Microsoft Rewards: erro “Oops! Looks like you’re on the go.” — causas e correções (sem VPN)

Se o Microsoft Rewards parou de pontuar e surgiu a mensagem “Oops! Looks like you’re on the go.”, este guia prático mostra por que isso acontece e como resolver — mesmo sem usar VPN. Inclui checklists rápidos, passos por plataforma e um modelo para falar com o suporte.

Índice

Visão geral do caso

Um membro do Microsoft Rewards localizado em Chandigarh, Índia, relatou que “desde hoje” deixou de acumular pontos. Ao concluir atividades, aparece a mensagem “Oops! Looks like you’re on the go.”. A pessoa afirma que não usa VPN, já limpou cache e cookies, saiu e entrou novamente e testou no Microsoft Edge, sem sucesso. Pergunta se outros passam pelo mesmo e como corrigir.

Embora o relato venha da Índia, o erro é global e pode ocorrer em qualquer país lusófono (Brasil, Portugal, Angola, Moçambique, etc.). A raiz do problema quase sempre é uma inconsistência de localização percebida pelo Rewards: o serviço entende que você está “em deslocamento” ou fora de uma região elegível naquele momento, mesmo quando você está parado e sem VPN.

Resposta direta e solução oficial

A orientação oficial é abrir um chamado no Suporte do Microsoft Rewards. O time tem acesso a verificações internas de account status, elegibilidade de região, possíveis flags e incidentes em curso, podendo revisar e desbloquear a conta quando necessário. Procure o canal Suporte do Microsoft Rewards a partir do painel do Rewards em sua conta Microsoft.

Antes de acionar o suporte — ou para incluir no chamado — execute o checklist abaixo, pois ele resolve a maioria dos casos locais e ajuda a acelerar a análise caso o problema persista.

Por que aparece “Oops! Looks like you’re on the go.”

O Microsoft Rewards combina sinais (IP público, roteamento, idioma/país do navegador e do sistema, fuso/data/hora, histórico da conta) para confirmar que você está físico‑digitalmente na mesma região. Quando algo destoa, o mecanismo presume que você está “em trânsito” ou mascarando a localização.

Causa provável	Como ela se manifesta	Como testar rápido
Saída por IP de outra região (operadora, Wi‑Fi público, rede corporativa)	Pontuação trava; atividades falham; banner de “on the go”	Troque entre Wi‑Fi e dados móveis; reinicie o roteador; teste outra rede
Proxy, DNS criptografado/relays ou “aceleradores de privacidade”	Geolocalização oscila; páginas do Bing/Rewards mudam de idioma	Desative Private Relay/WARP/1.1.1.1/VPN do Opera; use janela privada sem extensões
Região/idioma inconsistentes na Conta Microsoft, Bing/Rewards e sistema	Fuso horário incorreto; loja ou feed em país diferente	Defina país, data/hora e idioma coerentes; ative hora automática
Cookies corrompidos ou cache antigo	Erros intermitentes; login repetido; tarefas não “viram”	Exclua cookies de bing.com e microsoft.com; refaça login
Flag temporária na conta	Tudo certo do seu lado, mas o erro persiste em todas as redes/dispositivos	Abra chamado no suporte com evidências e horários das tentativas

Checklist expressa de correção

Troque de rede e reinicie o roteador: teste entre Wi‑Fi residencial e dados móveis. Se resolver, o problema é a saída da sua rede (IP/roteamento).
Desative qualquer VPN/proxy/relay/DNS criptografado: iCloud Private Relay (iOS/macOS), WARP/1.1.1.1, Opera “VPN”, extensões de “privacy routing”.
Alinhe país/idioma e data/hora: Conta Microsoft, preferências do Bing/Rewards, sistema operacional e navegador no mesmo país. Ative fuso, data e hora automáticos.
Limpeza direcionada: apague cookies de bing.com e microsoft.com, além do cache. Entre novamente.
Use outro navegador/dispositivo: janela privada sem extensões; se puder, teste em um segundo dispositivo.
Persistindo: reúna evidências (capturas, horários, redes testadas) e abra o chamado no Suporte do Microsoft Rewards.

Passo a passo detalhado por plataforma

Windows + Microsoft Edge

Região e idioma: em Configurações > Hora e idioma, defina Região e Idioma condizentes com onde você está. Em Data e hora, habilite Definir hora automaticamente e Definir fuso horário automaticamente.
Idioma do Edge: Configurações > Idiomas — mantenha o idioma principal do país.
Limpeza dirigida: Configurações > Privacidade, pesquisa e serviços > Limpar dados de navegação. Em Cookies e outros dados do site, clique em Ver todos os cookies e dados de site e remova itens de bing.com e microsoft.com.
Extensões: desative bloqueadores/agregadores que alterem cabeçalhos, fingerprint ou rede.
Diagnóstico de rede:
- Troque o DNS para “automático” no adaptador, se estiver forçando DoH/DoT.
- Reinicialize a pilha de rede abrindo o Prompt (Admin) e executando:
ipconfig /flushdns ipconfig /release ipconfig /renew netsh winsock reset Reinicie o PC após os comandos.

macOS + Safari/Chrome/Edge

Localização e idioma: Definições do Sistema > Geral > Idioma e Região. Ajuste o fuso em Data e Hora com atualização automática.
iCloud Private Relay (se usa iCloud+): ID Apple > iCloud > Private Relay — desative temporariamente para testar.
Limpeza de sites (Safari): Safari > Definições > Privacidade > Gerir Dados de Sites — remova bing.com e microsoft.com.

Android

Troque a rede: desative Wi‑Fi e teste nos dados móveis; depois faça o inverso.
Private DNS: em Definições > Rede e Internet > DNS privado, defina como Automático para o teste.
Apps de VPN/Firewall: desative WARP/1.1.1.1, AdGuard, Blokada ou VPN de terceiros.
Limpeza de app (Edge/Chrome): em Informações do app, apague Armazenamento e cache; ou exclua cookies apenas de bing.com/microsoft.com.

iOS/iPadOS

Dados móveis vs. Wi‑Fi: alterne e teste.
iCloud Private Relay: Definições > Apple ID > iCloud > Private Relay — desative temporariamente.
VPN: em Definições > VPN, desligue qualquer perfil ativo.
Limpar dados de site (Safari): Definições > Safari > Avançado > Dados dos Sites — remova bing.com e microsoft.com.

Ajustes de rede e roteador

Mesmo sem VPN, alguns cenários empurram sua conexão para fora da sua cidade ou país:

CGNAT/Carrier NAT: comum em operadoras móveis e alguns provedores regionais; o IP público pode parecer “de outra cidade”. Trocar para dados móveis ou para o Wi‑Fi (ou vice‑versa) costuma evidenciar isso.
Backbone/peering fora da rota ideal: roteamento desvia seu tráfego por um país vizinho; o Rewards “enxerga” você como fora da região.
Wi‑Fi público ou corporativo: saem por proxies/firewalls ou concentradores em outra localidade.

O que fazer:

Reinicie o roteador e aguarde obter outro IP público (alguns provedores mudam o IP ao reiniciar).
Teste uma conexão de hotspot do seu telemóvel (dados móveis). Se funcionar, o problema é a rota do provedor fixo.
Se possível, mude o APN (em operadoras móveis) para o padrão da operadora.
Volte o DNS para “automático”; evite, no teste, DoH/DoT forçados por apps.

Alinhamento de região e idioma

Garanta consistência entre Conta Microsoft, Bing/Rewards, sistema operacional e navegador:

Conta Microsoft: país/região do perfil igual ao país onde você está.
Bing/Rewards: nas preferências, selecione o país/idioma corretos (por exemplo, Brasil – Português ou Portugal – Português).
Sistema: fuso horário automático, data/hora certas, formato local (moeda, calendário).
Navegador: idioma preferencial e conteúdo local coerentes.

Dica: depois de ajustar tudo, feche o navegador, aguarde 1–2 minutos e reabra. Faça login no Rewards novamente.

Limpeza direcionada de cookies

A limpeza geral ajuda, mas a limpeza cirúrgica de bing.com e microsoft.com evita perder sessões de outros sites:

Abra as definições de privacidade do seu navegador.
Pesquise por “cookies e dados de site”.
Remova apenas os registros de bing.com e microsoft.com.
Feche e abra o navegador; faça login novamente.

Testes cruzados para isolar a causa

Teste	Resultado	Conclusão provável
Funciona nos dados móveis, falha no Wi‑Fi	Erro só no Wi‑Fi	IP/roteamento do provedor fixo causa a inconsistência
Funciona em janela privada sem extensões	Erro some	Extensão, cookie ou cache estavam interferindo
Falha em todas as redes e dispositivos	Erro persiste	Possível flag na conta; acione o suporte
Erro aparece após habilitar “VPN do navegador”	Imediato	Recurso de “VPN/relay” do app altera a região — mantenha desativado

Quando abrir o chamado no suporte

Se, após os passos acima, o erro continuar, é provável uma verificação/flag na conta ou um problema do lado do serviço. O suporte do Rewards consegue identificar e corrigir esses casos.

Informações úteis para incluir no chamado

País de residência e provedor (sem dados sensíveis).
Capturas de tela do erro “Oops! Looks like you’re on the go.”
Data e hora aproximadas das tentativas e das atividades que falharam.
Redes e dispositivos testados (Wi‑Fi residencial, rede móvel, outro PC/telemóvel).
Confirmação de que você não utiliza VPN/proxy e que desativou Private Relay/WARP/extensões.
Passos já realizados (limpeza de cookies, alinhamento de região/idioma, reinício do roteador, etc.).

Modelo de mensagem para o suporte

Assunto: Erro "Oops! Looks like you’re on the go." sem uso de VPN

Olá, equipe do Microsoft Rewards.

Desde \ não consigo acumular pontos. Sempre que tento concluir atividades, aparece
"Oops! Looks like you’re on the go.".

Contexto:

- País e cidade: \
- Provedor: \
- Dispositivos testados: \
- Redes testadas: \
- Sem VPN/proxy; desativei Private Relay/WARP/extensões.
- Ajustei região/idioma/fuso; limpei cookies de bing.com e microsoft.com.
- Horários aproximados das falhas: \

Anexo capturas de tela. Poderiam verificar se há alguma restrição/flag na minha conta ou
algum incidente de região? Agradeço o suporte.

Obrigado(a),
\

Perguntas frequentes

Outras pessoas estão com o mesmo problema?

Sim, é um erro relativamente frequente quando há mudanças invisíveis para o usuário — como rotas de operadoras, IPs compartilhados (CGNAT) ou recursos de privacidade ativados por padrão. Por isso, o primeiro passo é isolar se é ambiente (rede/dispositivo) ou conta (flag do serviço).

Uso extensões de privacidade. Preciso removê‑las?

Não necessariamente. Para diagnosticar, desative-as temporariamente e teste em janela privada. Se o erro sumir, reative-as uma a uma para descobrir qual causa o conflito. Muitas extensões podem permanecer ativas depois que você ajusta a lista de permissões (por exemplo, permitindo bing.com e microsoft.com).

Posso continuar usando DNS criptografado (DoH/DoT)?

Sim, mas durante o diagnóstico deixe o DNS automático. Alguns provedores de DNS retornam localizações divergentes que afetam a validação de região. Após resolver, você pode religar o DoH/DoT, e se o erro voltar, considere outro resolvedor.

Mudar o fuso horário manualmente resolve?

Muitas vezes o problema é a coerência, não o valor específico. O ideal é habilitar data/hora automáticas e garantir que país/idioma também estejam corretos. Ajustes manuais podem funcionar por um tempo, mas são frágeis.

Consigo “forçar” a região certa no Rewards?

Você deve refletir a sua região real. “Forçar” pode violar termos do serviço e resultar em bloqueios. Se o sistema está lhe vendo no país errado mesmo você estando no certo, o caminho é corrigir rede/roteamento ou abrir chamado.

Quanto tempo o suporte leva para responder?

Varia conforme a fila e a complexidade. Anexar as informações do checklist acelera a análise, pois já elimina suspeitas comuns no lado do cliente.

Boas práticas para evitar o erro no futuro

Mantenha a coerência de país/idioma entre Conta Microsoft, Bing/Rewards e sistema.
Evite alternar rapidamente entre redes com roteamento muito diferente (por exemplo, VPN do navegador ativada).
Permita cookies e armazenamento local para bing.com/microsoft.com (ao menos na lista de exceções).
Atualize seu navegador e o sistema; versões antigas podem falhar em sinais de geolocalização/tempo.
Salve um “pacote de diagnóstico”: anote provedor, IP público e hora quando ocorrer. Essas informações ajudam o suporte.

Resumo acionável

O erro sinaliza inconsistência de localização, não necessariamente uso de VPN.
Troque de rede e reinicie o roteador; desative Private Relay/WARP/VPN.
Alinhe país/idioma e fuso entre conta, Bing/Rewards, sistema e navegador.
Limpe cookies de bing.com e microsoft.com e refaça o login.
Se persistir em todas as redes/dispositivos, abra chamado com evidências: o suporte do Rewards verifica e desbloqueia.