Xbox App travado em 0% no Windows: como destravar a atualização sem perder jogos

Se o Xbox App no Windows fica eternamente em 0% ao “atualizar”, este guia mostra a correção que realmente destrava: redefinir o Xbox App e a Microsoft Store e reiniciar o PC. Incluo também verificações rápidas, medidas avançadas e um plano B seguro para casos persistentes.

Índice

Visão geral do problema

Em alguns PCs com Windows 11 ou Windows 10, a atualização do Xbox App não sai de 0% dentro do próprio aplicativo. Mesmo após esperar, reinstalar o app, sair/entrar na conta da Microsoft, “Encerrar”, “Reparar” e “Redefinir” o Xbox App, nada muda. Para completar, a Microsoft Store às vezes nem exibe atualização pendente.

Na prática, há um desalinhamento entre os componentes que dão suporte ao Xbox App — principalmente cache e estado interno da Microsoft Store, dados do próprio Xbox App e o pacote Gaming Services (Serviços de Jogos). Quando um desses pedaços fica “preso”, o progresso congela em 0%.

O que normalmente causa o travamento

Cache corrompido da Microsoft Store impedindo a fila de downloads de avançar.
Estado interno do Xbox App com dados antigos ou conflito pós-atualização.
Gaming Services (Serviços de Jogos) desatualizado, com erro de registro ou pendência de atualização.
Fila da Store “fantasma” (download invisível ou parcialmente concluído) que segura outras atualizações.
Regras de rede (proxy, VPN, firewall corporativo) bloqueando endpoints da Store/Xbox.
Serviços do Windows associados a atualização (BITS, Delivery Optimization, Windows Update) com falhas temporárias.
Data e hora incorretas ou falta de espaço em disco, duas causas discretas, porém comuns.

Solução comprovada

O que funcionou de forma consistente foi fazer uma “limpeza total” dos dois componentes principais e reiniciar o computador. Siga exatamente esta ordem:

Redefinir o Xbox App

Windows 11: Configurações → Aplicativos → Aplicativos instalados → “Xbox” → Opções avançadas → Redefinir.
Windows 10: Configurações → Aplicativos → Aplicativos e recursos → “Xbox” → Opções avançadas → Redefinir.

Redefinir a Microsoft Store

Repita o processo acima para o aplicativo “Microsoft Store” → Opções avançadas → Redefinir.

Reiniciar o computador

Finalize com um reinício completo. Após voltar, abra a Microsoft Store e o Xbox App: a atualização deve avançar normalmente, sem travar em 0%.

Por que essa ordem funciona

Redefinir o Xbox App limpa o estado local do aplicativo, derruba travamentos internos e reconstrói permissões/integrações.
Redefinir a Microsoft Store elimina cache/resíduos que impedem downloads e sincroniza a fila de atualização.
Reiniciar o PC garante que serviços e dependências reiniciem “limpos”, aplicando as alterações sem resíduos em memória.

Guia rápido

Redefina o Xbox App.
Redefina a Microsoft Store.
Reinicie o computador.

Na maioria dos casos, isso basta para destravar a atualização do Xbox App.

Tabela de acompanhamento

Use esta tabela para marcar o que já foi feito e manter a organização:

Ação	Onde fazer	Objetivo	Status
Redefinir Xbox App	Configurações → Aplicativos → Xbox → Opções avançadas → Redefinir	Limpar estado local do app	⬜
Redefinir Microsoft Store	Configurações → Aplicativos → Microsoft Store → Opções avançadas → Redefinir	Limpar cache/filas da Store	⬜
Reiniciar PC	Menu Iniciar → Energia → Reiniciar	Reaplicar serviços e dependências	⬜
Limpar cache da Store	Win + R → `wsreset`	Recriar cache de download	⬜
Atualizar tudo na Store	Microsoft Store → Biblioteca → Obter atualizações	Sincronizar dependências	⬜
Reparar/Redefinir Gaming Services	Configurações → Aplicativos → Serviços de Jogos	Corrigir integração com Xbox App	⬜
Verificar Windows Update	Configurações → Windows Update	Instalar atualizações pendentes	⬜

Medidas complementares

Se após o procedimento principal a atualização seguir em 0%, aplique as instruções abaixo nesta ordem. Elas cobrem as causas mais comuns que permanecem após a redefinição.

Limpar o cache da Microsoft Store

Pressione Win + R.
Digite wsreset e confirme.
Uma janela em tela preta abrirá e fechará automaticamente; em seguida a Microsoft Store será aberta com o cache reconstruído.

Atualizar tudo pela Store

Abra a Microsoft Store.
Acesse Biblioteca.
Clique em Obter atualizações e aguarde concluir. Dê prioridade a atualizações de “Xbox”, “Serviços de Jogos” e “Microsoft Store” (se aparecer).

Verificar e reparar os Serviços de Jogos

O Xbox App depende de Gaming Services (Serviços de Jogos). Se ele estiver com pendências, a atualização do Xbox pode travar.

Abra Configurações → Aplicativos.
Procure por Serviços de Jogos (pode aparecer como Gaming Services).
Tente primeiro Reparar. Se não resolver, execute Redefinir.
Reinicie o PC e tente atualizar o Xbox App novamente.

Conferir o Windows Update

Vá em Configurações → Windows Update.
Instale todas as atualizações pendentes (principalmente cumulativas e de pilha de serviço).
Reinicie o computador ao final.

Reiniciar serviços de atualização

Se a fila de downloads continuar travada, reinicie serviços do Windows que participam do processo de atualização.

Abra o Prompt de Comando como administrador (clique com o botão direito no Menu Iniciar → “Terminal/Prompt de Comando (Admin)”).
Execute, um por vez:

net stop bits
net stop dosvc
net stop wuauserv
net start wuauserv
net start dosvc
net start bits

Feche o terminal, reinicie o PC e tente de novo pela Microsoft Store → Biblioteca → Obter atualizações.

Verificações de rede e data/hora

Desative momentaneamente VPN/proxy e teste novamente.
Permita o Xbox App e a Microsoft Store no firewall local ou corporativo.
Confirme data, hora e fuso horário automáticos (Configurações → Hora e idioma → Data e hora).
No Prompt de Comando (Admin), execute: ipconfig /flushdns ipconfig /registerdns netsh winhttp reset proxy

Espaço em disco, pastas temporárias e armazenamento

Garanta pelo menos 10–15 GB livres na unidade do sistema.
Ative o Sensor de Armazenamento (Configurações → Sistema → Armazenamento) para limpar arquivos temporários.
Esvazie a Lixeira e apague downloads antigos na pasta Downloads.

Perfil do Windows e permissões

Teste a atualização com uma conta local administrativa para descartar problema específico do perfil.
Se você utiliza diretivas corporativas (GPO/MDM), confirme se não há bloqueio de Microsoft Store, Xbox ou Delivery Optimization.

Reinstalação dos componentes via aplicativo

Se nada acima resolver, faça uma reinstalação limpa:

Desinstale o Xbox App em Configurações → Aplicativos → Xbox → Desinstalar.
Reinicie o PC.
Abra a Microsoft Store, procure por “Xbox” e instale novamente.
Na sequência, na Store, atualize “Serviços de Jogos” (Gaming Services), se aparecer.

Matriz de diagnóstico rápido

Sintoma	Possível causa	Ação recomendada
Atualização fixa em 0% por minutos	Cache da Store bloqueado	Redefinir Store + `wsreset` + reiniciar
Store não mostra atualização do Xbox	Fila “fantasma” ou estado inconsistente	Redefinir Xbox App e Store; atualizar tudo na Biblioteca
Erro ao iniciar jogos pelo Xbox App	Gaming Services corrompido	Reparar/Redefinir Serviços de Jogos; atualizar pela Store
Downloads lentos ou parando	Delivery Optimization/Firewall/Proxy	Reiniciar serviços; revisar rede; desativar VPN/Proxy
Falhas após reinstalar o Xbox App	Dependências pendentes	Windows Update completo e reboot

Perguntas frequentes

Redefinir o Xbox App apaga jogos instalados?

Não. A redefinição do aplicativo remove dados e configurações do app, mas não desinstala jogos já instalados. Eles permanecerão na pasta de jogos. Após a correção, o app volta a reconhecê-los.

Qual a diferença entre Reparar e Redefinir?

Reparar tenta consertar o aplicativo sem apagar dados. Redefinir é mais agressivo: limpa dados do app, permissões e cache. Para o caso de travar em 0%, a redefinição é a medida que costuma destravar de fato.

Por que preciso reiniciar o PC?

Porque serviços em memória (BITS, Delivery Optimization, integrações do Xbox, Store) só recomeçam limpos após reinício. Sem isso, arquivos travados e identificadores de sessão podem continuar bloqueando o progresso.

É seguro limpar o cache da Store com `wsreset`?

Sim. O comando apenas reinicializa o cache da Microsoft Store. Ele não apaga aplicativos nem jogos.

Tenho Windows 10. O caminho é o mesmo?

Sim, muda apenas a nomenclatura de menus. Em Windows 10, o caminho é Configurações → Aplicativos → Aplicativos e recursos. Em Windows 11, é Configurações → Aplicativos → Aplicativos instalados.

O que é Gaming Services?

É o componente que conecta o Xbox App ao sistema (instalação de jogos, licenças, serviços). Se estiver desatualizado ou corrompido, o Xbox App e jogos da Store podem falhar ou travar em 0%. Reparar/Redefinir quase sempre resolve.

Uso VPN. Pode influenciar?

Sim. VPN/proxy pode redirecionar ou bloquear tráfego da Store e do Xbox. Desative temporariamente para testar. Caso a atualização funcione sem a VPN, ajuste exceções ou mantenha a Store/Xbox fora da VPN.

Plano B com comandos opcionais

Para administradores e usuários experientes, segue um conjunto de comandos opcionais (execute apenas se as etapas anteriores falharem).

Reinicialização de serviços

net stop bits
net stop dosvc
net stop wuauserv
net start wuauserv
net start dosvc
net start bits

Correções de rede

ipconfig /flushdns
ipconfig /registerdns
netsh winhttp reset proxy

Importante: execute em Prompt de Comando como administrador e reinicie o PC após concluir.

Boas práticas para evitar recorrência

Abra periodicamente a Microsoft Store → Biblioteca e clique em Obter atualizações para manter tudo sincronizado.
Mantenha o Windows Update em dia e deixe o PC reiniciar quando solicitado.
Verifique espaço livre antes de grandes atualizações de jogos.
Evite interromper à força atualizações em andamento (por exemplo, desligar o PC durante download).
Se usa VPN/proxy, crie exceções para Store e Xbox.

Resumo copiável

1) Configurações &gt; Aplicativos &gt; Xbox &gt; Opções avançadas &gt; Redefinir
2) Configurações &gt; Aplicativos &gt; Microsoft Store &gt; Opções avançadas &gt; Redefinir
3) Reinicie o PC
4) Se necessário: Win + R &gt; wsreset
5) Store &gt; Biblioteca &gt; Obter atualizações
6) Reparar/Redefinir "Serviços de Jogos"
7) Instalar pendências no Windows Update

Conclusão

Quando a atualização do Xbox App fica presa em 0%, o atalho mais eficaz — e seguro — é redefinir o Xbox App e a Microsoft Store, e então reiniciar o computador. Em poucos minutos, isso elimina o estado corrompido e a fila travada, permitindo que o download finalmente avance. Se ainda persistir, as medidas complementares acima resolvem praticamente todos os casos remanescentes, cobrindo cache da Store, Gaming Services, serviços do Windows, rede e espaço em disco.

Foco do caso: redefinir Xbox App + Microsoft Store e reiniciar foi o que efetivamente destravou a atualização.