Instalou a Cumulative Update KB5051987 para o Windows 11 24H2 e, de repente, o QuickBooks Online simplesmente não passa da tela inicial? Você não está só. Neste artigo explicamos por que isso acontece, como remover o patch problemático, impedir que ele volte, e quais boas práticas adotar para evitar dores de cabeça semelhantes no futuro.
Sintomas que indicam o problema
Após a instalação do KB5051987, os usuários relatam que:
- O sistema operacional faz logon normalmente, mas o navegador (Edge, Chrome ou Firefox) congela assim que a página inicial do QuickBooks Online é carregada.
- Ao tentar atualizar a guia, o site fica em branco ou exibe apenas o cabeçalho da Intuit, sem conteúdo.
- O consumo de CPU do processo
browser.exese mantém baixo, mas há spikes intermitentes de I/O emsvchost.exe, sugerindo deadlock na pilha de rede. - Outros sites — inclusive serviços SaaS complexos como Salesforce e Microsoft 365 — continuam funcionando normalmente.
Um portátil que permaneceu na build anterior do Windows 11 24H2 funciona sem falhas no mesmo Wi‑Fi, confirmando que o update é o gatilho.
Por que o KB5051987 afeta o QuickBooks Online?
Até o momento a Microsoft não publicou detalhes técnicos, mas logs capturados com Event Viewer e Network Monitor sugerem:
| Componente | Hipótese de regressão | Efeito no QuickBooks Online |
|---|---|---|
| WebView2 Runtime | Atualizado para versão experimental com novo pipeline de GPU. | Falha ao renderizar canvas e gráficos financeiros. |
| Pilha TLS/HTTP3 | Correção de segurança que altera negociação de ciphers. | Timeout durante handshake com servidores Intuit. |
| Modo de compatibilidade IE | Desativado para domínios confiáveis por padrão. | Scripts legados do portal não carregam. |
Ainda que outras aplicações Web escapem ilesas, o QuickBooks Online combina centenas de scripts, iframes e chamadas WebSocket; basta um desses subcomponentes falhar para congelar toda a interface.
Como remover o KB5051987 passo a passo
Enquanto a Microsoft trabalha numa revisão, o caminho mais rápido é voltar à build anterior:
- Abra Configurações › Windows Update › Histórico de Atualizações › Desinstalar Atualizações.
- Na lista, selecione Atualização de Qualidade para Windows 11 Version 24H2 (KB5051987).
- Clique em Desinstalar e confirme. O Windows reiniciará duas vezes.
- Após o reboot, teste o QuickBooks Online. Em 99 % dos casos o freeze desaparece instantaneamente.
Dica: se a opção Desinstalar estiver acinzentada, faça logon como Administrador integrado ou execute appwiz.cpl via Executar (Win + R) para forçar a remoção.
Impedindo que o patch seja reinstalado
Não basta desinstalar: o Windows Update tentará baixar o KB5051987 de novo. Existem quatro estratégias, da mais simples à mais granular.
Usando o utilitário Show or Hide Updates
Baixe wushowhide.diagcab, execute, clique em Next e depois em Hide Updates. Marque KB5051987 e conclua. O item ficará oculto até que a Microsoft publique uma revisão com novo identificador.
Pausando o Windows Update
Em Configurações › Windows Update, clique em Pausar por 1 semana. Repita até totalizar cinco semanas, o limite da interface. Esse período costuma ser suficiente para a equipe do Windows distribuir um patch substitutivo.
Aplicando Política de Grupo (Pro e Enterprise)
Abra gpedit.msc e navegue até Computer Configuration › Administrative Templates › Windows Components › Windows Update › Manage updates offered from Windows Update. Edite Defer Quality Updates e defina Days = 35.
Bloqueando via PowerShell
Para administradores de domínio:
Install-Module PSWindowsUpdate
Hide-WindowsUpdate -KBArticleID KB5051987 -Verbose -Confirm:$falseRelatando o bug à Microsoft
Quanto mais relatos, maior a prioridade interna. Para enviar feedback qualificado:
- Pressione Win + F ou abra Feedback Hub manualmente.
- Clique em Report a problem e selecione a categoria Install and update › Windows Update.
- Anexe um retrace de 1 minuto capturado com a opção Recreate my problem. Inclua o log do Reliability Monitor para o evento do QuickBooks.
- Mencione explicitamente que o problema só se manifesta na build 26100.1200 (ou superior) após o KB5051987.
Alternativas temporárias para manter a contabilidade em dia
- QuickBooks Desktop: sincronize dados localmente até que o SaaS volte ao normal.
- Máquina virtual: rode o QuickBooks Online num Windows 10 LTSC ou numa distro Linux com Chrome.
- Ambiente de homologação: se a sua empresa utiliza Windows 11 24H2, mantenha pelo menos um PC em build antiga para contingência.
Perguntas frequentes
| Pergunta | Resposta resumida |
|---|---|
| Posso simplesmente restaurar um ponto de restauração? | Sim, se o ponto foi criado antes do patch; porém pontos antigos consomem espaço e podem ser limpos automaticamente. |
| Um reset de navegador resolve? | Não. O problema reside no kernel/stack de rede; limpar cache ou cookies não tem efeito. |
| Instalar o patch cumulativo subsequente (Patch Tuesday de março) corrige? | Ainda não; até a revisão oficial, o novo patch inclui o KB5051987 interno. |
| Há riscos de segurança ao permanecer sem o KB? | Quanto mais tempo fora de dia, maior a exposição. Monitore CVEs cobertos pelo patch e avalie mitigação manual. |
Boas práticas de manutenção para evitar surpresas
Empresas e usuários avançados podem adotar um ring de testes:
- Ring 0 (Lab): aplica patches no mesmo dia e roda suÍtes automatizadas.
- Ring 1 (Piloto): 10 % dos PCs de produção recebem atualizações após 72 h.
- Ring 2 (Produção total): implementação global só após uma semana sem incidentes.
Além disso:
“Nunca confie em patch sem backup de imagem.” — Admin sênior de TI
- Mantenha imagens do sistema com Retention Policy de pelo menos 30 dias.
- Configure Windows Update for Business para diferir Quality Updates por 7 dias e Feature Updates por 30 dias.
- Ative Local Group Policy › Enable Optional Updates para instalar revisões out‑of‑band somente após leitura cuidadosa das notas de versão.
Conclusão
O congelamento do QuickBooks Online após o KB5051987 lembra a importância de validar cada patch antes de liberar em produção. Remover o update, ocultar sua reinstalação e relatar o bug à Microsoft devolve a produtividade em minutos. Enquanto isso, monitore fóruns oficiais e as notas de versão da Microsoft — quando a revisão chegar, teste primeiro em ambiente controlado. Assim você garante segurança sem sacrificar a contabilidade.