Se a câmera frontal do Surface Pro 9 sumiu do app Câmera no Windows 11 (sem a opção “Alternar/Inverter câmera”), na maioria dos casos a causa está em drivers. Este guia mostra como reinstalar/atualizar os drivers e fazer a câmera frontal voltar a aparecer.
Visão geral do problema
Usuários do Surface Pro 9 podem ver apenas a câmera traseira no app Câmera, sem a opção de inverter para a frontal. No Gerenciador de Dispositivos, o item Surface Camera Front aparece em Dispositivos do sistema, enquanto, em Câmeras, surge algo como Intel® (TGL) AVStream Camera ou Intel® AVStream Camera. Já foram tentadas ações como reinstalar o app Câmera, rodar o Windows Update e reiniciar o dispositivo — sem efeito.
Há ainda a dúvida sobre o menu Devices no UEFI: em unidades de consumo (não comerciais) do Surface Pro 9 esse menu realmente não existe. Isso é esperado e não impede a solução.
Causa provável
Quando o Windows 11 não expõe a câmera frontal para os aplicativos, normalmente há inconsistências na pilha de drivers AVStream/MIPI do dispositivo. O Windows continua “vendo” a câmera (por isso ela aparece em Dispositivos do sistema), mas o componente que deveria publicá-la na categoria Câmeras e disponibilizá-la aos apps está desatualizado, corrompido ou em conflito com versões anteriores do driver.
Correção comprovada
Na experiência relatada, o problema foi resolvido ao reinstalar e atualizar os drivers da câmera. Em termos práticos, as três ações abaixo, feitas nesta ordem, costumam restaurar a câmera frontal no app Câmera e reexibir a opção “Alternar/Inverter câmera”:
- Atualizar o driver da câmera frontal
Abra Gerenciador de Dispositivos → Dispositivos do sistema → Surface Camera Front → Atualizar driver → Pesquisar drivers automaticamente. - Remover e reinstalar os drivers em “Câmeras”
Em Gerenciador de Dispositivos → Câmeras, localize Intel® (TGL) AVStream Camera ou Intel® AVStream Camera → clique com o botão direito → Desinstalar dispositivo e marque Tentar remover o driver deste dispositivo. Reinicie o Surface para o Windows reinstalar os drivers. - Reinstalar o driver da câmera frontal em “Dispositivos do sistema”
Em Gerenciador de Dispositivos → Dispositivos do sistema → Surface Camera Front → Desinstalar dispositivo. Não marque a opção de excluir o software do driver. Reinicie o Surface.
Após esses passos, a câmera frontal volta a ser listada no app Câmera e a opção Alternar/Inverter câmera reaparece, permitindo alternar entre frontal e traseira normalmente.
Por que isso funciona
- Atualização direcionada em Surface Camera Front força o Windows a buscar o pacote mais novo específico do dispositivo, corrigindo dependências.
- Desinstalar em “Câmeras” remove o filtro AVStream e entradas antigas, limpando referências erradas que impediam a enumeração da câmera frontal.
- Reinstalar sem excluir o software mantém o pacote no cache do driver, mas reconstrói as associações PnP, o que costuma resolver corrupção leve de metadados.
Passo a passo detalhado
Preparação antes de mexer nos drivers
- Feche qualquer aplicativo que possa estar usando a câmera (Teams, Zoom, navegadores com chamadas, gravadores).
- Garanta que a bateria tenha carga suficiente ou conecte o Surface à energia.
- Crie um ponto de restauração do sistema, se desejar reverter facilmente em caso de imprevistos.
Atualizar a câmera frontal pelo Gerenciador de Dispositivos
- Clique com o botão direito no menu Iniciar e abra Gerenciador de Dispositivos.
- Expanda Dispositivos do sistema e localize Surface Camera Front.
- Clique com o botão direito → Atualizar driver → Pesquisar drivers automaticamente.
- Concluída a atualização, reinicie o Windows.
Desinstalar a câmera em “Câmeras” e reiniciar
- No Gerenciador de Dispositivos, expanda Câmeras.
- Localize Intel® (TGL) AVStream Camera ou Intel® AVStream Camera.
- Clique com o botão direito → Desinstalar dispositivo e marque Tentar remover o driver deste dispositivo.
- Reinicie para que o Windows reinstale automaticamente os componentes.
Reinstalar a entrada “Surface Camera Front”
- Volte a Gerenciador de Dispositivos → Dispositivos do sistema.
- Clique com o botão direito em Surface Camera Front → Desinstalar dispositivo.
- Importante: deixe desmarcada qualquer opção de excluir o software do driver.
- Reinicie o dispositivo.
Verificações pós-correção
- Abra o app Câmera e confirme se a opção Alternar/Inverter câmera está presente.
- Valide a câmera frontal em outro aplicativo (Teams/Zoom) para confirmar que a enumeração está correta no sistema.
Passos adicionais se ainda não resolver
- Privacidade da câmera: Configurações → Privacidade e segurança → Câmera → ative Permitir que aplicativos acessem a câmera e, mais abaixo, Permitir que aplicativos de desktop acessem a câmera.
- Redefinir o app Câmera: Configurações → Aplicativos → Aplicativos instalados → Câmera → Opções avançadas → Redefinir.
- Solucionador no “Obter ajuda/Get Help”: abra o app Obter ajuda e execute o assistente de câmera.
- Forçar desligamento/reinício limpo: Iniciar → Ligar/Desligar → Desligar; depois mantenha o botão de energia pressionado por ~20 s e ligue novamente.
- Windows Update / Drivers da Surface: instale todas as atualizações de firmware e drivers disponíveis.
- Último recurso: Restaurar ou Redefinir o Windows.
Mapa rápido do Gerenciador de Dispositivos
| Onde procurar | Nome típico do item | O que fazer |
|---|---|---|
| Câmeras | Intel® (TGL) AVStream Camera / Intel® AVStream Camera | Desinstalar dispositivo e marcar “Tentar remover o driver”; reiniciar. |
| Dispositivos do sistema | Surface Camera Front | Atualizar driver; se persistir, desinstalar sem excluir o software; reiniciar. |
| Ação > Verificar alterações de hardware | — | Forçar nova enumeração se “Câmeras” não mostrar nada. |
| Exibir > Mostrar dispositivos ocultos | Entradas esmaecidas | Revelar drivers antigos para remoção segura. |
Erros comuns e como evitar
- Excluir o software do driver por engano ao desinstalar Surface Camera Front. Deixe desmarcado para evitar perda de pacotes essenciais.
- Manter apps de vídeo abertos durante o procedimento. Feche tudo o que pode “prender” a câmera.
- Confiar apenas em atualizar o app Câmera. O problema costuma estar no driver, não no aplicativo.
- Ignorar permissões de privacidade. Sem permissão global, o app não acessa a câmera mesmo com o driver correto.
Quando o menu “Devices” do UEFI não aparece
Em unidades não comerciais (consumer) do Surface Pro 9, o menu Devices não é exposto no UEFI. Isso é normal. As etapas acima independem desse menu e funcionam tanto em modelos consumer quanto empresariais.
Checklist rápido pós-conserto
- O app Câmera exibe a opção Alternar/Inverter câmera.
- Um segundo aplicativo (Teams/Zoom) reconhece a câmera frontal.
- Windows e drivers da Surface estão atualizados.
Diagnóstico e confirmação aprofundados
Se quiser ir além e ter certeza de que o sistema “enxerga” a câmera frontal corretamente, faça estas verificações:
- Ícone no Gerenciador de Dispositivos: se houver um triângulo amarelo em Surface Camera Front, abra as Propriedades para ver o Status do dispositivo e anote códigos de erro.
- Histórico de confiabilidade: abra Segurança e Manutenção → Manutenção → Exibir histórico de confiabilidade para ver falhas de hardware/driver relacionadas à câmera.
- Testes cruzados: chame a câmera frontal a partir de dois apps diferentes (por exemplo, Câmera e Teams) para descartar bloqueio exclusivo.
Fluxo de decisão resumido
| Sintoma | Provável causa | Ação recomendada |
|---|---|---|
| Câmera frontal não aparece; só a traseira | Pilha AVStream inconsistente | Atualizar “Surface Camera Front”; remover e reinstalar itens em “Câmeras”; reinstalar “Surface Camera Front”. |
| Não há opção de “Inverter câmera” | Enumeração incompleta no Windows | Executar a sequência de drivers; conferir permissões de privacidade. |
| “Câmeras” vazio após a remoção | Enumeração pendente | Ação → Verificar alterações de hardware; reiniciar. |
| Apps não acessam a câmera | Permissões desativadas | Ativar permissões globais e de desktop em Privacidade e segurança. |
Perguntas frequentes
Preciso mexer no UEFI para reativar a câmera frontal?
Não. Em modelos de consumo, o menu Devices nem está disponível, e isso é esperado. As correções por driver no Windows bastam.
Reinstalar o app Câmera resolve?
Geralmente não. O app é um “cliente” da câmera. Se a pilha de drivers está corrompida, só reinstalar o aplicativo não corrige a enumeração do dispositivo.
Qual a diferença entre “Surface Camera Front” e “Intel® AVStream Camera”?
Surface Camera Front é a interface do dispositivo exposta pelo hardware Surface em Dispositivos do sistema. A Intel® AVStream Camera é a implementação do fluxo de vídeo (filtro AVStream) listada em Câmeras. Ambas precisam estar saudáveis para que os apps vejam a câmera frontal.
É seguro remover o driver em “Câmeras”?
Sim, desde que você marque Tentar remover o driver deste dispositivo e reinicie. O Windows reinstala automaticamente o pacote correto durante a inicialização.
Outros apps podem “prender” a câmera e impedir que apareça?
Sim. Teams, Zoom e navegadores podem manter a câmera ocupada. Feche-os antes de testar, inclusive processos em segundo plano.
Boas práticas para evitar recorrência
- Mantenha Windows Update e drivers da Surface sempre em dia.
- Evite instalar drivers genéricos de câmera não destinados ao Surface Pro 9.
- Após grandes atualizações do Windows, verifique rapidamente o funcionamento do app Câmera e aplique este guia caso algo saia do esperado.
Guia prático “mão na massa”
- Atualize o driver em Dispositivos do sistema → Surface Camera Front.
- Desinstale e deixe o Windows reinstalar os itens em Câmeras (Intel® AVStream).
- Desinstale e reinstale Surface Camera Front sem excluir o software; reinicie.
- Ative permissões de câmera em Privacidade e segurança.
- Redefina o app Câmera se necessário.
- Atualize firmware/drivers via Windows Update.
Observações úteis
- A ausência do menu Devices no UEFI é normal em unidades não comerciais (consumer) do Surface Pro 9; essa opção existe apenas em SKUs comerciais/empresariais.
- Feche apps que podem estar “prendendo” a câmera (Teams, Zoom, etc.) e tente novamente.
- Se nada aparecer em Câmeras no Gerenciador de Dispositivos, use Ação → Verificar se há alterações de hardware.
Conclusão
Quando a câmera frontal do Surface Pro 9 não aparece no app Câmera, resolver passa por corrigir os drivers. A sequência de atualizar, desinstalar/reinstalar em Câmeras e reinstalar o Surface Camera Front em Dispositivos do sistema tem alto índice de sucesso. Finalize conferindo as permissões de privacidade, fechando apps que possam bloquear a câmera e mantendo o Windows e os drivers da Surface sempre atualizados.