Se o seu Surface Pro 9 fica lento ou “aos saltos” depois de acordar do modo de suspensão — e melhora quando liga à tomada — a boa notícia é que existe uma correção oficial da Microsoft. A seguir, explico o problema, a solução e um passo a passo simples para resolver.
Resumo rápido
- O que acontece: após sair do modo de suspensão, o cursor salta, apps engasgam e o desempenho cai. Ao conectar à energia, tudo volta ao normal.
- Causa: bug de software/driver relacionado ao gerenciamento de energia do Surface Pro 9.
- Correção: disponibilizada via Windows Update em 26/04/2024.
- Status: comportamento normalizado após instalar as atualizações mais recentes; caso confirmado em 28/05/2024.
Sintomas típicos
- Cursor “aos saltos”, microtravamentos ao mover o rato/touchpad ou usar o ecrã táctil.
- Atrasos para abrir menus, alternar entre janelas e digitar.
- Uso de CPU/GPU aparentemente baixo, mas sensação de “sopro” e lentidão geral.
- Desempenho normal quando ligado à tomada e degradado ao voltar para a bateria, sobretudo logo após a suspensão.
- Piora ao conectar/desconectar o carregador imediatamente após acordar o dispositivo.
Causa confirmada
O comportamento estava associado a um problema de software/driver que afetava o gerenciamento de energia do Surface Pro 9 em cenários de retoma do modo de suspensão. Não é inerente a defeito físico do aparelho. A Microsoft reconheceu a anomalia e publicou uma atualização corretiva através do Windows Update.
Correção oficial e cronologia
| Data | Evento | Observação |
|---|---|---|
| 26/04/2024 | Disponibilização de correção via Windows Update | Inclui drivers/firmware de Surface e ajustes de energia. |
| 28/05/2024 | Confirmação em uso real | Após instalar todas as atualizações, o dispositivo voltou a ficar fluido na bateria e na energia. |
Passo a passo para resolver
- Instale todas as atualizações do Windows e de drivers/firmware do Surface Pro 9
- Abra Definições/Configurações → Windows Update → Procurar/Verificar atualizações.
- Instale tudo o que aparecer, incluindo Atualizações opcionais (se disponíveis).
- Reinicie sempre que for solicitado.
- Confirme a instalação
- Vá a Windows Update → Histórico de atualizações.
- Procure entradas com “Surface – Firmware” e “Surface – Driver”.
- Valide o comportamento
- Com a bateria, deixe o aparelho em suspensão por alguns minutos; retome e teste o cursor, o navegador e apps do dia a dia.
- Conecte à corrente e repita. Confirme que o desempenho permanece estável em ambos os cenários.
Como verificar rapidamente se os drivers do Surface foram aplicados
- Abra o Gerenciador de Dispositivos.
- Expanda Firmware e Dispositivos do Sistema.
- Em itens como Surface UEFI, Surface Integration ou controladores de energia, abra Propriedades → Controlador/Driver e verifique a Data e a Versão.
- No Histórico de atualizações, confirme a presença de “Surface – Firmware” e “Surface – Driver” instalados recentemente.
Boas práticas enquanto atualiza
- Mantenha o Surface ligado à energia durante a instalação de atualizações e reinicializações.
- Após a atualização, faça pelo menos um ciclo de suspensão/retoma na bateria e outro ligado à tomada para testar.
- Se usa antivírus de terceiros, mantenha-o atualizado; não costuma ser a causa aqui, mas versões antigas podem interferir com a performance após retoma.
Soluções temporárias que reduziam o impacto antes do patch
Se, por algum motivo, a atualização ainda não estiver disponível na sua máquina (por exemplo, em ambientes geridos por TI), estas medidas ajudavam a contornar o problema:
- Usar ligado à energia quando possível. Foi inclusive uma recomendação provisória enquanto a correção era investigada.
- Fechar aplicações abertas logo após a retoma (navegadores com muitas abas, IDEs, apps pesadas). Isto suavizava temporariamente os engasgos.
- Reiniciar o dispositivo caso a lentidão persistisse depois de acordar do sono.
Checklist de diagnóstico
| Verificação | Como fazer | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Atualizações pendentes | Windows Update → Procurar atualizações → Instalar opcionais | Nenhuma atualização pendente após reinício |
| Histórico de Surface | Windows Update → Histórico → Surface – Firmware/Driver | Entradas recentes instaladas com sucesso |
| Comportamento pós-retoma | Suspender por 5–10 min; retomar em bateria e na energia | Sem saltos do cursor ou engasgos |
| Conectar/desconectar energia | Alternar entre bateria e tomada logo após retomar | Desempenho estável em ambos os estados |
Perguntas frequentes
É defeito de hardware?
Não, quando a atualização resolve, trata-se de um problema de software/driver. Só considere assistência técnica se, mesmo após todas as atualizações e reinícios, permanecerem travamentos severos, ruídos anormais, aquecimento fora do normal ou falhas intermitentes que ocorram também antes de o sistema operativo iniciar.
É seguro manter o Surface sempre ligado à tomada?
Sim, dispositivos modernos com baterias de iões de lítio e gestão inteligente podem permanecer ligados à energia sem prejuízo significativo. Use a bateria ocasionalmente (por exemplo, uma ou duas vezes por mês) para preservar a calibração e o ciclo. Se optar, pode limitar a carga quando disponível no app Surface/UEFI, mas não é obrigatório.
Não encontro a atualização. O que fazer?
Em ambientes corporativos, as atualizações de drivers/firmware podem ser geridas por políticas (WSUS/Intune). Fale com o suporte de TI para liberar a atualização de “Drivers e Firmware do Surface”. Em dispositivos pessoais, verifique Atualizações opcionais e reinicie o Windows Update, repetindo a pesquisa após um reinício completo.
Devo reinstalar o Windows?
Não é o primeiro passo. Na maioria dos casos bastou aplicar as atualizações fornecidas pela Microsoft. Reinstalar o Windows só faz sentido se houver outros sintomas sistémicos ou se a atualização tiver falhado de forma irrecuperável.
Os engasgos voltam depois de alguns dias?
Não é esperado. Depois de a correção ser aplicada, o comportamento típico é de fluidez tanto na bateria quanto na energia, inclusive em retomas repetidas. Se o problema voltar, repita a verificação de atualizações e, se necessário, execute um Reparo de Inicialização ou um Verificador de Ficheiros do Sistema (SFC) — apenas se houver sinais de corrupção de ficheiros.
Procedimento detalhado de atualização
- Conecte o Surface Pro 9 à energia e a uma rede de Internet estável.
- Abra Definições/Configurações → Windows Update → Procurar/Verificar atualizações.
- Clique em Opções avançadas → Atualizações opcionais e Atualizações de controladores para instalar tudo o que for relevante ao Surface.
- Reinicie quando solicitado e repita a pesquisa até não existir mais nada pendente.
- Vá a Histórico de atualizações e confirme as entradas relacionadas a Surface – Firmware/Driver.
- Teste a suspensão: Iniciar → Ligar/Desligar → Suspender; aguarde 5–10 minutos; retome e avalie a fluidez.
Dicas complementares para estabilidade e desempenho
- Arranque limpo: evite muitos apps a iniciar com o Windows. Em Gestor de Tarefas → Inicializar, desative o que não usa.
- Firmware e drivers consistentes: mantenha o conjunto completo vindo do Windows Update; evite misturar pacotes não oficiais.
- Perfis de energia: use “Melhor desempenho” quando necessitar de potência máxima e “Balanceado” para autonomia; após o patch, ambos devem funcionar bem após a retoma.
- Temperatura ambiente: retomas sucessivas em locais muito quentes podem desencadear limitação térmica. Dê alguns segundos para estabilizar.
Quando procurar assistência técnica
Considere suporte técnico se, depois de todas as atualizações e reinicializações, verificar um ou mais dos pontos abaixo:
- Engasgos graves que persistem também durante o arranque ou no BIOS/UEFI (antes do Windows carregar).
- Falhas de hardware, como ecrã a piscar, ruídos incomuns, mensagens consistentes de erro de disco/SSD.
- Temperaturas descontroladas, desligamentos súbitos ou incapacidade de completar atualizações de firmware.
Para equipas de TI
- Garanta que a classificação “Drivers e Firmware” está aprovada no WSUS/Intune para dispositivos Surface.
- Implemente por anéis: piloto, alargamento e produção, monitorizando telemetria de retoma e estabilidade.
- Documente a versão mínima de driver/firmware recomendada e mantenha um runbook de verificação pós-implementação (suspensão/retoma, alternância AC/DC, latência de entrada, benchmarks rápidos).
Conclusão
A lentidão do Surface Pro 9 após sair do modo de suspensão e ao alternar entre bateria e energia foi causada por um bug de software/driver e já tem correção oficial. Ao instalar todas as atualizações do Windows — incluindo as opcionais — e reiniciar quando solicitado, a experiência volta ao normal. Manter o sistema sempre atualizado é a melhor forma de prevenir o regresso desse tipo de sintoma.
Resumo executivo
- Causa: bug de software/gerenciamento de energia após suspensão.
- Correção oficial: disponibilizada em 26/04/2024 via Windows Update.
- Estado final: resolvido após instalar as últimas atualizações (confirmado em 28/05/2024).
- Mitigações até atualizar: usar na energia, fechar apps após retoma, reiniciar.