O seu Surface Pro 9 começou a apresentar um “glitch” vermelho — a tela/ecrã fica preta com manchas e linhas vermelhas — e reiniciar não resolve? Este guia prático explica como diagnosticar em casa, quando ainda vale tentar soluções de software e quando é hora de acionar a garantia da Microsoft sem perda de tempo.
Entendendo o sintoma: “glitch” vermelho que torna a tela inutilizável
Relatos típicos descrevem o seguinte padrão: após alguns minutos de uso normal, a tela escurece repentinamente e surgem faixas, manchas ou linhas vermelhas. O toque deixa de responder ou a imagem fica ilegível, obrigando a forçar o desligamento. Se isso soa familiar, você está diante de um problema que pode ser hardware (painel, cabo da tela, controlador gráfico) — mas também pode ser software (driver de vídeo, energia, firmware, conflito de apps).
O primeiro passo é separar uma causa da outra. A forma mais eficiente (e recomendada por técnicos e pela própria comunidade Surface) é testar no UEFI — o ambiente de configuração do dispositivo, fora do Windows.
Diagnóstico certeiro: use o UEFI para separar hardware de software
O UEFI roda antes do Windows. Se o defeito aparecer ali, a causa é quase certamente física. Se não aparecer, há boas chances de ser software (driver, energia ou sistema).
Como entrar no UEFI do Surface Pro 9
- Desligue completamente o Surface (mantenha o botão Power pressionado por ~10s até ele apagar).
- Mantenha o botão Aumentar Volume (Volume +) pressionado.
- Com o Volume + ainda pressionado, toque no botão Power e solte-o.
- Continue pressionando Volume + até a tela do Surface UEFI aparecer.
Interprete o resultado:
- Glitch também no UEFI → altíssima probabilidade de defeito de hardware (painel LCD/OLED, cabo flat, controlador, GPU integrada).
- UEFI normal → provável causa de software (driver de vídeo, gerenciamento de energia, firmware, conflito de aplicativos).
Teste adicional: monitor externo via USB‑C
Conecte um monitor externo à porta USB‑C (Alt Mode/Thunderbolt 4). Se o monitor externo exibir imagem perfeita enquanto a tela do Surface falha, o indício recai no painel interno ou cabo. Se ambos falham, há maior suspeita de GPU/driver/firmware.
Soluções de software (quando o UEFI não mostra falha)
Se o UEFI está estável, antes de considerar assistência, execute a sequência abaixo. Ela cobre as causas mais comuns em Windows 11 no Surface Pro 9 (Intel Iris Xe ou Surface Pro 9 5G com SQ3/Adreno).
Atualize Windows, firmware e drivers do Surface
- Acesse Configurações > Windows Update e instale todas as atualizações pendentes.
- Em Opções avançadas > Atualizações opcionais, verifique drivers (gráfico, firmware, Surface) e instale-os.
- Evite drivers genéricos da Intel/Qualcomm baixados fora do Windows Update para Surface — em geral, a Microsoft fornece pacotes aprovados e testados para o hardware.
Execute o Surface Diagnostic Toolkit
O Surface Diagnostic Toolkit (SDT) faz varreduras de firmware, drivers, bateria, sensores e fornece correções guiadas. Procure pelo app “Surface” ou “Surface Diagnostic Toolkit” no Windows. Siga os testes até o fim, aplique as recomendações e reinicie.
Rode o solucionador de Energia (Power)
Artefatos de vídeo intermitentes podem nascer de parâmetros agressivos de suspensão e brilho adaptável. Tente:
- Windows 11: Configurações > Sistema > Solucionar problemas > Outros solucionadores e execute Energia.
- Alternativa (algumas compilações): abrir o aplicativo Ajuda/Obter ajuda e procurar por “Solucionador de energia”.
Reconfigure opções de exibição (e teste DRR 60/120 Hz)
- HDR: Configurações > Sistema > Tela > HDR → desative temporariamente.
- Taxa de atualização: Configurações > Sistema > Tela > Exibição avançada → altere para 60 Hz (desative DRR) e teste estabilidade.
- Brilho adaptável/Conteúdo adaptável: em Tela, desligue brilho adaptável e “Ajuste de brilho para conteúdo”.
Inicialização limpa e Modo de Segurança
Para excluir interferência de apps de terceiros:
- Pressione Win + R, digite
msconfige tecle Enter. - Na aba Serviços, marque “Ocultar serviços Microsoft” e clique em Desativar tudo.
- Na aba Inicialização, abra o Gerenciador de Tarefas e desative inicializações desnecessárias.
- Reinicie e teste.
Para o Modo de Segurança: Configurações > Sistema > Recuperação > Inicialização avançada > Reiniciar agora > Solução de problemas > Opções avançadas > Configurações de Inicialização > Reiniciar e escolha 4 (Modo de segurança). Se o problema não ocorre no Modo de Segurança, o culpado é algum driver/app.
Reparos do sistema (SFC e DISM)
Abra o Prompt de Comando (Admin) ou PowerShell (Admin) e rode:
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Ao final, reinicie.
Restauração ou redefinição do Windows
Se nada acima resolver, isole o Windows:
- Restaurar para um ponto antes do início das falhas (Restauração do Sistema).
- Redefinir este PC em Configurações > Sistema > Recuperação (opção “Manter meus arquivos”, se desejar). Dica: faça backup antes.
Cheque temperatura e uso intenso
Superaquecimento pode precipitar artefatos de vídeo. Verifique se o problema ocorre sob carga (jogos, edição de vídeo) e teste em superfície plana, sem obstruir entradas de ar. Evite carregar no colo/sofá por longos períodos.
Quando é defeito físico (e o que costuma quebrar)
Se o “glitch” aparece no UEFI ou persiste após restaurar/redefinir o Windows, conclui‑se defeito físico. Os alvos mais frequentes:
- Painel da tela (pixels, matriz, controlador TCON);
- Cabo flat que liga a tela à placa (fadiga, dobras, pressão);
- GPU integrada (Intel Iris Xe no Pro 9 Intel; Adreno no Pro 9 5G/SQ3) ou solda BGA; mais raro, mas possível.
Aviso: tente não abrir o aparelho. Violação pode invalidar a garantia. O caminho correto é o suporte oficial.
Opções de serviço: reparo ou substituição
Com o defeito confirmado, a Microsoft avalia a viabilidade de reparo. Se não houver reparo viável ou não houver estoque de peças, há substituição por dispositivo recondicionado de mesma geração ou equivalente.
| Opção | Condições | Prazo médio* | Garantia pós‑serviço |
|---|---|---|---|
| Reparo | Disponível se a falha for reparável | 3 – 12 dias úteis | 90 dias ou restante da garantia original (vale o maior) |
| Substituição por recondicionado | Se não houver reparo viável ou falta de stock de novos | Igual ao reparo | Mesma cobertura acima |
*Pode variar conforme país e logística.
Checklist para acionar a garantia com rapidez
- Faça backup (OneDrive, disco externo). Inclua chaves e licenças.
- Fotografe ou grave vídeo do defeito. Se possível, capture também no UEFI para evidenciar hardware.
- Registre o número de série (no app Surface > Informações do dispositivo ou no UEFI > Device information).
- Crie o chamado e anote o número de caso/RMA. Guarde comprovantes de compra.
- Empacote com segurança: retire acessórios (capa‑teclado, caneta, microSD), proteja o equipamento, mantenha só o necessário solicitado.
- BitLocker: tenha sua chave de recuperação salva. Algumas assistências pedem para suspender a proteção antes do envio.
- Acompanhe pelo portal de serviço até o retorno.
Perguntas frequentes
Vou receber um aparelho “usado”?
“Recondicionado” não é “usado sem revisão”. Dispositivos de substituição passam por diagnóstico de fábrica, troca de peças críticas e testes de qualidade. A garantia de 90 dias (ou o restante da garantia original, valendo o maior) cobre nova falha.
Posso exigir um novo?
A política da Microsoft prevê substituição equivalente. Contudo, a legislação local pode ampliar seus direitos:
- Brasil: o Código de Defesa do Consumidor estabelece garantia legal para bens duráveis e determina que, não sanado o vício em até 30 dias, o consumidor pode escolher entre substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional. Compras online têm direito de arrependimento em até 7 dias corridos.
- Portugal: o regime de garantias foi atualizado pelo Decreto‑Lei n.º 84/2021 (que substituiu o DL 67/2003), com 3 anos de garantia legal para bens de consumo adquiridos a partir de 2022. Em compras à distância há o direito de livre resolução em até 14 dias.
Verifique os detalhes no seu país e guarde a prova de compra.
Como evitar que volte a acontecer?
- Mantenha Windows Update sempre em dia (inclusive drivers opcionais).
- Evite calor prolongado; use em superfície plana e ventilada.
- Não instale drivers gráficos genéricos fora do canal Surface, a menos que seja indicado por suporte.
- Atualize o app Surface e o firmware quando notificado.
Surface Pro 9 Intel vs Surface Pro 9 5G: muda algo?
Sim: o Pro 9 Intel usa Intel Iris Xe; o Pro 9 5G (SQ3) usa Adreno. As telas e cabos são similares, mas os drivers e firmware são diferentes. Ao atualizar, deixe o Windows fornecer o pacote apropriado ao seu modelo.
Dá para seguir trabalhando com a tela defeituosa?
Se o problema for restrito ao painel interno, conectar um monitor externo pode permitir uso temporário: pressione Win + P e selecione Somente segundo ecrã (ou Somente segunda tela). Isso não resolve a causa, mas permite criar backups e finalizar tarefas urgentes.
Fluxo de decisão rápido (resumo prático)
| Passo | Resultado | Conclusão | Próxima ação |
|---|---|---|---|
| Abrir UEFI (fora do Windows) | Glitch aparece | Defeito físico quase certo | Abrir chamado, preparar RMA |
| Abrir UEFI (fora do Windows) | Glitch não aparece | Provável problema de software | Atualizações, SDT, energia, drivers, Modo seguro |
| Monitor externo | Externo OK, interno falha | Painel/cabo interno | Assistência técnica |
| Redefinir Windows | Falha persiste | Hardware | Assistência técnica |
Mapa de sintomas e causas prováveis
| Sintoma | Quando ocorre | Probabilidade | Parte suspeita | Teste recomendado |
|---|---|---|---|---|
| Linhas/manchas vermelhas fixas | Logo após ligar | Alta | Painel/TCON | Ver no UEFI; monitor externo |
| Artefatos após despertar do modo de espera | Após suspender/retomar | Média | Driver/energia | Solucionador de Energia; drivers; 60 Hz |
| Ecrã preto com flashes vermelhos | Sob carga alta | Média | Temperatura/driver | Monitor temperatura; atualizações |
| Falha igual no monitor externo | Qualquer uso | Média/Alta | GPU/firmware | UEFI; redefinição; assistência |
Procedimentos de empacotamento e segurança de dados
- Backup completo (documentos, fotos, projetos, e‑mails, favoritos, credenciais 2FA).
- Desvincule contas (se solicitado). Verifique também dispositivos confiáveis em contas Microsoft e serviços.
- BitLocker: guarde a Recovery Key. Suspender temporariamente pode ser exigido para testes da assistência.
- Remova acessórios: capa‑teclado, caneta, adaptadores, cartões, dongles.
- Fotos do estado físico do dispositivo e do número de série — útil em eventual disputa.
Recomendações extras para prevenir recorrência
- Após o serviço, abra Windows Update e instale tudo, inclusive Atualizações opcionais e firmware Surface.
- Prefira drivers via Windows Update ou app Surface. Evite misturar pacotes de fabricantes sem orientação.
- Use 60 Hz em cenários de estabilidade e 120 Hz quando desejar fluidez — teste o que funciona melhor no seu caso.
- Evite pressão no ecrã (mochilas apertadas, peso sobre o equipamento).
- Garanta ventilação (não cubra as saídas de ar; limpe poeira periodicamente).
Modelos prontos de mensagem para abrir chamado
Modelo 1 — Relato objetivo
Assunto: Surface Pro 9 - tela com glitch vermelho
Olá, equipe de suporte.
Meu Surface Pro 9 (nº de série: XXXXX) apresenta falha na tela: após alguns minutos de uso, o ecrã fica preto com linhas/manchas vermelhas, impossibilitando a leitura.
- O problema ocorre também no UEFI (fora do Windows).
- Reinicializações e atualizações não resolveram.
- Tenho fotos/vídeos do defeito.
Peço avaliação em garantia e instruções para RMA.
Obrigado(a). Modelo 2 — Se não ocorre no UEFI
Assunto: Surface Pro 9 - artefatos de vídeo intermitentes
Olá, equipe de suporte.
Surface Pro 9 (S/N XXXXX). Falhas gráficas (linhas/manchas vermelhas) após alguns minutos, mas no UEFI a tela funciona normal.
Procedimentos já realizados:
- Windows Update completo + drivers opcionais
- Surface Diagnostic Toolkit
- Solucionador de Energia
- Teste a 60 Hz; HDR desativado
- Modo de segurança e inicialização limpa
- SFC/DISM
Solicito orientação adicional ou agendamento de análise.
Obrigado(a). Direitos do consumidor: lembretes rápidos
- Garantia padrão: normalmente 1 ano do fabricante; se você adquiriu plano estendido (Surface Complete), verifique cobertura.
- Brasil: bens duráveis têm garantia legal; se o vício não for sanado em 30 dias, o consumidor escolhe a solução (troca, devolução, abatimento). Compras online: arrependimento em 7 dias.
- Portugal: bens de consumo adquiridos a partir de 2022 têm 3 anos de garantia legal (DL 84/2021); compras à distância: livre resolução em 14 dias.
Conclusão
O teste no UEFI é decisivo. Se o “glitch” vermelho aparecer ali ou persistir após todos os diagnósticos recomendados, a evidência aponta para defeito físico. A solução oficial é encaminhar o Surface para reparo ou substituição sob garantia. Documente o defeito, faça backup, gere o RMA e acompanhe seu processo. Se o problema não se manifesta no UEFI, siga a trilha de software deste guia (atualizações, SDT, energia, drivers, 60 Hz, modo seguro, SFC/DISM, restauração). Em ambos os casos, você reduz o tempo de indisponibilidade e aumenta suas chances de uma solução limpa e definitiva.
Resumo em uma frase: se o “glitch” vermelho do Surface Pro 9 aparece no UEFI ou sobrevive à restauração do Windows, trate como hardware e acione o suporte; caso contrário, esgote as etapas de software e energia antes de abrir o chamado.