Instalar impressora HP no Surface Pro 11 (Windows 11 ARM64): solução IPP, porta TCP/IP 9100 e HP Smart

Depois de uma atualização do Windows, sua HP parou de imprimir no Surface Pro 11 com Windows 11 ARM64? Este guia prático mostra por que isso acontece e como colocar a impressora para funcionar de novo, priorizando IPP/Mopria e a criação de porta TCP/IP com SNMP desativado.

Índice

Visão geral e sintomas que costumam aparecer

Usuários de Surface Pro 11 (Windows 11 ARM64) relataram que a impressão com impressoras HP pode falhar após certas atualizações do sistema. Os indícios mais recorrentes são:

O instalador “ARM” da HP não conclui porque não encontra ou não cria a porta IPv4.
No console de Serviços, o Plug and Play não aparece (ou não é claramente visível/gerenciável).
Com o driver genérico/Classe IPP da Microsoft, o Windows encontra a impressora e envia o trabalho, mas nenhuma página sai quando a conexão é por Wi‑Fi.

Na prática, drivers dedicados da HP para ARM podem falhar após uma atualização, e o caminho mais confiável é usar o driver de classe IPP (v4) da Microsoft e, quando preciso, criar uma porta TCP/IP padrão (evitando WSD) com SNMP desativado.

Por que isso acontece no Windows 11 em ARM

No Windows 11 ARM64, a pilha de impressão favorece drivers do tipo Classe v4 e protocolos modernos como IPP/Mopria (também conhecido como “IPP Everywhere”). Pacotes proprietários x86/x64 podem ter etapas emuladas, o que aumenta a chance de incompatibilidades após updates. Outro ponto é o método de descoberta: WSD (Web Services for Devices) às vezes cria filas “instáveis” ou com estado SNMP inconsistente. O resultado típico é: “o trabalho vai, mas nada sai”.

Resumindo: quando o instalador da HP falha ou a fila IPP não imprime, a solução mais eficaz costuma ser forçar uma porta TCP/IP padrão apontando para o IP fixo da impressora, com protocolo RAW 9100 (ou LPR) e SNMP desativado, mantendo o driver Classe/Genérico associado a essa porta.

Passo a passo recomendado

Remover tentativas anteriores

Abra Configurações → Bluetooth e dispositivos → Impressoras e scanners.
Selecione a sua HP e clique em Remover dispositivo.
Reinicie o Surface Pro 11.

Dica avançada (opcional): para limpar drivers antigos, use printui e remova pacotes residuais com cuidado.

printui /s /t2

Na janela de Propriedades do Servidor de Impressão, guia Drivers, remova drivers HP que não estejam em uso.

Atualizar firmware e organizar a rede

Atualize o firmware da impressora pelo painel/app HP.
Coloque Surface e impressora na mesma rede. Desative recursos como “AP isolation” no roteador.
Defina um IP reservado para a impressora via DHCP do roteador (melhora a estabilidade de portas TCP/IP).
Imprima a página de configuração de rede da impressora para confirmar o IP atual.

Adicionar usando IPP/Classe

Vá a Configurações → Impressoras e scanners → Adicionar dispositivo.
Se a HP aparecer, selecione-a e confirme a instalação com Microsoft IPP Class Driver ou Generic IPP Printer quando ofertado.
Tente imprimir uma página de teste.

Se a página não sair, avance para a criação de porta TCP/IP.

Criar porta TCP/IP manual (bypass de WSD)

Abra Configurações → Impressoras e scanners → selecione a sua HP → Propriedades da impressora.
Vá à guia Portas → Adicionar porta… → Porta TCP/IP padrão.
Informe o IP fixo da impressora e conclua o assistente.
De volta à guia Portas, selecione a porta criada e clique em Configurar porta….
Marque Protocolo: RAW e deixe Porta: 9100. Desmarque Habilitar status SNMP.
Se RAW falhar, teste LPR (nome de fila: raw ou lp).
Garanta que a impressora continue usando o driver Classe/Genérico. Imprima novamente.

Usar o app HP Smart

Instale o HP Smart pela Microsoft Store. O aplicativo costuma detectar e configurar a HP como Mopria/IPP de forma compatível com ARM, além de oferecer diagnósticos guiados.

Reset rápido do sistema de impressão

Abra Serviços (pesquise por services.msc) → Spooler de Impressão → Reiniciar.
Em Recursos opcionais do Windows, verifique se Cliente de Impressão está instalado e ativo.

Fluxo de decisão prático

Encontrou a HP via IPP e imprime? Ótimo, finalize no HP Smart se quiser recursos extras.
Encontrou via IPP, mas não imprime? Crie porta TCP/IP padrão → RAW 9100 → SNMP desativado.
RAW não funciona? Tente LPR com fila raw ou lp.
Continua falhando? Teste via USB para isolar problema de rede, ou imprima a partir de outro PC e compartilhe a fila para o Surface como solução temporária.

Tabela de diagnóstico rápido

Sintoma	Causa provável	Como verificar	Correção sugerida
Trabalho enviado, nada imprime	Fila WSD instável, porta errada ou SNMP inconsistente	Verifique tipo de porta e status SNMP nas propriedades	Trocar para porta TCP/IP padrão, RAW 9100, SNMP desativado
Instalador HP ARM não encontra IPv4	Falha do assistente em descobrir IP/porta	Imprimir página de rede; confirmar IP válido	Criar porta TCP/IP manual com IP fixo da impressora
Impressora detectada mas “Offline”	IP mudou ou isolamento de AP no Wi‑Fi	Ping do Surface para o IP da impressora	IP reservado no roteador; desativar AP isolation
Fila IPP imprime muito devagar	Descoberta por WSD/IPP com auto‑config incorreta	Propriedades → Portas → tipo de porta	Forçar porta TCP/IP com RAW 9100
Plug and Play “sumiu” dos Serviços	Serviço PlugPlay é gerenciado pelo sistema	`sc query plugplay` no Prompt/PowerShell	Não desative; reinicie o sistema se necessário
HP Smart não encontra a impressora	Rede diferente, firewall, isolamento de camada 2	Checar SSID, banda (2,4/5 GHz) e firewall	Mesma rede, liberar mDNS/IPP, testar outra banda

Configuração de portas e protocolos

Opção	Protocolo	Porta	Quando usar	Prós	Contras
IPP/Mopria	IPP	631/443 (varia)	Primeira tentativa em ARM com driver Classe	Compatível, simples, sem driver específico	Dependente de descoberta; pode ser lento
Porta TCP/IP padrão	RAW	9100	Quando IPP não imprime ou é instável	Rápido, direto ao IP fixo	Requer IP estático/reservado
Porta TCP/IP padrão	LPR	515	Se RAW falhar ou a fila exigir LPR	Compatível com filas antigas/servidores	Exige nome de fila correto
Descoberta WSD	WSD	Dinâmico	Não recomendado quando há instabilidade	Auto‑descoberta	Propenso a falhas pós‑update

Comandos úteis no PowerShell

Para auditar filas e portas e ajustar SNMP sem cliques:

# Listar impressoras e portas
Get-Printer | Format-Table Name,DriverName,PortName
Get-PrinterPort | Format-Table Name, PrinterHostAddress, PortNumber, Protocol, SNMPEnabled

Criar uma porta TCP/IP padrão para o IP da HP

\$ip = "192.168.1.50"
\$portName = "IP\_\$ip"
Add-PrinterPort -Name \$portName -PrinterHostAddress \$ip

Desativar SNMP e garantir protocolo RAW 9100

Set-PrinterPort -Name \$portName -SNMPEnabled \$false -Protocol Raw -PortNumber 9100

Opcional: mudar a porta da sua impressora existente para a nova porta

Set-Printer -Name "HP (Classe IPP)" -PortName \$portName

Observações: ajuste o nome da impressora (-Name) e o $ip conforme o seu ambiente. Se for usar LPR, substitua por -Protocol Lpr e informe o nome da fila via interface gráfica.

Sobre o serviço Plug and Play

O serviço Plug and Play (PlugPlay) é essencial e normalmente é gerido pelo próprio Windows — não é comum iniciá‑lo/pará‑lo manualmente. Se você não o enxerga claramente em services.msc, confirme o estado via:

sc query plugplay

Qualquer anomalia aqui costuma se resolver com reinicialização do sistema ou verificando integridade de arquivos (sfc e DISM, se necessário).

Quando continuar sem imprimir

USB temporário: conecta e testa. Se imprimir, o problema está na porta/protocolo de rede.
Mudar banda Wi‑Fi: alguns modelos antigos são mais estáveis em 2,4 GHz.
Fila compartilhada: imprima normalmente a partir de outro PC e compartilhe a impressora; conecte o Surface nessa fila como medida provisória.
Registre chamados: junto à HP (modelo + firmware) e Microsoft (versão/compilação do Windows ARM, eventos em Event Viewer → Applications and Services Logs → Microsoft → Windows → PrintService).

Boas práticas para evitar reincidência

Deixe a HP com IP reservado no DHCP do roteador.
Prefira porta TCP/IP padrão a WSD se já houve instabilidade.
Mantenha o firmware da impressora e o Windows Update em dia.
Evite instalar pacotes de driver x86/x64 antigos; em ARM, priorize Classe IPP e o HP Smart.

Perguntas frequentes

Qual driver é mais compatível no Windows 11 ARM?

Em regra, o Microsoft IPP Class Driver (ou Generic IPP) é o mais seguro. Ele conversa via IPP/Mopria sem exigir pacotes proprietários x86/x64.

Por que desativar o SNMP na porta?

Algumas HPs reportam estado via SNMP de maneira inconsistente. Isso faz o Windows achar que a impressora está offline mesmo recebendo dados. Desativar SNMP elimina essa fonte de falha.

Uso RAW 9100 ou LPR?

Tente RAW 9100 primeiro: é simples e rápido. Se não funcionar, mude para LPR e use fila raw ou lp — varia por modelo/servidor.

O instalador HP ARM falha. Tenho alternativa?

Sim: instale como Classe IPP e depois crie uma porta TCP/IP apontando ao IP da impressora. Em muitos casos, isso restaura a impressão sem o instalador da HP.

O HP Smart é obrigatório?

Não, mas ele pode agilizar a descoberta via Mopria/IPP e habilitar recursos extra (digitalização, níveis de tinta, etc.).

Posso usar driver antigo PCL/PS da HP?

Evite em ARM, salvo se a HP disponibilizar pacote compatível. Em geral, o driver de classe v4 já atende impressão comum.

Checklist final

[ ] Firmware da HP atualizado e IP fixo definido.
[ ] Adicionada como Classe IPP; se não imprimir, porta TCP/IP manual RAW 9100 com SNMP desativado.
[ ] HP Smart instalado para finalizar/diagnosticar.
[ ] Spooler reiniciado; teste por USB para isolar rede.
[ ] Se persistir: fila compartilhada e chamados abertos para HP/Microsoft.

Resumo em uma frase

Use o driver de classe IPP da Microsoft, evite WSD criando uma porta TCP/IP manual com SNMP desativado e, se necessário, finalize a configuração pelo HP Smart — isso costuma restaurar a impressão no Surface Pro 11 (ARM).

Anotações técnicas complementares

Drivers de classe (v4) baseados em IPP/Mopria são os mais alinhados ao Windows 11 em ARM.
Sintoma “envia e não imprime” geralmente indica porta inadequada, SNMP problemático ou protocolo de fila incompatível.
Se a impressora mudar de IP, filas por WSD/IPP quebram com frequência. Por isso, reserve o IP da HP.
Ambientes corporativos podem exigir liberação de portas/protocolos no firewall (mDNS/IPP/RAW/LPR). Em casa, isso raramente precisa de ajustes além da rede única sem isolamento.