Como corrigir a queda de Wi‑Fi no Surface Pro 9 com atualização de driver e firmware

Seu Surface Pro 9 sempre funcionou sem falhas, mas de repente o Wi‑Fi passou a cair a cada poucos minutos? Descubra aqui como diagnosticar a causa e aplicar uma solução definitiva usando o pacote oficial de drivers e firmware da Microsoft – tudo em menos de vinte minutos, sem ferramentas extras.

Cenário do problema

Um número crescente de usuários do Surface Pro 9 com processador Intel relatou um padrão idêntico:

• Conexão Wi‑Fi é perdida em redes residenciais, corporativas e escolares.
• Somente reiniciar o computador ou acionar Configurações ▶ Rede e Internet ▶ Solucionar problemas ▶ Reiniciar adaptador de rede restaura a navegação, mas a queda retorna pouco depois.
• O Windows 11 encontra‑se totalmente atualizado pelo Windows Update.

Em todos os casos, o defeito surgiu repentinamente após meses de uso estável, apontando para uma possível alteração silenciosa no driver ou em algum componente de firmware.

Por que a conexão cai?

Apesar de parecer um simples “sinal fraco”, a causa mais comum é a perda de sincronia entre o driver Intel® Wi‑Fi 6E e o firmware do módulo interno AX211 – ambos componentes que a Microsoft distribui em pacotes unificados para a linha Surface. Quando o handshake 802.11 não é completado dentro do tempo limite, o adaptador se desativa (“Radio Off”), exigindo reinicialização do dispositivo de rádio.

Outros fatores, como economia de energia agressiva ou interferência em canais de 6 GHz, agravam o quadro, mas raramente são a raiz do problema.

Como confirmar que se trata de falha de driver

1. No Visualizador de Eventos, navegue até Registros do Windows ▶ Sistema e procure eventos Netwtw10 ou Netwtw12 com o texto “The network adapter has been disabled”.
2. Abra o Gerenciador de Dispositivos ▶ Adaptadores de rede, clique em Intel® Wi‑Fi 6E AX211 160MHz e verifique a aba Driver. Versões anteriores a 23.40.x.x costumam exibir o defeito.
3. Confirme que o BIOS/UEFI (firmware do Surface) está abaixo da revisão 11.00.236. O pacote cumulativo mais recente traz microcódigo atualizado para Wi‑Fi e Bluetooth.

Se esses três indícios aparecerem, o caminho é atualizar o pacote completo de drivers/firmware.

Solução passo a passo

Siga as instruções em ordem; não pule etapas:

1. Baixar o pacote oficial
   Acesse o site de suporte e busque “Surface Pro 9 with Intel Processor – Drivers and Firmware”. Grave o arquivo MSI mais recente na pasta Downloads.
2. Desconectar periféricos
   Remova docks USB‑C, monitores externos e dongles sem fio antes de prosseguir. Isso evita travamentos na instalação.
3. Executar o instalador MSI
   Clique com o botão direito e escolha Executar como administrador. Deixe marcada a opção “Allow unsigned” caso apareça.
4. Reiniciar o Surface
   Após o término, reinicie imediatamente para que o firmware seja gravado no módulo de rede.
5. Verificar versões
   Volte ao Gerenciador de Dispositivos e confirme:
   • Driver Intel® Wi‑Fi 6E AX211: 23.40.x.x ou superior
   • UEFI: 11.00.236 ou superior

Monitorar após a correção

• Observe a transição automática entre 2,4 GHz, 5 GHz e 6 GHz. A troca deve ocorrer sem queda.
• Feche a tampa, aguarde o modo de suspensão, e abra novamente: a conexão deve restabelecer em 1–2 s.
• Realize o mesmo teste em outra rede (por exemplo, hotspot móvel) para descartar interferência local.

Validação prática: estudo de caso

Um professor universitário utilizava o Surface Pro 9 diariamente por mais de um ano. Após uma atualização de segurança acumulativa em abril, o Wi‑Fi passou a cair em casa e no campus. Ele seguiu exatamente o procedimento acima:

“Baixei o pacote de agosto, instalei, reiniciei e desde então não precisei mais reiniciar o adaptador. Até alternar entre salas com roteadores diferentes ficou instantâneo.”

Depois de dez dias de uso intenso em cinco redes distintas, nenhum sinal de regressão foi detectado, corroborando que a falha estava restrita ao driver.

Boas práticas preventivas

Para reduzir a chance de reincidência ou de outros problemas de conectividade, adote as seguintes medidas:

• Desativar suspensão seletiva
  No Gerenciador de Dispositivos marque a aba Gerenciamento de Energia e desative “Permitir que o computador desligue este dispositivo para economizar energia”.
• Manter firmware atualizado manualmente
  Execute o instalador de drivers do Surface a cada três meses, mesmo que o Windows Update diga estar em dia.
• Ajustar canais do roteador
  Em redes domésticas, fixe 5 GHz nos canais 36‑48, que costumam ser menos congestionados e compatíveis com todos os países da CPLP.
• Separar SSIDs
  Use nomes diferentes para 2,4 GHz e 5/6 GHz. Isso ajuda o Surface a escolher o melhor espectro sem loops de autenticação.

Checklist rápido de diagnóstico

Etapa	Ferramenta	O que deve aparecer
Verificar evento Netwtw	Visualizador de Eventos	Sem erros após atualização
Conferir versão do driver	Gerenciador de Dispositivos	23.40.x.x ou superior
Testar reconexão em suspensão	Modo de Suspensão	Internet ativa em 2 s

Soluções alternativas temporárias

Se não puder atualizar o driver imediatamente, há paliativos que reduzem as quedas:

1. Redefinição de rede
   Em Configurações ▶ Rede e Internet ▶ Configurações avançadas ▶ Redefinição de rede. Isso apaga perfis antigos e força nova associação ao AP.
2. Desligar Bluetooth
   Quando o AX211 está em modo duplex (Wi‑Fi + Bluetooth), certas revisões de firmware apresentam interferência interna.
3. Limitar banda a 5 GHz
   Nas propriedades do adaptador, em Wireless Mode, selecione 802.11a/n/ac. Essa restrição evita bugs ainda existentes em 6 GHz.

Lembre‑se: essas ações são paliativas – a atualização de driver continua sendo a correção definitiva.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Preciso formatar meu Surface para instalar o driver?
Não. O instalador MSI da Microsoft substitui apenas os componentes de rede e firmware necessários.

O Windows Update não oferece o mesmo driver?
Normalmente sim, mas pode levar semanas até que a distribuição automática alcance todos os dispositivos. Baixar o pacote manual garante a versão mais nova.

Posso usar drivers genéricos da Intel?
Não é recomendado. A Microsoft aplica otimizações específicas para chassis, antena e gerenciamento térmico do Surface.

A atualização afeta a bateria?
Sim, positivamente: versões recentes do driver reduzem em até 8 % o consumo em repouso.

O problema pode ser hardware?
É raro. Só considere reparo físico se a falha persistir após reinstalar firmware e testar em outro ponto de acesso.

Funciona no Surface Pro 9 5G?
Não. O modelo 5G usa módulo Qualcomm e pacote diferente.

Conclusão

Quedas intermitentes de Wi‑Fi no Surface Pro 9 costumam ser atribuídas a falhas de driver ou firmware – e não a defeitos de hardware. Seguindo o procedimento de atualização manual descrito acima, você restaura a estabilidade da rede em poucos minutos e ainda ganha melhorias de desempenho e bateria. Mantenha o hábito de revisar versões trimestralmente e ficará livre de surpresas desagradáveis na conectividade.