Surface Pro 5 com toque inoperante no Windows 10 após atualização: diagnóstico via UEFI, drivers e soluções práticas

O toque do Surface Pro 5 parou após uma atualização do Windows 10 em 22/11/2024? Siga este guia prático para diagnosticar com precisão se é problema de software ou falha física do digitalizador e saiba quando vale a pena reparar ou substituir o equipamento.

Índice

Visão geral do problema

Após atualizações do Windows 10, alguns utilizadores relatam que o toque da tela (ecrã) do Surface Pro 5 deixa de responder. O cursor do rato (mouse) continua funcional, mas toques com o dedo não são reconhecidos. No cenário descrito:

Todas as atualizações subsequentes foram instaladas.
O driver HID‑compliant touch screen foi reinstalado no Gerenciador de Dispositivos.
O solucionador de problemas foi executado, sem êxito.
O utilizador não se sente à vontade para alterar drivers em Modo de Segurança.

Neste contexto, a verificação no UEFI (firmware) é o passo que resolve o diagnóstico na maior parte dos casos, sem exigir alterações no Windows.

Diagnóstico em uma frase

Se o toque funcionar no UEFI, o defeito é lógico (drivers/sistema). Se não funcionar no UEFI — como no caso do utilizador — o mais provável é falha de hardware do painel touch (digitalizador).

Teste decisivo no UEFI (sem depender do Windows)

O UEFI do Surface Pro 5 possui interface tátil própria. Assim, o teste ignora drivers e serviços do Windows 10.

Como entrar no UEFI do Surface

Desligue completamente o Surface Pro 5.
Mantenha pressionado o botão Volume +.
Com Volume + ainda pressionado, toque no botão Power para ligar.
Continue a segurar Volume + até aparecer o menu UEFI.

No menu UEFI, tente tocar nos itens da interface (setas, botões, menus). Não é necessária caneta.

Como interpretar o resultado

Resultado no UEFI	Significado prático	Próximo passo recomendado
Toque funciona normalmente	Problema lógico (driver, firmware do Windows, atualização problemática)	Isolar atualização; reinstalar drivers/firmware no Windows; considerar restauração do sistema
Toque não funciona	Alta probabilidade de falha física do digitalizador/cabo/IC	Buscar assistência técnica especializada ou avaliar substituição do equipamento

Importante: no caso relatado, o toque não funciona no UEFI, confirmando falha de hardware.

Por que o teste no UEFI é tão confiável?

O UEFI executa antes do Windows e utiliza rotinas próprias para comunicar com o controlador de toque. Se o digitalizador capacitivo (ou seu cabo flat/controlador) estiver com defeito, a ausência de resposta será percebida mesmo no UEFI. Drivers ou atualizações do Windows não interferem neste ponto do arranque.

Se o toque funcionasse no UEFI (hipótese alternativa)

Para quem observar toque funcional no UEFI mas falho dentro do Windows 10, siga esta trilha (não aplicável ao caso base, mas útil a outros leitores):

Ocultar a atualização problemática

Use a ferramenta de ocultação de atualizações (wushowhide.diagcab) para impedir que um pacote específico reinstale. O fluxo recomendado:

Desinstale a atualização de qualidade mais recente (caso o problema tenha começado imediatamente após um KB específico).
Reinicie e confirme se o toque volta a funcionar.
Execute a ferramenta para ocultar o KB que desencadeou a falha.
Siga com novas atualizações, excetuando o KB problemático, e reporte o número do KB ao suporte.

Reinstalar firmware e drivers do Surface

Quando o toque responde no UEFI, reinstalar o pacote oficial do Surface Pro (5ª geração) – Drivers and Firmware pode resolver conflitos ou regressões de driver:

Baixe o pacote correspondente ao Windows 10 e à sua arquitetura.
Instale todos os componentes e reinicie o Surface.
No Gerenciador de Dispositivos > Dispositivos de Interface Humana (HID), verifique se o HID‑compliant touch screen aparece sem ícones de aviso.

Dica: se o toque volta e depois some novamente após atualizações, registe o KB e mantenha-o oculto até correção oficial.

Quando o toque falha no UEFI — o que provavelmente quebrou?

Nos Surface Pro de 5ª geração (2017), o touch é uma camada capacitiva integrada ao módulo de ecrã (LCD + digitalizador). As causas físicas mais comuns de falha total são:

Digitalizador danificado: fissuras quase invisíveis, desgaste térmico/adhesivo, ou degradação de trilhas.
Cabo flat do touch mal encaixado ou danificado.
IC controlador com defeito, por calor, humidade ou choque mecânico.
Entrada de líquido (inclusive condensação), oxidando contactos.

Sinais de hardware incluem: zonas mortas da tela, toques fantasmas recorrentes, falha simultânea de toque e caneta (em alguns cenários de controlador), ou ausência completa de resposta em qualquer ambiente (Windows/UEFI).

Opções de resolução na prática

Assistência técnica especializada em Surface

Como o Surface Pro 5 é um equipamento compacto colado com adesivos de alta aderência, a substituição do módulo de ecrã requer ferramentas e técnica específicas (controlo de temperatura, palhetas finas, proteções para o vidro). Procure laboratórios com experiência comprovada em Surface, peça fotos de reparos anteriores e garantia do serviço.

Opção	Vantagens	Riscos/Desvantagens	Quando considerar
Troca do conjunto tela + digitalizador	Restaura o toque como novo; mantém seus dados	Peça cara; risco de dano ao abrir; necessita técnico qualificado	Se o budget é aceitável e o resto do hardware está saudável
Reparo de cabo/conector	Custo menor, caso o problema seja apenas mau contacto	Nem sempre resolve; pode voltar a falhar	Se o técnico diagnosticar conector solto/oxidado
Substituição do equipamento	Desempenho/garantia atualizados; autonomia superior	Custo de aquisição; migração de dados	Se o custo do reparo se aproxima de metade do valor de um novo

Nota: o Surface Pro 5 foi descontinuado em 2023; a assistência oficial não costuma oferecer reparo fora de garantia. O caminho mais viável é assistência de terceiros com experiência em linhas Surface.

Regra prática de custo-benefício

Compare o orçamento do reparo com o valor de um portátil/tablet equivalente mais recente. Uma regra comum é: se o reparo ultrapassar 40–50% do preço de um equipamento atual com garantia, considere a substituição. Esta decisão também depende da saúde da bateria, do armazenamento e do uso que pretende dar ao dispositivo.

Modelos atuais a considerar

Os Surface Copilot+ PCs (linha 2025) e outros portáteis atuais oferecem melhor autonomia, desempenho e garantia ativa. Se o toque é crítico no seu fluxo de trabalho (assinaturas, anotações, desenho), a troca por um modelo novo pode elevar a confiabilidade e reduzir o tempo parado.

Checklist rápido antes de enviar para o reparo

Backup completo: documentos, fotos, projetos e favoritos. Considere imagem do sistema para retorno fácil.
Chave de recuperação do BitLocker: garanta que a possui. Pode ser solicitada após intervenções.
Desative contas e saia de serviços sincronizados (OneDrive, email corporativo) se o equipamento ficar com a assistência.
Registe sintomas: quando começou, se há áreas “mortas”, se a caneta funciona — ajuda no diagnóstico.
Peça orçamento por escrito com peça a substituir, prazo e garantia.

Dicas de continuidade enquanto o toque está inoperante

Use rato/mouse e teclado externos para manter a produtividade.
Ative o Teclado na Tela caso precise digitar sem teclado físico (Configurações > Facilidade de Acesso > Teclado).
Se a caneta ainda responder, priorize-a para navegação e assinatura (em alguns casos, o digitalizador da caneta é independente).
Crie atalhos de acessibilidade para ampliar áreas e facilitar cliques precisos.

Fluxo completo de diagnóstico e decisão

Teste no UEFI (Volume + ao ligar) e verifique o toque.
Se funcionar: isole a atualização problemática, oculte o KB correspondente e reinstale drivers/firmware do Surface.
Se não funcionar: conclua falha de hardware do digitalizador/cabo/controlador.
Faça backup e decida entre reparo especializado ou substituição do equipamento, comparando custos e garantia.

Perguntas frequentes

Por que o “HID‑compliant touch screen” reaparece no Gerenciador de Dispositivos e o toque continua sem funcionar?

O Windows pode detetar o controlador, mas, se o digitalizador (camada física de toque) estiver avariado ou desconectado, não há eventos táteis a processar. O driver instalado corretamente não restaura um sensor com defeito. Calibrar a tela ajuda quando não há resposta ao toque?

Não. A calibração apenas ajusta mapeamento fino. Se não há qualquer resposta, o problema é físico ou de baixo nível (firmware), e a calibração não surte efeito. É seguro abrir o Surface em casa para “apertar” conectores?

Não é recomendado. O ecrã é colado e pode estilhaçar; além disso, há risco de danificar a bateria ou cabos. Procure assistência com histórico em Surface. O que perguntar à assistência antes do reparo?

Solicite: diagnóstico detalhado (peça defeituosa), valor e prazo, tipo de peça (original/compatível), garantia do serviço e teste de estanqueidade térmica após a troca. Se a caneta funciona mas o toque não, ainda é hardware?

Geralmente, sim — do digitalizador capacitivo. A caneta usa tecnologia distinta; portanto, é possível a caneta responder e o toque por dedo falhar, indicando defeito apenas na camada de toque. Por que a atualização de 22/11/2024 coincidiria com a falha?

A coincidência temporal é comum, mas o teste no UEFI dissocia software do hardware. Se falha no UEFI, a causa raiz é física; a atualização apenas expôs um problema latente ou é coincidência.

Resumo acionável

Cenário do utilizador: toque falha no Windows 10 e também no UEFI.
Conclusão técnica: falha de hardware no painel touch (digitalizador).
Próximos passos: backup completo → orçamento em assistência especializada → decidir entre reparo e substituição.
Nota de suporte: Surface Pro 5 foi descontinuado; reparos oficiais fora de garantia tendem a não estar disponíveis.

Se o seu objetivo é zero tempo de inatividade, considere migrar para um equipamento atual com garantia ativa. Caso o orçamento permita e o restante do seu Surface esteja em bom estado, o reparo do módulo pode prolongar a vida útil por mais alguns anos.

Modelo de solicitação de orçamento (copiar e colar)

Olá, equipa técnica.

Tenho um Surface Pro 5 (2017) cujo toque deixou de responder no Windows e também no UEFI.
Peço orçamento para diagnóstico e, se confirmado, substituição do conjunto tela/digitalizador.
Solicito informar: valor total, prazo, tipo de peça (original/compatível) e garantia do serviço.
Obrigado(a).

Erros comuns a evitar

Insistir em reinstalar drivers quando o toque falha no UEFI — não resolve falha física.
Usar calor excessivo sem técnica para tentar “reativar” o touch — pode danificar LCD e baterias.
Abrir o equipamento sem ferramentas adequadas — alto risco de trincar o vidro.
Enviar para assistência genérica sem experiência em Surface — aumenta riscos e retrabalhos.

Conclusão

Todas as evidências — principalmente o teste no UEFI — apontam para falha de hardware no painel táctil do Surface Pro 5. Drivers e atualizações deixam de ser o foco neste cenário. A decisão realista passa por reparo especializado (com troca do módulo) ou substituição do equipamento. Antes de qualquer intervenção, assegure um backup completo e compare o custo do reparo com o valor de um portátil/tablet atual com garantia. Para quem busca autonomia e desempenho superiores, os Copilot+ PCs da geração 2025 oferecem salto significativo e suporte ativo.

Anexo técnico de referência rápida

Sintoma observado	Provável causa	Ação recomendada
Toque não responde no Windows e UEFI	Falha do digitalizador/cabo/IC	Assistência especializada; avaliar troca do módulo
Toque responde no UEFI, mas não no Windows	Driver/firmware/KB problemático	Ocultar KB; reinstalar drivers/firmware; testar
Toques fantasmas intermitentes	Degradação do touch, humidade, vidro microfissurado	Diagnóstico físico; pode exigir troca do módulo
Caneta funciona, dedo não	Camada capacitiva avariada	Reparo do digitalizador; caneta indica que LCD/MPP ainda funcionam
Driver HID aparece com aviso	Conflito de driver ou dispositivo com falha	Se UEFI falhar, é hardware; senão, reinstalar driver/firmware

How‑to resumido para SEO

Desligue o Surface.
Segure Volume + e pressione Power para entrar no UEFI.
Teste toques no menu UEFI.
Se responder: trate drivers/KB no Windows. Se não: falha física → assistência técnica.