro emrewards.bing.com/support. Se o formulário bloquear, siga a sequência anónimo → outro navegador → limpar cookies → outra rede → conta alternativa para apenas abrir o chamado. - Cenário B: Ganha e resgata normalmente, porém eventos como o quebra‑cabeça falham para você e amigos na mesma data.
O que fazer: Indício de incidente amplo. Verifique canais oficiais e tente mais tarde. Evite repetir a mesma ação em sequência rápida. - Cenário C: Nenhuma atividade pontua e o resgate está bloqueado.
O que fazer: Pode ser bloqueio mais abrangente. Requer suporte. Evite criar nova conta ou “migrar” pontos — isso pode piorar a situação.
Fluxo de decisão (mapa textual)
Recebeu “atividade incomum” no resgate
↓
Consegue ganhar pontos?
├─ Sim → Bloqueio de resgate provável → Abrir suporte → Enviar evidências
└─ Não → Bloqueio mais amplo → Abrir suporte → Evitar ações de contorno
↓
Formulário funciona?
├─ Sim → Envie logado na conta afetada
└─ Não → Anónimo → Outro navegador → Limpar cookies → Outra rede →
Abrir com outra conta (apenas para o ticket, declare a conta afetada)
Erros comuns e como evitar
- Criar outra conta para continuar a pontuar: pode ser interpretado como tentativa de contornar, ampliando o bloqueio.
- Usar VPN “só para resgatar”: agrava os sinais de risco e prolonga a revisão.
- Publicar e‑mail/ID da conta em fóruns: expõe dados pessoais. Partilhe apenas via suporte.
- Enviar tickets vagos: sem data/hora, sem prints e sem descrição de atividades legítimas reduz a eficácia da análise.
Perguntas frequentes
“Atividade incomum” significa que violei regras?
Nem sempre. O sistema reage a sinais (padrões de uso, IP, cookies, dispositivo). Às vezes, uma mudança de rede/dispositivo ou um pico de atividade legítima dispara a revisão. Por isso o suporte existe: para confirmar e remover bloqueios indevidos.
Posso acelerar a análise criando outra conta?
Não. Criar ou usar outra conta para pontuar/resgatar pode ser interpretado como tentativa de burlar. Se precisar de uma conta alternativa, que seja apenas para abrir o ticket, declarando no corpo a conta realmente afetada.
Posso perder pontos?
Em incidentes amplos, a restauração costuma ocorrer sem perda. Em casos individuais, o suporte avalia. Respeitar regras e fornecer evidências claras aumenta as hipóteses de desbloqueio sem impacto.
E se mudei de país/região?
Utilize a conta de acordo com a região elegível atual e evite alternar frequentemente. Informe a sua situação no ticket, se aplicável.
Quanto tempo leva?
Varia conforme o volume e a natureza do caso. Concentre-se em enviar um relato completo e objetivo — isso ajuda a reduzir idas e vindas.
Dados que fortalecem o seu pedido ao suporte
| Item | Exemplo | Porquê ajuda |
|---|---|---|
| E‑mail da conta afetada | utilizador@dominio.com | Permite localizar rapidamente a conta na análise |
| Mensagem de erro inequívoca | “Conta suspensa por atividade incomum” | Orientação correta do fluxo interno de desbloqueio |
| Data/hora aproximada | “12/08, por volta de 18h” | Correlaciona com logs e eventuais incidentes |
| País/região | Portugal / Brasil / Angola / Moçambique | Verifica elegibilidade e regras locais |
| Atividades legítimas recentes | Pesquisas diárias, quizzes, objetivos | Demonstra comportamento normal do Rewards |
| Capturas de ecrã | Erro no resgate + histórico de pontos | Prova visual objetiva, reduz ambiguidades |
Diagnóstico complementar útil
- Extensões e privacidade: alguns bloqueadores ou modos muito restritivos podem quebrar o fluxo de autenticação. Teste com extensões desativadas.
- Relógio e fuso horário: hora incorreta no sistema pode invalidar sessões e tokens.
- Dispositivo e rede “conhecidos”: se puder, tente aceder de um dispositivo/rede que costuma usar no Rewards.
Resumo essencial
Essência: o caminho para resolver é via Suporte do Microsoft Rewards. Se o formulário bloquear, use modo anónimo, outro navegador, limpeza de cookies, outra rede e, em último caso, uma conta Microsoft alternativa apenas para abrir o chamado — sempre informando claramente qual conta está suspensa e anexando evidências. Evite VPN/proxy/automação, não compartilhe a conta e não exponha dados pessoais em público.
Resultado esperado
- Incidente amplo: quando o problema é do serviço, a restauração tende a ocorrer após a correção ser propagada.
- Caso individual: o Suporte do Rewards analisa e decide pelo desbloqueio — ou mantém a suspensão se constatar violação das regras.
Guia de referência rápida
| Pergunta | Resposta curta |
|---|---|
| Quem remove o bloqueio? | Apenas o Suporte do Microsoft Rewards via rewards.bing.com/support. |
| E se o formulário não abre? | Anónimo → outro navegador → limpar cookies → sem VPN → outra rede → conta alternativa só para abrir o ticket. |
| Posso continuar a pontuar? | Se apenas o resgate foi bloqueado, o ganho pode funcionar. Mas evite picos e padrões atípicos até a revisão terminar. |
| Devo criar outra conta para resgatar? | Não. Pode agravar o caso. Use outra conta apenas para abrir o ticket se necessário. |
| Como provar boa‑fé? | Relato objetivo, prints claros, datas/horas, país/região e descrição de uso legítimo. |
Notas finais para países lusófonos
As regras do programa e a disponibilidade de certas recompensas variam por região. Se usar frequentemente redes de operadoras diferentes (dados móveis, Wi‑Fi público, etc.), tente padronizar o acesso quando for resgatar. Em ambientes de trabalho/escola, proxies corporativos podem interferir no fluxo; prefira redes pessoais para testes e para o envio do formulário.
Conclusão: “atividade incomum” no momento do resgate não precisa significar infração. Trate como uma revisão de rotina: centralize tudo no canal oficial, forneça evidências e evite ações que gerem mais sinais de risco. Com um pedido bem preparado, as hipóteses de restauração aumentam substancialmente.