Resgatou Robux ou Game Pass no Microsoft Rewards e o código não chegou após 24 h, veio com e‑mail em branco ou você não consegue encontrá‑lo? Este guia prático mostra, passo a passo, como localizar o código, corrigir as causas mais comuns e acionar o suporte com eficiência.
Visão geral: por que o código não chega?
Ao resgatar uma recompensa do Microsoft Rewards (por exemplo, 100 Robux ou códigos de Game Pass), o sistema normalmente entrega o código por dois caminhos:
- E‑mail enviado para o endereço principal da sua conta Microsoft.
- Histórico de pedidos (também chamado Order History ou Redemption History) dentro da área de resgates do Rewards.
Em condições normais, a entrega ocorre dentro de até 24 h. Quando algo dá errado, os sintomas mais frequentes são: mensagem que não chega a tempo, e‑mail em branco (sem o corpo com o código) ou dificuldade para localizar o campo onde o código aparece no histórico.
A boa notícia: na enorme maioria dos casos, o código está disponível no Histórico de pedidos, mesmo se o e‑mail atrasar ou renderizar vazio. Abaixo, você encontra um plano de ação rápido, uma lista de verificações detalhada e modelos para falar com o suporte caso o prazo de 24 h tenha passado.
Solução rápida: passo a passo
- Verifique o Histórico de pedidos do Microsoft Rewards. No computador ou celular, acesse sua conta Microsoft e entre em Rewards → Resgates/Redimir → Histórico de pedidos. Procure a linha correspondente ao resgate feito (Robux, Game Pass, etc.). Em muitos casos, o botão ou link “Exibir código”, “Mostrar código” ou “Detalhes do pedido” aparece nesta tela. Dispositivo Caminho típico O que esperar ver Desktop (navegador) Microsoft Rewards → Redimir → Histórico Item com status “Disponível”, “Cumprido” ou “Concluído” com opção para mostrar/revelar o código Mobile (navegador) Menu → Rewards → Redimir → Histórico Bloco do pedido com botão para ver o código; às vezes dentro de “Detalhes” Dica: se o botão não reagir, tente outro navegador, uma aba anônima e limpe cache/cookies. Desative temporariamente bloqueadores de conteúdo.
- Procure o e‑mail corretamente.
- Verifique as caixas Spam/Lixo/Promoções.
- Use termos de busca como: Microsoft Rewards, recompensa, gift code, Robux, Game Pass.
- Confirme em minha conta Microsoft → informações de contato se o alias principal é o e‑mail onde você espera a mensagem.
- Se você usa regras/filtros, confira se não criou um desvio para pastas secundárias.
- Se o e‑mail chegou em branco, tente outra visualização.
- Abra a mesma mensagem no webmail do seu provedor ou em outro navegador.
- Se houver opção para “Exibir como HTML” ou “Exibir original”, utilize-a para revelar o conteúdo.
- Volte ao Histórico de pedidos e priorize obter o código por lá, que costuma ser a via mais confiável.
- Confirme restrições da recompensa. Algumas recompensas têm limites por região/idade. Se a sua conta foi criada em um país e você está resgatando em outro, pode ocorrer atraso ou bloqueio até que os dados sejam validados. Restrição Sintoma típico Como resolver Região/mercado incompatível Status “Em processamento” que não muda; código não aparece Atualize país/região na conta Microsoft e mantenha o mesmo país no Rewards e na loja Idade mínima Falha ao exibir/usar código Verifique a data de nascimento na conta; ofertas podem exigir conta adulta Moeda/loja diferentes Erro ao resgatar na plataforma final Use a loja correspondente ao país do código ou solicite revisão ao suporte
- Verifique se há validação pendente. Atividade incomum pode exigir verificação por telefone ou confirmação adicional. Veja se há alertas na página inicial do Rewards ou no seu perfil Microsoft.
- Conclua a verificação de segurança solicitada (SMS/ligação ou autenticação).
- Refaça login e retorne ao Histórico de pedidos.
- Se houver bloqueio temporário, aguarde o término e tente acessar novamente.
- Passadas 24 h sem solução: acione o suporte. Abra um chamado no suporte do Microsoft Rewards com as informações essenciais do resgate. Inclua: e‑mail da conta, data e hora (com fuso), tipo da recompensa (Robux ou Game Pass), quantidade, pontos debitados, ID do pedido (se aparecer) e capturas de tela do Histórico. Use o modelo curto abaixo (cole no formulário de contato do suporte):
Assunto: Código de recompensa não recebido / e‑mail em branco Olá, resgatei a recompensa \[nome, p.ex. 100 Robux] em \[data/hora, fuso local]. Os pontos foram debitados, mas: - [ ] Não recebi o e‑mail após 24 h, ou - [ ] O e‑mail chegou em branco, - [ ] Não encontro o código no Histórico de pedidos. Dados: - Conta Microsoft: \[seu e‑mail] - ID do pedido (se houver): \[ID] - País/região da conta: \[país] - Prints do resgate em anexo. Agradeço a verificação e o reenvio/regularização do código.
Perguntas frequentes
Onde encontro exatamente o Histórico de pedidos?
Dentro do Microsoft Rewards, entre em Resgates/Redimir e procure por Histórico ou Histórico de pedidos. Em layout móvel, pode estar no menu “hambúrguer” (três linhas). Ao abrir o pedido, procure as opções “Exibir código”, “Mostrar código” ou “Detalhes”.
O status está “Cumprido/Disponível”, mas o código não abre
Tente outro navegador, uma sessão anônima e limpe cache/cookies. Desative extensões que mexem no DOM (bloqueadores de anúncios, tradutores ou leitores). Se o botão existir, mas não mostrar o código, faça uma captura de tela do erro e encaminhe ao suporte junto do ID do pedido.
Perdi o e‑mail e não encontro nada no Histórico
Verifique se você está no perfil Microsoft correto. É comum ter mais de uma conta (pessoal e de trabalho/estudos). Confirme o alias principal e repita a busca no e‑mail. Em último caso, acione o suporte com a data aproximada do resgate e comprovantes de débito de pontos (prints do saldo antes/depois).
Posso reverter o resgate e reaver os pontos?
Em regra, resgates são definitivos. O suporte pode investigar falhas de entrega e reenviar o código, mas a restituição de pontos não costuma ser oferecida após a geração do código.
Resgatei Robux e recebi Game Pass (ou vice‑versa)
Isso normalmente indica equívoco de identificação do pedido. No Histórico, confira a descrição da recompensa. Se constar divergência real, inclua prints e o ID do pedido no chamado ao suporte para a regularização.
Quanto tempo tenho para usar o código?
Depende da oferta específica. Algumas têm data de validade. Ao visualizar o código no Histórico, verifique se há menção a “expira em” ou “válido até”. Se o código expirar antes de você conseguir usá‑lo por falha de entrega, registre o caso com o suporte.
Serve para Game Pass também?
Sim. O processo é idêntico: o código do Game Pass também aparece no Histórico de pedidos e pode chegar por e‑mail. Siga os mesmos passos de verificação e, se necessário, contate o suporte.
Boas práticas para evitar atrasos
- Padronize país/região no perfil Microsoft, no Rewards e na loja.
- Mantenha um único alias principal para o recebimento de mensagens.
- Ative a verificação em duas etapas e mantenha um número de telefone de recuperação válido.
- Evite acessos simultâneos em muitas redes/VPNs logo após o resgate.
- Guarde capturas de tela do momento do resgate (descrição da recompensa e saldo de pontos).
Exemplos práticos
E‑mail em branco, código no histórico
Maria resgatou 100 Robux. O e‑mail chegou sem o corpo da mensagem no app do celular. Ao abrir o webmail no navegador, a mensagem continuou vazia. Ela acessou o Histórico de pedidos e encontrou o botão “Mostrar código”. Copiou, resgatou no serviço final e marcou a mensagem como confiável para futuras comunicações.
Região trocada causando atraso
João criou a conta Microsoft no Brasil, mas mora em Portugal. Ao resgatar, o pedido ficou preso em “Em processamento”. Ele atualizou país/região nas configurações da conta para Portugal e manteve o mesmo mercado no Rewards e na loja. Depois da correção e um novo login, o código ficou Disponível no histórico.
Validação por atividade incomum
Carla resgatou um código de Game Pass logo após alterar senha e ativar 2FA. O Rewards solicitou confirmação por SMS. Assim que concluiu a verificação, o pedido foi liberado e o código apareceu no Histórico de pedidos dentro do prazo.
Checklist de resolução rápida
| Passo | O que fazer | Resultado esperado | Se não deu certo |
|---|---|---|---|
| Histórico de pedidos | Abrir o pedido e clicar em “Mostrar código” | Código visível para copiar/usar | Tentar outro navegador/aba anônima; limpar cache; checar extensões |
| Busca no e‑mail | Revisar Spam/Promoções e pesquisar por “Rewards” | Achar a mensagem com o código | Confirmar alias principal; verificar regras/filtros |
| E‑mail em branco | Abrir no webmail ou outro app | Conteúdo renderiza e exibe o código | Usar o Histórico como fonte principal |
| Região/idade | Conferir país/mercado e data de nascimento | Entrega normalizada | Atualizar dados e relogar; acionar suporte |
| Validação | Concluir verificação por telefone/2FA | Pedido liberado | Registrar ticket com prints e ID do pedido |
Termos e nomenclaturas
- Resgates/Redimir: área do Rewards onde você troca pontos por recompensas.
- Histórico de pedidos: seção com todos os resgates feitos; é onde o código fica disponível para visualização.
- Alias principal: endereço de e‑mail padrão da sua conta Microsoft que recebe notificações.
- Mercado/Região: país/loja associados à sua conta; deve ser consistente entre Microsoft Account, Rewards e loja de conteúdo.
- Status Cumprido/Disponível: indica que o código foi gerado e pode ser visto no histórico.
Notas para países lusófonos
As ofertas do Rewards podem variar por país/região. Em alguns mercados lusófonos (Brasil, Portugal, Angola, Moçambique, Cabo Verde e outros), nem todas as recompensas aparecem ao mesmo tempo ou com as mesmas condições. Se você se mudou de país, alinhe:
- País/região da conta Microsoft;
- Região do Microsoft Rewards;
- Configurações de região da loja onde pretende usar o código (por exemplo, na plataforma do Roblox ou na loja do Xbox/PC).
Desalinhamentos entre país de cadastro, IP atual e região de pagamento podem atrasar a liberação do código. Ajuste os dados, faça novo login e reabra o Histórico.
Segurança e privacidade
- Não partilhe o seu código publicamente; anote e guarde em local seguro.
- Desconfie de mensagens pedindo confirmação de dados fora dos canais oficiais.
- Ative alertas de login e mantenha a verificação em duas etapas para proteger sua conta.
Resumo em uma linha
- Confira o Histórico de pedidos — na maioria dos casos o código está lá.
- Revise o e‑mail, inclusive Spam, e confirme o alias principal.
- Considere limitações de região/idade e possíveis validações de segurança.
- Se após 24 h o código não estiver acessível, contate o suporte do Microsoft Rewards com ID do pedido e prints.
Dicas finais
- Para Game Pass, o procedimento é o mesmo: código no e‑mail e no Histórico de pedidos.
- Se o histórico mostrar “Cumprido/Disponível” e nada abrir, alterne de navegador e limpe o cache.
- Guarde um registro do resgate (data/hora, pontos debitados e prints). Isso agiliza a análise do suporte.