Sea of Thieves: erro Hazelnutbeard no PC (Steam) — causas, diferença para Redbeard e como resolver

Jogadores do Sea of Thieves no PC (Steam) têm visto o erro “Hazelnutbeard” ao tentar entrar no jogo. Este guia explica o que ele significa, como diferenciá‑lo do “Redbeard” e traz um passo a passo seguro para diagnosticar e resolver sem arriscar banimentos.

Índice

Visão geral

Entre março e maio de 2024, múltiplos jogadores em PC/Steam relataram desconexões recorrentes com a mensagem “Hazelnutbeard”. Várias ações clássicas de rede e sistema foram tentadas — reiniciar modem/roteador/PC, abrir portas, verificar integridade no Steam, reinstalar — sem resultado consistente. Em alguns casos, a mesma máquina conseguiu jogar com outra conta, sugerindo um componente ligado à conta/validação do serviço e não exclusivamente à rede local. Também houve menções a tentativas de manipular ficheiros do Easy Anti‑Cheat (EAC), que “pareceram” contornar o erro no curto prazo, mas culminaram no erro “Redbeard”, que indica enforcement/ban. O suporte oficial, em contatos reportados pela comunidade, reconheceu o problema, pediu logs (como msinfo32) e informou estar trabalhando numa correção — não houve uma solução única confirmada.

O que é o erro Hazelnutbeard

Os “beards” do Sea of Thieves são códigos de erro nomeados, cada um representando um tipo de falha. O “Hazelnutbeard” costuma aparecer durante o processo de login e validação (conta Xbox/Microsoft ↔ servidores do jogo ↔ Steam), podendo envolver:

Handshake de sessão entre Steam e Xbox Live (entitlements);
Autorização/assinatura do perfil ou sincronização de dados em nuvem;
Conectividade/NAT/Teredo instável no Windows;
Interferência de VPN, TAP drivers ou firewall/antivírus muito restritivos;
Componentes do EAC e dos Gaming Services (Windows) desatualizados ou corrompidos.

Importante: Hazelnutbeard não é, por si, um ban. Ele indica falha de conexão/validação. Quem sinaliza sanção é o “Redbeard”.

Hazelnutbeard x Redbeard: diferenças essenciais

Erro	Significado prático	Como agir
Hazelnutbeard	Falha na conexão/validação de conta/serviço durante login/entrada em sessão. Frequentemente intermitente, impacta vários jogadores em ondas.	Diagnosticar conta x dispositivo x rede; reparar jogo/EAC sem editar ficheiros; garantir serviços Xbox/Microsoft; testar rede alternativa; colher logs para o suporte.
Redbeard	Indica enforcement/ban. Pode ocorrer após violar ToS (ex.: manipular EAC).	Tratar como sanção. Não tentar “burlar” EAC. Abrir apelo oficial, anexando evidências e logs.

Diagnóstico orientado por evidências

Antes de alterar o seu sistema, identifique onde está a falha. Use esta matriz rápida:

Cenário observado	Interpretação provável	Ação recomendada
Outra conta joga normalmente no mesmo PC/rede.	Problema ligado à conta/entitlements/servidor, não ao seu PC/roteador.	Coletar evidências e abrir ticket citando o teste. Evite mexer na rede à toa.
A sua conta falha também em outro PC e/ou em outra rede.	Forte suspeita de problema de conta/backend.	Encaminhar ao suporte com horário, região e reproduções.
Seu PC falha, mas a mesma conta funciona em outro PC.	Problema local de software/EAC/serviços do Windows.	Reparar integridade do jogo, EAC e Gaming Services; revisar firewall/antivírus.
Funciona via hotspot 4G/5G, mas falha no ISP fixo.	Bloqueio/NAT/CGNAT do provedor ou roteador.	Usar UPnP; evitar VPN/DMZ; falar com o ISP; firmware do roteador.

Checklist rápido

Teste outra conta no mesmo PC e a sua conta em outro PC/rede;
Não edite ficheiros do jogo ou do EAC;
Desative VPN/TAP; confirme Teredo ativo; evite “tuneladores”;
Garanta login no Xbox App e Microsoft Store (mesma conta);
Verifique integridade no Steam e repare o EAC;
Atualize Windows e drivers de rede;
Se aparecer “Redbeard”, trate como enforcement e faça apelo formal.

Passo a passo seguro para resolver

Isolar conta vs. dispositivo

No mesmo PC: entre com outra conta Microsoft/Xbox e tente jogar. Se funcionar, a causa tende a ser de conta/servidor.
Em outro PC/rede: teste sua conta. Se falhar novamente, leve isso ao suporte (evidência de backend).

Guarde capturas de tela e horários (com fuso) de cada tentativa: ajudam o suporte a cruzar logs.

Reparar o jogo no Steam (sem reinstalar tudo)

Abra o Steam → Biblioteca → Sea of Thieves → Propriedades → Ficheiros Instalados → Verificar integridade.
Após o processo, reinicie o Steam e o Windows.

Reparar o Easy Anti‑Cheat (EAC) sem editar ficheiros

Localize a pasta do EAC dentro da instalação do jogo (ex.: EasyAntiCheat ou EasyAntiCheat\EOS).
Execute o instalador/repair (por exemplo, Setup.exe) e escolha Repair.
Não altere .json, não substitua DLLs, não use “builds alternativas”. Isso aumenta o risco de Redbeard/ban.

Garantir serviços Xbox e Microsoft no Windows

Abra o Xbox App e a Microsoft Store; confirme login na mesma conta que você usa no jogo.
No Xbox App, verifique a seção de “Rede Xbox” (se disponível) e observe tipo de NAT e conectividade do servidor.
Execute o limpador de cache da Store: wsreset
Repare/atualize o Gaming Services (via Microsoft Store). Se necessário, nas Definições → Aplicações → Aplicações instaladas → Gaming Services → Opções avançadas → Reparar e depois Redefinir.
Sincronize Data & Hora: ativar automático para data, hora e fuso.
Abra services.msc e garanta que estão Em execução e Automático:
- Xbox Live Auth Manager (XblAuthManager)
- Xbox Live Networking Service (XboxNetApiSvc)
- Xbox Live Game Save (XblGameSave)
- Gaming Services
- IP Helper (iphlpsvc)

Rede estável: Teredo, NAT e sem “gambiarras”

O Sea of Thieves utiliza conectividade peer‑to‑peer e requer NAT saudável. Em geral, UPnP no roteador já basta. Evite DMZ e encaminhamento manual de portas se não souber exatamente o que está a fazer. Caso precise verificar, as portas tipicamente citadas para Xbox Live são:

Porta	Protocolo	Observação
88	UDP	Autenticação Xbox Live
500	UDP	IPSec/IKE
3544	UDP	Teredo
4500	UDP	IPSec NAT‑T
3074	TCP/UDP	Jogos Xbox Live

Se você mexeu nisto e “nada resolveu”, volte ao padrão (UPnP ligado, sem regras manuais conflitantes). VPN/TAP drivers frequentemente quebram a sessão — desative‑os para testar.

Verifique o estado do Teredo no Windows (como administrador):

netsh interface teredo show state
netsh interface teredo set state type=default

Em muitos casos, apenas garantir o type=default e reiniciar o PC já normaliza o Teredo. Se o seu ISP usar CGNAT, pode haver impacto na conectividade P2P — o teste com hotspot 4G/5G ajuda a identificar.

Teste de rede alternativa

Ative um hotspot 4G/5G no telemóvel/celular e conecte o PC a ele.
Entre no jogo. Se funcionar, o gargalo está no seu ISP/roteador.
Nesse caso, atualize o firmware do roteador, mantenha apenas UPnP ativo, desinstale drivers TAP, e contacte o provedor se o NAT continuar restrito.

Atualizações do Windows e drivers

Instale todas as atualizações pendentes do Windows.
Atualize drivers de adaptadores de rede (Ethernet/Wi‑Fi) diretamente do fabricante.
Se o erro começou logo após uma atualização específica, faça um teste revertendo apenas aquela atualização recente (quando aplicável) — e documente o resultado.

Regras de firewall/antivírus sem exageros

Permita o Steam, o Sea of Thieves e o Easy Anti‑Cheat no firewall. Se usa antivírus de terceiros, teste um arranque limpo (desativação temporária) para ver se a camada de inspeção está bloqueando o handshake. Evite “otimizadores”/tunadores que mexem no stack TCP/IP sem indicar claramente o que fazem.

Coletar logs e falar com o suporte

Quanto melhores os dados, mais rápido o diagnóstico do suporte. Inclua:

msinfo32: Iniciar → Executar → msinfo32 → Ficheiro → Exportar. Anexe o ficheiro gerado.
dxdiag: Iniciar → Executar → dxdiag → Guardar Todas as Informações.
Horário preciso (com fuso) de cada tentativa falha/sucesso, com prints do erro.
Resultados da matriz conta x dispositivo x rede (quadro acima).

Descreva também se algum software de VPN esteve instalado, se drivers TAP existem, e se você testou hotspot 4G/5G com sucesso.

Quando aparece “Redbeard”

Se, após “experimentos” com ficheiros do EAC ou outras alterações não suportadas, surgiu “Redbeard”, assuma que se trata de enforcement. Os passos são diferentes:

Não tente contornar EAC/serviços;
Reúna sua linha do tempo (desde o Hazelnutbeard), anexos (msinfo32, dxdiag) e provas de que não usa clientes não oficiais;
Abra apelo pelo canal oficial com estas evidências.

O que evitar

Editar ou substituir ficheiros do EAC/jogo (risco direto de ban);
“Builds alternativas”, injetores, overlays obscuros;
Port forwarding/DMZ agressivos e permanentes sem necessidade;
Ferramentas que “otimizam” a rede alterando stacks sem transparência.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Hazelnutbeard é ban?
Não. Ele aponta falha de conexão/validação. Quem indica sanção é o Redbeard.

Eu devo abrir portas manualmente?
Em geral, não. UPnP no roteador resolve. Só ajuste portas se você souber exatamente o que está a fazer e, mesmo assim, prefira regras temporárias. Muitas configurações manuais conflitam entre si.

VPN ajuda?
Quase sempre atrapalha. Desative VPN e drivers TAP para testar.

Outra conta funciona no meu PC. Por quê?
Isso aponta para problema de conta/entitlements/backend — ou seja, não é prioridade “desmontar” seu PC. Leve essa evidência ao suporte.

O que são “Gaming Services”?
Serviços do Windows que dão suporte a jogos da Microsoft/Xbox (login, permissões, armazenamento, etc.). Se estiverem corrompidos, a validação pode falhar e gerar erros como Hazelnutbeard.

Árvore de decisão prática

Teste de contas: Outra conta funciona no seu PC? Se sim, priorize contato com suporte e evite mudanças drásticas de rede.
Teste de rede: Seu PC funciona no hotspot 4G/5G? Se sim, ajuste o roteador (UPnP) e fale com o ISP.
Reparos locais: Verifique integridade no Steam, repare EAC, repare/rededine Gaming Services, wsreset, serviços Xbox no services.msc.
Rede avançada: Confirme Teredo type=default; remova VPN/TAP; evite DMZ e portas fixas.
Escalonamento: Colete logs (msinfo32, dxdiag) e abra ticket com sua matriz de testes.

Estado observado na comunidade

Não é caso isolado; vários jogadores foram afetados no mesmo período (mar–mai/2024).
Suporte reconheceu o problema, solicitando msinfo32 e outros dados.
Modificar EAC “pareceu” resolver para alguém, mas terminou em Redbeard — não recomendado.
Entrar com outra conta no mesmo PC funcionou em alguns relatos, fortalecendo a hipótese de componente ligado à conta/validação.
Não houve uma cura única confirmada; a abordagem eficaz foi diagnosticar por evidência e reduzir variáveis de conta/dispositivo/rede.

Resumo executivo

Hazelnutbeard ≠ ban. É falha de login/validação.
Redbeard = enforcement. Trate como sanção e faça apelo.
Comece pelo diagnóstico: teste outra conta no mesmo PC e sua conta em outro PC/rede.
Conserto seguro: integridade no Steam, repair do EAC, wsreset, serviços Xbox/Gaming Services ativos.
Rede saudável: sem VPN/TAP, UPnP ligado, Teredo em default. Prefira não fixar portas.
Logs prontos: msinfo32, dxdiag, horários e prints para o suporte.

Apêndice: comandos úteis

Execute num Prompt de Comando/PowerShell como Administrador apenas se souber o que está a fazer.

:: Ver estado do Teredo
netsh interface teredo show state

\:: Repor ao padrão
netsh interface teredo set state type=default

\:: Limpar cache da Microsoft Store
wsreset

Boas práticas finais

Mantenha o Windows e o jogo atualizados; evite “otimizadores” que modificam a rede.
Use cabos/ethernet quando possível para reduzir variáveis de Wi‑Fi.
Guarde um diário de tentativas (data/hora/fuso, conta usada, rede usada, print do erro). Ajuda muito o suporte.
Se você é administrador de rede/empresa, confirme que inspeção TLS, proxies e políticas não estão interferindo na sessão do jogo.

Seguindo o roteiro acima — começando pelo diagnóstico (conta x dispositivo x rede), passando por reparos sem risco e focando numa rede limpa — você terá dados sólidos para resolver localmente ou para acelerar o atendimento do suporte, sem cair em armadilhas que possam virar um Redbeard.