Guia completo, passo a passo e em português, para tirar o Surface Laptop Go 2 do loop entre BSOD, chave do BitLocker e instalação travada do Windows — sem links, com comandos e boas práticas.
Cenário
O Surface Laptop Go 2 começou a exibir imagem desfocada, depois Blue Screen of Death (BSOD) e, em seguida, a tela pedindo a chave de recuperação do BitLocker. Mesmo após inserir a chave, o ciclo se repetiu (BSOD → chave de recuperação). A usuária tentou Reset this PC, mas a reinstalação ficou presa no erro:
The computer restarted unexpectedly or encountered an unexpected error. Windows installation cannot proceed…
Ao clicar em OK, o erro reinicia. O equipamento está inutilizado para atividades acadêmicas. Abaixo você encontra rotas de recuperação em ordem de impacto, do ajuste mais rápido à reinstalação limpa com imagem oficial da Microsoft para Surface.
Causas prováveis
- Interrupção de atualização (queda de energia, bateria fraca, desligamento forçado) durante instalação do Windows ou de drivers.
- Corrupção de arquivos do sistema ou de entradas do Registro em fase crítica do OOBE (configuração inicial do Windows).
- Metadados do BitLocker inconsistentes após falhas sucessivas de boot.
- Driver/firmware incompatível ou obsoleto (especialmente gráficos e UEFI em builds recentes do Windows 11).
- Problema físico em SSD, RAM ou placa‑mãe (menos comum, mas possível quando os erros persistem após reinstalação limpa).
Rotas de recuperação (visão geral)
| Objetivo | O que fazer | Impacto nos dados | Dificuldade |
|---|---|---|---|
| Concluir a instalação travada | Usar Shift+F10 → regedit → ajustar chave setup.exe para retomar o OOBE | Preserva | Baixa |
| Fazer backup antes de mexer | Desbloquear BitLocker no Prompt (WinRE) e copiar arquivos para USB com robocopy | Preserva | Média |
| Reinstalar com imagem oficial | Baixar e criar USB de Surface Recovery Image; bootar por Volume – + Power | Apaga o sistema; backup recomendado | Média |
| Evitar novo loop de BitLocker | Desativar/gerenciar criptografia após reinstalar; salvar nova chave | — | Baixa |
| Estabilizar pós-instalação | Atualizar Windows, drivers e firmware/UEFI do Surface | — | Baixa |
| Checar hardware | Executar Surface Diagnostic Toolkit e testes de disco/memória | — | Baixa a média |
Antes de começar: backup e segurança
Se houver arquivos importantes e o Windows não inicia, é possível desbloquear a unidade BitLocker no Ambiente de Recuperação do Windows (WinRE) e copiar dados para um pendrive/HD externo. Faça isso antes da reinstalação:
- Na tela de erro, pressione Shift+F10 (em alguns teclados, use Fn+Shift+F10) para abrir o Prompt.
- Desbloqueie a unidade com sua chave de 48 dígitos:
manage-bde -status manage-bde -unlock C: -RecoveryPassword SUA-CHAVE-DE-48-DIGITOSSe a unidade do Windows não forC:no WinRE, identifique a letra correta:diskpart list vol exit - Conecte um USB (ex.:
D:) e copie pastas essenciais com o Robocopy:robocopy C:\Users\SEU_USUARIO\Documents D:\Backup\Documents /E /R:1 /W:1 /MT:8 robocopy C:\Users\SEU_USUARIO\Desktop D:\Backup\Desktop /E /R:1 /W:1 /MT:8 robocopy C:\Users\SEU_USUARIO\Pictures D:\Backup\Pictures /E /R:1 /W:1 /MT:8
Dica: se preferir interface gráfica, no Prompt digite notepad, depois use Ficheiro → Abrir para navegar e Copiar/Colar arquivos para o USB.
Concluir a instalação travada com o Registro
Este método costuma resolver o erro “The computer restarted unexpectedly…” e permite que o assistente do Windows (OOBE) continue do ponto da falha.
- Com a janela do erro em foco, pressione Shift+F10 (ou Fn+Shift+F10).
- Digite
regedite pressione Enter. - Navegue até:
HKEYLOCALMACHINE\SYSTEM\Setup\Status\ChildCompletion - No painel da direita, dê duplo‑clique em setup.exe e altere o valor de 1 para 3. Clique em OK.
- Feche o Editor de Registo (Regedit) e reinicie o computador (no Prompt, você pode usar
wpeutil reboot).
Observações importantes
- Se a entrada setup.exe não existir, crie um valor DWORD (32 bits) chamado setup.exe e defina como 3.
- Se o OOBE retomar mas voltar a falhar, tente repetir o processo uma vez. Persistindo, avance para a reinstalação com a imagem de recuperação.
Reinstalação limpa com a Surface Recovery Image
Quando o OOBE não avança ou o loop BitLocker/BSOD reaparece, o caminho mais estável é reinstalar com a imagem oficial do Surface, que já traz drivers e firmware corretos para o Laptop Go 2.
Preparar o USB de recuperação em outro PC
- Tenha um pendrive de 8 GB ou maior.
- Localize o número de série do Surface (na caixa, em Configurações → Sistema → Sobre, ou na UEFI).
- No PC funcional, baixe a Surface Recovery Image para o modelo Surface Laptop Go 2 e use o utilitário do fabricante para gravar no USB.
Inicializar o Surface pelo USB
- Conecte o USB ao Surface desligado.
- Pressione e mantenha Diminuir volume (Volume –) e toque em Power. Solte as teclas quando o logotipo surgir.
- Se não iniciar pelo USB, abra a UEFI (Volume + + Power) e, em Boot, habilite USB Storage como prioridade de arranque. Salve e reinicie com o USB inserido.
Executar a reinstalação
- Escolha o idioma e o layout de teclado (ABNT2 no Brasil, PT‑PT em Portugal).
- Quando a ferramenta pedir, selecione a unidade do sistema. Para instalação realmente limpa, você pode excluir as partições do Windows e deixar o assistente recriá‑las automaticamente. Aviso: isso apaga a unidade; tenha certeza de que fez backup.
- Deixe a instalação concluir e siga o OOBE (Wi‑Fi, conta Microsoft ou local, PIN etc.).
Dicas para uma reinstalação sem sustos
- Mantenha o Surface ligado na energia durante todo o processo.
- Se o teclado não responde a F‑teclas, ative a função com a tecla Fn.
- Prefira rede Wi‑Fi estável; quedas durante downloads podem causar novo loop.
BitLocker: desativar, pausar ou anotar a nova chave
Depois de reinstalar, evite novos pedidos de chave de recuperação com uma dessas abordagens:
- Windows 11 Home (Criptografia de Dispositivo): Configurações (Definições) → Privacidade e Segurança → Criptografia de Dispositivo → Desativar para impedir novos loops durante ajustes. Você pode reativar depois.
- Windows 11 Pro (BitLocker): Painel de Controle → Criptografia de Unidade BitLocker → Desativar ou Fazer backup da chave (salvar em arquivo e imprimir).
- Via Prompt (avançado):
manage-bde -status manage-bde -protectors -get C: manage-bde -protectors -add C: -RecoveryPassword manage-bde -protectors -disable C: (pausa até o próximo reboot) manage-bde -off C: (desativa e descriptografa – pode levar horas)
Boas práticas: mantenha a chave salva em local físico (papel) e na sua conta Microsoft; anote o rótulo do dispositivo para não confundir chaves de diferentes PCs.
Atualizar Windows, drivers e firmware do Surface
Com o sistema funcionando, estabilize o ambiente:
- Abra Windows Update e instale todas as atualizações disponíveis, incluindo do Optional updates (Drivers).
- Instale/abra o aplicativo Surface (loja de apps) e aplique atualizações de UEFI/firmware, controladores gráficos, áudio e sensores.
- Reinicie e verifique novamente o Windows Update até não restarem pendências.
Essas etapas corrigem instabilidades de vídeo (“tela desfocada/cintilando”) e compatibilizam o hardware com o build atual do Windows 11.
Verificações de saúde do sistema
Se notar travamentos, BSODs ou artefatos gráficos após a reinstalação, faça uma triagem rápida:
- Verificação de arquivos do sistema (elevado):
sfc /scannow DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth - Checagem do disco:
chkdsk C: /scan - Memória: execute o Diagnóstico de Memória do Windows (reinicia o PC).
- Surface Diagnostic Toolkit: ferramenta oficial que reúne testes de hardware e correções conhecidas para a linha Surface.
Matriz de decisão rápida
| Sintoma | Ação recomendada | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Erro “The computer restarted unexpectedly…” | Ajustar setup.exe para 3 no Registro e reiniciar | O OOBE continua e a instalação termina |
| Pedido recorrente da chave do BitLocker | Reinstalar com Surface Recovery Image; depois desativar/pausar BitLocker e salvar a nova chave | Sistema inicializa sem loops de recuperação |
| Tela desfocada/flicker após login | Aplicar todas as atualizações de Windows, drivers e firmware/UEFI do Surface | Estabilidade gráfica restaurada |
| BSODs persistem mesmo após reinstalar | Rodar diagnósticos; considerar falha de SSD/RAM/placa‑mãe; procurar assistência | Confirmação de saúde de hardware ou necessidade de reparo |
Perguntas frequentes
Vou perder meus arquivos?
O ajuste pelo Registro normalmente não apaga nada. A reinstalação limpa apaga o sistema e programas; faça backup antes (desbloqueie o BitLocker no WinRE e copie dados com robocopy ou via Notepad → Abrir).
Posso usar um pendrive do Windows “genérico”?
Pode, mas para Surface é preferível a Surface Recovery Image, que já inclui drivers e firmware corretos. Isso reduz falhas de vídeo, Wi‑Fi e energia depois da instalação.
Qual tecla usar para iniciar por USB no Surface?
Com o dispositivo desligado, mantenha Volume – e pressione Power. Se não funcionar, entre na UEFI com Volume + + Power e ajuste a ordem de boot.
Não consigo usar Shift+F10
Em alguns layouts do Surface, as teclas de função exigem Fn. Tente Fn+Shift+F10. Também pode abrir o Prompt pela Recuperação do Windows → Solucionar problemas → Opções avançadas → Prompt de Comando.
O valor setup.exe não existe no Registro
Crie um DWORD (32‑bits) chamado setup.exe em HKEYLOCALMACHINE\SYSTEM\Setup\Status\ChildCompletion e defina como 3.
O instalador falha mesmo com a imagem oficial
Se a reinstalação recém‑feita falha na primeira inicialização, suspeite de hardware (SSD ou RAM). Prossiga para diagnósticos e assistência técnica autorizada.
Checklist de pós‑instalação
- Windows ativado e atualizado (repetir até zerar pendências).
- Aplicativo Surface instalado e firmware/UEFI atualizados.
- Drivers de vídeo e Wi‑Fi em versões atuais.
- BitLocker configurado de forma consciente (desativado, pausado ou com chaves bem guardadas).
- Restauração de arquivos pessoais a partir do backup.
- Pontos de restauração e imagem do sistema criados para emergências futuras.
Quando procurar suporte autorizado
- O Surface não inicia mesmo após a recuperação via USB.
- BSODs com códigos repetidos (ex.:
0x0000001,0xC000021A) logo após instalar limpo. - Sintomas físicos: superaquecimento extremo, ruídos anormais, linhas na tela ao ligar.
Resumo executável
- Tente o rápido: Shift+F10 → regedit →
HKEYLOCALMACHINE\SYSTEM\Setup\Status\ChildCompletion→ setup.exe = 3 → reiniciar. - Se falhar: crie um USB da Surface Recovery Image para o Surface Laptop Go 2, inicialize por Volume – + Power e faça a instalação limpa.
- Pós‑instalação: finalize Windows Update, atualize drivers/firmware, gerencie o BitLocker e execute diagnósticos se necessário.
Seguindo esse fluxo, você encerra o loop de instalação, restaura a estabilidade do sistema e minimiza a chance de novos ciclos de recuperação do BitLocker.