Após retomar da suspensão, a rolagem e o cursor do seu Surface Pro 9 ficam “aos solavancos”? Este guia explica a causa provável (driver/gráficos e energia) e traz soluções práticas: atualização oficial, drivers/firmware, ajuste do Intel Graphics e paliativos seguros.
Contexto e sintomas
Alguns utilizadores do Surface Pro 9 com processadores Intel (ex.: Core i5‑1235U e Iris Xe, 16 GB de RAM) relatam que, após suspender e reativar o dispositivo, a experiência de rolagem (no touchpad e no toque) e o movimento do cursor passam a apresentar microtravamentos e engasgos — o famoso “stutter/jitter” — enquanto apps e conexão de internet seguem normais. Em muitos casos, conectar o carregador por alguns segundos ou reiniciar limpa o efeito, mas o problema volta em retomadas seguintes. Ferramentas como o Surface Diagnostic Toolkit geralmente não acusam falhas de hardware.
Por que isso acontece
A causa mais comum é uma interação entre o driver gráfico Intel (Iris Xe) e a gestão de energia do sistema no retorno da suspensão (Modern Standby / S0ix). Em determinadas versões de driver/firmware, recursos de economia — como o Panel Self Refresh (PSR) — podem permanecer em um estado inadequado, gerando quedas intermitentes na taxa de atualização percebida do painel e atraso na fila de renderização. Por isso, plugar o adaptador restaura temporariamente a fluidez: o perfil de energia muda e “acorda” a pilha gráfica. A correção efetiva passa por atualizar Windows, firmware/Surface e drivers Intel, e, quando preciso, desativar o PSR no Intel Graphics Command Center.
Resumo prático
Atualize tudo pelo Windows Update (há uma correção disponibilizada em 26/abril/2024). Se persistir, instale o pacote oficial de drivers/firmware do Surface Pro 9 (Intel), limpe/atualize o driver de vídeo e desative o Panel Self Refresh no Intel Graphics Command Center. Use paliativos (plugar o carregador, reiniciar) apenas como medida temporária.
Soluções, do mais eficaz ao paliativo
Aplicar a correção oficial via Windows Update
Por que começar por aqui: atualizações cumulativas e de firmware/Surface publicadas pela Microsoft incluem ajustes finos de energia, gráficos e estabilidade após a suspensão — incluindo a correção veiculada em 26/abril/2024.
- Abra Configurações/Definições (atalho Win+I).
- Acesse Windows Update → Verificar atualizações.
- Instale tudo, especialmente entradas de “Atualizações de firmware/Surface” e “Atualizações de drivers”.
- Reinicie quando solicitado.
- Após reiniciar, suspenda e retome o PC algumas vezes para validar se a rolagem/cursor mantêm a fluidez sem depender do carregador.
Dica: em Windows Update → Histórico de atualizações, confirme se houve atualização de Drivers Intel, Surface Firmware e Gráficos Intel na mesma data.
Atualizar drivers e firmware do Surface Pro 9 (Intel)
Se o Windows Update não aplicar tudo automaticamente, faça manualmente usando o pacote oficial (Surface Pro 9 with Intel Processor – Drivers and Firmware) e, em seguida, garanta que o driver da Intel® Iris® Xe está na versão mais recente.
- Instale o pacote oficial de drivers/firmware do Surface Pro 9 (Intel) para Windows 11.
- Abra o Gerenciador de Dispositivos → Adaptadores de vídeo → Intel® Iris® Xe.
- Clique em Atualizar driver → Procurar no meu computador → Permitir que eu escolha e selecione o driver mais recente listado para o seu modelo.
- Persistindo o problema: clique em Desinstalar dispositivo (marque “Excluir o software de driver” se disponível) e reinicie. O Windows reinstalará o driver padrão e, depois disso, você aplica novamente o driver do pacote oficial.
Boa prática: priorize sempre drivers/firmware entregues pela Microsoft (Windows Update ou pacote Surface). Evite “atualizadores de driver” de terceiros que podem forçar versões inadequadas.
Desativar o Panel Self Refresh (PSR) no Intel Graphics Command Center
Em cenários específicos, o PSR — recurso de economia de energia onde o painel exibe a última imagem sem novas atualizações — pode induzir microtravamentos após a retomada. Desativá-lo costuma normalizar a fluidez.
- Abra a Microsoft Store e instale/abra o Intel Graphics Command Center.
- Navegue até Exibição/Display → Energia/Power (ou Sistema/System → Energia/Power, conforme a versão).
- Localize Panel Self Refresh (PSR) e defina como Desativado.
- Bloqueie a tela (Win+L) ou suspenda/retome uma vez para aplicar o comportamento.
Observação: desativar o PSR pode aumentar levemente o consumo de bateria em uso leve. Se a melhora for clara, mantenha assim; caso contrário, você pode reativá-lo e focar nas atualizações de driver/firmware.
Paliativos seguros
- Conectar o carregador por alguns segundos após retomar. Isso força um perfil de energia mais agressivo e pode “destravar” a pipeline gráfica.
- Reiniciar o dispositivo para limpar estados de energia.
- Fechar apps que usem aceleração gráfica (por exemplo, Spotify e Explorador de Arquivos, dependendo da máquina) e reabrir. Em alguns casos, reduz a interferência na fila de renderização.
Essas ações não corrigem a raiz do problema, mas ajudam em situações pontuais.
Quando nada mais resolve
Considere Redefinir/Restaurar o Windows (Configurações/Definições → Sistema → Recuperação → Redefinir este PC). Faça backup de arquivos e confirme suas credenciais de apps antes de prosseguir.
Passo a passo detalhado para aplicar cada solução
Como garantir que o Windows Update buscou tudo
- Acesse Configurações/Definições → Windows Update.
- Ative Obter as atualizações mais recentes assim que estiverem disponíveis (se a opção existir).
- Clique em Verificar atualizações e aguarde até que a fila zere.
- Entre em Histórico de atualizações e confirme a presença de Drivers Intel, Atualizações de firmware/Surface e Atualizações cumulativas do Windows.
- Reinicie mesmo que não seja solicitado, para garantir que os componentes de inicialização/energia sejam recarregados.
Como instalar o pacote de drivers/firmware do Surface
- Baixe e instale o pacote Surface Pro 9 with Intel Processor – Drivers and Firmware (Windows 11) apropriado para sua edição do Windows (x64).
- Após a instalação, reinicie o dispositivo.
- Verifique novamente no Gerenciador de Dispositivos se os principais componentes (Adaptadores de vídeo, Controladores do sistema, Firmware, Dispositivos do sistema) estão sem avisos.
Como verificar a versão do driver da Iris Xe
- Abra Gerenciador de Dispositivos.
- Expanda Adaptadores de vídeo → duplo clique em Intel® Iris® Xe Graphics.
- Aba Driver → confira Versão e Data.
- Caso esteja muito defasado, repita a atualização via Windows Update ou reinstale pelo pacote Surface.
Como desinstalar e reinstalar o driver gráfico
- No Gerenciador de Dispositivos, botão direito em Intel® Iris® Xe Graphics → Desinstalar dispositivo.
- Marque Excluir o software de driver deste dispositivo (se disponível) e confirme.
- Reinicie o Surface. O Windows instalará um driver compatível automaticamente.
- Depois da reinicialização, aplique o driver mais recente via Windows Update ou pacote Surface.
Onde fica o Panel Self Refresh no Intel Graphics
No Intel Graphics Command Center (IGCC), a opção costuma estar em Display → Power (ou System → Power, dependendo da versão). Se você usa monitor externo, verifique o perfil do painel interno (do Surface) e o do monitor externo separadamente.
Tabela de decisão rápida
| Medida | Objetivo | Impacto esperado | Tempo | Reversível |
|---|---|---|---|---|
| Windows Update completo (incl. 26/04/2024) | Trazer correções oficiais | Alto | 10–30 min + reinício | Sim |
| Pacote Surface + drivers Iris Xe | Sincronizar firmware/driver | Alto | 20–40 min | Sim |
| Desativar PSR no IGCC | Eliminar microtravamentos pós‑suspensão | Médio a alto | 5–10 min | Sim |
| Conectar carregador / Reiniciar | Alívio imediato | Temporário | 1–3 min | Sim |
| Redefinir o Windows | Correção de ambiente | Alto (drástico) | 60–120 min | Parcial (implica reinstalação) |
Diagnóstico orientado por sintomas
- Rolagem “aos solavancos” apenas após retomar: provável PSR/gestão de energia/reset incompleto do pipeline gráfico.
- Ligou o carregador e ficou fluido: indica influência direta do estado de energia (perfís AC vs. bateria).
- Apps e internet normais: isola o problema em input/GUI/compósito, não em rede ou CPU geral.
- Reiniciar resolve por um tempo: reforça a hipótese de estado inconsistente pós‑suspensão.
Boas práticas para evitar recorrência
- Mantenha Windows e firmware/Surface atualizados. Muitos ajustes de pós‑suspensão chegam como firmware.
- Evite utilitários de “atualização de drivers” de terceiros. Use sempre Windows Update, IGCC e pacotes oficiais.
- Valide após cada mudança: suspenda/retome 2–3 vezes e percorra páginas longas para confirmar a fluidez.
- Use perfis equilibrados de energia quando em bateria, mas sem sacrificar estabilidade. Se o PSR causar stutter, deixe-o desativado.
Checklist de validação rápida
- Windows Update sem pendências? Sim/Não
- Pacote Surface (Intel) aplicado? Sim/Não
- Driver Iris Xe mais recente? Sim/Não
- PSR desativado para teste? Sim/Não
- Teste após suspensão sem carregador: rolagem/cursores fluem? Sim/Não
Perguntas frequentes
Isso também afeta o Surface Pro 9 com 5G (processador SQ3/ARM)?
Este guia foca o Surface Pro 9 com Intel. O modelo com SQ3 (ARM) possui stack gráfico diferente e, por regra, outra matriz de drivers.
E quem usa monitor externo?
Teste com a tela interna desconectando monitores e reaplique o PSR e demais ajustes para cada exibição. Alguns monitores podem acionar recursos de taxa de atualização variável (VRR) que se combinam com o PSR.
Desativar o PSR gasta muita bateria?
Em navegação leve/leitura, o PSR ajuda a poupar energia. Desativá-lo pode reduzir um pouco a autonomia, mas em muitos casos o impacto é modesto e o ganho de fluidez compensa.
O Surface Diagnostic Toolkit não detectou nada. É normal?
Sim. Como a causa mais frequente é interação de driver/energia, as rotinas de hardware tendem a passar, mesmo que a experiência esteja ruim após a suspensão.
Devo mexer no registro ou usar ferramentas agressivas de limpeza de drivers?
Não é recomendado na maioria dos cenários. Mantenha-se em Windows Update, pacotes oficiais Surface e no Intel Graphics Command Center. Isso já resolve a ampla maioria dos casos.
Caminhos úteis no Windows 11
| Ação | Caminho |
|---|---|
| Windows Update | Configurações/Definições → Windows Update → Verificar atualizações |
| Histórico de atualizações | Windows Update → Histórico de atualizações |
| Gerenciador de Dispositivos | Buscar → digite “Gerenciador de Dispositivos” |
| Driver da Iris Xe | Gerenciador de Dispositivos → Adaptadores de vídeo → Intel® Iris® Xe → Propriedades → Driver |
| Intel Graphics Command Center | Microsoft Store → Intel Graphics Command Center → Display → Power |
| Redefinir este PC | Configurações/Definições → Sistema → Recuperação → Redefinir este PC |
Sinais de que você resolveu o problema
- Rolagem suave e sem “engasgos” após várias retomadas da suspensão.
- Cursor estável, sem saltos ou travadas ao mover rapidamente.
- Ausência de diferenças perceptíveis entre uso com bateria e com carregador conectado.
Notas técnicas para quem quer se aprofundar
O Modern Standby (S0ix) permite que o sistema entre em estados de baixo consumo mantendo atividades essenciais. Quando a pilha gráfica não reprovisiona corretamente os caminhos de composição após a retomada, o painel pode permanecer em um estado de atualização parcial (por exemplo, com o PSR “preso”), causando as microcongeladas. Atualizações de firmware Surface sincronizam controladores de energia e componentes do painel; atualizações do driver Intel corrigem rotinas de resume e power gating; e desativar o PSR remove uma variável que, em determinadas combinações de versão, exacerba o problema.
Exemplo de rotina completa de correção
- Verifique e instale todas as atualizações do Windows (incluindo firmware/Surface e drivers). Reinicie.
- Instale o pacote Surface Pro 9 (Intel) – Drivers e Firmware. Reinicie.
- No Gerenciador de Dispositivos, confirme driver da Iris Xe atualizado. Se necessário, desinstale e deixe o Windows reinstalar; depois aplique a versão do pacote.
- No Intel Graphics Command Center, desative o Panel Self Refresh e teste algumas retomadas.
- Se ainda houver stutter, avalie Redefinir este PC como último recurso (com backup).
Erros comuns e como evitá-los
- Confiar apenas no “Atualizar driver automaticamente”: muitas vezes o Windows Update entrega um conjunto mais amplo (firmware + drivers) do que a busca manual no Gerenciador de Dispositivos.
- Ignorar reinicializações: parte das correções só se aplica completamente após um boot limpo.
- Usar ferramentas de terceiros: aumenta o risco de drivers não validados para o seu chassi Surface.
Conclusão
O “jitter” na rolagem e no cursor após retomar a suspensão no Surface Pro 9 (Intel) é, na maioria dos casos, um efeito colateral da gestão de energia combinada ao driver gráfico. A ordem de ataque que entrega os melhores resultados é: Windows Update completo (incluindo a correção de 26/04/2024) → pacote oficial de drivers/firmware do Surface → ajuste do PSR no Intel Graphics. Use os paliativos apenas quando não puder aplicar as correções de imediato. Seguindo este guia, a experiência volta a ser suave e consistente — como se espera de um 2‑em‑1 premium.