Depois de uma atualização do Windows 11, a câmera do Surface Pro 7 sumiu do sistema e a interface ficou microscópica, embora a escala mostrasse 100%. Este guia prático reúne diagnóstico, passos confirmados e medidas preventivas para restaurar a câmera e normalizar o tamanho dos elementos de tela.
Por que a câmera some e a escala encolhe após uma atualização
Atualizações do Windows podem substituir ou corromper arquivos de driver, especialmente em dispositivos com componentes fortemente integrados como os da família Surface. Quando isso acontece:
- O driver da câmera deixa de carregar e o dispositivo “Câmera” desaparece do Gerenciador de Dispositivos.
- O driver gráfico pode voltar a um estado básico, o que bagunça o DPI (escala) e faz a interface parecer minúscula mesmo com 100% marcado.
Felizmente, ambos os sintomas normalmente se resolvem reinstalando o pacote oficial de drivers/firmware do Surface e impedindo que a atualização problemática volte a ser aplicada.
Diagnóstico rápido para confirmar o problema
| Sintoma | Como verificar | O que indica |
|---|---|---|
| Câmera ausente | Abrir Gerenciador de Dispositivos › expandir Câmeras (ou Dispositivos de imagem). Se não existir, ver Exibir › Mostrar dispositivos ocultos. | Driver removido/corrompido. |
| Escala muito pequena | Configurações (Definições) › Sistema › Vídeo › Escala. Verifique o “Recomendado”. | Driver gráfico resetado ou perfil de escala inconsistente. |
| Erro após update | Configurações › Windows Update › Histórico de atualizações para ver o último KB instalado. | Atualização de qualidade/driver causou o conflito. |
Reinstalação do pacote oficial de drivers e firmware do Surface
Este é o reparo mais eficaz quando a câmera some e a escala se desconfigura após um update. O instalador do Surface contém todos os drivers relevantes (câmera, gráficos, áudio, sensores), além de firmware/UEFI apropriados.
- Identifique exatamente o seu modelo
Em Configurações › Sistema › Sobre confira Especificações do dispositivo › Modelo. Garanta que é Surface Pro 7 (não confundir com Surface Pro 7+, que usa pacote diferente). - Obtenha o instalador oficial
Procure no site da Microsoft por “Surface Pro 7 – Drivers and Firmware”. Baixe o pacote correspondente à sua versão (x64). - Instale o pacote completo
Execute o arquivo.msibaixado e siga o assistente até o fim. O instalador atualizará camera, gráficos e firmwares associados. - Reinicie o Surface
Após a reinicialização, verifique:- Em Gerenciador de Dispositivos › Câmeras, procure entradas como Surface Camera Front e Surface Camera Rear.
- Em Configurações › Vídeo, confira se a escala voltou ao valor recomendado.
Dica: se a câmera continuar ausente, no Gerenciador de Dispositivos clique com o botão direito em Câmeras (ou no nome da câmera, se aparecer), escolha Desinstalar dispositivo e marque “Excluir o software de driver deste dispositivo”. Depois, no menu Ação, selecione Verificar alterações de hardware. O driver do pacote do Surface será reaplicado automaticamente.
Normalizando a escala/DPI no Windows 11
O Surface Pro 7 tem tela de 12,3″ com resolução 2736 × 1824. O Windows normalmente recomenda 150% de escala para esse painel. Se tudo ficou minúsculo após o update:
- Acesse Configurações › Sistema › Vídeo › Escala e selecione o valor Recomendado (em geral, 150%).
- Se houver múltiplos monitores, selecione cada monitor na parte superior da página e ajuste a escala individualmente.
- Em Escala avançada, limpe qualquer valor personalizado e encerre sessão para aplicar completamente.
- Para aplicativos legados desfocados ou pequenos, clique com o botão direito no atalho › Propriedades › aba Compatibilidade › Alterar configurações de DPI alto e marque “Substituir o comportamento de DPI alto” usando Aplicativo como referência.
| Tela | Resolução | Escala recomendada | Observação |
|---|---|---|---|
| Surface Pro 7 (12,3″) | 2736 × 1824 | 150% | Equilíbrio entre nitidez e conforto. |
| Monitor externo 4K de 27″ | 3840 × 2160 | 150%–175% | Depende da distância de uso. |
| Full HD de 24″ | 1920 × 1080 | 100%–125% | Evita fontes borradas. |
Atalho útil: para reinicializar o driver gráfico sem reiniciar o PC, use Win + Ctrl + Shift + B. A tela pisca e o driver é recarregado, o que muitas vezes corrige anomalias de escala temporárias.
Bloqueando a atualização que causou o problema
Para evitar que o Windows reinstale automaticamente o update defeituoso ou um driver inadequado, use a ferramenta de ocultação de atualizações:
- Identifique o update
Em Configurações › Windows Update › Histórico de atualizações, anote o KB ou nome do driver que coincidiu com o início do problema. - Use o wushowhide.diagcab
Baixe e execute a solução de problemas wushowhide.diagcab. Escolha Ocultar atualizações e selecione a atualização/driver problemático. Conclua o assistente. - Confirme
Volte a Windows Update e clique em Verificar atualizações para certificar-se de que o item oculto não aparece mais.
Observações importantes sobre reversão:
- Atualizações de qualidade (cumulativas mensais) podem ser desinstaladas em Configurações › Windows Update › Histórico de atualizações › Desinstalar atualizações, enquanto não forem substituídas por uma nova cumulativa.
- O limite de 10 dias se aplica à reversão de atualizações de recurso (voltar para a versão anterior do Windows), não necessariamente às cumulativas de qualidade.
Outras correções que ajudam em casos persistentes
Forçar redetecção da câmera pelo sistema
- Abra o Gerenciador de Dispositivos.
- No menu Exibir, marque Mostrar dispositivos ocultos.
- Em Câmeras, desinstale todas as entradas esmaecidas (clique direito › Desinstalar dispositivo › marque Excluir software de driver quando disponível).
- No menu Ação, clique em Verificar alterações de hardware.
Corrigir permissões e app de Câmera
- Vá a Configurações › Privacidade e segurança › Câmera e garanta que o acesso à câmera esteja Ativado tanto para o sistema quanto para os aplicativos.
- Se a Câmera Microsoft não abrir, em Aplicativos › Aplicativos instalados › Câmera › Opções avançadas, use Reparar e depois Redefinir.
Executar verificações de integridade do Windows
Abra um Prompt de Comando (Admin) ou Windows PowerShell (Admin) e rode:
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
O SFC corrige arquivos de sistema alterados; o DISM restaura a imagem do Windows, o que pode resolver efeitos colaterais de atualizações mal sucedidas.
Usar o Surface Diagnostic Toolkit
A Microsoft disponibiliza uma ferramenta específica para a linha Surface, que automatiza testes de hardware, repara drivers e aplica ajustes. Ela é útil quando há mais de um sintoma (câmera, áudio e sensores, por exemplo). Procure por Surface Diagnostic Toolkit no site da Microsoft, baixe e execute no próprio dispositivo.
Verificar se a câmera foi desativada no UEFI
Em alguns modelos Surface há opções no UEFI (firmware) para ativar/desativar câmeras. Para conferir: desligue o Surface, mantenha Volume + pressionado e toque em Power para entrar no UEFI. Navegue até as configurações de dispositivos e garanta que as câmeras estejam Enabled. Reinicie normalmente após ajustar.
Desinstalar o último update cumulativo
- Abra Configurações › Windows Update › Histórico de atualizações › Desinstalar atualizações.
- Selecione a atualização de qualidade instalada no dia em que o problema começou e clique em Desinstalar.
- Depois, use o wushowhide.diagcab para evitar que ela retorne até que a Microsoft publique uma revisão.
Atualizar (ou reverter) o driver gráfico
Depois de reinstalar o pacote Surface, verifique o driver de vídeo em Gerenciador de Dispositivos › Adaptadores de vídeo (Intel). Se a versão recém-instalada causar glitches de escala, use Propriedades › Driver › Reverter driver para a versão anterior. Alternativamente, verifique Windows Update › Atualizações opcionais › Atualizações de drivers.
Checklist de verificação após o reparo
- Câmera aparece em Gerenciador de Dispositivos e funciona no app Câmera e em apps de vídeo (Teams, Zoom, WhatsApp Desktop).
- Escala está no valor recomendado e a interface tem tamanho confortável em todas as telas.
- Histórico do Windows Update não exibe mais a reinstalação do update bloqueado.
- Ponto de restauração criado (Restauração do Sistema) para facilitar reversões futuras.
Boas práticas para não ter o problema novamente
- Pausar atualizações por alguns dias após um Patch Tuesday e só aplicar quando não houver relatos de problemas semelhantes.
- Ocultar rapidamente qualquer atualização que quebre a câmera/escala usando o wushowhide.diagcab.
- Manter backups e um ponto de restauração antes de grandes atualizações.
- Preferir o pacote oficial Surface a drivers genéricos ou de terceiros.
- Evitar escalas personalizadas persistentes (números “quebrados” como 127%); use os valores recomendados para reduzir borrões ou tamanhos incoerentes.
Referência rápida de atalhos e caminhos
| Ação | Atalho/Caminho | Quando usar |
|---|---|---|
| Reiniciar driver gráfico | Win + Ctrl + Shift + B | Corrigir escala/artefatos sem reiniciar o PC. |
| Escala recomendada | Configurações › Sistema › Vídeo › Escala | Restaurar 150% no Surface Pro 7. |
| Histórico de updates | Configurações › Windows Update › Histórico | Identificar o KB problemático. |
| Desinstalar update | Configurações › Windows Update › Histórico › Desinstalar atualizações | Remover a cumulativa que quebrou o driver. |
| Gerenciador de Dispositivos | Win + X › Gerenciador de Dispositivos | Ver/forçar reinstalação da câmera. |
Perguntas frequentes
Reinstalar o pacote Surface apaga meus arquivos?
Não. O instalador atualiza drivers e firmware, sem tocar em documentos ou aplicativos. Ainda assim, por prudência, mantenha um backup recente.
O wushowhide ainda funciona no Windows 11?
Sim, a solução de problemas continua útil para ocultar atualizações específicas (inclusive de drivers) em versões atuais do Windows 11. Ela não substitui políticas de atualização corporativas, mas é excelente para casos pontuais.
Qual a diferença entre “Desinstalar atualização” e “Voltar à versão anterior do Windows”?
“Desinstalar atualização” remove a última cumulativa de qualidade (KB) e costuma ser imediato. “Voltar à versão anterior do Windows” reverte uma atualização de recurso (versão do Windows) e, por padrão, fica disponível por 10 dias após a mudança.
Posso usar drivers genéricos da Intel para a GPU?
Evite em dispositivos Surface. Use o pacote oficial, pois ele inclui personalizações e validações específicas do hardware que reduzem conflitos e instabilidades.
O Surface Pro 7+ usa o mesmo pacote?
Não. O Pro 7+ é uma revisão de hardware diferente. Baixe sempre o pacote correspondente ao modelo exato identificado em Configurações › Sistema › Sobre.
Resumo acionável
- Instale o pacote oficial Surface Pro 7 – Drivers and Firmware e reinicie.
- Restaure a escala recomendada em Configurações › Vídeo.
- Se necessário, desinstale o último KB de qualidade e oculte-o com o wushowhide.diagcab.
- Use o Gerenciador de Dispositivos para forçar a redetecção da câmera.
- Recorra ao Surface Diagnostic Toolkit para testes adicionais e reinstalações automatizadas.
Seguindo este roteiro, a câmera do Surface Pro 7 volta a aparecer e a escala retorna ao patamar correto, eliminando a sensação de “tudo minúsculo” que surgiu após a atualização do Windows 11. As etapas combinam correção imediata (pacote Surface), proteção preventiva (wushowhide) e ajustes finos de exibição para estabilidade duradoura.