Se a Ethernet da sua Surface Dock 2 conectada a um Surface Book 3 cai para ~200–300 bps enquanto o Wi‑Fi e um adaptador USB‑C atingem centenas de Mbit/s, este guia explica como confirmar o diagnóstico, acionar o suporte de forma eficaz e escolher a melhor alternativa.
Visão geral do problema
Relato típico: ao ligar o cabo de rede na porta RJ‑45 da Surface Dock 2, a velocidade desaba para a casa de 200–300 bps (praticamente nula), com páginas que não carregam, serviços que caem e testes de velocidade que mal saem do zero. No mesmo ambiente, o Wi‑Fi do notebook e um adaptador Ethernet USB‑C externo funcionam normalmente, chegando a centenas de Mbit/s. Drivers do Windows 11, do Surface Book 3 e da Dock 2 foram atualizados sem melhora. Ao testar outra Dock 2 em ambiente diferente, tudo volta ao normal. Conclusão do suporte: falha física na Dock original.
Por que o sintoma aponta para hardware
- Isolamento de variável: quando Wi‑Fi e adaptador USB‑C funcionam bem, o sistema operacional, o provedor e a rede local tendem a estar corretos. O gargalo concentra‑se na interface Ethernet da Dock.
- Reprodução controlada: trocar apenas a Dock 2 e ver o problema sumir indica que cabo, switch/roteador e host não são a causa.
- Padrão de degradação: quedas para velocidades ínfimas sugerem auto‑negociação defeituosa, erros de camada física (PHY) ou danos nos magnetics do conector RJ‑45, típicos de falhas de hardware.
Diagnóstico já realizado
- Windows 11, firmware do Surface Book 3 e firmware/driver da Dock 2 atualizados.
- Outra Surface Dock 2, em ambiente distinto, operou em gigabit sem limitações.
- Suporte da Microsoft concluiu: unidade com problema físico (defeito de hardware).
Roteiro rápido para validar o cenário
Se ainda faltar uma última checagem antes de acionar o reparo, siga esta sequência objetiva:
- Verifique o estado do link: em Configurações > Rede e Internet > Ethernet > Propriedades do hardware, confira “Velocidade do link”. Quedas para 10 Mb/s ou 100 Mb/s com perdas corroboram a falha.
- Troque o cabo: use outro cabo Cat5e/Cat6 testado. Cabos amassados ou com clipe frouxo podem induzir negociação ruim.
- Teste outra porta do switch/roteador: portas de switch danificadas também degradam a negociação; porém, se um adaptador USB‑C funciona na mesma porta, a Dock continua sendo a suspeita principal.
- Desative temporariamente economias de energia: em Gerenciador de Dispositivos > Adaptadores de rede, abra o adaptador Ethernet da Dock, guia Gerenciamento de Energia, desmarque “Permitir que o computador desligue este dispositivo para economizar energia”.
- Forçe Speed & Duplex: em Propriedades > Avançado, ajuste “Velocidade e Duplex” para “1.0 Gbps Full Duplex”. Se a conexão fica estável apenas em 100 Mb/s ou menos (ou nem sequer sobe), é mais um indicativo de problema físico.
Mapa de sintomas e ações
| Sintoma observado | Interpretação provável | Ação sugerida |
|---|---|---|
| Velocidade ~200–300 bps; páginas não carregam | Erros físicos e auto‑negociação falhando | Abrir ordem de serviço para a Dock; usar adaptador USB‑C provisoriamente |
| Link cai para 10/100 Mb/s e oscila | Cabo/porta ruim ou PHY da Dock danificado | Trocar cabo/porta; se persistir, reparo/substituição da Dock |
| Wi‑Fi e adaptador USB‑C funcionam em gigabit | Host e rede ok; falha restrita à Dock | Prosseguir para suporte da Microsoft |
| Após reiniciar, volta e degrada minutos depois | Falha intermitente de hardware; aquecimento | Acionar assistência; evitar cargas altas na porta até avaliação |
Solução recomendada
Quando o problema é restrito à unidade e persiste após atualização de drivers/firmware e troca de cabo/porta, a abordagem correta é o reparo ou a substituição oficial.
- Abra uma ordem de serviço no app Surface: Ajuda e Suporte > Obter ajuda > Contactar suporte > Suporte técnico. Descreva os testes feitos (inclua que outra Dock 2 funcionou) e anexe capturas da tela de “Velocidade do link”.
- Fora da garantia: peça orçamento e compare com o custo de uma nova dock. Em muitos casos, a substituição compensa pelo ganho de confiabilidade e tempo de inatividade reduzido.
Alternativas confiáveis
Surface Thunderbolt 4 Dock (Dock 4)
Opção moderna que se conecta por USB‑C/Thunderbolt, é compatível com Surface Book 3 e elimina o conector proprietário da Dock 2. Além de resolver a Ethernet, amplia a utilidade para outros notebooks com USB‑C.
- Vantagens: padrão universal USB‑C/Thunderbolt, Ethernet gigabit, múltiplas saídas de vídeo, menos dependência do conector Surface.
- Observações: recursos como carregamento e número de monitores dependem das capacidades USB‑C do host; verifique a ficha do seu notebook.
Adaptador Ethernet USB‑C externo
Já demonstrou desempenho normal no cenário relatado; serve como solução provisória enquanto a Dock é avaliada.
- Vantagens: custo baixo, plug‑and‑play, ideal para manter a produtividade.
- Limitações: ocupa uma porta USB‑C e não substitui as demais funções da Dock.
Comparativo das opções
| Opção | Desempenho de rede | Vídeo e periféricos | Carregamento do notebook | Compatibilidade com Surface Book 3 | Quando escolher |
|---|---|---|---|---|---|
| Reparo da Surface Dock 2 | Gigabit restabelecido se a placa for trocada | Portas idênticas às originais | Via conector Surface | Plena | Se em garantia ou com bom custo de reparo |
| Surface Thunderbolt 4 Dock | Gigabit por RJ‑45 do dock | Múltiplas saídas modernas | Depende do suporte USB‑C do SB3 | Compatível por USB‑C | Se deseja longevidade e uso com outros PCs |
| Adaptador Ethernet USB‑C | Gigabit (modelo adequado) | Apenas rede | Sem carregamento | Compatível | Provisório ou orçamento enxuto |
Boas práticas complementares
- Teste outro cabo Ethernet: preferencialmente Cat5e ou Cat6 com conectores íntegros.
- Garanta alimentação estável: evite réguas sobrecarregadas; conecte a Dock diretamente a uma tomada confiável.
- Desative economia de energia da NIC: útil quando a porta “volta à vida” e depois degrada; previne desligamentos do dispositivo pela gestão de energia.
- Mantenha a ventilação: evite cobrir a Dock; aquecimento pode agravar falhas intermitentes.
Ajustes avançados no Windows
Se a Ethernet ainda conecta (mesmo instável), vale aplicar ajustes que reduzem quedas enquanto aguarda o reparo:
| Parâmetro da NIC | Recomendação | Efeito esperado |
|---|---|---|
| Velocidade e Duplex | Forçar 1.0 Gbps Full Duplex; se não estabilizar, testar 100 Mb/s Full Duplex | Evita auto‑negociação defeituosa |
| Energy Efficient Ethernet (EEE) | Desativar | Previne hibernação agressiva do link |
| Gerenciamento de Energia | Desmarcar “Permitir que o computador desligue este dispositivo…” | Impede cortes de energia na NIC |
| Large Send Offload (LSO) | Desativar se houver perda de pacotes | Evita fragmentação problemática sob instabilidade |
| Flow Control | Ativar | Melhora estabilidade em links “no limite” |
Caminho: Gerenciador de Dispositivos > Adaptadores de rede > [Adaptador da Dock] > Propriedades > Avançado.
Checklist para falar com o suporte
- Relatório de versões: versão do Windows, firmware do Surface, versão do driver do adaptador Ethernet da Dock.
- Provas de isolamento: fotos ou capturas de “Velocidade do link” em 200–300 bps e teste mostrando centenas de Mbit/s no adaptador USB‑C.
- Ambientes testados: anote que outra Dock 2 funcionou normalmente.
- Resumo de tentativas: troca de cabo, porta, ajustes de energia, forçar duplex.
Comandos úteis para coletar informações
Execute no PowerShell (como usuário comum) para reunir dados objetivos:
# Adaptadores de rede e estado
Get-NetAdapter | Sort-Object Status, Name | Format-Table Name, Status, LinkSpeed
Propriedades avançadas (substitua "Ethernet" pelo nome do adaptador da Dock)
Get-NetAdapterAdvancedProperty -Name "Ethernet" | Format-Table DisplayName, DisplayValue
Estatísticas de erros
Get-NetAdapterStatistics -Name "Ethernet" Essas saídas ajudam o técnico a confirmar que a degradação é localizada na porta RJ‑45 da Dock.
Perguntas frequentes
Atualizar drivers e firmware pode resolver?
Quando a causa é física, atualizações não recuperam desempenho. Ainda assim, manter o Windows, o Surface Book 3 e a Dock 2 atualizados é uma boa prática para excluir causas lógicas.
O problema pode ser o meu roteador ou switch?
Se um adaptador Ethernet USB‑C externo atinge gigabit na mesma porta e cabo, o roteador/switch está saudável; a falha recai sobre a Dock.
Forçar 100 Mb/s é uma solução permanente?
É apenas paliativo. Em cenários de defeito físico, até 100 Mb/s pode instabilizar. O objetivo é restaurar gigabit de forma confiável com reparo ou substituição.
Vale a pena migrar para a Surface Thunderbolt 4 Dock?
Se você deseja uma solução moderna, universal e que sirva também para outros notebooks USB‑C, sim. Para quem quer manter o conector Surface e o mesmo ecossistema, reparar a Dock 2 também é válido — compare custos e benefícios.
Posso usar a rede pelo Wi‑Fi enquanto isso?
Sim. Enquanto a Ethernet da Dock 2 falha, manter‑se no Wi‑Fi ou em um adaptador USB‑C Ethernet garante produtividade até a avaliação técnica.
Orientação prática passo a passo
- Teste com outro cabo e outra porta do switch.
- Confirme a Velocidade do link no Windows e capture a tela.
- Tente forçar 1.0 Gbps Full Duplex e desativar EEE e economia de energia.
- Se persistir, abra ordem de serviço no app Surface: Ajuda e Suporte > Obter ajuda > Contactar suporte > Suporte técnico.
- Use um adaptador USB‑C Ethernet como solução provisória.
- Decida entre reparo (se viável) ou substituição — com boa relação custo‑benefício para a Surface Thunderbolt 4 Dock.
Erros comuns a evitar
- Concluir que “a internet está lenta” sem isolar variáveis: compare sempre com Wi‑Fi e outro adaptador cabeado.
- Trocar roteador às cegas: se outra Dock ou adaptador funciona, o problema não está na borda da rede.
- Ignorar a energia: alimentações instáveis ou conectores frouxos podem agravar sintomas já existentes.
Resumo executivo para decisão
O conjunto de evidências — drivers atualizados, outro dock funcionando e desempenho normal em Wi‑Fi/USB‑C — caracteriza defeito físico na porta Ethernet da Surface Dock 2. Para recuperar velocidades gigabit com confiabilidade, o caminho é acionar o suporte para reparo ou optar pela substituição. Enquanto isso, um adaptador Ethernet USB‑C mantém a produtividade sem dor de cabeça.
Conclusão
Quando a Ethernet da Surface Dock 2 limita‑se a ~200–300 bps no Surface Book 3, após a exclusão de causas lógicas, a hipótese de falha de hardware torna‑se dominante. O plano vencedor é simples: documente os testes, abra a ordem de serviço pelo app Surface e escolha, com base em custo e necessidade, entre consertar ou migrar para um dock mais moderno como a Surface Thunderbolt 4 Dock. Assim, você volta à rede gigabit com estabilidade e aproveita melhor seu equipamento.