Se o cursor do Surface Pro 9 fica lento apenas no ecrã integrado — enquanto em monitores externos tudo corre fluido — este guia explica a causa, a correcção oficial da Microsoft (Windows Update de 26/04/2024) e medidas provisórias para resolver já.
Visão geral do problema
Alguns utilizadores do Surface Pro 9 observaram lag do cursor (com touchpad ou rato USB/Bluetooth) exclusivamente no ecrã interno do dispositivo. Ao ligar um monitor externo — via USB‑C/Thunderbolt, dock ou adaptador — o cursor volta a comportar‑se normalmente. Este padrão elimina, quase sempre, falhas no rato e aponta para componentes de visualização/firmware do próprio Surface.
Sinais típicos
- O cursor “salta”, atrasa ou “agarra” ao mover no ecrã interno.
- O problema desaparece quando a janela é arrastada para um monitor externo.
- Não há travamentos gerais: o sistema responde, vídeos e apps continuam a correr.
- O mesmo rato/touchpad funciona normalmente noutros PCs.
Resumo rápido da causa
O sintoma ocorre porque existia um bug de firmware/driver no pipeline de visualização/touch do Surface, afectando apenas o painel integrado. Não é um defeito físico do rato nem do touchpad.
Impacto
Apesar de não provocar perda de dados, o lag do cursor degrada a produtividade: apontar, seleccionar texto, fazer precisão em folhas de cálculo, diagramas, IDEs e apps de design torna‑se frustrante. Em ambientes corporativos, pode levar a “workarounds” improdutivos (usar sempre monitor externo) e criar ruído nas equipas de suporte.
Solução definitiva e recomendada
A Microsoft disponibilizou uma actualização de firmware/driver via Windows Update em . Depois de instalar todas as actualizações pendentes e reiniciar, o lag no ecrã interno deixa de ocorrer para os casos afectados.
Como aplicar a correcção oficial
- Ligue o Surface Pro 9 à corrente e mantenha ligação estável à Internet.
- Abra Definições > Windows Update e clique em Procurar actualizações.
- Instale todas as actualizações apresentadas (incluindo as de firmware/driver e as opcionais).
- Reinicie o equipamento quando solicitado.
- Depois do arranque, volte a Windows Update e procure novamente — por vezes há um segundo pacote de firmware dependente.
Como confirmar que a actualização foi aplicada
- Em Definições > Windows Update > Histórico, verifique entradas recentes de Surface – Firmware ou Driver próximas de 26/04/2024.
- No Gestor de Dispositivos, confirme que controladores de Ecrãs, Ratos e outros dispositivos apontadores, Dispositivos do sistema não exibem avisos.
- Teste o movimento do cursor apenas no ecrã interno (sem monitores externos ligados). O arrasto e o “hover” devem estar fluídos.
Resultados esperados após a correcção
| Antes | Depois |
|---|---|
| Cursor atrasa e “engasga” no painel interno | Movimento suave e constante no painel interno |
| Precisa de monitor externo para trabalhar sem lag | Experiência idêntica no ecrã interno e externo |
| Cliques e selecções falham sob carga | Precisão de clique e arrasto normal |
Medidas provisórias ou complementares
Se o Windows Update ainda não estiver disponível (em rings corporativos) ou se o sintoma persistir, aplique as acções abaixo. Estas medidas atenuam/contornam o problema e ajudam a garantir que o ambiente está saudável para receber a actualização de firmware.
| Passo | Objectivo |
|---|---|
| Reinício forçado (manter o botão de energia premido ~20 s) | Limpar a cache de hardware/firmware. |
| Definições > Windows Update → Procurar e aplicar actualizações opcionais | Garantir que drivers de gráficos, touchpad e firmware estão na versão mais recente. |
| Definir Modo de Energia para “Desempenho Máximo” | Evitar throttling que pode provocar atrasos no cursor. |
| Executar o Surface Diagnostic Toolkit | Diagnosticar e corrigir configurações de firmware ou drivers corrompidos. |
Correr sfc /scannow via Terminal com privilégios de administrador | Reparar ficheiros de sistema danificados. |
| Gestor de Dispositivos → Touchpad/Controlador de rato → “Actualizar driver” | Forçar reinstalação manual do driver, se necessário. |
Instruções detalhadas para cada medida
<h4>Reinício forçado</h4>
<ol>
<li>Desligue o Surface Pro 9 de qualquer dock/monitor externo.</li>
<li>Mantenha o <strong>botão de energia</strong> premido por cerca de <strong>20 segundos</strong> (o ecrã apaga; mantenha até ao tempo indicado).</li>
<li>Volte a premir o botão para ligar e teste o cursor no ecrã interno.</li>
</ol>
<h4>Actualizações opcionais</h4>
<ol>
<li>Abra <em>Definições > Windows Update</em> e procure actualizações.</li>
<li>Entre em <em>Opções avançadas > Actualizações opcionais</em> e instale as entradas de <strong>drivers</strong> e <strong>firmware</strong> disponíveis.</li>
<li>Reinicie quando solicitado.</li>
</ol>
<h4>Modo de Energia em “Desempenho Máximo”</h4>
<ol>
<li>Vá a <em>Definições > Sistema > Energia e bateria</em>.</li>
<li>Em <em>Modo de energia</em>, escolha <strong>Desempenho Máximo</strong>.</li>
<li>Ligue o adaptador de corrente para garantir o perfil de alto desempenho.</li>
</ol>
<h4>Surface Diagnostic Toolkit</h4>
<ol>
<li>Abra o menu Iniciar e escreva <em>Surface Diagnostic Toolkit</em>.</li>
<li>Execute os testes de <em>firmware</em>, <em>touch</em>, <em>teclado/trackpad</em> e <em>gráficos</em>.</li>
<li>Aplique as correcções recomendadas e reinicie.</li>
</ol>
<h4>Verificação de integridade do sistema</h4>
<p>Abra o <em>Terminal do Windows</em> como <strong>Administrador</strong> e execute:</p>
<pre><code>sfc /scannowDISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Concluída a reparação, reinicie e teste novamente.
<h4>Reinstalar/Actualizar driver de rato/touchpad</h4>
<ol>
<li>Abra o <em>Gestor de Dispositivos</em>.</li>
<li>Expanda <em>Ratos e outros dispositivos apontadores</em> e <em>Dispositivos de interface humana (HID)</em>.</li>
<li>Clique com o botão direito no dispositivo do <em>Precision Touchpad</em> ou rato, seleccione <em>Actualizar controladores</em> e opte por <em>Procurar controladores actualizados automaticamente</em>.</li>
<li>Se necessário, <em>Desinstalar dispositivo</em> e depois <em>Procurar alterações de hardware</em> para reinstalar.</li>
</ol>Verificações adicionais que ajudam
Estas verificações não substituem a actualização oficial, mas eliminam factores que podem agravar a latência do cursor.
- Taxa de actualização do ecrã interno: em Definições > Sistema > Ecrã > Avançadas, defina a Taxa de actualização para 120 Hz (quando disponível). Taxas mais altas suavizam o cursor.
- Perfis de gráficos: se usar apps de alto desempenho, confirme que o Surface está no perfil de energia adequado.
- Evite utilitários de “actualização de drivers” de terceiros: podem instalar versões incompatíveis com o firmware do Surface.
- Bluetooth: para ratos Bluetooth, evite partilhar a porta USB com dongles de 2,4 GHz muito próximos (interferências podem simular lag, embora neste caso o padrão típico aponte para o ecrã interno).
Guia de diagnóstico rápido
| Teste | O que observar | Interpretação |
|---|---|---|
| Desligar monitores externos e usar só o ecrã do Surface | Lag aparece apenas no ecrã interno | Compatível com bug de firmware/driver de visualização |
| Usar um rato USB com fio | Lag persiste | Descarta problemas de Bluetooth/rádio |
| Arrastar a mesma janela metade em interno, metade em externo | Cursor suave na parte em monitor externo | Confirma que o problema é específico do painel integrado |
| Alterar para 120 Hz | Melhoria parcial | Ajuda temporariamente; aplique a actualização oficial |
Perguntas frequentes
Preciso trocar o rato ou o teclado?
Não. O problema não está no hardware do rato/touchpad. A falha estava no firmware/driver de visualização/touch do Surface Pro 9 e afecta apenas o ecrã interno.
E se eu já tiver as últimas actualizações e ainda notar lag?
- Faça o reinício forçado.
- Execute o Surface Diagnostic Toolkit.
- Reaplique actualizações opcionais de drivers.
- Verifique sfc e DISM para reparar o Windows.
- Confirme a taxa de actualização 120 Hz.
Se, mesmo assim, o lag persistir, recolha informações (modelo exacto, versões de firmware/driver, build do Windows) e contacte o suporte técnico para análise específica.
Por que só acontece no ecrã interno?
O pipeline de imagem do Surface (firmware do painel/touch e drivers associados) é distinto do caminho usado quando o vídeo é enviado para um monitor externo. O bug residia nesse pipeline específico do painel integrado, por isso o cursor parecia normal fora dele.
Esta correcção afecta o desempenho da bateria?
Não há relato consistente de impacto negativo. De qualquer modo, perfis de energia mais “agressivos” (como Desempenho Máximo) usados como medida temporária podem reduzir a autonomia. Depois da correcção, pode regressar ao perfil equilibrado.
Posso instalar drivers manualmente a partir de pacotes antigos?
Não é recomendado. Use o Windows Update para garantir a compatibilidade entre firmware, drivers e versões do Windows específicas para o Surface Pro 9.
Passo‑a‑passo de validação após a correcção
- Sem periféricos: desligue docks e monitores; teste o cursor num documento grande e num browser com diversas abas.
- Com periféricos: ligue rato USB/Bluetooth e repita os testes.
- Com carga: execute uma actualização de apps ou cópia de ficheiros e observe o cursor em paralelo (antes, era típico haver engasgos sob carga leve).
- 120 Hz vs 60 Hz: alterne a taxa de actualização e confirme que não existem “soluços” em nenhum cenário.
Boas práticas para evitar regressões
- Mantenha o Windows Update activo e em horário de actividade adequado para permitir reinícios quando necessário.
- Evite rollbacks de drivers sem orientação, excepto para diagnóstico específico.
- Prefira standby moderno apenas quando o sistema está estável; após a correcção, não é preciso alterar definições avançadas.
- Registe a data e as versões (firmware, driver gráfico, build do Windows) sempre que abrir um ticket de suporte — acelera a resolução.
Para administradores de TI
Em ambientes geridos (Intune/WSUS/WUfB), a janela de distribuição pode atrasar a chegada do firmware. Enquanto isso:
- Autorize as actualizações de Surface – Firmware e os drivers de gráficos/touch mais recentes nas aprovações do vosso anel de testes.
- Valide num pequeno conjunto de Surface Pro 9 com perfis de utilizador distintos (portátil, dock, ecrã táctil intenso).
- Inclua no runbook de suporte o reinício forçado, execução do Surface Diagnostic Toolkit, e sfc/ DISM.
- Após a implantação, crie um checklist de aceitação com os testes de fluidez do cursor descritos acima.
Resumo e conclusão
O lag do cursor no Surface Pro 9 restrito ao ecrã interno não é defeito do rato. Foi causado por um problema no firmware/driver de visualização/touch do dispositivo. A actualização publicada a 26/04/2024 pelo Windows Update resolve o problema de forma definitiva para os casos afectados. Até que a correcção seja instalada, as medidas provisórias desta página minimizam o impacto e asseguram a máxima compatibilidade do sistema.
Depois da actualização oficial, nenhuma acção adicional costuma ser necessária — apenas mantenha o Windows Update activo para futuras correcções e melhorias.
Checklist rápido
- Instalar todas as actualizações via Windows Update e reiniciar.
- Confirmar entradas de Surface – Firmware no histórico de actualizações.
- Se necessário: reinício forçado; Surface Diagnostic Toolkit;
sfc /scannoweDISM; drivers actualizados; taxa de 120 Hz; perfil Desempenho Máximo durante o diagnóstico. - Testar o cursor exclusivamente no ecrã interno para validar a resolução.
Observações úteis
- O sintoma aparece apenas no painel interno porque o problema residia no firmware/driver de visualização/touch, não no hardware do rato.
- Depois da actualização oficial, nenhuma solução adicional costuma ser necessária; mantenha o Windows Update activo para futuras correcções.