Se a porta USB‑C do seu Surface Pro 8 passou a carregar mas parou de reconhecer SSDs, monitores e outros acessórios após carregar ou depois de uma atualização do Windows, este guia explica a causa provável, traz a correção que resolve na prática e lista medidas para evitar a recorrência.
Visão geral do problema
O cenário mais comum é o seguinte: depois de usar um carregador USB‑C Power Delivery para abastecer o Surface Pro 8, uma das portas USB‑C deixa de detectar qualquer periférico — unidades externas, hubs, docks, monitores em Alt Mode/DisplayPort — embora ainda forneça energia para carga. O Gerenciador de Dispositivos não exibe alertas, e tudo começou após uma atualização cumulativa do Windows ou após alternar entre carregadores.
Esse comportamento sugere um travamento temporário da pilha USB‑C/UCSI (o componente do Windows que gerencia a negociação USB‑C/Power Delivery e modos alternativos) ou um estado inconsistente do controlador USB/XHCI que persiste entre reinicializações normais.
Correção que resolve na prática
Reinicialização forçada do Surface (hard reset)
- Mantenha o botão Liga/Desliga pressionado por 12 a 20 segundos, até o logotipo do Windows aparecer pela segunda vez.
- Solte o botão e aguarde o sistema inicializar.
- Teste novamente as portas USB‑C com um SSD ou monitor.
Em muitos casos, essa ação restaura imediatamente a negociação USB‑C e o funcionamento completo das portas.
Por que funciona
O hard reset limpa estados de baixo nível mantidos por firmware e controladores embarcados que sobrevivem a um desligamento rápido ou a um simples reinício. Entre esses estados estão caches de negociação Power Delivery, política de portas e estados do controlador XHCI/Thunderbolt‑compatível, que podem travar depois de mudanças bruscas de fonte de energia, trocas de carregador, falhas de driver ou atualizações de firmware/Windows.
Quando e como agir se o problema voltar
Caso a falha retorne ou a reinicialização forçada não baste, siga o fluxo abaixo. Ele ajuda a isolar cabo, acessório, software e hardware.
Atualizar Windows e firmware do Surface
- Abra Configurações → Windows Update e instale tudo que estiver pendente (inclui firmware e drivers específicos do Surface).
- Reinicie e valide com diferentes acessórios USB‑C.
Drivers de controlador USB, UCSI e firmware do Surface recebem correções frequentes para estabilidade de portas e negociação PD/Alt Mode.
Testar cabos e acessórios
- Troque o cabo por outro de boa qualidade e, preferencialmente, com E‑Marker (necessário para correntes acima de 3 A e comum em cabos que suportam vídeo e altas velocidades).
- Valide o mesmo acessório em outro computador. Se falhar em ambos, é provável que o acessório ou cabo esteja defeituoso.
- Prefira cabos full‑featured para vídeo (USB‑C com suporte a DisplayPort Alt Mode). Cabos de carga simples podem carregar, mas não transportar dados/vídeo.
Reinstalar controladores USB e UCSI
- Aperte Win + X → Gerenciador de Dispositivos.
- Expanda Controladores USB (barramento serial universal) e Dispositivos do sistema.
- Desinstale (botão direito → Desinstalar dispositivo) os itens a seguir, um a um:
- Controlador de host eXtensível XHCI compatível com USB e Hub raiz USB (ou equivalentes).
- Entradas UCSI, como Microsoft USB Type‑C UCSI ou Controlador de política do conector USB.
- Reinicie. O Windows reinstala automaticamente os drivers.
Esse processo força a pilha USB a renegociar capacidades das portas e limpa configurações corrompidas.
Executar o Surface Diagnostic Toolkit
Use a ferramenta oficial da Microsoft para verificar integridade de hardware, drivers e atualizações relacionadas a Surface. Ela automatiza testes e aplica correções recomendadas.
Desinstalar a atualização cumulativa recente
Se o problema começou imediatamente após uma atualização específica:
- Acesse Configurações → Windows Update → Histórico de atualizações → Desinstalar atualizações.
- Remova a atualização problemática, reinicie e teste.
Dica avançada: para listar atualizações via PowerShell, use Get-HotFix. Para reverter, prefira a interface gráfica para evitar remover pacotes incorretos.
Alternar porta e acessórios
- Teste a outra porta USB‑C do Surface Pro 8.
- Experimente um adaptador diferente para HDMI/DisplayPort ou um hub alternativo. Adapters com pass‑through de energia podem exigir mais negociação PD e expõem problemas de firmware/cabo.
Troca de carregador e travamento da pilha USB‑C
Há relatos de que alternar rapidamente entre carregadores (por exemplo, de um carregador PD de terceiros para o original) pode deixar a pilha USB‑C em estado inconsistente. Mantenha o firmware atualizado, utilize cabos com E‑Marker e, se notar o retorno do sintoma depois de trocar de fonte, repita a reinicialização forçada.
Segurança ao usar carregador USB‑C de sessenta e cinco watts
É geralmente seguro utilizar um carregador USB‑C PD rotulado como 65 W, como os modelos multissaída de marcas reconhecidas. Em USB‑C Power Delivery, o dispositivo negocia tensão e corrente com a fonte. O fato de o carregador oferecer 65 W não significa que ele forçará essa potência — o Surface consome apenas o que foi acordado pelo protocolo.
Boas práticas:
- Dê preferência a carregadores e cabos certificados por entidades reconhecidas e de fabricantes confiáveis.
- Evite cabos desconhecidos com conectores frouxos ou aquecimento anormal.
- Se observar instabilidade, chiados no monitor via USB‑C, aquecimento em excesso ou carga muito lenta, volte ao carregador original da Microsoft e verifique se há atualizações de firmware pendentes.
Como mapear portas no Gerenciador de Dispositivos
O Windows tende a exibir controladores e hubs genéricos em vez de nomear cada porta física. Há, no entanto, duas formas práticas de identificar qual porta corresponde a qual nó na árvore de dispositivos:
- No Gerenciador de Dispositivos, abra o menu Exibir e escolha Dispositivos por conexão.
- Conecte e desconecte o periférico da porta USB‑C que deseja mapear. Observe qual item aparece e desaparece, acompanhando a cadeia de Controlador XHCI → Hub raiz → Porta.
- Ferramentas como o USB Device Viewer (USBView), da Microsoft, ajudam a visualizar a árvore USB com detalhes, como velocidade negociada, versão do protocolo e indicação de cabo com E‑Marker.
Checklist de diagnóstico rápido
- Faça a reinicialização forçada descrita neste guia.
- Instale todas as atualizações do Windows e do Surface.
- Teste com outro cabo e outro acessório conhecido como bom.
- Reinstale controladores USB/UCSI no Gerenciador de Dispositivos e reinicie.
- Se começou logo após atualização, desinstale a cumulativa recém‑instalada e teste.
Tabela de sintomas e ações
| Sintoma | Diagnóstico rápido | Ação recomendada |
|---|---|---|
| Carrega, mas não reconhece SSD nem monitor | Pilha USB‑C travada ou cabo sem dados | Hard reset; testar cabo full‑featured; reinstalar USB/UCSI |
| Reconhece armazenamento, mas vídeo não funciona | Falha no Alt Mode DisplayPort ou adaptador problemático | Trocar adaptador; atualizar firmware; reinstalar controladores |
| Monitores piscam ao carregar pelo hub | Negociação PD instável ou hub subdimensionado | Usar carregador mais robusto; evitar compartilhamento de porta |
| Gira o ventilador e aquece ao conectar certos cabos | Cabo ruim ou curto no conector | Substituir cabo por um com E‑Marker de marca confiável |
| Porta funciona em conta local, falha em conta corporativa | Política de energia/segurança | Revisar diretivas; desativar suspensão seletiva temporariamente |
Tabela de cabos e expectativas
| Tipo de cabo | Sinais de limitação | O que esperar |
|---|---|---|
| USB‑C de carga simples | Carrega, mas sem dados nem vídeo | Adequado só para energia |
| USB‑C com E‑Marker | Conectores firmes, suporta correntes maiores | Dados de alta velocidade e, em geral, vídeo |
| USB‑C antigo ou danificado | Desconexões, aquecimento, intermitência | Substituição recomendada |
Diferenças entre reiniciar, desligar e reinicialização forçada
| Ação | O que acontece | Quando usar | Como executar |
|---|---|---|---|
| Reiniciar | Reinicia o Windows e descarrega drivers, mas pode manter estados de firmware | Primeira tentativa para falhas leves | Menu Iniciar → Energias → Reiniciar |
| Desligar e ligar | Desliga o sistema; parte da eletrônica pode reter estado | Quando precisa desconectar tudo e trocar cabos | Desligar normalmente; aguardar alguns segundos; ligar |
| Reinicialização forçada | Força reset de controladores embarcados e limpa estados que persistem | Quando portas USB‑C falham após carga/atualização | Segurar Liga/Desliga por 12 a 20 s até o logotipo surgir novamente |
Ajustes de energia que valem o teste
Em certos cenários corporativos ou notebooks com políticas agressivas de economia, a Suspensão seletiva de USB pode cortar energia de forma indevida. Para teste temporário:
- Abra Painel de Controle → Opções de Energia → Alterar configurações do plano → Alterar configurações de energia avançadas.
- Em Configurações USB, ajuste Configuração de suspensão seletiva de USB para Desabilitado (apenas para teste).
- Reinicie e valide. Se não houver melhora, volte à configuração anterior.
Boas práticas para evitar recorrência
- Mantenha o Windows e o pacote de drivers/firmware do Surface sempre atualizados.
- Evite alternar repetidamente entre muitas fontes de energia em curtos intervalos. Se precisar, desconecte tudo, aguarde alguns segundos e então conecte o novo carregador.
- Use cabos e adaptadores de qualidade. Para vídeo, prefira adaptadores dedicados USB‑C para DisplayPort/HDMI.
- Em docks com pass‑through de energia, garanta que a potência nominal do carregador supera a soma do consumo do Surface e dos periféricos.
Perguntas frequentes
Por que carrega, mas não transfere dados?
Porque energia e dados são negociados separadamente. Um cabo de carga, um hub limitante ou um travamento da pilha UCSI pode permitir a entrega de energia, mas impedir a enumeração de dispositivos.
Como saber se o cabo tem E‑Marker?
Cabos certificados que suportam correntes maiores, vídeo e velocidades elevadas costumam ter E‑Marker. Algumas ferramentas de diagnóstico e hubs informam essa capacidade; na dúvida, teste com outro cabo de marca confiável.
O que é UCSI?
É a interface do sistema operacional para gerenciar o conector USB‑C: políticas de energia, alternância de modo (dados, vídeo), orientação do cabo e eventos de conexão.
Posso usar um hub ou dock com vídeo e rede?
Sim. Prefira modelos que declarem suporte a DisplayPort Alt Mode e Power Delivery suficiente. Se houver instabilidade, teste o vídeo com um adaptador simples direto na porta USB‑C para isolar o problema.
Desinstalar uma atualização é seguro?
É aceitável como diagnóstico quando o problema começou imediatamente após a atualização. Após identificar a causa, reinstale a atualização quando a correção oficial estiver disponível.
Quando procurar assistência
Se, após todos os passos, a porta continuar sem reconhecer dispositivos (mesmo que ainda carregue), ou se o problema ocorrer com frequência sem relação clara com trocas de carregador/atualizações, é provável que haja falha de hardware. Nessa situação, contate o suporte da Microsoft para avaliação do Surface.
Resumo do guia
- A solução mais eficaz relatada é a reinicialização forçada mantendo o botão Liga/Desliga pressionado por 12 a 20 segundos.
- Se voltar a acontecer, mantenha Windows/firmware atualizados, reinstale controladores USB/UCSI, teste cabos e acessórios e considere desinstalar a atualização cumulativa recente.
- Carregadores USB‑C PD de 65 W são, em geral, compatíveis e seguros; o Surface consome apenas o que negocia.
- Para mapear a porta, use a visualização Dispositivos por conexão no Gerenciador de Dispositivos e, se possível, ferramentas como o USBView.
Conclusão: travamentos pontuais da pilha USB‑C/UCSI podem ocorrer após carga ou atualizações. O hard reset costuma restaurar a comunicação de dados e vídeo, e as medidas adicionais descritas aqui elevam a confiabilidade a longo prazo.