Após atualizar para o macOS Sequoia 15.0/15.0.1, alguns utilizadores deixaram de conseguir usar Salvar/Guardar como no Word, Excel e PowerPoint (e por vezes até no Pré‑visualização/Preview). Este guia explica a causa provável e reúne soluções práticas e comprovadas.
Sintomas e contexto
- Ao escolher Salvar/Guardar como, o diálogo de ficheiros não aparece ou fica eternamente a “rodar”.
- O botão fica inativo ou a app “congela” até ser forçada a encerrar.
- O AutoSave para o OneDrive continua a salvar automaticamente, mas ações manuais de Salvar/Guardar como falham.
- O problema ocorre com Office (Excel, Word, PowerPoint) e, em alguns casos, também com apps do sistema como o Pré‑visualização/Preview.
- No Monitor de Atividade, o processo Open and Save Panel Service surge como “Não respondendo”.
| Aplicação | O que acontece | Observações |
|---|---|---|
| Word / Excel / PowerPoint | Diálogo de Salvar/Guardar como não abre ou bloqueia | Com AutoSave ligado ao OneDrive, as edições continuam a ser guardadas em segundo plano |
| Pré‑visualização/Preview | Comportamento semelhante em alguns casos | Indício de que a origem está no macOS (painel de ficheiros) |
| Finder | Aberto normalmente | As permissões “Arquivos e Pastas” podem estar a interferir de forma silenciosa |
Causa provável
Trata-se, em geral, de um bug do macOS que faz o processo do painel de ficheiros Open and Save Panel Service deixar de responder. Esse congelamento interage com as permissões do sistema (Definições do Sistema > Privacidade e Segurança > Arquivos e Pastas) e com o mecanismo de AutoSave/OneDrive.
Estado reportado até 2024‑11‑19: uma parte dos utilizadores viu o problema desaparecer ao atualizar para o macOS 15.1 e/ou para o Microsoft 365 v16.92 (beta/Insider). Outros ainda reportaram falhas intermitentes no 15.1. Independentemente disso, as ações abaixo mitigam ou resolvem o comportamento para a maioria.
Soluções que mais funcionaram
Atualizar o macOS
Atualize para macOS 15.1 ou superior e reinicie. Para muitos casos, foi suficiente para eliminar o congelamento do painel de ficheiros. Se não puder atualizar de imediato, aplique as demais correções abaixo.
Atualizar o Microsoft 365
Abra o Microsoft AutoUpdate e instale todas as atualizações do Office. Relatos indicam que Office 16.92 (beta/Insider) eliminou o erro em diversos cenários. Mesmo fora do canal Insider, estar no último build estável reduz muito as ocorrências.
Permitir processos da Microsoft em segundo plano
- Vá a Definições do Sistema > Itens de início & Extensões.
- Autorize Microsoft AutoUpdate e Microsoft Office Licensing a serem executados em segundo plano.
- Volte a abrir o AutoUpdate e verifique novamente por atualizações do Office.
Workaround com o AutoSave (OneDrive)
Este procedimento reativa o Salvar/Guardar como na sessão atual e, para muitos, estabiliza o comportamento mesmo em ficheiros novos:
- Abra um documento diretamente a partir do OneDrive.
- Desative o AutoSave.
- Execute Salvar/Guardar como (deve voltar a funcionar).
- Reative o AutoSave.
Depois destes passos, vários utilizadores relataram que Guardar como permaneceu funcional.
Forçar o serviço do painel de ficheiros quando congelar
- Abra Monitor de Atividade.
- Procure por Open and Save Panel Service (o estado tende a aparecer como Não respondendo).
- Selecione e escolha Forçar Encerrar.
O Word/Excel “destrava” e o diálogo de Guardar como volta a abrir. Em alguns casos, o congelamento pode regressar após reiniciar; aplique as demais medidas para uma solução mais estável.
Rever permissões de acesso a pastas
- Vá a Definições do Sistema > Privacidade e Segurança > Arquivos e Pastas.
- Confirme que Word, Excel, PowerPoint e OneDrive têm acesso a Documentos e Mesa/Área de Trabalho.
- Se Desktop/Documentos não aparecer para o Excel (ou outra app), abra um ficheiro dessas pastas via Finder; o macOS pedirá a permissão—aceite.
O que não ajudou de forma consistente
- Conceder Full Disk Access isoladamente, sem as demais ações.
- Atualizar apenas para o macOS 15.0.1.
- Ativar/desativar AutoSave de forma isolada (resolve para alguns, volta a falhar para outros).
Alternativas temporárias
- Mantenha o AutoSave para OneDrive e, se precisar de uma cópia específica, use Salvar uma cópia no OneDrive e mova depois para o destino pretendido.
Observação: o AutoSave pode gerar conflitos se editar o mesmo ficheiro em máquinas diferentes. Verifique o histórico de versões no OneDrive quando necessário.
Medidas de última instância
- Reinstalar o Office pelo Microsoft AutoUpdate ou instalador recente.
- Criar um novo utilizador no macOS para testar se é um problema do perfil (TCC/permissões locais).
- Repor o sistema (factory reset) — solução drástica, relatada por poucos; só use se todas as demais falharem e após backup completo.
Passo a passo recomendado
- Atualize para macOS 15.1+ e reinicie.
- Atualize o Microsoft 365 para a versão mais recente via Microsoft AutoUpdate (se possível, teste o canal Insider 16.92+).
- Itens de início & Extensões: permita Microsoft AutoUpdate e Office Licensing em segundo plano e volte a verificar por atualizações.
- Privacidade: confirme Arquivos e Pastas e, se necessário, Full Disk Access para Word/Excel/PowerPoint/OneDrive.
- Workaround do AutoSave: desligar → Guardar como → voltar a ligar.
- Se o diálogo travar, use Monitor de Atividade para Forçar Encerrar o Open and Save Panel Service.
- Persistindo o problema: reinstale o Office / teste com novo utilizador / acione o suporte Apple e Microsoft informando estes sintomas.
Checklist rápido
| Verificação | Como confirmar | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Versão do macOS | Menu Apple > Acerca deste Mac | 15.1 ou superior |
| Versão do Office | Word/Excel > Sobre (e Microsoft AutoUpdate) | Compilação recente (idealmente 16.92+ no Insider) |
| Permissões de Arquivos e Pastas | Definições do Sistema > Privacidade & Segurança | Word/Excel/PowerPoint/OneDrive com acesso a Documentos e Mesa |
| Serviço do painel de ficheiros | Monitor de Atividade > Open and Save Panel Service | Não deve aparecer como Não respondendo |
| Workaround do AutoSave | Abrir via OneDrive > desativar AutoSave > Guardar como | Guardar como volta a abrir normalmente |
Perguntas frequentes
Por que o AutoSave funciona mas o Guardar como não?
O AutoSave comunica diretamente com o OneDrive (sem abrir o painel de ficheiros do macOS). Se o Open and Save Panel Service estiver bloqueado, o AutoSave pode continuar a trabalhar enquanto o diálogo nativo de guardar/abrir falha.
Dar Full Disk Access resolve?
Não de forma consistente. Em muitos casos, o problema está no serviço do painel e nas permissões específicas de Arquivos e Pastas ou na interação com o Onedrive/AutoSave. Conceder acesso total pode ajudar em situações pontuais, mas raramente é suficiente sozinho.
Como verifico se o painel de ficheiros é o culpado?
Abra o Monitor de Atividade e procure Open and Save Panel Service. Se estiver “Não respondendo”, forçar a saída costuma destravar o Word/Excel e permitir que o diálogo de Guardar como reapareça.
E se o problema voltar depois de reiniciar?
Volte a verificar atualizações do macOS e Office e repita as permissões de Arquivos e Pastas. Se persistir, use o workaround do AutoSave, reinstale o Office ou teste com um novo utilizador para isolar se é algo no perfil.
O que fazer quando o Excel não mostra Documentos e Mesa nas permissões?
Abra um ficheiro que esteja nessas pastas a partir do Finder. O macOS deverá apresentar o pedido de permissão contextual. Aceite e confirme depois em Privacidade & Segurança.
Notas úteis e boas práticas
- Ativação do Office: confirme em Aplicação > Sobre (Word/Excel) que a licença está ativa. Não resolve o bug, mas evita diagnósticos errados.
- Preferências do Office: repor preferências pode corrigir problemas de interface, mas apaga personalizações (barra de ferramentas, atalhos). Antes de remover, faça backup:
~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/~/Library/Containers/com.microsoft.Word/,com.microsoft.Excel/,com.microsoft.Powerpoint/
- Histórico de versões do OneDrive: se houve conflitos durante o período em que o diálogo falhava, use o histórico para recuperar a versão certa.
- Fechar e reabrir sessão: terminar sessão no macOS (ou reiniciar) volta a iniciar serviços do sistema, incluindo o painel de ficheiros, reduzindo ocorrências temporárias.
Diagnóstico avançado opcional
Use apenas se confortável com Terminal e após backup. Estas ações repõem pedidos de permissão ou preferências que podem forçar o macOS a revalidar acessos.
- Repor pedidos de permissões (TCC) para uma app:
tccutil reset All com.microsoft.Excel tccutil reset All com.microsoft.Word tccutil reset All com.microsoft.Powerpoint tccutil reset All com.microsoft.OneDriveDepois, ao abrir ficheiros em Documentos/ Mesa, o sistema voltará a pedir acesso. - Limpar “locais recentes” do painel Abrir/Guardar (restaura preferências do diálogo em nível de utilizador):
defaults delete -g NSNavRecentPlaces 2>/dev/null || trueFeche as apps do Office, execute o comando e teste novamente.
Resumo estratégico
O erro está fortemente associado ao Open and Save Panel Service no macOS Sequoia 15.0/15.0.1 e às permissões de Arquivos e Pastas, com o OneDrive a manter o AutoSave operativo. As correções mais eficazes, em ordem prática, são:
- Atualizar para macOS 15.1+ e Office recente.
- Autorizar processos de fundo da Microsoft e reinstalar atualizações.
- Ajustar permissões de Arquivos e Pastas.
- Aplicar o workaround do AutoSave.
- Forçar o Open and Save Panel Service quando congelar.
- Se necessário, reinstalar Office ou testar com perfil novo.
Guia completo para reprodução e validação
Se precisar de documentar o problema para suporte Apple/Microsoft, siga estes passos para obter um relato claro e verificável:
- Contexto: “Após atualizar para macOS Sequoia 15.0/15.0.1, o Guardar como deixou de abrir no Word/Excel/PowerPoint. O AutoSave no OneDrive continua a funcionar.”
- Passos para reproduzir: Abrir um documento local → Ficheiro → Guardar como → diálogo não aparece/ congela.
- Estado do sistema: Verificar Open and Save Panel Service no Monitor de Atividade (registar se está “Não respondendo”).
- Permissões: Captar screenshots de Privacidade & Segurança > Arquivos e Pastas para Word/Excel/PowerPoint/OneDrive.
- Mitigação aplicada: Atualizar macOS/Office; aplicar workaround do AutoSave; forçar serviço no Monitor de Atividade; resultado obtido.
Com esta documentação, o suporte consegue identificar rapidamente se a falha é do painel de ficheiros, das permissões ou do cliente do Office.
Conclusão
Embora visível sobretudo após o salto para o macOS Sequoia 15.0/15.0.1, o problema do Salvar/Guardar como no Office para Mac tem solução. Na maioria dos casos, a combinação entre macOS 15.1+, Office atualizado, permissões corretas e o workaround do AutoSave resolve de imediato ou estabiliza o ambiente até uma correção definitiva. Para situações teimosas, reinstalar o Office, testar com um novo utilizador e, em último recurso, repor o sistema, são caminhos válidos — sempre com backup e registos que simplifiquem o suporte.
Notas finais
- Este guia é focado em macOS Sequoia e Microsoft 365. Em versões futuras, mantenha o hábito de atualizar macOS/Office e rever permissões após grandes atualizações.
- Guarde este passo a passo: mesmo que o sintoma reapareça de forma intermitente, as mesmas verificações resolvem a esmagadora maioria dos casos.