Veja como corrigir o erro “Installation stopped” no Xbox (Series X | One) quando a instalação de jogos para sempre no mesmo MB/% ou a notificação reaparece em loop. Guia rápido, direto ao ponto, com soluções para disco, digital, rede/Double NAT, armazenamento e passos finais seguros.
Sintomas e contexto
Se a instalação de um jogo do Xbox (de disco ou digital) para sempre na mesma percentagem/MB, volta a mostrar “Installation stopped” e não avança, você está diante de um problema típico de cache, arquivos temporários, conflito entre instalação do disco e patch online, falhas de rede (como Double NAT) ou armazenamento. Em alguns casos, o app Xbox também não consegue acionar a instalação remota e fica apenas em “aguardando”.
- O progresso congela em um número fixo (ex.: 512 MB, 2,7 GB) e reinicia em loop.
- Ao tentar pelo app Xbox, o pedido fica pendente e a consola não inicia o download.
- Em Configurações/Definições ▸ Geral ▸ Configurações de rede, aparece “Double NAT detectado”.
- Com discos, a instalação não sai do começo ou falha sempre no mesmo ponto.
Checklist de preparação
Antes de aplicar as correções, faça uma verificação rápida para acelerar o diagnóstico:
- Confirme que há espaço livre suficiente no armazenamento interno.
- Pause ou cancele outros downloads/atualizações concorrentes.
- Priorize um único jogo por vez enquanto testa, para isolar a causa.
- Se usa disco externo, verifique se ele está conectado diretamente à consola e com energia adequada.
Limpar fila e reiniciar de verdade
- Em Meus jogos e apps ▸ Gerenciar fila, cancele tudo na fila.
- Se for jogo em disco, ejete o disco.
- Faça um power cycle completo: mantenha o botão de energia pressionado por cerca de 10 segundos até desligar, retire da tomada por 1 minuto e ligue novamente.
- Limpe o Endereço MAC alternativo: Configurações/Definições ▸ Geral ▸ Configurações de rede ▸ Configurações avançadas ▸ Endereço MAC alternativo ▸ Limpar ▸ Reiniciar.
- Garanta espaço livre e pause quaisquer downloads restantes antes de tentar novamente.
Instalar jogos em disco no modo offline
Com jogos de disco, a melhor prática é instalar o conteúdo do disco 100% offline e só depois aplicar as atualizações online:
- Coloque a consola offline: Configurações ▸ Geral ▸ Configurações de rede ▸ Colocar console offline.
- Insira o disco e deixe completar a instalação local.
- Volte online e aplique as atualizações do jogo.
- Opcional e recomendado para mídia física: Limpe o armazenamento persistente do Blu‑ray em Configurações ▸ Dispositivos e conexões ▸ Blu‑ray ▸ Armazenamento persistente ▸ Limpar. Repetir 2–3 vezes costuma ajudar.
Essa abordagem evita conflitos entre a cópia do disco e os patches baixados, causa frequente de “Installation stopped”.
Instalação digital limpa
Se o jogo é digital, force uma instalação “do zero”, sem restos de tentativas anteriores.
Pela consola
- Acesse Meus jogos e apps ▸ Biblioteca completa ▸ Todos os jogos que você possui.
- Selecione o jogo e toque em Instalar.
Pelo app Xbox
- Na consola: Configurações ▸ Dispositivos e conexões ▸ Recursos remotos — ative Recursos remotos e defina o Modo de energia como Suspensão/Sleep.
- No app, inicie sessão com a mesma conta, toque em Download para o console e escolha a consola correta.
- Se o app ficar apenas “aguardando” ou não conectar, siga as correções de rede mais abaixo e tente novamente.
Rede e Double NAT
Quando há Double NAT, a consola fica atrás de dois roteadores/routers fazendo tradução de endereços, o que costuma quebrar recursos remotos e afetar downloads e instalação. O objetivo é deixar apenas um equipamento fazendo NAT.
| Problema de rede | Efeito típico | Solução prática |
|---|---|---|
| Double NAT | App não aciona instalação, NAT inconsistente, serviços instáveis | Use só um roteador/router: coloque o modem do provedor em modo bridge ou desative o Wi‑Fi/roteamento dele. Conecte a consola por cabo ao roteador principal. |
| UPnP desativado | Tipo de NAT Moderado ou Estrito, falhas em serviços | Ative UPnP no roteador principal. Em geral, é suficiente. |
| Wi‑Fi instável | Downloads pausando, “Installation stopped” recorrente | Prefira ligação por cabo Ethernet. Se não puder, aproxime a consola do roteador e reduza interferências. |
Na consola, rode os testes: Configurações ▸ Geral ▸ Configurações de rede ▸ Testar conexão de rede e Testar tipo de NAT. Reinicie o roteador após ativar UPnP ou alterar qualquer configuração de rede. Em seguida, volte ao app Xbox e reenvie a instalação remota.
Configuração avançada opcional de portas
Se preferir abrir portas manualmente (quando UPnP não estiver disponível), no roteador principal encaminhe:
- UDP: 88, 500, 3544, 4500, 3074
- TCP: 80, 53, 3074
Abra as portas no roteador que efetivamente faz o NAT. Evite regras duplicadas quando existem dois equipamentos em cascata.
Armazenamento e local de instalação
- Instale no armazenamento interno para diagnosticar. Unidades externas com erro ou formatadas como “mídia” podem falhar.
- Em Meus jogos e apps ▸ Gerenciar, exclua a instalação parcial do jogo antes de tentar de novo.
- Se o disco externo for necessário, teste outro cabo/porta e verifique se está formatado para jogos e apps do Xbox.
Procedimentos finais
- Redefinir consola mantendo jogos e apps: Configurações ▸ Sistema ▸ Informações do console ▸ Redefinir console ▸ Redefinir e manter meus jogos e apps. Esta opção corrige arquivos de sistema sem apagar sua biblioteca.
- Se vários discos falham sempre na mesma percentagem, limpe o disco (verifique riscos) e teste outro jogo. Persistindo, pode indicar problema no drive de leitura.
Causas mais comuns
- Dados corrompidos na instalação parcial ou cache — resolvido limpando fila, fazendo power cycle e limpando MAC alternativo.
- Conflito entre disco e patch online — resolvido instalando offline primeiro e, depois, atualizando.
- Rede/NAT com bloqueios — especialmente Double NAT; resolver elimina falhas no app e nos serviços.
- Armazenamento insuficiente ou unidade externa com erro/formatação inadequada.
Quando usar cada caminho
| Cenário | O que fazer |
|---|---|
| Disco para logo no início | Instalar offline e limpar armazenamento persistente do Blu‑ray. |
| Digital fica preso no mesmo MB/% | Aplicar limpeza do cache/fila e instalação limpa pela Biblioteca ou pelo app. |
| App não conecta ou fica em “aguardando” | Corrigir rede/Double NAT, ativar UPnP e usar ligação por cabo. |
| Falhas sem padrão claro | Refazer limpeza completa e, se necessário, redefinir mantendo jogos e apps. |
Dica rápida: evite várias instalações/atualizações em paralelo enquanto testa. Foque em um jogo de cada vez para isolar a causa e confirmar a correção.
Fluxo de correção sugerido
- Limpe a fila, faça power cycle, limpe MAC alternativo e garanta espaço livre.
- Se for disco, instale offline e limpe o armazenamento persistente do Blu‑ray.
- Se for digital, reinstale a partir da Biblioteca ou dispare pelo app Xbox.
- Se o app continuar sem acionar a instalação, resolva Double NAT, ative UPnP e reinicie o roteador.
- Teste instalar no armazenamento interno e apague instalações parciais.
- Como último recurso, redefina o sistema mantendo jogos e apps; teste outro disco se a mídia física falhar sempre.
Resolução de rede em mais detalhes
Entender o tipo de NAT ajuda a prever como os serviços do Xbox vão se comportar:
| Tipo de NAT | Impacto prático | Correção indicada |
|---|---|---|
| Aberto | Conexão estável, matchmaking e remoto confiáveis | Manter UPnP ativo no roteador principal |
| Moderado | Alguns serviços podem falhar esporadicamente | Ativar UPnP, evitar Double NAT, considerar encaminhar portas |
| Estrito | Conexões e recursos remotos inconsistentes | Eliminar roteador duplicado, usar cabo, configurar portas |
Erros comuns ao tentar corrigir
- Manter o modem do provedor e o roteador próprio ambos roteando ao mesmo tempo — cria Double NAT silencioso.
- Encaminhar portas no equipamento “errado” quando há dois aparelhos em cascata — as regras não surtem efeito.
- Esquecer de reiniciar o roteador após ativar UPnP ou mudar o modo de operação.
- Deixar instalações em paralelo disputando largura de banda e armazenamento.
Perguntas frequentes
Por que limpar o endereço MAC alternativo ajuda?
O endereço MAC alternativo é usado em cenários específicos; quando preenchido indevidamente, pode causar conflitos de rede e cache de camada de enlace. Limpar e reiniciar força a consola a renovar parâmetros e rotas.
O que exatamente é Double NAT?
É quando existem dois dispositivos fazendo tradução de endereços na mesma rota até a internet (por exemplo, modem do provedor em modo roteador + roteador próprio). O tráfego precisa atravessar dois NATs, o que dificulta conexões de entrada e recursos remotos.
Instalar offline com disco não é perda de tempo?
Não. Instalar o conteúdo do disco sem concorrência do patch online reduz conflitos de arquivo e acelera a verificação pela consola. Depois, online, apenas os dados que faltam são baixados.
Redefinir mantendo jogos e apps apaga minhas licenças?
Não. Essa opção preserva a sua biblioteca e apps. Ela reinstala componentes do sistema e limpa configurações corrompidas que podem estar causando “Installation stopped”.
Posso usar SSD externo para instalar?
Sim, desde que esteja formatado para jogos e apps do Xbox e conectado diretamente à consola. Para isolar problemas, teste primeiro no armazenamento interno.
Como confirmo se corrigi a rede?
Rode Testar conexão de rede e Testar tipo de NAT na consola. O ideal é NAT Aberto e latência estável. Em seguida, tente disparar a instalação pelo app novamente.
Checklist rápido para suporte
- Fila limpa e power cycle completo feitos.
- MAC alternativo limpo e consola reiniciada.
- Se disco: instalação offline concluída e armazenamento persistente do Blu‑ray limpo.
- Se digital: instalação acionada pela Biblioteca ou app, sem instalações paralelas.
- Rede com UPnP ativo, sem Double NAT, preferencialmente por cabo.
- Instalação parcial antiga removida e teste no armazenamento interno realizado.
- Se necessário: redefinição mantendo jogos e apps concluída.
Modelos de mensagem para pedir ajuda
Copie e cole um dos exemplos ao pedir suporte, preenchendo os detalhes entre colchetes:
- “Jogo digital [nome] fica preso em [MB/%] com ‘Installation stopped’. Fila limpa, MAC alternativo limpo, UPnP ligado, NAT [tipo], armazenamento interno testado. App Xbox [conecta/não conecta].”
- “Jogo em disco [nome] falha sempre em [percentual]. Instalei offline 100% e limpei armazenamento persistente do Blu‑ray, depois atualizei online. Outros discos [ok/com falha].”
- “Vejo Double NAT. Modem do provedor em [modo], roteador principal em [marca/modelo]. UPnP [ativado/desativado], consola por [cabo/Wi‑Fi]. App Xbox fica ‘aguardando’.”
Resumo visual de ações e cenários
| Sinal observado | Ação recomendada | Objetivo da ação |
|---|---|---|
| Mensagem “Installation stopped” repetida | Limpeza de fila, power cycle, limpar MAC alternativo | Remover cache e estados travados de instalação |
| Disco falha no mesmo ponto | Instalar offline e limpar Blu‑ray | Evitar conflito com patches e limpar persistência |
| App Xbox não dispara download | Resolver Double NAT, ativar UPnP, reiniciar roteador | Restaurar conectividade dos recursos remotos |
| Erro ao instalar em disco externo | Instalar no interno, testar cabo/porta, revisar formatação | Descartar falha do dispositivo externo |
Se precisar, diga qual é o seu cenário (disco vs. digital, interno vs. externo, tipo de NAT, percentagem onde trava) e eu adapto o passo‑a‑passo ao seu ambiente.