Depois da atualização para o Windows 11 24H2, milhares de usuários de países lusófonos descobriram que seus multifuncionais Brother, Canon e de outras marcas simplesmente deixaram de digitalizar. A impressão continua funcionando, mas o driver de scanner dá erro e o fluxo de trabalho para, afetando escritórios inteiros. Este guia reúne tudo o que já se sabe sobre o bug, detalha as causas técnicas prováveis e, sobretudo, apresenta passos práticos para restaurar a digitalização em poucos minutos.
Visão geral do problema
O Windows 11 24H2 introduziu mudanças profundas no subsistema de imagem (WSD/eSCL). O efeito colateral foi bloquear ou corromper a instalação do driver TWAIN oficial da Brother e de outros fabricantes. Usuários relatam que o pacote completo instala quase tudo, mas exibe falha no módulo de scanner. A impressão segue normal, o aplicativo nativo Scanner do Windows e o driver WIA genérico funcionam, porém o Brother ControlCenter, o iPrint & Scan e a digitalização iniciada pelo painel do equipamento (“push scan”) deixam de responder.
Modelos impactados
- Brother MFC‑L8850CDW, L8900CDW, L3740CDW, L3780CDW, L7860DW, HL‑L2380DW, MFC‑J5910DW e variantes.
- Relatos semelhantes em Canon imageCLASS, Epson WorkForce, HP LaserJet e outros, reforçando que o problema é do Windows, não do fabricante.
Causas técnicas prováveis
- Mudança agressiva para eSCL nativo. O 24H2 prioriza o protocolo eSCL/AirScan (classe “Microsoft eSCL Class Driver”) e passa a ignorar dependências antigas do TWAIN.
- Instalação automática de driver genérico incompleto. O Windows baixa um WIA mínimo que não exporta todas as capacidades do equipamento.
- Entrada de registro inconsistente. A chave
HKEYLOCALMACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Brother\…\MODELFROMCONTROL_CENTERfica apontando para um nome antigo ou duplicado, impedindo o ControlCenter de reconhecer a impressora.
Soluções e workarounds mais eficazes
| Abordagem | Resultado reportado |
|---|---|
| Instalar Atualizações opcionais em Definições → Windows Update → Opções avançadas. | Resolveu para uma parte dos usuários, pois a Microsoft publicou um driver WIA mais completo nesse canal. |
| Forçar o driver “Microsoft eSCL Class Driver” no Gerenciador de Dispositivos: Iniciar → Gerenciador de Dispositivos Dispositivos de Imagem → Brother… Desativar → Atualizar driver → Procurar → Escolher em uma lista Selecionar “Microsoft eSCL Class Driver” → Avançar → Reiniciar | Solução com maior taxa de sucesso; restaura a digitalização no PC para a maioria dos modelos Brother e Canon. |
Reinstalação limpa do pacote Brother (usar MsiCleaner.exe e UninstUtil, remover pastas \ProgramData\Brother e chaves de registro). | Útil para “zerar” o sistema antes de aplicar o eSCL; sozinha, nem sempre resolve. |
Editar o registro para alinhar MODELFROMCONTROL_CENTER ao nome exato da impressora listado em Configurações → Bluetooth e dispositivos → Impressoras e scanners. | Elimina casos em que o ControlCenter não “enxerga” o equipamento após renomeação ou duplicação de filas. |
| Remover dispositivos duplicados e adicionar novamente pelo assistente “Adicionar dispositivo”. | Evita conflitos de driver e complementa a correção da chave de registro. |
| Reverter para o Windows 11 23H2. | Resolve, mas é pouco prático e inviável em PCs novos que já vêm com 24H2 de fábrica. |
Passo a passo detalhado
A seguir, o roteiro recomendado para quem precisa da solução agora e não pode esperar um patch oficial:
- Backup rápido. Crie um ponto de restauração do sistema e salve as configurações personalizadas da impressora (endereços de e‑mail, perfis de digitalização para pasta, etc.).
- Experimente direto o driver eSCL. Ele substitui o TWAIN e aproveita o suporte nativo do 24H2. Se o dispositivo aparecer com o nome exato do painel, a digitalização no PC costuma voltar na hora.
- Limpeza profunda se ainda falhar. Use as ferramentas de desinstalação da Brother, apague resquícios em
C:\Program Files\Brother,C:\ProgramData\Brothere as chaves de registroHKLM\SOFTWARE\Brother(32 e 64 bits). - Instale o pacote completo recente. Baixe no portal global da Brother; versões antigas não reconhecem as mudanças do Windows 11.
- Ajuste do registro. Verifique
MODELFROMCONTROL_CENTERcom o Editor de Registro (executeregedit). O valor deve ser idêntico ao nome em Impressoras e scanners. Atenção a espaços, hífens e maiúsculas. - Revisão de firewall e antivírus. Alguns antivírus corporativos bloqueiam a porta eSCL (TCP 443 ou 8443) e o WSD (TCP 5357/5358). Libere-as ou teste via cabo USB para isolar se é problema de rede.
Perguntas frequentes (FAQ)
A digitalização “push” (iniciar no painel) continua falhando após o eSCL. É normal?
Sim. O eSCL restabelece apenas a digitalização iniciada no PC. O botão Scan → PC do equipamento depende do Brother ControlCenter ou do protocolo WSD, que continua afetado. Use “Digitalizar para e‑mail” ou “para pasta de rede” como contorno.
Posso usar TWAIN baixado de outro país?
Não adianta. O problema está na forma como o 24H2 carrega componentes TWAIN, não na localização do driver.
Um patch cumulativo de maio trouxe alívio?
Até abril 2025 não havia correção definitiva. Em maio alguns usuários notaram melhorias parciais via Atualizações opcionais, mas a instabilidade persiste.
Boas práticas para administradores de TI
- Testar em laboratório antes de liberar o 24H2 para o parque produtivo.
- Padronizar o driver eSCL via GPO ou script
pnputilpara máquinas já afetadas. - Documentar nomes exatos das filas de impressão e replicar nos registros para evitar falhas do ControlCenter.
- Monitorar o canal “C” da Microsoft (atualizações prévias) e aplicar grupos de correções assim que disponíveis.
- Planejar solução de contingência — digitalização para rede SMB, e‑mail ou serviços na nuvem — caso o patch oficial demore.
Por que o driver eSCL resolve?
O “Microsoft eSCL Class Driver” é o mesmo motor usado pelo AirPrint em iPhones e pelo macOS desde 2014. Ele utiliza REST sobre HTTPS, dispensa bibliotecas TWAIN de 32 bits e é carregado pelo Windows 11 sem intermediários. Quando você força esse driver:
- o Windows ignora as DLLs legadas que estão falhando;
- o protocolo eSCL negocia resolução, cor e duplex direto com o firmware da impressora;
- as funções básicas de digitalização ficam disponíveis em qualquer aplicativo que use a API WIA.
A desvantagem é perder recursos exclusivos do pacote Brother, como OCR integrado, enfileiramento de múltiplas páginas com perfis avançados e indicadores de nível de toner no ControlCenter. Mesmo assim, para a maioria dos escritórios a produtividade volta ao normal.
Perspectiva de correção oficial
Até o fechamento deste artigo (abril 2025), a Microsoft reconheceu o problema em fóruns, mas ainda não publicou KB específica. Engenheiros de hardware de vários fabricantes indicaram que uma alteração no serviço Windows Image Acquisition (WIA) é a causa‑raiz. Rumores apontam que a versão 25H2, prevista para o segundo semestre de 2025, já inclui correção interna. Se o calendário se mantiver, espera‑se um preview público nos próximos meses, seguido de backport para o 24H2 em pacote cumulativo.
Conclusão
A falha de digitalização no Windows 11 24H2 não é culpa dos multifuncionais Brother ou Canon — trata‑se de um conflito entre o novo subsistema e o driver TWAIN legado. Felizmente, a substituição manual pelo “Microsoft eSCL Class Driver” restaura a maioria dos cenários em poucos cliques. Para casos mais teimosos, a limpeza profunda e a correção da chave de registro resolvem quase tudo. Enquanto aguardamos um patch oficial, vale monitorar as Atualizações opcionais e adotar boas práticas de TI para evitar paradas inesperadas.
Mantenha seu dispositivo atualizado, documente cada passo e compartilhe nos comentários se descobriu outro método eficaz — juntos aceleramos a solução definitiva.