Teclado e touchpad da Type Cover do Surface Pro 9 deixaram de responder de uma hora para a outra? Este guia prático mostra como diagnosticar em casa, separar rapidamente falha de software de avaria física e aplicar a correção certa no Windows 11.
O que está a acontecer
Em certos cenários, o Windows detecta que a Type Cover está acoplada ao Surface Pro 9 (o teclado virtual some automaticamente), mas nenhuma tecla nem o touchpad reagem. Para completar, o LED do Caps Lock não acende quando pressionado. Essa combinação aponta para três hipóteses principais:
- Mau contacto nos pinos magnéticos entre o tablet e a Type Cover.
- Anomalia de software/driver no Windows 11 ou no pacote de firmware do Surface.
- Falha elétrica na própria Type Cover (controlador/placa flex danificados).
Checklist imediato
- Desencaixe e volte a encaixar a Type Cover com firmeza, após limpeza suave dos contactos.
- Execute um encerramento forçado e ligue novamente seguindo o procedimento oficial “Forçar encerramento”.
- Pressione Caps Lock ou Fn e observe o LED: acender = energia chega ao teclado; não acender = suspeita de hardware.
- Teste no firmware UEFI (Aumentar volume + Power ao ligar). Se as setas funcionarem ali, o problema é de software/driver no Windows.
- Confirme actualizações: há relatos de falha semelhante após as actualizações de junho/2024 do Windows 11; verifique patches posteriores ou considere reverter temporariamente.
Fluxo de diagnóstico recomendado
Use a matriz abaixo para decidir rapidamente o próximo passo.
| Etapa | O que fazer | Diagnóstico resultante | Próxima ação |
|---|---|---|---|
| Verificar ligação física | Desencaixe a Type Cover, limpe os contactos (imã/pinos) e volte a encaixar firmemente. | Se voltar a funcionar, era apenas mau contacto. | — |
| Reinício forçado | Faça um desligamento forçado e arranque novamente (procedimento “Forçar encerramento”). | Pode resolver falhas de firmware temporárias. | Se persistir, avance. |
| Teste rápido do LED | Pressione Caps Lock ou Fn para ver se o LED acende. | LED acende → energia chega ao teclado. LED não acende → provável problema elétrico/hardware. | Se o LED não acende, vá direto para suporte. |
| Teste no firmware (UEFI) | Ligue o Surface mantendo Aumentar volume + Power para entrar no UEFI e tente usar as setas. | Teclas funcionam no UEFI → falha de software/driver no Windows. Teclas não funcionam no UEFI → falha de hardware na Type Cover. | Software: reinstale drivers ou recupere o Windows via pen USB oficial. Hardware: abra ordem de serviço para reparar/substituir a Type Cover. |
| Actualizações do Windows | Registo de segundo utilizador com o mesmo sintoma após as actualizações de junho/2024 do Windows 11. | Pode ser bug de firmware/driver introduzido por update. | Procure patch cumulativo mais recente; se não houver, considere reverter/desinstalar a actualização. |
Como executar cada etapa com segurança
Verificar ligação física
A interface entre o tablet e a Type Cover usa pinos de contacto e ímãs. Poeira, resíduos metálicos ou acumulação de oleosidade podem impedir a condução elétrica.
- Desligue o Surface ou coloque-o em Forçar encerramento.
- Desacople a Type Cover com cuidado, segurando na base.
- Limpe os pinos e a borda magnética com pano de microfibra seco. Se houver sujidade persistente, umedeça levemente o pano com álcool isopropílico (70–99%) e passe delicadamente. Evite líquidos em excesso.
- Inspecione se algum pino está torto ou retraído. Todos devem ficar no mesmo nível.
- Reacople a Type Cover num ângulo reto até ouvir/sentir o clique magnético.
Dica: capas protetoras grossas e películas na borda inferior podem impedir o encaixe pleno.
Reinício forçado
O forçar encerramento descarrega o estado do firmware e pode restaurar comunicações com o controlador da Type Cover. Execute o procedimento oficial do Surface para encerrar e, após alguns segundos, voltar a ligar. Evite pressionar botões repetidamente; siga a sequência recomendada.
Teste rápido do LED
Pressione Caps Lock e observe se o LED se acende. Em modelos com indicador de Fn, este também é válido. Interpretação:
- LED acende: a Type Cover recebe energia → provável anomalia lógica/driver.
- LED não acende: ausência de energia/sinal → forte indicação de problema físico na Type Cover ou nos contactos.
Teste no firmware UEFI
O UEFI independe do Windows. Se as setas ou Tab funcionarem ali, a Type Cover está saudável e o defeito é de software.
- Com o Surface desligado, mantenha Aumentar volume premido e, em seguida, prima o botão Power.
- Continue a segurar Aumentar volume até surgir o ecrã do UEFI.
- Use as teclas de seta e Enter para navegar pelos menus. Teste também Caps Lock e o touchpad.
Sem resposta no UEFI → encaminhe para reparação/substituição da Type Cover.
Actualizações do Windows
Se o sintoma começou logo após as actualizações de junho/2024, há probabilidade de regressão de driver/firmware. Boas práticas:
- Verifique manualmente por actualizações cumulativas mais recentes e por actualizações de firmware do Surface.
- Se não houver correção disponível e o problema for crítico, desinstale/reverta a actualização que precedeu o aparecimento do problema.
- Adie temporariamente novas instalações automáticas até confirmar estabilidade.
Se for problema de software
Reinstalar dispositivos e drivers da Type Cover
No Gestor de Dispositivos do Windows:
- Abra o Gestor de Dispositivos.
- Expanda Teclados e Dispositivos de Interface Humana (HID).
- Procure entradas como Dispositivo de Teclado HID, Surface Type Cover Filter Device e Touchpad/Precision Touchpad.
- Desinstale (botão direito → Remover dispositivo) todas as instâncias relacionadas com a Type Cover. Se houver a opção, marque para remover o software do controlador.
- No menu Ação, clique em Procurar alterações de hardware. Alternativamente, reinicie o PC para que o Windows reinstale os controladores automaticamente.
Importante: após a reinstalação, retorne a Windows Update → Verificar actualizações e aplique os pacotes de Surface Firmware disponíveis, bem como o Keyboard Integration Device quando presente.
Corrigir ficheiros do sistema
Corrupções no sistema podem quebrar a pilha HID/teclado. Execute estas ferramentas numa Janela do PowerShell (Admin) ou Prompt de Comando (Admin):
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
Conclua com um reinício e repita o teste da Type Cover.
Arranque limpo e Modo de Segurança
Para descartar interferência de software de terceiros:
- Faça um arranque limpo desativando programas de arranque e serviços não Microsoft.
- Teste no Modo de Segurança. Se a Type Cover responde no Modo de Segurança mas falha no arranque normal, investigue drivers/aplicações instaladas recentemente.
Recuperar o Windows a partir de USB oficial
Se o teclado funciona no UEFI mas nada resolve no Windows, o passo definitivo é reinstalar o Windows 11 com uma pen de recuperação oficial do Surface. Faça primeiro cópia de segurança dos dados. Após a recuperação, aplique todas as actualizações do Windows e do firmware antes de reinstalar aplicações.
Se for problema de hardware
Confirmação com teste cruzado
- Outra Type Cover no seu Surface: se funcionar, a sua capa está avariada.
- A sua Type Cover noutro Surface compatível: se falhar também, confirma defeito na Type Cover.
- Teclado USB/Bluetooth no seu Surface: se funcionar, o subsistema de entrada do Windows está operacional e o foco é mesmo a capa.
Reparação ou substituição
Sem resposta no UEFI e LED do Caps Lock inativo costumam significar avaria no controlador da Type Cover. A solução é abrir uma ordem de serviço para reparo ou substituição da capa. Registe também o número de série do Surface e descreva os testes realizados (isto agiliza o atendimento).
Alternativa temporária
Enquanto aguarda suporte, utilize um teclado USB ou Bluetooth. É suficiente para continuar a trabalhar, inclusive no UEFI e durante uma reinstalação do Windows.
Ferramentas e recursos úteis
- Surface Diagnostic Toolkit (app da Microsoft Store): executa testes automáticos, recolhe logs e verifica versões de firmware.
- Windows Update: mantenha Surface Firmware e Keyboard Integration Device atualizados.
- Visualizador de Eventos: em Registos do Windows → Sistema, verifique eventos Kernel‑PnP relacionados a HID/teclado ao ligar/desligar a Type Cover.
Mapa de sintomas para ação imediata
| Comportamento observado | Provável causa | Ação recomendada |
|---|---|---|
| Teclado virtual desaparece ao acoplar, mas teclas/touchpad não respondem | Windows detecta acoplamento, mas driver HID falha | Reinstalar dispositivos HID/teclados e actualizar firmware |
| LED do Caps Lock não acende | Sem alimentação/sinal na Type Cover | Limpeza de contactos; se persistir, suporte técnico |
| Funciona no UEFI e pára no Windows | Conflito de driver/actualização | Arranque limpo, rollback de update, reinstalação do Windows |
| Não funciona no UEFI | Falha elétrica na Type Cover | Substituição/reparação da capa |
| Falha após update de junho/2024 | Regressão introduzida por actualização | Instalar patch posterior ou reverter temporariamente |
Boas práticas para evitar reincidência
- Higienização periódica dos pinos de contacto com pano de microfibra; evite líquidos e sprays diretamente no conector.
- Transporte com a capa fechada para reduzir torções no conector e na fita flex.
- Evite tensão no cabo/charneira ao usar em colo; mantenha o conjunto em superfície firme sempre que possível.
- Actualizações em lotes: quando possível, aplique updates fora do horário crítico e teste a Type Cover logo após.
- Pontos de restauração antes de grandes actualizações facilitam rollback.
Registo mínimo para abrir suporte
Quando acionar a assistência, inclua:
- Número de série do Surface e da Type Cover (se disponível).
- Versão do Windows 11 (edição e compilação), data do último update e versões de firmware do Surface.
- Resultado do teste no UEFI e do teste do LED do Caps Lock.
- Passos já tentados (limpeza, reinstalação de drivers, SFC/DISM, recuperação).
- Se a falha ocorre intermitentemente, registos de quando acontece (após retomar da suspensão, depois de acoplar, etc.).
Exemplo de roteiro rápido
- Desencaixe/limpe/encaixe a Type Cover → teste.
- Forçar encerramento → ligar → teste do LED.
- Entrar no UEFI e testar setas/touchpad.
- Se funciona no UEFI: reinstale HID/teclados no Gestor de Dispositivos, aplique firmware, SFC/DISM, verifique actualizações e, se necessário, recupere o Windows via pen oficial.
- Se não funciona no UEFI: tratar como avaria física e abrir ordem de serviço. Use teclado USB/Bluetooth até lá.
Perguntas frequentes
Por que o teclado virtual desaparece se a Type Cover não funciona?
Porque o sistema detecta o sensor físico de acoplamento; isso não garante que a camada de entrada (HID) esteja operante.
O problema pode ser intermitente?
Sim. Mau contacto, poeira e microflexões do conector podem provocar falhas que vão e voltam. Se o LED do Caps Lock também falha intermitentemente, desconfie de hardware.
O touchpad pode falhar e o teclado funcionar ou vice‑versa?
Pode. São dispositivos lógicos distintos por baixo do mesmo conector. Reinstale ambos no Gestor de Dispositivos.
O que o Surface Diagnostic Toolkit ajuda a descobrir?
Ele valida versões de firmware, executa testes de teclado/touchpad e gera um relatório útil para a assistência.
É seguro reverter uma actualização do Windows?
Sim, desde que temporariamente e com atenção à segurança. Priorize instalar o patch corretivo quando estiver disponível.
O problema afeta o Surface Pro 9 com 5G (Windows on ARM)?
Os passos de diagnóstico são os mesmos. Apenas verifique a disponibilidade dos drivers corretos para a arquitetura ARM ao reinstalar.
Resumo rápido
Se a Type Cover não responde nem no UEFI, é quase certo tratar‑se de defeito físico e o conserto oficial é inevitável. Se responde no UEFI mas não no Windows, foque em drivers/firmware e, se necessário, reinstale o Windows. Caso o problema tenha surgido após as actualizações de junho/2024, vigie patches posteriores ou reverta a actualização até sair uma correção.
Lista de verificação final
- Contactos limpos e encaixe firme.
- Forçar encerramento concluído.
- LED do Caps Lock testado.
- UEFI testado e resultado anotado.
- Drivers HID/teclados reinstalados.
- Surface Firmware/Keyboard Integration actualizados.
- SFC/DISM executados sem erros.
- Update de junho/2024 analisado (patch ou rollback).
- Pen de recuperação pronta, se necessário.
- Registos e números de série prontos para o suporte.