Resgatou 1.500 pontos no Microsoft Rewards e o e‑mail de confirmação chegou “em branco”, exibindo apenas logotipos e sem o código? Este guia explica por que isso acontece, como confirmar se o resgate foi concluído, onde recuperar o código e quais ações tomar para corrigir o problema rapidamente.
Entendendo o que está acontecendo
Em situações de resgate de prêmios do Microsoft Rewards, o código pode não aparecer no e‑mail por diferentes razões: o resgate não concluiu de fato; o e‑mail foi processado com HTML bloqueado ou imagens desabilitadas; o conteúdo ficou invisível por tema escuro; o código foi disponibilizado apenas na página de detalhes do pedido; ou ainda o item resgatado não utiliza código (ex.: doação, sorteio ou crédito direto na conta). A boa notícia é que, na maioria dos casos, o próprio histórico de pedidos exibe o código ou confirma a participação.
Checklist rápida para resolver agora
- Confirme o pedido no histórico do Rewards em Resgatar > Histórico de pedidos. Se não houver registro no horário do resgate, é sinal de que a operação não finalizou. Refaça o resgate.
- Se o pedido existir, abra o e‑mail em outro cliente (versão web, app móvel ou desktop) e procure a opção Ver no navegador. Habilite Mostrar imagens e Exibir conteúdo externo.
- Cheque as caixas corretas: Spam/Spam, Lixo/Lixo Eletrónico, Promoções, Outros (Caixa de entrada priorizada do Outlook).
- Abra os detalhes do pedido no histórico; muitos prêmios exibem o código diretamente ali.
- Se precisar refazer o resgate, limpe o cache e os cookies ou use uma janela anônima/privada. Teste outro navegador ou dispositivo. Evite VPN/proxy e confira se a região da conta corresponde à sua localização.
- Persistindo o problema, contate o suporte do Microsoft Rewards e anexe evidências: captura do e‑mail “em branco”, captura do histórico de pedidos, data e hora do resgate e os testes já realizados.
Principais causas e como confirmar
| Causa provável | Sintoma típico | Como confirmar | Correção sugerida |
|---|---|---|---|
| Resgate não finalizado | E‑mail chega sem código e não há pedido no histórico | Abra Resgatar > Histórico de pedidos e verifique o horário | Refaça o resgate; use modo anônimo e outro navegador |
| Bloqueio de HTML/imagens | E‑mail mostra apenas logotipos e áreas em branco | Use Ver no navegador e habilite Mostrar imagens | Ajuste permissões do cliente de e‑mail e libere o remetente |
| Texto invisível por tema | Conteúdo existe, mas fica “branco no branco” no tema escuro | Selecione tudo no e‑mail (Ctrl+A) para ver se o texto aparece | Troque para tema claro ou abra em outro cliente |
| Código disponível apenas no pedido | E‑mail é genérico e não traz o código | Abra os detalhes do pedido no histórico | Copie o código a partir do histórico |
| Item sem código (doação/sorteio/crédito) | E‑mail é apenas confirmação, sem campo de código | Na página do pedido aparece participação registrada ou crédito aplicado | Nenhuma ação necessária; guarde o comprovante |
| Região/conta inconsistentes | Resgates falham silenciosamente ou não aparecem | Conta Microsoft e localização/região não coincidem | Defina a região correta na conta; evite VPN/proxy |
| Sessão expirada ou cache corrompido | Comportamento intermitente, botões não carregam | Em anônimo funciona, no perfil normal não | Limpe cache e cookies; teste outro navegador |
Guia detalhado passo a passo
Verificação do resgate
- Entre no portal do Microsoft Rewards com a mesma conta usada para resgatar.
- Acesse Resgatar > Histórico de pedidos.
- Procure um registro no horário aproximado do resgate. Se não existir, a transação não terminou; tente resgatar novamente.
- Se o pedido estiver listado, clique para abrir os detalhes. Para diversos prêmios, o código de resgate aparece nessa tela, acompanhado de um botão para copiar.
Leitura do e‑mail em outro cliente
- Abra o e‑mail diretamente no navegador (webmail) e busque o link Ver no navegador.
- Ative Exibir imagens e Permitir conteúdo externo. O código pode estar embutido em uma imagem.
- Tente outro aplicativo: web, app móvel, Outlook, cliente nativo do Android/iOS ou Thunderbird.
- Se usar tema escuro, alterne para tema claro ou selecione todo o texto (Ctrl+A). Alguns modelos ficam legíveis apenas no tema claro.
Pastas e filtros que escondem a mensagem
- Gmail: verifique Promoções, Atualizações e Spam. Se necessário, arraste a mensagem para Principal para treinar o filtro.
- Outlook/Hotmail/Outlook.com: confira Lixo e a separação Focado/Outros. Marque como Importante ou mova para a caixa principal.
- Clientes móveis: alguns ocultam imagens por padrão em conexões móveis; habilite imagens e conteúdo remoto.
Refazendo o resgate com ambiente limpo
- Abra uma janela anônima/privada no navegador.
- Certifique‑se de estar conectado à mesma conta Microsoft do acúmulo de pontos.
- Evite VPN/proxy e verifique se a região da conta corresponde ao país onde você está. Há prêmios específicos por região.
- Finalize o resgate novamente. Ao concluir, aguarde a geração do pedido e a página de confirmação.
Como recuperar o código pelos detalhes do pedido
Para diversos prêmios, o código também é acessível dentro do próprio histórico. Procure por um botão ou linha com rótulos como Exibir código, Mostrar código, Copiar código ou Detalhes. Se houver um link de resgatar agora que abre a loja/parceiro, copie o código antes de sair da página.
Orientações por tipo de prêmio
| Tipo de item | O que esperar | Onde achar o código ou confirmação |
|---|---|---|
| Cartões‑presente e vouchers | Um código alfanumérico único | Detalhes do pedido no Rewards; e‑mail com botão de copiar |
| Crédito em conta Microsoft | Crédito aplicado à carteira | Histórico do Rewards e saldo da conta; e‑mail serve como recibo |
| Doações | Sem código; confirmação de doação | Recibo no histórico; e‑mail apenas informa a conclusão |
| Sorteios/participações | Sem código; participação registrada | Histórico do pedido; regulamento do sorteio no portal do Rewards |
| Assinaturas/serviços | Código ou link de ativação | Detalhes do pedido; por vezes o código só aparece logado |
Boas práticas para evitar o problema no futuro
- Mantenha um e‑mail confiável: adicione o remetente do Rewards à lista de remetentes seguros e ative a exibição de imagens.
- Use o mesmo navegador e a mesma conta onde acumula pontos; evitar trocas de perfil reduz erros de sessão.
- Confirme a região da conta em Informações pessoais. Prêmios regionais podem não aparecer corretamente com VPN ativa.
- Salve o código imediatamente em um bloco de notas ou gerenciador de senhas assim que ele for exibido.
- Tire capturas de tela da página de confirmação e dos detalhes do pedido.
Modelos de evidência e contato com o suporte
Ao acionar o suporte, inclua informações claras. Use o modelo abaixo e substitua pelos seus dados:
Assunto: Código não exibido após resgate no Microsoft Rewards Olá, equipe do Microsoft Rewards, Resgatei um prêmio no dia DD/MM/AAAA às HH\:MM (fuso local). Recebi o e‑mail de confirmação, porém o corpo aparece em branco, exibindo apenas logotipos sem o código. O pedido consta no meu Histórico de pedidos: \[nome do item e horário]. Testes realizados: - Abri em outro cliente (web/app) e usei "Ver no navegador"; - Habilitei imagens e conteúdo externo; - Verifiquei Spam/Lixo/Promoções e "Outros"; - Acessei os detalhes do pedido (sem sucesso para exibir o código); - Limpei cache/cookies e testei em janela anônima e outro navegador; - Desativei VPN/proxy e confirmei minha região. Anexo capturas do e‑mail e do histórico. Poderiam liberar o código ou orientar o próximo passo? Obrigado(a), \[Seu nome]
Cenários especiais que confundem
- Mensagem com apenas imagens: o código pode estar em uma imagem bloqueada. Use Ver no navegador e Exibir imagens.
- Texto invisível: em certos temas, o texto fica branco sobre fundo branco. Faça Ctrl+A para selecionar tudo e ver se o conteúdo aparece.
- Múltiplas contas Microsoft: resgatou no perfil A e está abrindo o e‑mail/logado no perfil B? Confira a conta no canto superior direito do portal do Rewards.
- Prêmio sem código: se for doação, sorteio ou crédito direto, não haverá código; o registro no histórico é o comprovante.
Dicas específicas por plataforma de e‑mail
| Plataforma | O que ajustar | Onde encontrar |
|---|---|---|
| Gmail | Mostrar imagens, mover e‑mail para Principal, marcar como Importante | Menu do e‑mail > Exibir imagens sempre deste remetente |
| Outlook/Outlook.com | Permitir conteúdo externo e imagens, revisar Focado/Outros | Configurações > Privacidade/Segurança e Caixa de Entrada Prioritária |
| Clientes móveis | Baixar conteúdo remoto em redes móveis e Wi‑Fi | Preferências do app de e‑mail |
Perguntas frequentes
O envio do código pode demorar?
Alguns envios podem levar até um dia. Como você já aguardou esse período, siga o checklist: confirme o pedido no histórico, abra o e‑mail em outro cliente e verifique o código nos detalhes do pedido. Persistindo, acione o suporte.
Posso recuperar um código perdido mais tarde?
Sim. Enquanto o pedido estiver no histórico, é comum que a página de detalhes permita visualizar novamente o código. Guarde uma cópia local ao visualizar.
É um bug conhecido?
Trata‑se de um comportamento relativamente comum relacionado a bloqueios de HTML/imagem, inconsistências de sessão ou exibição do código apenas no histórico. Seguir o passo a passo acima costuma resolver na hora.
Refiz o resgate e fui debitado novamente. E agora?
Se ocorrer um segundo débito e o primeiro pedido não constar no histórico, registre um chamado com as evidências. O suporte do Rewards pode analisar e ajustar casos legítimos.
Como evitar que o próximo e‑mail venha em branco?
Adicione o remetente do Rewards à lista de confiáveis, ative a exibição de imagens por padrão, verifique a região da conta, evite VPN/proxy durante o resgate e salve o código no momento em que for exibido.
Resumo prático e caminho mais rápido
Confira o histórico; se não houver pedido, refaça o resgate em modo anônimo/outro navegador. Se houver, tente abrir o e‑mail em outro cliente e checar os detalhes do pedido para revelar o código. Persistindo, acione o suporte com evidências.
Checklist final de diagnóstico
- Histórico de resgates verificado e pedido localizado.
- Detalhes do pedido abertos e opção de exibir/copy do código testada.
- E‑mail aberto em outro cliente e em Ver no navegador; imagens e conteúdo externo habilitados.
- Pastas Spam/Lixo/Promoções/Outros verificadas.
- Cache e cookies limpos ou teste em janela anônima realizado.
- Navegador alternativo e dispositivo diferente testados.
- VPN/proxy desativados e região da conta confirmada.
- Chamado ao suporte preparado com capturas, horários e descrição dos testes.
Para fechar
Na prática, há três cenários: o resgate não finalizou e deve ser refeito; o e‑mail foi bloqueado/formatado de modo que o conteúdo não aparece; ou o código está disponível apenas no histórico do pedido. Seguindo este guia, você confirma o status com precisão, recupera o código quando houver e documenta o caso adequadamente para o suporte.