Teclado e rato sem fios a falhar no Surface Laptop 7 (ARM)? Este guia prático reúne causas prováveis, passos rápidos e soluções definitivas — incluindo a correção que resolveu 99% dos problemas num caso real: ligar o dongle diretamente ao portátil e usar periféricos Logitech recentes com Logi Bolt.
Visão geral do problema
Em alguns Surface Laptop 7 com processador ARM e Windows 11, utilizadores relatam que o teclado Microsoft e o rato Logitech deixam de responder, repetem caracteres (“aaaaaaaa…”) ou perdem a ligação por completo. O comportamento não ocorria em máquinas anteriores (por exemplo, um Dell), e persiste mesmo após testar cabos de extensão USB, diferentes dispositivos e o uso de uma docking‑station USB‑C de terceiros (TobenOne UDS033B).
Porque isto acontece neste cenário
- Stack ARM + drivers ainda em maturação: alguns drivers e utilitários de periféricos foram concebidos inicialmente para x86 e só mais tarde receberam versões ARM64. Pequenas incompatibilidades podem manifestar-se em latências no retomar de energia, perdas de pacotes na rádio de 2,4 GHz e “congelamentos” momentâneos.
- Hubs/docks USB interpolando sinal: quando o dongle 2,4 GHz passa por um hub ou dock, sobretudo os não certificados para Surface, podem surgir jitter, ruído eletromagnético ou gestão de energia agressiva que interrompe a comunicação.
- Interferência RF em 2,4 GHz: Wi‑Fi no mesmo canal, micro-ondas, colunas sem fios, auscultadores e até portas USB próximas a blindagens metálicas podem degradar o alcance efetivo do dongle.
- Perfis de energia do Windows: percentagens muito baixas no “Estado mínimo do processador” e a suspensão seletiva de USB/Bluetooth podem atrasar o “acordar” do periférico.
Solução comprovada (caso real)
Um utilizador resolveu o problema ao ligar o dongle Logitech diretamente à porta USB‑A do Surface (sem passar pelo dock) e ao substituir os periféricos por modelos recentes (ex.: Logitech MX Master 3S + teclado MK670) com tecnologia Logi Bolt. Após isso, o rato deixou de falhar e o teclado emparelhou de imediato. Mesmo reconectando o dock e três monitores, a instabilidade não voltou a ocorrer.
Verificações rápidas (5–10 minutos)
- Ligue o dongle diretamente à porta USB‑A do Surface (evite dock/hub).
- Afaste o dongle de superfícies metálicas e, se necessário, use um pequeno cabo de extensão apenas para aproximá-lo do teclado/rato (20–30 cm).
- Mude o canal do Wi‑Fi do router ou use 5 GHz para reduzir interferência em 2,4 GHz.
- Atualize o Windows e os drivers “Opcional/Facultativo” (incl. firmware do Surface).
- Instale o software ARM64 do fabricante (p. ex., Logi Options+ para Logitech).
- Teste Bluetooth LE (sem dongle), se o periférico o suportar.
Passo a passo detalhado
Atualize Windows, firmware e drivers
- Abra Definições ▶ Windows Update e aplique todas as Atualizações de Funcionalidades e Atualizações de Drivers específicas para ARM.
- Em Opções avançadas ▶ Atualizações opcionais, verifique se existem drivers de hardware (Surface, Bluetooth, USB, Wi‑Fi) pendentes.
Instale o software correto para ARM64
- Para Logitech, utilize Logi Options+ (ARM64) quando disponível. Isso garante reconhecimento completo de botões, gestos e perfis.
- Se usar software de jogos como G HUB, ative o “on‑board memory mode” (guardar no próprio dispositivo) para que os perfis se apliquem mesmo quando o software não está ativo. Em produtividade, o Options+ costuma bastar.
Ligue o dongle diretamente ao Surface
- Evite hubs/docks no caminho do sinal. O USB‑A nativo do portátil tende a entregar energia/sinal mais estáveis.
- Se precisar de extensão, prefira um cabo curto e de boa qualidade apenas para reposicionar o dongle fora de interferências — não para encadear vários hubs.
Prefira tecnologias mais recentes (Logi Bolt)
- Modelos recentes como o MX Master 3S e o teclado MK670 com Logi Bolt são mais robustos a interferências e acordam mais rápido do modo de suspensão.
- Ao emparelhar: limpe emparelhamentos anteriores, insira novas pilhas/bateria carregada e reatribua o canal do dispositivo caso o fabricante permita (1/2/3, por exemplo).
Otimize as definições de energia
- Aceda a Definições ▶ Sistema ▶ Energia e bateria ▶ Definições de energia adicionais para abrir as Opções de energia clássicas.
- Em Alterar definições do plano ▶ Alterar definições de energia avançadas, defina:
- Gestão de energia do processador ▶ Estado mínimo do processador: 10 % (ou superior) em CA e bateria.
- Definição USB ▶ Suspensão seletiva USB: Desativado (teste; se a autonomia cair muito, reative).
- Em Gestor de Dispositivos (
devmgmt.msc), para cada Controlador de Bluetooth, Controladores de Barramento USB e Dispositivos de Interface Humana (HID) relacionados:- Propriedades ▶ Gestão de energia: desmarque “Permitir que o computador desligue este dispositivo para poupar energia”.
Reduza interferências em 2,4 GHz
- Mantenha o dongle a menos de 30 cm do rato/teclado.
- Afaste o dongle de portas USB ruidosas, cabos HDMI, superfícies metálicas e do próprio router.
- No router, force 5 GHz aos dispositivos compatíveis e, na rede 2,4 GHz, prefira canais 1/6/11 com largura de 20 MHz.
Experimente a alternativa Bluetooth LE
- O Surface Laptop 7 integra Bluetooth 5.3, geralmente estável para periféricos de entrada.
- Emparelhe teclado e rato via Definições ▶ Bluetooth e dispositivos e, se existirem múltiplos perfis Bluetooth do fabricante, escolha o mais recente (LE).
Quando precisa de três monitores
- Docks certificados para Surface (Surface Dock 2 ou Surface Thunderbolt 4 Dock) oferecem compatibilidade plena, mas normalmente apenas duas saídas de vídeo.
- Para um terceiro monitor, há duas opções fiáveis:
- DisplayLink (USB‑C → HDMI/DP) com drivers ARM64 do fabricante.
- Daisy‑chain MST via DisplayPort em monitores com saída USB‑C/DP compatível.
Tabela de propostas e explicações
| Proposta | Explicação resumida |
|---|---|
| Verificar compatibilidade ARM | Drivers e software podem não estar otimizados para Windows 11 ARM. Use versões ARM64 do fabricante. |
| Ligar o dongle diretamente à porta USB‑A do Surface | Evita latência/economia agressiva de energia introduzidas por docks/hubs. |
| Testar periféricos recentes (MX Master 3S + MK670 com Logi Bolt) | Rádios mais robustos e firmware atualizados; em caso real, eliminou 99% das falhas. |
| Ativar “on‑board memory mode” no software | Reduz o tempo de “acordar” do rato e evita congelamentos breves quando o software não está ativo. |
| Usar dock certificado pela Microsoft | Compatibilidade garantida com Surface, embora com o limite prático de duas saídas de vídeo. |
Mapa rápido: sintoma → ação
| Sintoma | Ação recomendada |
|---|---|
| Repetição de caracteres (“aaaaaaaa…”) | Ligue o dongle direto ao portátil; mude canal Wi‑Fi; desative suspensão seletiva USB; atualize firmware/driver. |
| Rato congela ao “acordar” do sistema | Estado mínimo do processador ≥10%; ative “on‑board memory”; evite hubs; teste Logi Bolt/Bluetooth LE. |
| Perda de ligação intermitente | Aproxime dongle (≤30 cm); afaste de metal/HDMI; configure router; atualize para periféricos recentes. |
| Instabilidade só quando o dock está ligado | Teste sem dock; use dock Surface; para 3º monitor, adote DisplayLink ARM64 ou MST. |
| Teclado não emparelha à primeira | Limpe emparelhamentos antigos; troque pilhas; use software ARM64 do fabricante para emparelhar/atualizar. |
Boas práticas de configuração
- Remova duplicados Bluetooth: em Bluetooth e dispositivos, apague entradas antigas antes de emparelhar novamente.
- Atualize firmware de periféricos: muitos teclados/ratinhos recebem correções via software do fabricante.
- Evite portas adjacentes “ruidosas”: prefira ligar o dongle longe de cabos HDMI/DisplayPort de alta taxa.
- Proteja o USB do sono: desmarque a opção de poupança de energia nos controladores relevantes.
- Considere um dongle por dispositivo (quando suportado) para melhor resiliência.
Comandos úteis (opcional)
Abra o PowerShell ou CMD como administrador e use:
powercfg -a— mostra estados de suspensão disponíveis.powercfg -devicequery wake_armed— lista dispositivos autorizados a “acordar” o PC.devmgmt.msc— abre Gestor de Dispositivos para ajustar energia/driver.
Resultados que deve esperar
Depois de aplicar as correções acima, a experiência típica é:
- Rato acorda de imediato e sem “saltos”.
- Teclado emparelha e retoma sem repetição de teclas.
- Estabilidade mantida mesmo com dock/monitores, desde que o dongle esteja no portátil ou bem posicionado.
FAQ — Perguntas frequentes
Bluetooth é melhor do que 2,4 GHz com dongle?
Depende. Bluetooth LE 5.x é prático (sem dongle) e estável no Surface, mas dongles modernos (ex.: Logi Bolt) ainda tendem a oferecer latência mais consistente em ambientes com Bluetooth saturado.
Qual a diferença entre Logitech Unifying e Logi Bolt?
O Unifying é mais antigo; o Bolt introduz melhorias de segurança e robustez de ligação. Em cenários ruidosos, Bolt costuma comportar-se melhor.
Posso usar três monitores no Surface Laptop 7?
Sim, mas os docks Surface comuns dão duas saídas. Para a terceira, use DisplayLink ARM64 (USB‑C→HDMI/DP) ou MST em cadeia em monitores compatíveis.
Desativar a suspensão seletiva USB é seguro?
É seguro, mas pode reduzir a autonomia. Use-a como medida de diagnóstico; se a estabilidade melhorar, pode mantê-la desativada ou reavaliar outras causas (posicionamento do dongle, dock, drivers).
O problema é “culpa” do ARM?
Não necessariamente. O ARM introduz um stack diferente; quando drivers/softwares não estão plenamente otimizados, a margem para interferência/energia aparece. Com as versões corretas e periféricos modernos, a experiência é estável.
Checklist final de estabilidade
- Windows e firmware do Surface atualizados (incluindo drivers opcionais).
- Software do fabricante em versão ARM64 (p. ex., Logi Options+).
- Dongle 2,4 GHz ligado diretamente ao portátil e bem posicionado.
- Estado mínimo do processador ≥10% e suspensão seletiva USB desativada (se necessário).
- Canal de Wi‑Fi ajustado; dispositivos 5 GHz preferidos.
- Periféricos modernos (Logi Bolt) ou Bluetooth LE como alternativa.
- Dock certificado para Surface; para 3º monitor, DisplayLink ARM64 ou MST.
Resumo em uma frase
Na prática, a combinação dongle diretamente no Surface + periféricos Logitech recentes com Logi Bolt + ajustes de energia resolve quase todos os travamentos e perdas de ligação no Surface Laptop 7 (ARM).
Apêndice — guia rápido por cenários
| Cenário | O que fazer agora | Plano sustentável |
|---|---|---|
| Uso de dock USB‑C de terceiros | Ligue o dongle ao portátil; teste sem dock. | Mantenha o dongle direto; considere dock Surface se indispensável. |
| Ambiente com Wi‑Fi denso | Forçar 5 GHz; reajustar canal 2,4 GHz; aproximar dongle. | Adotar Logi Bolt/Bluetooth LE e posicionamento definitivo. |
| Periféricos antigos | Atualizar firmware e software; limpar emparelhamentos. | Migrar para modelos recentes (MX Master 3S, MK670, etc.). |
| Travagens após suspensão | Estado mínimo do processador ≥10%; desativar suspensão seletiva USB. | Rever gestão de energia no Gestor de Dispositivos e no plano. |
| Necessidade de 3 monitores | Adicionar DisplayLink ARM64 ou cadeia MST. | Padronizar cablagem e perfis de ecrã; manter drivers atualizados. |
Notas finais e boas práticas de manutenção
- Atualizações regulares: reserve um momento mensal para verificar Windows Update e atualizações do fabricante.
- Higiene de emparelhamentos: evite manter múltiplos perfis do mesmo dispositivo (Bluetooth/dongle) ativos ao mesmo tempo.
- Ambiente físico: secretárias metálicas, bases de ecrã e hubs colados a cabos de vídeo podem introduzir ruído; reposicione o dongle.
- Bateria/Pilhas: níveis baixos aumentam latência e perdas; troque/recicle com regularidade.
- Inventário documentado: guarde o número de série dos periféricos, versão do firmware e data da última atualização — útil para suporte.
Resultado obtido pelo utilizador: ao ligar o dongle diretamente ao Surface e trocar para um conjunto MX Master 3S + MK670 (Logi Bolt), o rato deixou de falhar e o teclado emparelhou à primeira. Mesmo com o dock e três monitores reconectados, a instabilidade não voltou a ocorrer.