Não consegue entrar no seu console e aparece “That email and password didn’t work” com o código 8015D002? O problema é comum em contas com 2FA. Veja como criar e usar uma senha de aplicativo para voltar a iniciar sessão no Xbox 360 com segurança.
Visão geral do problema
O Xbox 360 foi lançado antes do fluxo moderno de autenticação com múltiplos fatores. Quando a verificação em duas etapas (2FA/MFA) está ativa na sua Conta Microsoft, o console não consegue abrir a tela de aprovação por aplicativo ou código OTP. Em vez disso, ele exige uma senha de aplicativo — uma credencial especial, gerada uma única vez, exclusivamente para dispositivos e apps antigos.
| O que você vê | Por que acontece | Como resolver |
|---|---|---|
| Mensagem “That email and password didn’t work” e código 8015D002 | O console não suporta o fluxo moderno de login com 2FA e recusa a senha “normal” | Criar uma senha de aplicativo na sua Conta Microsoft e usá‑la no campo de senha do Xbox 360 |
| Solicitação de código do Authenticator que nunca aparece no console | O Xbox 360 não exibe prompts de aprovação ou entrada de código OTP | Use apenas a senha de aplicativo; o Authenticator continua útil para a sua conta, mas não substitui a senha de aplicativo no console |
O que é uma senha de aplicativo
É uma senha alternativa, aleatória e longa (gerada pela própria Conta Microsoft) para contornar com segurança a falta de suporte a 2FA em dispositivos antigos. Ela não altera nem enfraquece a proteção da sua conta — apenas cria um “passe” exclusivo para aquele dispositivo. Você pode revogar quando quiser.
Passo a passo que funciona
- Acesse sua Conta Microsoft e entre com usuário e senha no navegador.
- Abra a área Segurança e clique em Gerenciar como faço login.
- Ative a verificação em duas etapas se ainda não estiver ativa.
- Volte para a página principal de Segurança.
- Role até Senhas de aplicativos e selecione Criar nova senha de aplicativo.
- No Xbox 360, na tela de login do perfil (ou em Configurações > Conta > Baixar Perfil), digite seu e‑mail normalmente e, no campo Senha, cole ou digite a senha de aplicativo gerada.
- Guarde a senha de aplicativo em local seguro. Se reinstalar o console, trocar o HD, usar outro dispositivo antigo ou revogar a senha, gere outra.
Dica rápida: a senha de aplicativo é diferente da sua senha “principal”. Não inclua espaços. Se for digitar com o controle, avance devagar e confira cada caractere antes de confirmar.
Entendendo por que isso resolve
O console usa protocolos de autenticação legados. Quando a 2FA está ativa, a Conta Microsoft pede uma segunda confirmação (notificação, código ou biometria). Como o Xbox 360 não consegue mostrar essa etapa extra, ele sempre falha com a senha comum, gerando erros como o 8015D002. A senha de aplicativo “sela” a autenticação num único fator confiável, autorizado previamente por você, e libera o login sem quebrar a segurança global da conta.
Guia detalhado para criar a senha
As telas podem variar um pouco, mas a lógica é a mesma. No portal da sua Conta Microsoft:
- Entre em Segurança.
- Abra Gerenciar como faço login (às vezes aparece como Opções avançadas de segurança).
- Confirme que a verificação em duas etapas está Ativada. Se não estiver, ative seguindo as instruções (você poderá usar um app autenticador, SMS e/ou e‑mail alternativo).
- Volte à página de Segurança e localize o bloco Senhas de aplicativos.
- Selecione Criar nova senha de aplicativo. Copie o código exibido.
Pronto. Use essa senha no Xbox 360, no lugar da sua senha normal.
Boas práticas de segurança
- Crie uma senha de aplicativo por dispositivo: facilita revogar acessos sem impactar outros lugares.
- Revogue o que não usa: em Senhas de aplicativos, exclua as antigas periodicamente.
- Mantenha dados de recuperação atualizados: e‑mail alternativo e número de telemóvel/celular corretos ajudam a recuperar o acesso.
- Não desative a 2FA: a senha de aplicativo existe justamente para manter a proteção ativa em dispositivos legados.
Procedimentos no console
Depois de gerar a senha de aplicativo, volte ao Xbox 360 e faça um destes caminhos:
- Baixar Perfil: Guia Xbox (botão central) > Baixar Perfil > digite o e‑mail da Conta Microsoft > no campo senha, use a senha de aplicativo.
- Trocar conta: se já existe um perfil com falhas de login, remova o perfil local (sem apagar jogos) e faça o download novamente usando a senha de aplicativo.
Se ainda não entrou
Use esta lista de verificação. Cada item resolve um tipo de bloqueio diferente:
| Sintoma | Possível causa | Correção sugerida |
|---|---|---|
| Mesmo erro após usar a senha de aplicativo | Senha de aplicativo digitada com erro ou revogada | Gere outra senha de aplicativo e tente novamente; digite devagar e revise os caracteres |
| Consegue entrar na web, mas não no console | Perfil corrompido no armazenamento | Remova o perfil local sem excluir jogos, limpe o cache do sistema e baixe o perfil de novo |
| Falhas intermitentes ao se conectar à Xbox Live | Hora e data incorretas ou rede instável/NAT restrito | Ajuste Data e Hora do console; reinicie o roteador; teste a rede em Configurações > Sistema > Configurações de rede |
| Mensagem sugerindo usar o Authenticator | Confusão entre OTP do app e senha de aplicativo | O código OTP não substitui a senha de aplicativo no Xbox 360; gere e use a senha de aplicativo |
| Conta corporativa/estudantil não entra | Tipo de conta incompatível com o fluxo legado | Use uma Conta Microsoft pessoal (MSA). O Xbox 360 não foi projetado para AAD/Entra ID no fluxo legado |
Erros e mensagens relacionadas
Alguns códigos podem variar de acordo com o ponto em que a autenticação falha. O mais citado neste cenário é o 8015D002, associado à combinação de e‑mail/senha recusada. Em todos os casos em que a sua conta tem 2FA ativa e o console é o Xbox 360, a criação de uma senha de aplicativo é a medida principal a testar.
Perguntas frequentes
Preciso desativar a 2FA para entrar no Xbox 360?
Não. A 2FA é essencial e deve permanecer ativa. A senha de aplicativo existe para compatibilizar o console com a proteção moderna.
Onde encontro as senhas de aplicativo?
Na sua Conta Microsoft, dentro de Segurança, procure o bloco Senhas de aplicativos. O item pode ficar “escondido” após ativar a verificação em duas etapas; atualize a página e role até localizar.
O app Microsoft Authenticator resolve sozinho?
Ele protege a sua conta e gera códigos OTP, mas o Xbox 360 não mostra a tela para aceitar esses códigos. Você ainda precisará da senha de aplicativo no console.
Posso usar a mesma senha de aplicativo em vários dispositivos antigos?
Pode até funcionar, mas não é recomendado. Crie uma senha por dispositivo para poder revogar acessos de forma granular.
Perdi a senha de aplicativo. E agora?
Gere outra. Senhas de aplicativo são descartáveis. Ao revogar a antiga, qualquer dispositivo que a use deixará de entrar até você criar uma nova.
Notas para países lusófonos
- Brasil: se usa “celular”, leia como “telemóvel” para Portugal e PAL; o caminho das telas é o mesmo.
- Portugal: em alguns menus, “Conta Microsoft” pode aparecer como “Conta da Microsoft”; os rótulos das opções permanecem análogos.
- África lusófona: conexões de rede com NAT restrito ou latência elevada podem impedir a sincronização inicial do perfil; teste a rede no console e, se possível, use conexão por cabo temporariamente para o primeiro login.
Como manter a conta segura ao usar dispositivos antigos
- Higiene de senhas: mantenha a senha principal forte e única; use um gestor de senhas para armazenar com segurança senhas de aplicativo.
- Monitorização: revise periodicamente a atividade de segurança da sua conta e remova senhas de aplicativo que não reconhece.
- Recuperação: guarde seus códigos de recuperação offline. Eles não substituem a senha de aplicativo, mas salvam sua conta em emergências.
O que mudou na loja do console
A Loja do Xbox 360 (Marketplace do console) foi encerrada em meados de 2024. Isso significa que compras novas diretamente no console deixaram de ser oferecidas. Contudo, permanecem possíveis ações importantes para quem ainda joga no aparelho:
- Rebaixar títulos já adquiridos na sua biblioteca.
- Jogar online, enquanto os servidores específicos de cada jogo continuarem ativos.
- Comprar conteúdo dentro do jogo nos títulos em que o estúdio mantém essa opção.
Se o seu objetivo é apenas entrar na conta para resgatar conteúdos, sincronizar conquistas ou baixar jogos que já comprou, a solução com senha de aplicativo continua válida.
Checklist rápido
- Ative a verificação em duas etapas na Conta Microsoft.
- Crie uma senha de aplicativo e guarde com segurança.
- No Xbox 360, remova o perfil antigo se necessário e use Baixar Perfil.
- Digite a senha de aplicativo no campo de senha do console.
- Se falhar, gere outra senha e teste novamente; confira data/hora e conectividade.
Exemplo prático consolidado
- Entrar no portal da Conta Microsoft > Segurança.
- Abrir Gerenciar como faço login e ativar a verificação em duas etapas.
- Voltar para Segurança e localizar Senhas de aplicativos.
- Criar nova senha de aplicativo e copiar.
- No Xbox 360, escolher Baixar Perfil e inserir e‑mail.
- Colar/digitar a senha de aplicativo no campo de senha.
- Concluir. O login ocorre imediatamente se a rede estiver ok.
Sinais de que deu certo
- O perfil é baixado sem solicitar código secundário.
- Jogos e conquistas sincronizam normalmente.
- O console permanece autenticado após reiniciar.
Quando procurar suporte
Se não conseguir acessar a área de segurança da Conta Microsoft, se perdeu completamente o acesso aos métodos de 2FA ou se mensagens de erro persistirem mesmo com senha de aplicativo nova, procure o Suporte Xbox para assistência na recuperação de conta. Tenha à mão e‑mail alternativo, número de telemóvel/celular e dados de verificação.
Conclusão
O erro com a mensagem “That email and password didn’t work” e o código 8015D002 é, na prática, um choque entre a proteção moderna da sua conta e o fluxo legado do console. A solução é direta e segura: manter a 2FA ativa, gerar uma senha de aplicativo e usá‑la no Xbox 360. Com isso, você volta a iniciar sessão, baixa sua biblioteca, participa de partidas online (enquanto os servidores dos jogos estiverem ativos) e preserva a segurança da sua conta.