Bing e Copilot pararam após limpar cache no Windows 10? Veja causas, soluções e checklist definitivo

Depois de limpar histórico, cookies e cache no Edge (e aceitar a opção de “sair do Bing”), pesquisas e o Copilot podem parar de funcionar no Windows 10. Este guia explica os sintomas, a causa provável e traz um passo a passo completo com a solução que resolveu de forma definitiva.

Índice

Visão geral do problema

O cenário típico observado após a limpeza de dados no Microsoft Edge foi:

Edge/Chrome: mensagem “Hmmm… não é possível acessar esta página / parece que bing.com fechou a conexão”.
Copilot: erro “Algo deu errado” seguido de um loop de login.
Barra de endereços: URLs diretas abriam normalmente, mas qualquer termo de pesquisa disparava o erro.

Como o erro aparecia em mais de um navegador, a causa estava no sistema/rede (serviços de busca do Windows, VPN/antivírus/firewall) e não em um único browser.

Solução comprovada

A correção que resolveu de modo estável foi executar o solucionador de Pesquisa e Indexação do Windows, que detectou a falha e aplicou ajustes automáticos. Após isso, Bing e Copilot voltaram ao normal (inclusive o acesso a resultados do Reddit, que também estavam bloqueados pelo sintoma).

Como executar no Windows 10

Abrir Configurações → Atualização e Segurança → Solução de Problemas → Solucionadores adicionais.
Selecionar Pesquisa e Indexação → Executar.
Marcar os sintomas que se aplicam (por exemplo, “A pesquisa não funciona” ou “Não consigo pesquisar na web”).
Aplicar as correções sugeridas e reiniciar o PC, se solicitado.

Correção temporária que aponta a causa

Alternar a VPN do Norton 360 (desligar e ligar) restaurou o acesso por um tempo. Isso indica forte relação com a camada de rede e segurança — mais especificamente, inspeção HTTPS, DNS da VPN, filtros de categorias ou firewall interferindo nos domínios do Bing/Copilot.

Checklist completo de solução

Rede e segurança

Desative temporariamente a VPN ou troque de servidor/país para descartar bloqueios específicos.
Verifique o antivírus/firewall (p. ex., Norton 360): crie exceções para:
- bing.com, www.bing.com
- copilot.microsoft.com
- edge.microsoft.com
- Host de autenticação Microsoft (ex.: login.live.com, login.microsoftonline.com)
Reinicie o adaptador de rede (ou o PC) após alterar a VPN/exceções.
Se usar “inspeção SSL/HTTPS”, desative para domínios do Bing e do Copilot.

Windows

Solucionador de “Pesquisa e Indexação” (passo-chave): execute e aplique as correções sugeridas.
Se a falha persistir, rode os comandos de rede como administrador: ipconfig /flushdns netsh winsock reset netsh int ip reset shutdown /r /t 0
Serviço Windows Search:
1. Abra services.msc.
2. Localize Windows Search (WSearch).
3. Defina o tipo de inicialização como Automático e inicie o serviço, se parado.
Data e hora: certifique-se de que o relógio e o fuso horário estão corretos. Desvios podem quebrar a negociação TLS com os servidores do Bing.

Navegador (Edge/Chrome)

Redefina o Edge: vá para edge://settings/reset → Restaurar configurações para os valores padrão.
Provedor de busca (Edge): Configurações → Privacidade, pesquisa e serviços → Barra de endereços e pesquisa → selecione Bing.
Faça login novamente com sua Conta Microsoft no navegador.
No Chrome, em Gerenciar mecanismos de pesquisa, confirme o Bing como padrão (se desejar mantê-lo).

Hosts e políticas locais

Abra C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts e verifique se bing.com não está mapeado para IPs incorretos.
Em ambientes corporativos, verifique proxy e políticas de Grupo (GPO) que alterem provedores de busca ou filtros HTTPS.

Tabela de diagnóstico rápido

Sintoma	Causa provável	Ação recomendada
“bing.com fechou a conexão” em Edge e Chrome	Interferência de VPN/antivírus/firewall ou pilha Winsock corrompida	Alternar/desativar VPN, criar exceções, `winsock reset` e `flushdns`
Copilot em loop de login	Bloqueio de autenticação Microsoft ou cookies/sessão inconsistentes	Exceções para domínios de login, redefinir Edge e autenticar novamente
Pesquisa do Windows não retorna resultados	Serviço Windows Search com erro ou indexação danificada	Solucionador de “Pesquisa e Indexação”, verificar serviço WSearch
Acesso direto a URL funciona, mas termos de pesquisa não	Provedor de busca quebrado, bloqueio DNS/HTTPS ou política de segurança	Confirmar provedor Bing, checar VPN/firewall, inspecionar `hosts`

O que o solucionador de “Pesquisa e Indexação” conserta

Na prática, este assistente costuma:

Reconfigurar componentes da Pesquisa do Windows (serviço, repositório e permissões).
Reajustar integrações de pesquisa na web entre Windows e Edge.
Corrigir chaves/flags alteradas durante a limpeza de dados ou ao “sair do Bing”.

Verificações técnicas úteis

Se quiser confirmar cada camada, use estes comandos (Prompt de Comando como administrador):

:: DNS
nslookup bing.com

\:: Rota
tracert bing.com

\:: Teste HTTP(S)
curl -I [https://www.bing.com](https://www.bing.com)
curl -I [https://copilot.microsoft.com](https://copilot.microsoft.com)

Seu DNS deve resolver para IPs públicos válidos.
tracert não deve parar no primeiro salto da VPN/firewall.
curl -I deve retornar cabeçalhos HTTP 200/301/302 sem timeout.

Edge: redefinição, permissões e provedores

Ao aceitar “sair do Bing” durante a limpeza, o Edge pode ter alterado componentes de pesquisa/login. Faça:

Redefina as configurações do Edge (sem apagar favoritos e senhas, a menos que deseje).
Revise Cookies e dados de sites e permita cookies de terceiros temporariamente para concluir o login do Copilot.
Garanta que a pesquisa na barra de endereços aponte para o Bing.
Entre com a sua Conta Microsoft e aguarde a sincronização.

Norton 360, VPN e firewall: como estabilizar

Em soluções de segurança com VPN, três pontos impactam diretamente o Bing/Copilot:

DNS da VPN: pode resolver bing.com para rotas bloqueadas ou atrasadas. Alternar servidor/país muitas vezes corrige.
Inspeção TLS/HTTPS: alguns recursos de “proteção da web” quebram a negociação de certificados. Crie exceções para os domínios do Bing/Copilot.
Filtros por categoria: mecanismos de “segurança familiar”, safe web e afins podem classificar partes do Bing (como imagens ou discussões) como conteúdo a bloquear — o que afeta a pesquisa inteira.

Domínios a priorizar nas listas de permissão (allowlist):

*.bing.com (inclui www.bing.com)
copilot.microsoft.com
edge.microsoft.com
login.live.com e login.microsoftonline.com (autenticação)

Após ajustes, reinicie o PC ou desative/ative novamente a VPN para forçar a atualização das rotas e do DNS.

Migrando para o Windows 11

Como a causa é de configuração local, migrar para o Windows 11 não deve perpetuar o problema por si só. Se reinstalar a mesma VPN/antivírus com políticas rígidas, a interferência pode voltar. Nesse caso:

Refaça as exceções listadas acima.
Rode o solucionador de Pesquisa e Indexação no Windows 11: Configurações → Sistema → Solução de problemas → Outras ferramentas de solução de problemas.

Guia passo a passo recomendado

Teste rápido: abra https://www.bing.com. Se carregar, pesquise um termo simples (“teste”). Se falhar, prossiga.
VPN/segurança:
- Desative a VPN ou troque de servidor.
- Crie exceções para Bing/Copilot/Edge e autenticação Microsoft.
- Reinicie o adaptador de rede.
Solucionador de “Pesquisa e Indexação”: execute e aplique correções.
Reset de rede (se necessário): ipconfig /flushdns, netsh winsock reset e reinicie.
Edge: redefina configurações, confirme Bing como padrão e entre com sua Conta Microsoft.
Validação: pesquise termos no Edge e teste o Copilot. Se tudo normalizou, mantenha as exceções no antivírus/VPN.

Tabela de comandos úteis

Comando	Para que serve	Quando usar
`ipconfig /flushdns`	Limpa o cache DNS local	Quando sites resolvem para IPs errados ou após trocar a VPN
`netsh winsock reset`	Reinicia o catálogo Winsock	Quando há erros intermitentes de conexão HTTPS
`netsh int ip reset`	Reinicia a pilha TCP/IP	Quando o problema persiste mesmo sem VPN
`nslookup bing.com`	Verifica resolução DNS	Para confirmar se o DNS responde corretamente
`curl -I https://www.bing.com`	Testa cabeçalhos HTTP	Para checar retorno rápido do servidor e status

Prevenção: como evitar a recorrência

Mantenha exceções permanentes no antivírus/firewall/VPN para os domínios do Bing/Copilot e autenticação Microsoft.
Evite limpar dados marcando opções que desconectem o Bing se você depende da busca integrada e do Copilot.
De tempos em tempos, rode o solucionador de Pesquisa e Indexação se notar lentidão ou falhas na pesquisa.
Sincronize o relógio com servidores de hora confiáveis (opção padrão do Windows).

Por que aconteceu?

Três fatores se combinaram:

Alteração de estado ao “sair do Bing”: durante a limpeza, o Edge pode remover/alterar tokens e chaves que integram a barra de endereços à pesquisa web, exigindo ajuste do Windows Search.
Serviço de busca do Windows desalinhado: inconsistências na indexação/serviço (WSearch) afetam a ponte entre pesquisa local e web, inclusive no Edge.
Interferência de rede/segurança: VPN e antivírus com inspeção HTTPS e filtros agressivos podem bloquear subdomínios essenciais do Bing e do Copilot, causando “conexão fechada” e loop de login.

Executar o solucionador repara a camada de busca; ajustar VPN/antivírus remove o obstáculo de rede, estabilizando tudo.

FAQ rápido

Preciso desinstalar o antivírus ou a VPN?

Normalmente, não. Criar exceções e desativar a inspeção HTTPS para os domínios listados é suficiente. Em último caso, teste sem o produto para confirmar o diagnóstico.

É um bug do Edge ou do Bing?

O comportamento decorre da interação entre a limpeza de dados/“sair do Bing”, o serviço de busca do Windows e camadas de segurança. A origem costuma ser local (configuração), não um bug global.

Posso usar outro provedor de pesquisa?

Sim. O problema descrito surgiu ao sair do Bing. Se optar por outro provedor, certifique-se de que não haja bloqueios na VPN/firewall e que o navegador esteja configurado corretamente.

O erro pode afetar outros sites?

Sim. Se a VPN/firewall bloquear subdomínios ou a inspeção HTTPS quebrar o TLS, serviços de autenticação e imagens/vídeos de outros sites também podem falhar.

Script opcional de reparo

Para acelerar a recuperação, salve como reparo-bing.cmd, clique com o botão direito e execute como administrador:

@echo off
echo Reparando pilha de rede e cache DNS...
ipconfig /flushdns
netsh winsock reset
netsh int ip reset
echo Concluido. O PC sera reiniciado.
shutdown /r /t 5

Checklist de confirmação final

Edge abre www.bing.com sem erro.
Pesquisar por “teste” retorna resultados instantaneamente.
Copilot abre sem loop de login e responde a prompts.
Reddit e outros domínios anteriormente bloqueados funcionam dentro da pesquisa.
VPN/antivírus continuam ativos, mas com exceções aplicadas.

Quando escalar o problema

Ambiente corporativo: abra chamado com TI se houver proxy autenticado, DLP, inspeção TLS obrigatória ou GPOs que definam provedor de pesquisa/políticas do Edge.
Erros persistentes: colete dados (nslookup, tracert, curl -I, eventos do Windows Search) e inclua capturas de tela das configurações da VPN/antivírus.

Resumo prático

O erro “bing.com fechou a conexão” e o loop do Copilot foram resolvidos de forma consistente com o solucionador de Pesquisa e Indexação do Windows, que reativou/ajustou componentes da busca. A alternância da VPN do Norton 360 expôs o papel da camada de segurança: crie exceções para bing.com, www.bing.com, copilot.microsoft.com e edge.microsoft.com (e autenticação Microsoft), e considere ipconfig /flushdns + netsh winsock reset se necessário. Após isso, Edge/Chrome e Copilot tendem a voltar ao normal, inclusive acessos a sites que apareciam bloqueados nos resultados.

Se este guia ajudou, guarde o checklist e o script de reparo para futuras manutenções. Eles cobrem 90% dos casos em que pesquisa web e Copilot param após limpar cache e “sair do Bing”.