Surface Laptop 5: teclado e touchpad não funcionam no primeiro uso — diagnóstico UEFI e reinstalação do Windows

Acabou de ligar o Surface Laptop 5 e o teclado ou o touchpad não respondem? Este guia prático mostra como diagnosticar, recuperar o Windows e confirmar se é falha de software ou de hardware — passo a passo, com segurança e sem perder tempo.

Índice

Quando o teclado e o touchpad falham no primeiro uso

Alguns usuários relatam que, ao tirar o Surface Laptop 5 da caixa e iniciar a configuração do Windows (OOBE), o teclado integrado e o click‑pad não respondem. Um mouse USB funciona, mas a ausência de teclado impede selecionar opções como Avançado ou Redefinir. Esse cenário costuma ter apenas duas origens: 1) problema lógico (Windows/driver/firmware) ou 2) falha física do conjunto teclado‑touchpad. A boa notícia: com alguns testes rápidos é possível diferenciar os casos e aplicar a solução correta.

Resumo rápido do que fazer agora

Forçar desligamento e reiniciar o Surface (pressione e segure o botão Liga/Desliga por ~20 segundos) para eliminar travamento momentâneo do sistema.
Observar os LEDs de CapsLock/Fn: se acendem, há forte indício de problema de software; se não acendem, siga para o teste no firmware UEFI.
Entrar no UEFI (mantenha Volume + pressionado e toque no botão Liga/Desliga) e testar as setas no menu. Se funcionarem ali, a causa é o Windows; se não, é hardware.
Reinstalar/Redefinir o Windows se for software; abrir ordem de serviço se for hardware. Enquanto isso, use um teclado USB/Bluetooth para navegação e backup.

Tabela de diagnóstico e ação

Situação verificada	Ação recomendada	Resultado esperado
Sistema não responde	Forçar desligamento e reinicialização do Surface (pressione e segure o botão Liga/Desliga por ~20 s).	Restaura o boot normal e elimina travamentos ocasionais.
LEDs de Caps/Fn acendem	Problema provável de software. Criar pen‑drive de recuperação; inicializar pelo pen‑drive e escolher Redefinir este PC ou reinstalar o Windows.	Teclado e touchpad voltam a funcionar após reinstalação limpa.
LEDs não acendem	Verificar no firmware UEFI: desligar → manter Volume + pressionado e tocar no botão Liga/Desliga → testar as setas no menu UEFI.	Se as teclas funcionam no UEFI, o defeito é no Windows → reinstalar. Se continuam inoperantes, é falha de hardware.
Falha de hardware confirmada	Abrir ordem de serviço oficial pelo portal Surface (Obter serviço ou reparo).	Substituição ou reparo do teclado interno pelo suporte Microsoft.

Por que isso acontece

Em dispositivos de fábrica, o Windows 11 ainda aplica vários ajustes na primeira inicialização: provisionamento, drivers, pacotes de idioma, políticas e atualizações iniciais. Se algo falha nesse “primeiro boot”, o subsistema de entrada (HID) pode não carregar corretamente, deixando teclado e touchpad inoperantes. Já a falha mecânica/eletrônica costuma se manifestar desde o UEFI, antes de o Windows iniciar, pois o teclado integrado é mapeado diretamente pelo firmware.

Fluxo de decisão prático

Use esta sequência para reduzir o tempo de diagnóstico:

Reinicialização forçada → eliminou o sintoma? Se sim, fim do problema. Se não…
LEDs de Caps/Fn → acendem? Se sim, a direção é software/reinstalação. Se não…
Teste no UEFI → setas funcionam no menu? Se sim, Windows; se não, hardware.
Aplicar solução → Redefinir/Reinstalar (software) ou Serviço autorizado (hardware).

Passo a passo detalhado

Forçar desligamento com segurança

Mantenha o botão Liga/Desliga pressionado por aproximadamente 20 segundos até que a tela apague.
Aguarde 10 segundos e pressione o botão Liga/Desliga novamente para ligar.
Teste o teclado e o touchpad na tela de login ou no assistente inicial. Se voltarem, era travamento pontual.

Dica: conecte o carregador durante o teste. Baixa bateria pode afetar inicializações longas.

Observação dos LEDs do teclado

Pressione CapsLock ou a tecla de Fn‑lock. Se o LED acender ou alternar, o firmware reconhece o teclado. Nesse caso, o defeito provavelmente está no Windows/driver. Se não houver qualquer resposta luminosa, siga para o teste de firmware.

Acesso ao firmware UEFI e teste das setas

Com o Surface desligado, mantenha o botão Volume + pressionado.
Toque no botão Liga/Desliga e solte, mantendo Volume + pressionado até abrir o menu UEFI.
No menu, tente navegar usando as setas do teclado e Enter/Esc. (O touchpad pode não funcionar no UEFI, isso é esperado.)

Se as teclas funcionarem no UEFI: o hardware está OK → prossiga para a Redefinição/Reinstalação do Windows.
Se as teclas também não funcionarem no UEFI: falha física → Obter serviço ou reparo.

Redefinição do Windows a partir do Ambiente de Recuperação (WinRE)

Se o mouse funciona, você pode chegar ao WinRE mesmo sem teclado:

Interrompa a inicialização três vezes seguidas (ligue e, assim que o logotipo do Windows aparecer, segure o botão Liga/Desliga por ~10 s). Na terceira, o Windows costuma abrir a tela Preparando reparo automático → Opções avançadas.
Navegue com o mouse até Solucionar problemas → Redefinir este PC.
Escolha entre Manter meus arquivos (mais rápido, preserva pastas do usuário) ou Remover tudo (instalação limpa).
Selecione Download da nuvem (recomendado para obter imagem mais atual) ou Reinstalação local.
Confirme e aguarde a conclusão. Ao final, passe para a seção de pós‑instalação.

Observações importantes:

Manter meus arquivos preserva dados em C:\Usuários\SeuNome, mas remove aplicativos e drivers de terceiros.
Em ambientes corporativos com criptografia habilitada, o processo pode solicitar a chave de recuperação da sua conta. Tenha suas credenciais em mãos.

Instalação limpa pelo pen‑drive de recuperação

Se a redefinição não resolver (ou se preferir uma limpeza completa):

Em outro PC com Windows, pesquise por Criar unidade de recuperação e siga o assistente (um USB de 16 GB costuma ser suficiente). Alternativamente, baixe a imagem de recuperação do Surface Laptop 5 no portal de suporte da Microsoft e crie o pen‑drive conforme instruções oficiais.
No Surface, com ele desligado, conecte o USB de recuperação.
Para inicializar pelo USB, mantenha o botão Volume − pressionado e toque no Liga/Desliga. Solte Volume − quando o logotipo aparecer.
No menu apresentado, escolha Recuperar ou Instalar. Prefira a opção que apaga todas as partições e reinstala o Windows do zero quando o objetivo é eliminar qualquer corrupção.
Terminado o processo, prossiga para pós‑instalação.

Pós‑instalação: como garantir que não volte a ocorrer

Windows Update: abra Configurações → Windows Update e instale todas as atualizações, inclusive as opcionais (muitas trazem drivers de entrada).
Aplicativo Surface (ou Atualização de firmware): instale atualizações de firmware/UEFI, que frequentemente incluem correções para teclado/touchpad.
Gerenciador de Dispositivos: em Teclados e Mouse e outros dispositivos de interface, verifique se não há ícones de alerta. Se houver, clique com o botão direito → Atualizar driver.
Reinicializações extras: após grandes atualizações de firmware, reinicie mais uma vez para estabilizar o hardware.

Boas práticas enquanto o problema persiste

Teclado externo temporário: um teclado USB ou Bluetooth agiliza login, backup e navegação no WinRE.
Teclado na tela: na tela de login, clique no ícone de Acessibilidade e ative o Teclado Virtual para digitar sem hardware.
Proteção de garantia: não abra o equipamento; qualquer intervenção não autorizada invalida a garantia.
Verifique obstruções físicas: confirme se não há película plástica, poeira ou partículas bloqueando o curso das teclas ou o click‑pad.

Checklist rápido de diagnóstico

Item	Como verificar	O que concluo
Reinício forçado	Segure o botão Liga/Desliga por ~20 s e ligue novamente	Se resolver, era travamento; se não, siga adiante
LED Caps/Fn	Pressione CapsLock/Fn e observe o LED	LED acende → software; LED apagado → testar UEFI
Teste no UEFI	Entrar com Volume + + Liga/Desliga; usar setas	Funciona → Windows; não funciona → hardware
Boot por USB	Volume − + Liga/Desliga com pen‑drive conectado	Permite redefinir/reinstalar o Windows
Atualizações	Aplicar Windows Update e atualizações Surface	Mitiga reocorrências e corrige drivers

Erros comuns e como evitar

Confiar apenas no Restaurar Sistema: em problemas de entrada na primeira inicialização, os pontos de restauração podem nem existir. Prefira Redefinir este PC ou a instalação limpa.
Ignorar atualizações opcionais: drivers de teclado/touchpad frequentemente aparecem como opcionais. Instale-os.
Esquecer a energia: executar recuperação com bateria baixa pode interromper o processo. Mantenha o carregador conectado.
Pular o teste do UEFI: ele é a forma mais rápida de diferenciar hardware de software.

Sinais de falha de hardware

Procure assistência se observar:

Nenhum LED acende e as teclas não funcionam no UEFI.
Toques no touchpad não são reconhecidos mesmo após reinstalação e atualização de firmware.
Teclas presas, sem feedback tátil, barulhos anormais ou aquecimento localizado na região do teclado.

Nesses casos, o atendimento autorizado realiza swap do deck de teclado/click‑pad ou substituição do equipamento conforme a política vigente.

Guia detalhado de recuperação com pen‑drive

Para quem prefere um roteiro estruturado, siga este plano de 10 passos:

No PC auxiliar, crie a unidade de recuperação com o assistente do Windows ou baixe a imagem de recuperação específica do Surface Laptop 5 e grave no USB.
No Surface, desligue completamente.
Conecte o pen‑drive de recuperação a uma porta USB‑A/USB‑C (use adaptador se necessário).
Mantenha Volume − pressionado e toque Liga/Desliga para iniciar pelo USB.
Quando o carregador do Windows aparecer, escolha Idioma e Layout do teclado (pode usar o mouse).
Selecione Solucionar problemas → Opções avançadas ou Recuperar a partir de unidade.
Se possível, apague todas as partições do disco do sistema para uma instalação 100% limpa.
Concluída a instalação, siga o assistente OOBE normalmente (um teclado USB ajuda aqui).
Execute Windows Update até não haver mais itens pendentes, incluindo “Atualizações de driver – Microsoft/Surface”.
Abra o aplicativo Surface e instale atualizações de firmware/UEFI disponíveis. Reinicie.

Como proteger seus dados durante o processo

Backup com teclado/Mouse externos: conecte um teclado USB/Bluetooth e um disco externo. Copie somente o essencial (Documentos, Área de Trabalho, Imagens).
OneDrive: se estiver ativado, seus arquivos podem já estar sincronizados. Verifique em outro dispositivo.
Teclado virtual: na tela de login, use o ícone de Acessibilidade para digitar sem teclado físico.

Dicas complementares

Atualização de firmware/BIOS – Caso o teclado volte a responder após a reinstalação, execute Windows Update e o app Surface para instalar correções de teclado/touchpad.
Teclado externo temporário – Enquanto o problema persiste, conectar um teclado USB ou Bluetooth facilita o backup de dados e a navegação no menu de recuperação.
Proteção de garantia – Não abra o equipamento; qualquer intervenção física não autorizada invalida a garantia de fábrica.
Verifique cabos e resíduos – Antes de enviar para reparo, certifique‑se de que nenhuma película plástica ou sujeira esteja bloqueando o mecanismo das teclas ou o click‑pad.

Perguntas frequentes

O mouse USB funciona, mas o teclado não. Isso indica hardware?

Não necessariamente. O mouse usa outro conjunto de drivers e frequentemente continua operando mesmo quando o subsistema de teclado/touchpad falha no Windows. Por isso, valide no UEFI: se as setas funcionarem no menu de firmware, o hardware está bem.

Posso usar Redefinir este PC em vez de instalação limpa?

Sim. Comece por Manter meus arquivos para rapidez. Se o problema persistir, faça a instalação limpa a partir do pen‑drive ou escolha Remover tudo.

Qual a diferença entre Download da nuvem e Reinstalação local?

Download da nuvem baixa uma imagem atual do Windows; costuma resolver melhor quando a instalação local está corrompida. Reinstalação local usa os arquivos já no disco e é mais rápida, mas pode herdar corrupção.

O touchpad não funciona nem após reinstalar, mas o teclado sim. E agora?

Atualize todos os drivers pelo Windows Update, inclusive opcionais. Se não resolver, a falha pode ser exclusiva do módulo do touchpad; procure o suporte autorizado.

Preciso desativar o BitLocker?

Durante uma reinstalação limpa que apaga o disco, o BitLocker é removido. Em casos de recuperação parcial, o Windows pode pedir a chave. Tenha acesso à sua conta para recuperar a chave se necessário.

Como diferenciar falha intermitente de falha definitiva?

Se o teclado volta a funcionar após reinicializações e falha novamente durante uso normal, é sintoma típico de software/driver. Se nunca funciona no UEFI, a falha é de hardware.

Modelo de árvore de decisão para impressão

Se…	Então faça…	Próximo passo
Teclado/touchpad inoperantes no primeiro boot	Forçar desligamento e reiniciar	Se voltar: sucesso. Se não: ver LEDs
LED Caps/Fn acende	Preparar USB de recuperação ou abrir WinRE	Redefinir este PC ou reinstalar Windows
LED não acende	Abrir UEFI com Volume +	Setas funcionam → software; não funcionam → hardware
Hardware confirmado	Solicitar serviço autorizado	Aguardar reparo/substituição

Conclusão

Seguindo a sequência — teste de LED → UEFI → reinstalação → assistência técnica — você identifica, em poucos minutos, se o defeito é lógico ou físico e aplica a solução adequada no Surface Laptop 5 recém‑adquirido. Na maioria dos casos, uma redefinição completa do Windows 11 somada às atualizações de firmware do app Surface restaura o funcionamento do teclado e do touchpad de forma definitiva. Se o teclado permanecer inoperante inclusive no UEFI, não insista: acione o suporte, preserve a garantia e garanta a melhor solução para o seu equipamento.