Ícone acinzentado na party do Xbox Series X e sem voz? Este guia explica por que isso acontece, como diferenciar “Game chat” de “Party chat”, o que já foi testado e qual é o passo a passo mais eficiente para isolar a causa — incluindo quando tratar como falha do serviço e como reportar corretamente.
Visão geral do problema
Em algumas sessões no Xbox Series X, o usuário entra em uma party e vê seu próprio ícone — e o dos demais participantes — acinzentado. Ninguém se ouve, a permissão para falar parece travada e, por vezes, não é possível entrar em parties sem convite. Ao mesmo tempo, o chat de voz dentro do jogo (game chat) funciona normalmente e o app móvel Xbox também permite conversar por voz.
Quando as verificações locais mais comuns já foram feitas (NAT “Open”, firmware atualizado, sem punições de conta, reinicializações de rede e de console, teste com hotspot 4G/5G, uso de DNS público e até reset do console mantendo jogos e apps), a causa provável se desloca para o lado do serviço Xbox/infraestrutura de party chat.
O que já foi descartado (cenário consolidado)
Abaixo um panorama que costuma acompanhar esse sintoma:
| Item verificado | Status | Observação |
|---|---|---|
| NAT do Xbox | Open | Sem bloqueio aparente de portas/Teredo. |
| Firmware do console e do controle | Atualizado | Sem pendências de atualização. |
| Políticas/punições de conta | Sem punições | Conta em bom estado. |
| App Xbox no celular | Funciona | Consegue falar em party pelo app. |
| Chat de voz do jogo (game chat) | Funciona | Consegue conversar nas partidas. |
| Reiniciar/desligar totalmente o console | Feito | Inclui power cycle. |
| Reiniciar/alternar a rede | Feito | Roteador reiniciado; teste por cabo; hotspot do celular reproduz o erro. |
| DNS público | Feito | 1.1.1.1 / 8.8.8.8 testados. |
| Reset do console (manter jogos e apps) | Feito | Configurações reconfiguradas; saves na nuvem preservados. |
Esse conjunto de indícios reduz bastante a chance de a causa estar na sua rede ou no seu hardware local. Quando até o hotspot reproduz o erro, cresce a suspeita de um comportamento anômalo no serviço de party chat do Xbox para aquela conta/região/plataforma.
Entenda a diferença: Game chat x Party chat
São dois canais distintos:
- Game chat: é o canal de voz do próprio jogo. A sessão de áudio é gerenciada pelo servidor/infra do título (ou P2P do jogo) e não depende diretamente da camada de party do Xbox.
- Party chat: é o canal universal do Xbox. Independe do jogo e utiliza serviços e sinalização de voz do ecossistema Xbox/Xbox Live.
Se o game chat funciona, mas a party não, isso orienta o diagnóstico para algo específico na camada de party (conta, serviço, plataforma do console).
Conclusão prática do caso
Não houve correção definitiva dentro do escopo local. Após excluir rede, DNS, energia, headset e até reset mantendo jogos e aplicativos, a hipótese mais forte ficou sendo um problema do lado do serviço Xbox/infraestrutura de party chat. A melhor ação é reportar direto à equipe do Xbox usando o aplicativo “Report a problem”/“Feedback to Team Xbox”, anexando evidências (detalhes abaixo) para acelerar a priorização do ajuste.
Passo a passo recomendado
- Alternar entre “Game chat” e “Party chat” dentro da própria party para garantir que o canal correto está ativo.
- Isolar a rede (já feito): teste em hotspot/4G. Se o problema persistir fora da sua rede, reforça causa no serviço/conta.
- Manter DNS público: 1.1.1.1 (Cloudflare) ou 8.8.8.8 (Google) e reiniciar o console.
- Refazer a reinicialização de energia (power supply reset): desligar segurando o botão por ~10s, desconectar da tomada por 10s, ligar novamente.
- Reset do console → “Redefinir e manter meus jogos e aplicativos”: preserva jogos/apps e saves na nuvem; reconfigure contas e ajustes.
- Se ainda falhar e o app móvel funcionar: trate como possível falha de serviço de party no console e abra um relatório pelo “Report a problem”/“Feedback to Team Xbox”.
Como executar cada etapa em detalhes
Garantir que a party está em Party chat
Dentro da party, verifique o canal de áudio. Se estiver em “Game chat”, alterne para “Party chat”. Confirme que você não está mutado no painel e que o microfone do headset não está silenciado fisicamente.
Isolar a rede com hotspot
Conectar o Xbox a um hotspot do celular é o teste mais rápido para separar problemas de roteador/ISP de causas externas:
- Se a party funciona no hotspot, foco volta para seu roteador/ISP (UPnP, CGNAT, portas, firewall).
- Se a party falha do mesmo jeito no hotspot, isso fortalece a hipótese de falha do serviço ou algo ligado à conta/plataforma.
Configurar DNS manual no Xbox
Caminho típico: Configurações > Geral > Configurações de rede > Configurações avançadas > Configurações de DNS > Manual.
| Provedor | DNS primário | DNS secundário |
|---|---|---|
| Cloudflare | 1.1.1.1 | 1.0.0.1 |
| 8.8.8.8 | 8.8.4.4 |
Após aplicar, reinicie o console.
Reinicialização de energia (power cycle) correta
- Pressione e segure o botão Xbox no console por ~10 segundos até desligar por completo.
- Remova o cabo da tomada por pelo menos 10 segundos.
- Conecte e ligue novamente.
Isso limpa caches de energia e de rede do sistema.
Redefinir o console mantendo jogos e apps
Caminho: Configurações > Sistema > Informações do console > Redefinir console > Redefinir e manter meus jogos e aplicativos.
O procedimento preserva jogos e apps instalados; você precisará entrar nas contas novamente e refazer ajustes. Saves na nuvem permanecem atrelados à conta.
Quando tratar como falha de serviço e como reportar
Se, após tudo acima, o app Xbox no celular funciona, o game chat funciona e a party no console continua acinzentada, trate como anomalia do serviço de party no console.
Abra um relatório pelo aplicativo “Report a problem” (também chamado “Feedback to Team Xbox”) a partir do próprio console. Inclua as evidências essenciais:
- Data e hora da ocorrência com fuso/região.
- Região/país da conta e do console.
- NAT = Open e resultado de Testar conexão multijogador (“Teredo qualificado”).
- Confirmação de que o hotspot reproduz o erro (isola sua rede/ISP).
- Relato de que o chat de voz no jogo funciona e que o app móvel permite falar em party.
- Gamertags dos participantes, títulos/jogos abertos e horário aproximado.
- Capturas de tela/vídeo mostrando os ícones acinzentados.
Quanto mais estruturado o relato, mais fácil reproduzir e priorizar a correção do serviço.
Ajustes avançados (opcionais)
Limpar MAC alternativo
Caminho: Configurações > Geral > Configurações de rede > Configurações avançadas > Endereço MAC alternativo > Limpar e reiniciar. Isso remove um endereço manual que pode interferir na descoberta UPnP.
Verificar Teredo e UPnP
No console: Configurações > Geral > Configurações de rede > Testar conexão multijogador. Procure “Teredo qualificado”. Caso não esteja qualificado:
- Ative o UPnP no roteador e reinicie ambos (roteador e console).
- Se não usar UPnP, encaminhe portas manualmente (abaixo).
Portas usadas pelo Xbox
| Porta | Protocolo | Uso típico |
|---|---|---|
| 88 | UDP | Autenticação/Serviços Xbox |
| 3074 | UDP/TCP | Jogo e chat |
| 53 | UDP/TCP | DNS |
| 80 | TCP | HTTP |
| 500 | UDP | IPsec |
| 3544 | UDP | Teredo |
| 4500 | UDP | IPsec/NAT-T |
Evite ter port forwarding e UPnP habilitados ao mesmo tempo para as mesmas portas; escolha um método.
Privacidade e segurança on‑line (Xbox Live)
Caminho: Configurações > Conta > Privacidade & segurança on‑line > Privacidade do Xbox Live > Ver detalhes & personalizar > Comunicação & multijogador.
- Permita comunicação por voz com “todos” ou pelo menos com “amigos”.
- Permita participação em grupos/parties.
- Se for conta infantil, confirme as permissões no perfil do organizer da família.
Essas regras também podem restringir a capacidade de entrar em party sem convite.
Headset, controle e mix de áudio
- Verifique o mute físico do microfone.
- Atualize o firmware do controle em Configurações > Dispositivos & conexões > Acessórios.
- Em Geral > Volume & saída de áudio, confira Chat mixer e o dispositivo padrão.
- Teste outro fone ou outra porta do controle.
ISP e CGNAT
Alguns provedores usam CGNAT (NAT em nível de operadora), o que dificulta a sinalização P2P e o Teredo. Se a party só falha na sua rede, questione o ISP sobre IP público, UPnP, e bloqueio de UDP 3544/3074.
Matriz de decisão rápida
| Se ocorrer… | Então o mais provável é… | Ação sugerida |
|---|---|---|
| Game chat funciona; party fica acinzentada | Falha na camada de party/serviço | Reportar via “Report a problem”; anexar evidências |
| No hotspot a party também falha | Conta/serviço/região afetados | Reforçar no relatório; coletar horário/região |
| No hotspot a party funciona | Problema no roteador/ISP local | Ativar UPnP ou encaminhar portas; checar CGNAT |
| NAT mostra “Moderate/Strict” | Bloqueio de portas/Teredo | UPnP, portas, limpar MAC alternativo |
| Não entra em party sem convite | Política de privacidade/conta | Revisar “Comunicação & multijogador” |
| Áudio do headset some às vezes | Mute físico ou mix incorreto | Checar mixer, testar outro headset |
Checklist prático
- Confirme canal da party = Party chat.
- Teste com hotspot para isolar rede.
- Use DNS público e reinicie.
- Faça power cycle completo.
- Reset mantendo jogos e apps (se necessário).
- Verifique Teredo qualificado e UPnP.
- Revise Privacidade & comunicação.
- Teste headset/controle.
- Se persistir e o app móvel funcionar, trate como falha de serviço e reporte.
FAQ
Por que meu ícone na party fica acinzentado?
O acinzentado indica que o canal de voz não está ativo/negociado para você ou que a party está inoperante naquele momento. Pode ser mute local, política de privacidade, falha de rede ou indisponibilidade do serviço de party.
Como posso falar no jogo mas não na party?
Porque o game chat usa a infraestrutura do jogo (ou P2P do título), enquanto o party chat depende do serviço Xbox. É possível que uma funcione e a outra não, quando há um incidente específico na camada de party.
“Teredo qualificado” importa mesmo com NAT Open?
Sim. Teredo é a tecnologia que o Xbox usa para transpor NATs em cenários P2P. NAT “Open” ajuda, mas se o Teredo estiver bloqueado ou desqualificado, a sinalização do chat pode falhar.
Entrar em parties sem convite parou de funcionar. É bug?
Nem sempre. Pode ser uma configuração de privacidade que restringe participação em grupos. Revise “Comunicação & multijogador” e, se tudo estiver permitido, trate como parte do mesmo incidente de party.
Reencaminhar portas resolve definitivamente?
Ajuda quando o problema é rede/roteador. No cenário deste artigo, com NAT Open e falha também em hotspot, a evidência aponta para serviço, então o enfoque é registrar o caso ao time do Xbox.
Modelo de relatório para “Report a problem”
Copie, cole e ajuste os dados:
Resumo: Party chat acinzentado no Xbox Series X – sem voz Data/Hora (com fuso): 29/08/2025, 20:15 BRT (exemplo) Região/País: BR/PT/AO/MZ (ajuste) Gamertag(s): SeuGamertag e Amigos01, Amigos02 Jogo aberto: (se houver) NAT: Open | Teredo qualificado (teste de conexão multijogador OK) Rede alternativa: Hotspot 4G/5G também reproduz o erro App Xbox (móvel): Party chat funciona Game chat (no jogo): Funciona Sintoma: Ícones na party ficam acinzentados; ninguém escuta; não consigo entrar em parties sem convite Evidências: anexei vídeos/prints do painel da party Observação: já testado power cycle, DNS público, cabo, reset mantendo jogos e apps
Dicas finais de estabilidade
- Evite reiniciar roteador e console ao mesmo tempo. Reinicie o roteador primeiro, aguarde ficar 100% on‑line, depois o console.
- Se usar port forwarding, desative o UPnP para as mesmas portas para evitar conflitos.
- Se o ISP oferecer IPv6 nativo, deixe habilitado; caso tenha problemas, teste desabilitar temporariamente no roteador para ver impacto.
- Verifique se não há SIP ALG ou inspeções agressivas no roteador interferindo com UDP.
- Em residências com dois roteadores (duplo NAT), ligue o roteador secundário em bridge ou “modo AP”.
Resumo executivo
Com NAT Open, hotspot reproduzindo o erro e game chat + app móvel funcionando, as principais causas locais já foram descartadas. Isso caracteriza um comportamento anômalo do serviço de party chat no console (possivelmente em uma área/região/grupo de contas). Enquanto não há correção definitiva do lado do serviço, a ação que mais ajuda é reportar pelo “Feedback to Team Xbox” com dados completos de reprodução para acelerar a visibilidade e o ajuste.
Em outras palavras: todos os testes locais e de rede mais relevantes foram feitos; como o chat no jogo e o app funcionam, o indício é de falha no serviço de party no console. Registre feedback para que a equipe do Xbox priorize a correção.