Microsoft Rewards: como corrigir o alerta “Looks like you are on the go!” e voltar ao catálogo do país certo (Índia vs. Japão)

Está vendo o alerta “Looks like you are on the go!” no Microsoft Rewards e o catálogo mudou para o Japão, impedindo resgates? Este guia explica, de forma prática e detalhada, por que isso acontece e como voltar a exibir a experiência correta (por exemplo, Índia) sem usar VPN.

Índice

Visão geral do problema

Vários utilizadores relatam que, ao abrir o painel do Microsoft Rewards, surge um aviso semelhante a:

“Looks like you are on the go! … você continuará a ver a experiência de recompensas do Japão. Se continuar a ganhar pontos da Índia, verá a experiência da Índia no futuro.”

Mesmo sem VPN, sem viagens e sem trocar de rede, a experiência permanece “presa” no Japão durante semanas, e o catálogo de resgates passa a mostrar apenas opções japonesas. Isso impede resgates locais e atrapalha o acúmulo de pontos.

Este artigo apresenta causas prováveis, um passo a passo completo de correção, um checklist rápido, modelos de comunicação com o suporte e respostas para dúvidas frequentes. O foco é garantir que a plataforma volte a reconhecer, de forma consistente, o seu país atual (ex.: Índia) e restabeleça o catálogo correto.

Por que o alerta aparece

O Microsoft Rewards determina a sua “experiência de país” com base em múltiplos sinais. O alerta surge quando o sistema detecta atividade recente de outro país e, por segurança, consolida temporariamente a região que mais “faz sentido” pelos dados disponíveis.

Principais gatilhos

Geolocalização de IP imprecisa: seu IP público pode estar mapeado por bancos de dados de terceiros como outro país (por exemplo, Japão), mesmo que você esteja na Índia.
Saída internacional de tráfego: algumas redes corporativas, universitárias ou provedores utilizam rotas de saída fora do país.
Proxy/Relay “disfarçado” de VPN: serviços como WARP/1.1.1.1, Google One VPN, iCloud Private Relay e “VPN do navegador” (Opera/Brave) alteram a origem do tráfego.
Regiões/idiomas conflitantes: Bing, Edge, app do Bing/Edge ou o próprio sistema operativo configurados para outro país.
Cookies antigos: cookies do bing.com e microsoft.com indicando uma região anterior.
País da Conta Microsoft/Store: conta cadastrada com país diferente do seu local atual.

Como o Rewards decide o seu país

O sistema cruza vários sinais. A tabela abaixo mostra os mais relevantes, onde ajustá-los e como verificar.

Sinal	Onde ajustar	Impacto	Como verificar
IP público geolocalizado	Roteador/ISP (reiniciar para novo IP) • Contatar provedor	Altíssimo: domina a detecção do país	Pesquise “What is my IP” e compare 2–3 serviços de geolocalização
VPN/Proxy/Relay	Desativar WARP, Google One VPN, iCloud Private Relay, “VPN do navegador”, proxy corporativo	Altíssimo: mascara a origem	Verifique apps ativos, extensões e definições de Proxy do sistema
Região do Bing/Edge	Bing (menu ☰ > Country/Region) • App do Bing/Edge > Settings > Region & Language	Médio: reforça o país-alvo	Veja se aparece “India” nas preferências e nos resultados
Cookies de região	Limpar cookies/cache de `bing.com` e `microsoft.com`	Médio: pode “grudar” experiência antiga	Testar em janela anónima/privada
País da Conta Microsoft/Store	Definições da Conta e Microsoft Store (app e web)	Médio: afeta catálogo e elegibilidade	Confirme país/Região em todos os perfis
Idioma/região do SO	Windows/macOS/Android/iOS > Região & Idioma	Baixo a médio: contribui para consistência	Verifique região do dispositivo

Diagnóstico rápido

Se quer uma solução em poucos minutos, siga esta sequência curta. Marcadores são apenas para sua organização (não são enviados ao suporte).

Desative qualquer VPN/relay/proxy (WARP, iCloud Private Relay, Google One VPN, “VPN do navegador”, proxy empresarial).
No Windows, vá a Definições > Rede e Internet > Proxy e garanta que está desligado.
Abra uma janela anónima/privada, termine sessão no Bing/Rewards e inicie novamente.
Ajuste o país no Bing (menu ☰ > Country/Region > India) e no app do Bing/Edge.
Limpe cookies/cache de bing.com e microsoft.com.
Reinicie o roteador para obter novo IP. Repita se o IP continuar fora da Índia.
Teste outra rede confiável na Índia (dados móveis ou Wi‑Fi doméstico).

Procedimento completo, passo a passo

Ajustar todas as regiões para o país correto

Bing (web): abra o menu ☰ > Country/Region > escolha India.
App do Bing/Edge (Android/iOS): Perfil > Settings > Region & Language > selecione India.
Windows/macOS: defina País/Região e Idioma para o país correto (ex.: Índia).
Conta Microsoft: verifique o campo País/Região nas definições da conta e na Microsoft Store (app e web).

Eliminar sinais antigos de região

Termine sessão no Bing/Rewards e inicie novamente.
Limpe cookies e cache (priorize bing.com e microsoft.com).
Teste em janela anónima/privada para isolar extensões e perfis.

Remover túnel de rede e roteamento indireto

Desative WARP/1.1.1.1, Google One VPN, iCloud Private Relay, “VPN do navegador” (Opera/Brave), proxy corporativo e “aceleradores” do roteador.
No Windows: Definições > Rede e Internet > Proxy > desligue se ativo.
Se estiver numa rede de trabalho/faculdade, teste noutra rede (doméstica ou dados móveis).

Confirmar a geolocalização do IP público

Pesquise “What is my IP”. Anote o IP público exibido.
Verifique a cidade/país do IP em 2–3 serviços de geolocalização. Se um ou mais marcarem Japão (ou outro país), esse é o motivo da experiência errada.
Se o IP estiver incorreto, reinicie o roteador para tentar um novo IP. Se persistir, contacte o ISP solicitando um IP coerente com a Índia ou a atualização da base de geolocalização.

Ganhar pontos de forma consistente no país certo

Faça os daily sets e pesquisas a partir de uma mesma rede que é identificada como Índia, por vários dias seguidos.
Evite alternar entre redes com saídas internacionais (ex.: trabalho ↔ dados móveis).

Abrir ou reativar o pedido de suporte

Use a página de suporte do Microsoft Rewards. Envie:

Descrição do problema e captura de ecrã do alerta.
IP público atual e o país que os serviços de geolocalização mostram.
Datas aproximadas de início do problema e dispositivos usados.
Confirmação explícita de que não usa VPN e de que já seguiu os passos de correção.

Não há prazo garantido para a correção. Se fecharem o ticket sem resolver, reabra ou crie um novo anexando evidências atualizadas.

Cenários comuns e como resolver

Rede doméstica com IP “reciclado” de outro país

Provedores podem reutilizar blocos de IP recentemente movidos entre regiões; até que os bancos de dados de geolocalização sejam atualizados, o IP pode “parecer” estrangeiro.

Correção: reinicie o roteador para forçar novo IP; se não funcionar, peça ao ISP um IP corretamente geolocalizado para a Índia ou solicite atualização nas bases.

iCloud Private Relay ativo no iPhone/iPad

O Private Relay envia parte do tráfego por relays fora do país. Mesmo sem “VPN”, isso muda sua origem.

Correção: desative o Private Relay, limpe cookies do bing.com/microsoft.com, reabra o Rewards em janela privada e valide o IP.

WARP/1.1.1.1 (Cloudflare) ou “DNS seguro” com túnel

Alguns “aceleradores de DNS” usam túneis que alteram o caminho do tráfego.

Correção: desligue o app/serviço, confirme que o IP voltou a aparecer na Índia e, só então, faça o daily set.

Proxy/Firewall de empresa ou universidade

A saída pode ocorrer por outro país, o que “contamina” os sinais da conta.

Correção: evite essa rede para o Rewards. Use Wi‑Fi doméstico ou dados móveis, e mantenha consistência por alguns dias.

Conta Microsoft/Store com país divergente

Ao migrar de país, é comum que a Conta Microsoft ou a Store permaneçam com o país antigo, limitando ofertas e resgates.

Correção: alinhe o país em todos os perfis (Conta, Store, Bing, Edge) e repita o login.

Checklist rápido de correção

País/Região = Índia em Bing (web), Bing/Edge (app), sistema operativo, Conta Microsoft e Microsoft Store.
Cookies/cache limpos e sessão reiniciada.
Sem VPN/relay/proxy/“VPN do navegador”.
IP público confirma Índia; se não, contatar o ISP.
Ganhar pontos diariamente a partir da mesma rede na Índia.
Ticket aberto no suporte do Rewards com evidências.

Matriz de sintomas e ações

Sintoma	Causa provável	Ação recomendada
Catálogo de resgate mostra apenas Japão	Experiência “presa” no Japão por IP/rotas/cookies	Limpar cookies, alinhar regiões, validar IP e acumular pontos da Índia por dias seguidos
Alerta “on the go” mesmo sem VPN	Relay (Private Relay/WARP) ou saída internacional do ISP	Desativar relay, testar outra rede, reiniciar roteador, abrir ticket com IP e prints
Consegue pesquisar, mas não resgatar	País da Conta/Store em desacordo	Unificar país em Conta Microsoft, Store, Bing e SO; relogar
Problema só no telemóvel/celular	App com região errada ou “VPN do navegador”	Corrigir Region & Language, desligar função de VPN do app e limpar dados do app
Problema só no trabalho	Proxy/firewall com saída internacional	Usar rede doméstica ou dados móveis para o Rewards

Modelo de mensagem para o suporte

Clique para abrir o modelo

Assunto: Experiência do Rewards presa no Japão (“Looks like you are on the go!”)

Olá, equipe do Microsoft Rewards.

Desde \[data aproximada], meu painel mostra o aviso “Looks like you are on the go!” e a experiência/catalogo trocou para o Japão. Moro e utilizo o serviço a partir da Índia.

O que já fiz:

- Região definida para Índia no Bing (web) e app do Bing/Edge.
- SO e Conta Microsoft com país Índia; Microsoft Store ajustada.
- Limpeza de cookies/cache de bing.com e microsoft.com; novo login.
- Desativei VPN/relay/proxy (incluindo iCloud Private Relay/WARP); usei rede doméstica.
- Verifiquei o IP público \[IP AQUI] em múltiplos serviços: país reportado \[PAÍS AQUI].

Mesmo assim continuo vendo o catálogo do Japão e não consigo resgatar no país correto.
Anexo: capturas do alerta, configurações de região e do teste de IP.

Solicito revisão/normalização da minha experiência para Índia.

Obrigado(a).

Perguntas frequentes

Preciso esperar o sistema “voltar sozinho”?

O sistema tende a estabilizar quando recebe sinais consistentes (IP, região, cookies) do país correto por alguns dias seguidos. Seguir o passo a passo acelera muito esse processo.

Usar VPN é permitido para “forçar” o país?

Não. Simular outro país viola o Contrato de Serviços da Microsoft e pode resultar em bloqueio do Rewards. A recomendação é não utilizar VPN/relay.

Meu ISP insiste que “está tudo certo”. O que faço?

Envie ao ISP capturas de tela de serviços de geolocalização que mostram país incorreto. Solicite um novo IP ou a atualização dos bancos de dados de geolocalização associados ao seu bloco de IP.

Por que apagar cookies ajuda?

Cookies podem conter preferências de região antigas. Ao limpar cookies do bing.com e microsoft.com, você remove esse “viés” e permite que o sistema reavalie com base nos sinais atuais.

Trocar frequentemente entre Wi‑Fi e dados móveis atrapalha?

Pode atrapalhar se uma das redes sair por outro país. Prefira manter consistência em uma rede cuja geolocalização esteja correta para a Índia.

Posso perder pontos acumulados?

Em geral, os pontos permanecem na conta. O problema está na experiência de país e no catálogo de resgates. Ao normalizar, você volta a ver as ofertas do seu país.

Quanto tempo leva para o catálogo voltar?

Varia conforme o caso. Alguns voltam no mesmo dia após corrigir a rede e limpar cookies; outros dependem de o ISP fornecer IP coerente e do sistema consolidar os sinais por alguns dias.

O problema pode acontecer novamente?

Sim, se houver novo evento de rede (mudança de IP para bloco mal geolocalizado, reativação de relay ou uso de proxy estrangeiro). Siga as boas práticas abaixo para reduzir a chance.

Boas práticas para evitar recorrência

Mantenha desativados VPNs/relays enquanto usa o Rewards.
Evite redes com saída internacional (corporativa/universitária) para atividades do Rewards.
Conserve a mesma região no SO, no Bing, no Edge e na Conta Microsoft/Store.
Faça os daily sets sempre a partir de uma rede estável e corretamente geolocalizada na Índia.
Se o ISP trocar seu IP por um bloco “estrangeiro”, solicite outro IP o quanto antes.

Notas importantes e alertas

O uso de VPN/rotas para simular outro país viola o Contrato de Serviços da Microsoft e pode levar a bloqueio do Rewards.
Enquanto a experiência estiver presa no Japão, o catálogo de resgates também ficará limitado a esse país.
A troca volta ao país correto quando o sistema consolidar sinais consistentes (IP, região, cookies, uso real no país) durante alguns dias.

Resumo executivo

O alerta “Looks like you are on the go!” normalmente é disparado por inconsistências entre geolocalização do IP, rotas de rede, cookies e configurações de região. A solução consiste em alinhar todas as regiões para o país correto (ex.: Índia), eliminar relays/proxies, limpar cookies, validar o IP público e acumular pontos de forma consistente a partir da mesma rede. Quando necessário, abra um ticket com evidências (IP, capturas, datas), pois isso acelera a análise do suporte. Seguindo o passo a passo e o checklist deste guia, a maioria dos casos é resolvida assim que a plataforma volta a reconhecer de forma contínua o país certo e restabelece o catálogo local.