O tecido do teclado dos dispositivos Surface pode se degradar com o tempo, sobretudo o revestimento tipo Alcantara. Se o material começou a esfarelar ou soltar, veja neste guia quando existe reparo oficial, quais alternativas são viáveis e como decidir entre consertar, substituir ou conviver com o desgaste.
Por que o tecido do teclado costuma se desfazer
O revestimento que a Microsoft utiliza em diversos teclados da família Surface é um material têxtil sintético (popularmente associado ao Alcantara) colado à carcaça do teclado. Ele foi projetado para oferecer toque macio e visual premium, mas, como todo tecido, é sensível a fatores ambientais e de uso. Entre as causas mais comuns de degradação estão:
- Contato constante com suor e óleos naturais da pele, que ao longo de meses ou anos alteram a cor, a textura e a aderência do adesivo.
- Abração mecânica em áreas de maior atrito (bordas do palm rest, trilha dos punhos, cantos). Mochilas apertadas e superfícies ásperas aceleram o desgaste.
- Calor acumulado, que pode enfraquecer o adesivo entre tecido e base plástica/ligas metálicas.
- Limpeza inadequada com solventes agressivos, álcool isopropílico em excesso, alvejantes ou escovas duras.
Quando o tecido começa a “esfarelar”, formar pelinhos soltos ou descascar em pequenas ilhas, isso normalmente indica que a camada superficial se rompeu e/ou o adesivo de base perdeu aderência. A partir desse ponto, trocar apenas o tecido não é um procedimento de manutenção previsto pelo fabricante.
O que a Microsoft realmente repara
Não existe peça de tecido vendida separadamente
O revestimento é aplicado de fábrica como parte do conjunto do teclado. Não há peça avulsa para o tecido, nem um serviço oficial que retire e cole um novo tecido sobre a mesma estrutura. Em outras palavras, não há troca exclusiva do tecido.
<h3>Como funciona a substituição em assistência oficial</h3>
<p>Quando a fabricante aceita o aparelho para manutenção, o procedimento aplicado é a <strong>substituição completa do teclado</strong> — para o tablet com teclado destacável, a troca é da capa com teclado; para o portátil de concha, a troca é do conjunto interno do teclado e da área de apoio. Para iniciar o processo, o caminho é abrir um caso no portal de suporte, na opção <em>Obter serviço ou reparo para Surface</em>, informando número de série, região e condições de garantia.</p>
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<strong>Resumo prático</strong>
<ul>
<li><strong>Tecido</strong>: não é componente substituível.</li>
<li><strong>Reparo oficial</strong>: troca do conjunto de teclado (capa destacável ou deck interno).</li>
<li><strong>Como acionar</strong>: abrir chamado no suporte, com número de série.</li>
</ul>
</div>Como confirmar o modelo e a cobertura
Antes de decidir, confirme exatamente qual é o seu dispositivo e se ainda está coberto por garantia comercial ou estendida:
- No Windows, vá em Configurações > Sistema > Sobre para ver o modelo e a edição do sistema.
- No aplicativo Surface, consulte a página de Informações do dispositivo para ver número de série.
- No próprio aparelho: sob a haste (kickstand) nos tablets destacáveis ou na base do portátil, procure a gravação do número de série.
<h3>Cenário para o modelo destacável de geração antiga</h3>
<p>Para quem tem o <strong>Surface Pro 3</strong>, trata-se de um produto descontinuado. Em geral, não há mais suporte oficial fora de garantia para esse modelo. Quando a capa com teclado se deteriora, a alternativa prática costuma ser <strong>comprar outra capa</strong> (nova, recondicionada ou usada) compatível com o tablet. Capas protetoras do tipo <em>skin</em> podem disfarçar o desgaste, mas <strong>não recuperam a textura original</strong> nem corrigem problemas de descolamento.</p>
<h3>Cenário para o portátil de terceira geração</h3>
<p>No caso do <strong>Surface Laptop 3</strong>, se o produto <strong>ainda</strong> estiver na garantia, é possível solicitar <strong>reparo ou substituição</strong> do conjunto. Fora da garantia, há regiões em que a assistência oficial oferece serviço pago para trocar o teclado completo; em outras, a oferta pode ser limitada ou financeiramente pouco vantajosa. Como o deck é integrado à estrutura superior, <strong>não é um conserto simples</strong> e o custo costuma ser considerável.</p>Alternativas viáveis e o que evitar
| Opção | Para qual aparelho | Vantagens | Limitações e riscos |
|---|---|---|---|
| Troca da capa com teclado | Tablets com teclado destacável | Substituição direta, restauro de aparência e digitação | Custo adicional; disponibilidade de versões antigas pode variar |
| Reparo oficial com troca do conjunto | Portátil de concha | Serviço alinhado às especificações de fábrica | Preço elevado; tempo sem o equipamento |
| Assistência especializada de terceiros | Portátil de concha | Orçamentos flexíveis; possibilidade de substituição do deck | Risco de danos; perda de estanqueidade; qualidade variável |
| Skins e capas adesivas | Ambos | Disfarça desgaste; custo baixo | Não restaura textura; pode interferir na dissipação térmica se mal aplicada |
| Uso de teclado externo | Ambos | Prolonga vida útil do teclado embutido; ergonômico em mesa | Menor portabilidade; dois itens para levar |
| Recolagem ou troca artesanal do tecido | Ambos | Teoricamente possível | Desaconselhado: alta chance de dano, ondulações, falhas no toque e no clique do touchpad |
Como iniciar o processo de reparo oficial
- Faça cópia de segurança dos dados. Embora o reparo foque no teclado, é prudente ter backup completo.
- Reúna informações: número de série, país/região e prova de compra se aplicável.
- Acesse o portal de suporte e escolha a opção Obter serviço ou reparo para Surface.
- Descreva o problema de forma objetiva: “tecido do teclado esfarelando/soltando”.
- Avalie o orçamento apresentado. Em caso de dúvida, utilize o chat ou telefone do suporte local para confirmar disponibilidade e valores.
- Prepare o envio conforme as instruções: embale adequadamente, remova acessórios desnecessários e desative bloqueios quando solicitado.
Mesmo fora da garantia, vale consultar o suporte da região (Brasil, Portugal, entre outras) para verificar se há serviço pago ou programas de exceção em vigor.
Quando vale a pena consertar
A decisão depende do tipo de aparelho, estado geral do equipamento e do orçamento disponível. Use a matriz abaixo para orientar sua escolha:
| Situação | Recomendação | Custo relativo | Tempo sem o dispositivo | Nível de risco |
|---|---|---|---|---|
| Tablet destacável com capa degradada | Comprar nova capa com teclado | Baixo a médio | Baixíssimo | Mínimo |
| Portátil de concha em garantia | Acionar reparo oficial | Geralmente coberto | Médio | Mínimo |
| Portátil de concha fora de garantia | Orçar troca do deck e comparar com valor de revenda | Médio a alto | Médio | Médio |
| Modelo antigo sem suporte | Alternar para capa substituta, skin ou teclado externo | Baixo a médio | Baixo | Baixo |
Cuidados de limpeza e conservação
Se o desgaste ainda é leve, alguns cuidados ajudam a postergar a evolução:
- Limpe o revestimento com pano macio e levemente umedecido em água, sem encharcar. Se necessário, adicione uma gota de sabão neutro diluído e remova qualquer resíduo com pano apenas úmido.
- Sempre seque suavemente após a limpeza, sem fricção vigorosa, e deixe arejar antes de fechar a tampa.
- Evite solventes, alvejantes, álcool em excesso e produtos abrasivos.
- Use proteção na mochila ou case, evitando contato direto com zíperes e superfícies ásperas.
- Considere um descanso de punho removível quando trabalhar longas horas em mesa, para reduzir atrito contínuo.
Sinais de que a troca é o único caminho
| Sinal | Impacto no uso | Ação sugerida |
|---|---|---|
| Áreas com tecido ausente e adesivo exposto | Desconforto no apoio e aparência comprometida | Substituir capa/teclado |
| Tecido ondulado ou com bolhas | Interfere na digitação e no toque do touchpad | Substituir conjunto |
| Cheiro persistente de solvente após “reparo caseiro” | Risco a componentes e saúde | Parar de usar e buscar serviço especializado |
Diretrizes específicas por tipo de aparelho
Para o tablet destacável
No Surface Pro 3, a cobertura oficial já foi encerrada em diversas regiões. A solução mais rápida e econômica é adquirir outra capa com teclado compatível. Verifique o estado de conservação, o idioma do layout das teclas e a presença de iluminação. Para mascarar desgaste leve, uma skin compatível com a área de apoio pode ser aplicada com cuidado, lembrando que não corrige falhas estruturais.
<h3>Para o portátil de concha</h3>
<p>No <strong>Surface Laptop 3</strong> fora da garantia, a <strong>troca do deck do teclado</strong> é possível, mas exige abrir o equipamento e remover partes coladas e parafusadas. O serviço pode ser oferecido por assistência oficial ou por reparadores especializados; é essencial solicitar <strong>orçamento detalhado</strong> e verificar o <strong>uso de peças equivalentes</strong> às originais. Evite tentativas artesanais de descascar e recolocar tecido: além de difícil, pode danificar o touchpad, a iluminação do teclado e a estrutura.</p>Como falar com o suporte da região
Mesmo sem cobertura de garantia, vale entrar em contato com o suporte local para confirmar disponibilidade de peças, preços e prazos. As políticas podem mudar ao longo do tempo e variar entre Brasil, Portugal e outros países lusófonos. Tenha em mãos o número de série e descreva o problema de forma objetiva.
Perguntas frequentes
Posso comprar só o tecido e colar por conta própria?
Tecnicamente, é possível encontrar materiais parecidos e tentar colagem, mas não é recomendado: a aplicação exige corte preciso, adesivo adequado, controle de calor e pressão. O risco de deformar a área de apoio e comprometer o touchpad é alto.
<p><strong>Se eu apenas recortar a parte solta, resolve?</strong><br>
Na maioria dos casos, piora a borda visível e <strong>acelera a perda</strong> das camadas adjacentes. Em pouco tempo, o dano se espalha.</p>
<p><strong>Capas protetoras resolvem definitivamente?</strong><br>
Elas <strong>disfarçam</strong> o problema e protegem contra novos arranhões, mas não devolvem a textura ou o acabamento de fábrica. Pense como solução estética temporária.</p>
<p><strong>O desgaste do tecido impede o uso do computador?</strong><br>
Em geral, não. Contudo, ondulações e bolhas podem atrapalhar a digitação e o uso do touchpad, além de reduzir o conforto.</p>Resumo decisivo
- Não há troca exclusiva do tecido: o material é colado e não há peça avulsa nem serviço oficial só para o revestimento.
- Reparo oficial substitui o conjunto do teclado (capa destacável ou deck interno).
- Para o tablet destacável antigo, o caminho mais prático é adquirir outra capa com teclado; o suporte oficial é, via de regra, inexistente fora de garantia.
- Para o portátil de concha, em garantia, acione o serviço; fora de garantia, avalie custo da troca do teclado e compare com o valor do equipamento.
- Evite “faça você mesmo” com cola ou tecido genérico: a chance de dano é alta.
- Consulte o suporte local para confirmar disponibilidade e valores, pois as políticas mudam com o tempo.
Checklist rápido antes de decidir
- Confirme o modelo exato e o número de série.
- Verifique se há garantia comercial ativa ou estendida.
- Estime a gravidade do desgaste: estético ou funcional.
- Orce a troca oficial do conjunto do teclado.
- Compare com o custo de uma capa substituta ou skin.
- Considere impacto no dia a dia e no valor de revenda.
Boas práticas para o dia a dia
- Lave as mãos antes de longas sessões de uso para reduzir transferência de óleos.
- Evite apoiar o portátil em tecidos ásperos, mesas com rebarbas ou superfícies sujas.
- Guarde em case acolchoada, sem objetos que pressionem o palm rest.
- Realize limpezas breves e regulares em vez de limpezas agressivas e raras.
- Se trabalhar sempre em mesa, use teclado e mouse externos para preservar o deck.
Aviso importante
Este guia tem caráter informativo e se baseia no funcionamento típico do ecossistema de reparo do fabricante. Detalhes de cobertura, valores e disponibilidade podem variar por país, período e canal de suporte. Sempre confirme a situação do seu número de série junto ao suporte oficial da sua região.