Se o catálogo de resgates do Microsoft Rewards passou a mostrar No results. Clear your search or filters sem filtros aplicados, há fortes indícios de indisponibilidade do serviço. Veja abaixo como distinguir uma falha geral de um problema local e o que fazer para resolver.
Resumo rápido
- O que aconteceu: entre 2 e 6 de dezembro de 2024 houve uma intermitência do Microsoft Rewards que esvaziou o catálogo de resgates (Redeem) e, para parte dos usuários, afetou também o acesso à aba Earn e o login.
- Por que isso importa: o erro não tem relação com configuração do usuário; é uma falha do lado da Microsoft. Em muitos casos o serviço se normalizou automaticamente.
- Status relatado: normalização confirmada em 03/12/2024 por alguns usuários; relatos de persistência até 06/12/2024 para outros, indicando restauração escalonada.
- O que fazer agora: siga o checklist abaixo. Se for falha geral, a solução oficial é a própria normalização do serviço. Se parecer algo específico da sua conta/dispositivo, aplique as mitigações listadas.
Como identificar se é uma falha geral ou local
Antes de mudar configurações, faça uma triagem curta para entender o escopo do problema:
- Abra o Rewards em outro navegador (ex.: Edge, Chrome, Firefox) e, se possível, em janela anônima. Se o catálogo volta a aparecer, é provável que havia cache ou sessão corrompida.
- Teste em outro dispositivo e rede (ex.: 4G/5G do celular). Se falhar em dois ambientes diferentes, aumenta a chance de incidente do serviço.
- Verifique se a aba Earn e o login também falham. Se sim, a probabilidade de falha do lado do servidor é alta.
- Confirme o país/região da conta e do Rewards. Catálogo e resgates são regionais: divergências costumam esvaziar a lista de itens.
Diagnóstico principal (dez/2024)
O comportamento “catálogo vazio” com a mensagem No results. Clear your search or filters — mesmo sem filtros — foi consistente com um incidente/intermitência do serviço do Microsoft Rewards entre 2 e 6 de dezembro de 2024. Para parte dos usuários, o problema cessou automaticamente em 03/12/2024; outros relataram impactos (Earn e login) ainda em 06/12/2024. Conclusão: falha do lado da Microsoft, não um erro de configuração do usuário.
Checklist de correção — em ordem de prioridade
Use este passo a passo. Ele cobre tanto incidentes gerais quanto problemas específicos de conta/dispositivo.
- Verifique se é falha generalizada
Se o erro ocorre em vários dispositivos e redes, há alta chance de indisponibilidade do serviço. Nesses casos, a restauração acontece do lado da Microsoft. Continue monitorando e, se houver urgência (pontos ou ofertas perto do prazo), avance para o passo de suporte. - Faça um ciclo limpo de sessão
Sair e entrar novamente na sua conta Microsoft; fechar o navegador; abrir uma janela anônima e tentar de novo. Em seguida, teste outro navegador. - Limpe cache e cookies
Remova cookies e dados do site do Rewards. Sessões antigas podem manter filtros invisíveis ou estado incorreto do catálogo. - Desative VPN/Proxy e ajuste região/idioma
O catálogo é regional. Desative VPN, proxy e DNS “inteligente”. Garanta que:- O país/região da sua conta Microsoft corresponde ao seu país atual (ex.: Brasil, Portugal).
- O idioma do site está coerente (ex.: PT‑BR, PT‑PT).
- Se você mudou de país, verifique se não ficou um “misto” de regiões entre conta, Rewards e perfil Xbox.
- Cheque disponibilidade regional
Alguns itens somem do catálogo quando estão esgotados. Em períodos de alto uso, cartões-presente de terceiros podem ficar indisponíveis temporariamente em BR/PT; priorize opções oficiais (Cartão‑presente Xbox/Loja Microsoft) compatíveis com sua região. - Confirme restrições da conta
Idade mínima, suspensões do Rewards ou violações de política podem impedir resgates. Se desconfiar, avance para o suporte. - Se houver urgência, abra um chamado
Use o portal de ajuda do Microsoft Rewards. Inclua captura da tela com a mensagem “No results. Clear your search or filters”, seu país/região, navegador, dispositivo e o horário aproximado do erro.
Passos detalhados de mitigação (quando o problema parece local)
Fechar sessão e renovar contexto
- Saia do Rewards e da conta Microsoft.
- Feche o navegador e reabra em janela anônima.
- Faça login novamente e acesse Redeem.
Limpeza direcionada de dados do site
- Apague cookies e armazenamento local do domínio do Rewards.
- Evite extensões que injetem scripts em páginas (teste com extensões desativadas).
- Se usa bloqueadores (ads/tracking), adicione exceção temporária para os domínios do Rewards.
Coerência de região e idioma
O catálogo é sensível à região. Um cenário comum que esvazia a lista é “conta BR com VPN nos EUA” ou “perfil Xbox em um país e conta Microsoft em outro”. Harmonize estes pontos:
- País/Região da conta Microsoft (ex.: Brasil, Portugal).
- Região do Rewards (o painel deve refletir seu país).
- Perfil Xbox/Microsoft Store (mesmo país da conta).
- Idioma do site coerente (PT‑BR para Brasil, PT‑PT para Portugal).
VPN/Proxy/DNS
Desative temporariamente qualquer solução que altere sua geolocalização de rede. Mesmo sem filtros visíveis, o backend pode “entender” que você está em outro país e retornar catálogo vazio.
Disponibilidade de estoque
Em BR e PT, vale usar como fallback os cartões oficiais da Loja Microsoft/Xbox da sua região quando itens de terceiros aparecem como indisponíveis. O catálogo tende a ocultar opções esgotadas.
Conformidade e elegibilidade
Verifique se sua conta atende aos requisitos de idade e se não há restrições do programa. Automatizações, uso de scripts ou práticas proibidas podem levar a bloqueios.
Quadro de decisão: o que cada sintoma indica
| Sintoma | Probável causa | O que fazer | Resultado esperado |
|---|---|---|---|
Catálogo Redeem totalmente vazio com No results em vários dispositivos/redes | Intermitência/indisponibilidade do serviço | Monitorar; registrar evidências; se urgente, abrir suporte | Normalização automática quando o serviço for restaurado |
| Catálogo aparece em janela anônima, mas não no perfil principal | Cache/cookies ou extensão interferindo | Limpar dados do site; desativar extensões; refazer login | Catálogo volta a carregar normalmente |
| Catálogo vazio ao usar VPN/Proxy | Região de rede divergente da conta | Desativar VPN/Proxy; alinhar região e idioma | Itens reaparecem conforme a região correta |
| Aba Earn e login também falham | Falha do lado do servidor | Aguardar restauração; registrar ticket se necessário | Acesso restabelecido gradualmente |
| Apenas alguns gift cards sumiram | Estoque esgotado na sua região | Usar alternativas (Loja Microsoft/Xbox); tentar mais tarde | Itens retornam quando reabastecidos |
Cronologia do incidente relatado
| Data (2024) | Estado | Observação |
|---|---|---|
| 02/12 | Início de intermitência | Catálogo de resgates vazio para parte dos usuários |
| 03/12 | Normalização parcial | Usuário original voltou a ver cupons |
| 06/12 | Persistência pontual | Relatos de falha em Earn e login para alguns |
Orientações específicas para países lusófonos
- Catálogo por país: Brasil, Portugal e outros países lusófonos têm ofertas distintas. Não compare diretamente o que aparece em BR e PT.
- Opções oficiais como porto seguro: Quando a disponibilidade de terceiros é baixa, priorize Cartão‑presente Xbox/Loja Microsoft compatíveis com a sua região.
- Mudança de país: Se você se mudou, garanta que a conta Microsoft, o Rewards e o perfil Xbox estejam alinhados ao novo país. Misturas de mercados geralmente esvaziam o catálogo.
Boas práticas para evitar bloqueios e inconsistências
- Navegação limpa: mantenha o navegador atualizado, evite extensões agressivas e limpe dados do site periodicamente.
- Uso legítimo: não utilize automações, scripts ou métodos não permitidos para acumular pontos.
- Coerência de região: evite alternar entre VPNs de países diferentes; isso pode confundir o catálogo.
- Monitoramento: se notar flutuações de disponibilidade, registre data/hora e país para apoiar um eventual chamado.
Modelo de mensagem para abrir chamado no suporte
Use este texto como base (adapte ao seu caso):
Olá, equipe do Microsoft Rewards.
Estou enfrentando a mensagem “No results. Clear your search or filters” na seção Redeem, sem filtros aplicados. Ocorre em [navegadores] e [dispositivos], no país [BR/PT], desde [data/hora]. A aba Earn/Login também [está/ não está] afetada.
Já tentei: sair/entrar, janela anônima, limpar cache, desativar VPN, alinhar região/idioma. Segue captura da tela.
Agradeço orientação e verificação do meu perfil/conta.
Perguntas frequentes (FAQ)
Por que o catálogo mostra “No results” sem filtros?
Em dezembro de 2024 isso foi causado, majoritariamente, por um incidente de serviço. Fora de incidentes, as causas mais comuns são divergência de região/idioma, uso de VPN/Proxy, cache corrompido ou esgotamento temporário de itens.
É problema de configuração minha?
Durante o período de 02–06/12/2024, não. Foi uma falha do lado da Microsoft. Ainda assim, mantenha o checklist de mitigação para cobrir problemas locais.
Posso perder pontos?
O erro de catálogo não consome pontos. Contudo, ofertas com prazo podem expirar. Se houver urgência, acione o suporte com evidências.
O que fazer se só alguns gift cards sumiram?
Provável estoque esgotado na sua região. Tente novamente mais tarde ou escolha cartões oficiais da Loja Microsoft/Xbox da sua região.
Earn e login também não funcionam. E agora?
Isso reforça que é intermitência do serviço. Registre informações (data/hora, país, navegadores) e, se necessário, abra um chamado.
Exemplos práticos
- Exemplo A (falha geral): Catálogo vazio e login intermitente em dois dispositivos e redes distintas (residencial e móvel). Sem extensões. Conclusão: incidente do serviço. Ação: aguardar normalização e registrar ticket se necessário.
- Exemplo B (problema local): Em janela anônima o catálogo carrega; no perfil principal, não. Conclusão: cache/extension. Ação: limpar dados do site, desativar extensões e refazer login.
- Exemplo C (região divergente): Conta BR com VPN nos EUA; catálogo vazio. Conclusão: conflito de região. Ação: desativar VPN e alinhar idioma/região.
Checklist imprimível
| # | Ação | Marcar |
|---|---|---|
| 1 | Testar em outro navegador e janela anônima | ☐ |
| 2 | Testar em outro dispositivo e outra rede | ☐ |
| 3 | Sair/entrar, limpar cache/cookies do site | ☐ |
| 4 | Desativar VPN/Proxy e alinhar região/idioma | ☐ |
| 5 | Verificar estoque e tentar cartões oficiais da região | ☐ |
| 6 | Confirmar elegibilidade/idade e ausência de restrições | ☐ |
| 7 | Se urgente, abrir chamado com capturas e logs | ☐ |
Conclusão
O erro “No results. Clear your search or filters” no catálogo Redeem do Microsoft Rewards, observado entre 02 e 06 de dezembro de 2024, foi originado por uma intermitência do serviço. Em muitos casos a situação se normalizou automaticamente (com relatos já em 03/12/2024), e em outros a restauração foi gradual até 06/12/2024. Para os países lusófonos, os passos acima ajudam a identificar rapidamente se se trata de falha geral ou de um problema local — e a recuperar o catálogo com mitigações simples quando for o caso. Se existir urgência por expiração de ofertas ou uso de pontos, acione o suporte com as evidências listadas.
Resumo executivo
- Causa: falha do lado da Microsoft, não configuração do usuário.
- Quando: 02–06/12/2024, com normalização parcial em 03/12/2024.
- Mitigações: outra janela/navegador, limpar cache/cookies, desativar VPN/Proxy, alinhar região/idioma, conferir estoque e restrições.
- Suporte: abrir chamado se houver urgência, anexando captura da mensagem e detalhes técnicos.
- Países lusófonos: catálogo varia por região (BR/PT). Dê prioridade aos cartões oficiais compatíveis com a sua região.