Se a câmara do Surface Pro 7 congela no Microsoft Teams ou no Zoom — imagem parada mas áudio ativo — este guia mostra como diagnosticar, corrigir e mitigar o problema. Reunimos passos práticos, comandos e um plano de ação validado por utilizadores.
Visão geral do problema
Em chamadas no Microsoft Teams e no Zoom, a câmara frontal do Surface Pro 7 pode congelar. O sintoma típico é a imagem parar enquanto o áudio continua, por vezes acompanhada do bloqueio total da aplicação. Após o congelamento, o Windows indica que a câmara ainda está “em uso” e o serviço Windows Camera Frame Server passa a consumir cerca de 25% de CPU (quando o normal é <2%). Em alguns casos, o gatilho volta a ser acionado ao iniciar a partilha de ecrã. A mitigação que costuma “destravar” temporariamente é desativar e reativar a câmara nas Definições, mas é pouco prática em ambiente de trabalho.
Causas prováveis e contexto
Pelos indícios, o problema está ligado à estabilidade do stack de câmara do Windows no Surface Pro 7, em especial sob carga (partilha de ecrã, efeitos de vídeo, pressão de memória/armazenamento).
| Causa provável | Como se manifesta | Porque é relevante |
|---|---|---|
| Driver da câmara Intel (Intel(R) AVStream / Intel(R) TGL AVStream) instável em videoconferência | Congelamentos aleatórios em Teams/Zoom, em especial ao alternar entre câmara e partilha | Drivers antigos podem falhar ao gerir buffers/codec sob pressão |
| Windows Camera Frame Server em estado anómalo | Consumo de CPU ≈ 25% depois de a câmara “morrer” na chamada | O Frame Server orquestra o acesso à câmara por várias apps; se entra em falha, “segura” o dispositivo |
| Pressão de memória/armazenamento | Quedas durante partilha + vídeo, com disco quase cheio | Atualizações de 09/2024 melhoraram cenários com pouca RAM/armazenamento, pelo que atualizar é crucial |
Como confirmar rapidamente que é este o problema
- Reproduza o cenário: ligue a câmara no Teams ou Zoom e, se possível, inicie a partilha de ecrã.
- Quando a imagem congelar, abra o Gestor de Tarefas e verifique o processo do Windows Camera Frame Server (nome de serviço:
FrameServer). Consumo >20–25% é pista forte. - Veja se a app da câmara do Windows (aplicação Câmera) ainda consegue abrir o vídeo. Se não, é sinal de que o dispositivo ficou “preso”.
- No Gestor de Dispositivos, expanda Câmaras e confirme se surgem Intel(R) AVStream Camera e/ou Intel(R) TGL AVStream Camera sem ícones de erro. Se aparecer “em uso”, o congelamento é consistente com o bug do Frame Server.
| Sinal | Interpretação | Ação imediata |
|---|---|---|
| Vídeo congela; áudio continua | Canal de vídeo travado no driver/Frame Server | Feche as apps de câmara, reinicie o Frame Server (ver comandos abaixo) |
| CPU do Frame Server ~25% | Serviço em “loop” após falha | Reiniciar serviço; planear limpeza do stack |
| Queda ao iniciar partilha | Gatilho por stress de I/O e GPU | Desativar efeitos de vídeo e ajustar partilha; atualizar drivers |
Soluções testadas: o que funcionou (e o que não)
Reinstalação/limpeza de drivers via Gestor de Dispositivos
- Em Câmaras, Intel(R) AVStream Camera / Intel(R) TGL AVStream Camera → Desinstalar dispositivo, marcando Tentar remover o driver.
- Reinicie para o Windows reinstalar automaticamente.
Resultado: aliviou para alguns; noutros, o problema regressou após alguns dias.
Atualização via Windows Update (driver novo da câmara)
Instale as atualizações do Surface Pro 7 no Windows Update, incluindo as secções “Atualizações opcionais” para drivers. Em setembro/2024 foi disponibilizado um driver orientado a melhoria de desempenho sob pressão de memória/armazenamento.
Resultado: recomendado como correção oficial inicial; nem todos reportaram resolução completa.
Pacote “Surface Pro 7 – Drivers and Firmware” + alternar câmara no UEFI
- Instale o pacote de Drivers and Firmware adequado ao seu modelo do Surface Pro 7.
- No Surface UEFI, desative/ative a Front Camera e a IR Camera (guarde e reinicie).
Resultado: em alguns casos não surtiu efeito visível.
“Limpeza profunda” do stack de câmara (caso de sucesso)
- Abra o CMD como administrador e execute
sfc /scannow. - No Gestor de Dispositivos, desinstale:
- Todos os itens em Câmaras (marque “remover driver”).
- Itens de Infravermelhos (IR) e Dispositivos biométricos (Windows Hello), também marcando “remover driver”.
- Em Definições → Aplicações, desinstale a app Câmera.
- Faça reset forçado: mantenha o botão de energia premido por 30 segundos; volte a ligar.
- Reinstale drivers (Windows Update ou pacote Surface) e, depois, a app Câmera (Microsoft Store).
- Teste o Windows Hello (Win+L). Em seguida, teste o Teams com elevada carga (vídeo + partilha).
Resultado: estabilidade restaurada no caso reportado; outro utilizador ainda viu queda da câmara ao partilhar ecrã, embora com menor frequência.
Mitigação temporária
- Usar o Teams no Edge (Web) ou Zoom Web. Atenua, mas não corrige a raiz.
Plano de ação recomendado (consolidado)
Regra de ouro: siga pela ordem e teste após cada etapa. Pare quando o problema desaparecer.
Atualizar completamente via Windows Update
- Abra Definições → Windows Update e procure atualizações repetidamente até não restar nada (incluindo drivers e firmware do Surface).
- Em Opções avançadas → Atualizações opcionais, verifique drivers de câmara.
- Garanta 10–20% de espaço livre em disco antes de reuniões com vídeo.
Limpeza do stack de câmara
- No Gestor de Dispositivos, em Câmaras e Dispositivos biométricos, desinstale a câmara, a IR e o dispositivo de biometria marcando “Tentar remover o driver”.
- Em Definições → Aplicações, desinstale a app Câmera.
- Abra o CMD (Admin) e execute
sfc /scannow. Se encontrar erros irrecuperáveis, veja a secção avançada DISM abaixo. - Faça reset forçado (premir energia 30 s e ligar).
- Reinstale drivers (Windows Update / pacote Surface) e depois instale a app Câmera pela Microsoft Store.
- Teste o Windows Hello; se OK, teste Teams/Zoom com e sem partilha de ecrã.
UEFI (opcional, se a limpeza não resolver)
- Com o Surface desligado, mantenha premido Aumentar Volume e prima o botão de energia; solte Aumentar Volume ao aparecer o UEFI.
- Em Devices, desative e volte a ativar Front Camera e IR Camera. Guarde e reinicie.
Ajustes nas apps de reunião
- Desative efeitos de vídeo (desfoque de fundo, filtros, auto framing).
- No Teams/Zoom, inicie a reunião sem partilha; depois ative a partilha para confirmar se é o gatilho.
- Se puder, teste noutra conta de Windows para excluir perfis corrompidos.
- Zoom (opcional): em Vídeo → Avançado, experimente desativar aceleração por hardware em “Enviar/Receber vídeo”.
Workarounds enquanto investiga
- Use Teams no Edge (Web) ou Zoom Web para reuniões críticas.
- Ao primeiro congelamento, tente reiniciar o serviço do Frame Server em vez de reiniciar o PC (comando mais abaixo). Feche as apps de vídeo antes.
Se persistir
- Registe o problema no Feedback Hub com detalhes: picos de CPU do Frame Server, hora exata, e o gatilho (por exemplo, iniciar partilha).
- Confirme no Histórico de atualizações que o driver mais recente do Surface Pro 7 está instalado.
Comandos e scripts úteis
Para reiniciar rapidamente o Windows Camera Frame Server (execute como Administrador; feche antes Teams/Zoom/Câmera):
rem Executar como Administrador
net stop FrameServer
net start FrameServer
Verificação de integridade do sistema (CMD/Admin):
sfc /scannow
Avançado (opcional) — reparação de imagem do Windows (CMD/Admin):
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
PowerShell (alternativa para o serviço) — executar como Administrador:
Stop-Service -Name FrameServer -Force
Start-Service -Name FrameServer
Nota: Reiniciar o Frame Server derruba temporariamente a câmara em todas as apps. Guarde o trabalho e feche Teams/Zoom antes de correr os comandos.
Boas práticas para reduzir a probabilidade de queda
- Mantenha o Windows, drivers e firmware do Surface atualizados (incluindo “Atualizações opcionais”).
- Garanta 10–20% de espaço livre no disco do sistema.
- Evite múltiplas apps a usar a câmara em simultâneo (Teams + Zoom + Câmera).
- Desative efeitos pesados (desfoque, filtros) quando for necessário partilhar o ecrã.
- Use cabos/alimentação sempre que possível em reuniões longas (GPU/CPU estáveis).
Questões frequentes (FAQ)
Porque é que o Frame Server fica a usar ~25% de CPU após a falha?
Normalmente porque entrou num estado de erro a tentar gerir a pipeline da câmara. As apps fecham o vídeo, mas o serviço continua a tentar entregar frames “fantasma”. Reiniciar o serviço limpa esse estado.
É obrigatório remover também a app Câmera?
Não é obrigatório, mas recomendável na “limpeza profunda”. A app usa componentes do stack de media; reinstalá-la ajuda a repor permissões e dependências.
Devo mexer no UEFI?
Só se a limpeza do stack não resolver. Alternar a Front/IR Camera no UEFI força o firmware a reconfigurar os dispositivos, o que pode resolver estados persistentes.
Usar o Teams/Zoom no navegador resolve de vez?
Não. É uma mitigação útil para reuniões críticas, mas o objetivo continua a ser estabilizar o stack de câmara no Windows.
Como sei se tenho o driver “certo” instalado?
Verifique em Gestor de Dispositivos → Câmaras os dispositivos Intel AVStream/TGL AVStream e as respetivas versões em Propriedades → Controlador. Confirme também no Windows Update → Histórico de atualizações se há entradas recentes para o Surface Pro 7.
Tenho de recriar o meu perfil do Windows?
Geralmente não. Antes disso, teste noutra conta local para descartar corrupção de perfil. Se nessa conta o problema não existir, pode considerar migração — mas tente as etapas de limpeza primeiro.
Guia de diagnóstico — passo a passo
- Reprodução controlada: inicie uma chamada no Teams/Zoom, ative câmara e, 60 segundos depois, inicie a partilha. Observe 3–5 minutos.
- Monitorização: verifique o consumo de CPU do FrameServer e da app de reunião no Gestor de Tarefas (se >20% pós-falha, registe).
- Isolamento: desative efeitos de vídeo; teste sem partilha. Se estável, reative a partilha: se cair, a combinação “partilha+vídeo” é o gatilho.
- Confiabilidade: abra o Monitor de Fiabilidade e procure entradas de falha para Teams/Zoom/Câmera no período do teste.
- Decisão: se confirmar o padrão, aplique o plano de ação pela ordem indicada.
Tabela de resolução rápida
| Situação | Passo recomendado | Objetivo |
|---|---|---|
| Câmara congela ao iniciar partilha | Desativar efeitos de vídeo; atualizar drivers; seguir “Limpeza do stack” | Reduzir carga e repor pipeline |
| CPU do Frame Server alta após falha | Reiniciar serviço FrameServer e fechar apps | Limpar estado preso sem reiniciar o PC |
| Falhas frequentes ao dia | Atualizar Windows/firmware; instalar pacote Surface; confirmar espaço livre | Aplicar correções oficiais e evitar pressão de recursos |
| Windows Hello deixa de reconhecer | Reinstalar IR/biometria; refazer reconhecimento após stack limpo | Repor componentes associados à câmara |
Checklist rápido
- Windows totalmente atualizado (inclui driver de câmara mais recente).
- Espaço livre ≥ 10–20% no disco do sistema.
- Limpeza/reinstalação de Câmara + IR + Biometria e da app Câmera.
- sfc /scannow concluído sem erros pendentes.
- Reset forçado (30 s no botão de energia) após a limpeza.
- Testes de Windows Hello e depois Teams/Zoom, incluindo partilha de ecrã.
- Se falhar: reiniciar FrameServer e usar Teams no Edge como mitigação.
- Enviar Feedback Hub com detalhes (inclua pico de CPU do Frame Server).
Notas para administradores de TI
- Inventário de versões: recolha as versões dos drivers Intel AVStream/TGL AVStream e firmware do Surface; alinhe rings de atualizações.
- Políticas: considere desativar efeitos de vídeo por política em equipas com quedas recorrentes.
- Automação: disponibilize um script de atalho para reinício do
FrameServer(CMD/PowerShell) e instruções para fechar apps antes. - Telemetria: correlacione falhas com percentagem de disco livre e uso de GPU (pico durante partilha + vídeo).
Estado atual pelos relatos
- Após múltiplas tentativas, alguns utilizadores obtiveram estabilidade com a “limpeza profunda” e reinstalação total de drivers e app, seguida de reset forçado.
- Outros ainda veem quedas ao iniciar partilha de ecrã; a mitigação rápida tem sido reiniciar o FrameServer ou desativar/reativar o dispositivo.
- Existe driver mais recente via Windows Update que aborda performance sob recursos limitados; verifique e instale primeiro.
Resumo executivo
O congelamento da câmara no Surface Pro 7 durante chamadas em Teams/Zoom aponta para uma combinação de instabilidade de driver e estados anómalos do Windows Camera Frame Server, exacerbados por partilha de ecrã e pouca memória/armazenamento. A correção mais consistente junta driver recente via Windows Update com uma reinstalação limpa de todo o stack de câmara/Windows Hello e da app Câmera, seguida de reset forçado. Como mitigação, usar o Teams no Edge e, perante congelamentos, reiniciar o serviço FrameServer reduz o impacto sem reiniciar o PC.