Após atualizar para o Windows 11 24H2, alguns usuários relatam que o computador perde totalmente o acesso à internet. O cenário é crítico — vários serviços de rede permanecem desativados, o botão Iniciar fica cinza e o diagnóstico automático do “Get Help” aponta falhas em cadeia. Felizmente, há formas de restaurar a conectividade sem recorrer imediatamente a uma formatação completa. Este guia detalha, passo a passo, como identificar a raiz do problema e aplicar correções duradouras.
Visão geral do problema
O caso mais comum envolve notebooks Dell Inspiron 14 7435 recém‑atualizados. Logo após a migração para o build 24H2 do Windows 11, o sistema exibe os seguintes sintomas:
- DNS Client aparece como “Desativado” e o campo de inicialização está completamente cinza.
- Serviços dependentes apresentam o Erro 1068 – A dependência ou grupo não pôde ser iniciado, afetando principalmente:
- IP Helper
- Network Connectivity Assistant
- RAC Manager
- WinHTTP Web Proxy Auto‑Discovery
- WLAN AutoConfig
- O utilitário de serviços indica dependência ausente: Ancillary Function Driver for Winsock.
Por que isso acontece?
Durante grandes feature updates, o instalador remove drivers antigos, substitui bibliotecas do Winsock e recria chaves de registro relacionadas à pilha TCP/IP. Caso a operação seja interrompida ou alguma política de segurança restrinja alterações, o driver auxiliar do Winsock não é carregado; automaticamente, o serviço DNS Client é desativado. Como vários serviços‑filhos dependem de DNS ou DHCP, todos caem em cascata. O resultado é a falha de resolução de nomes e a perda de conectividade — mesmo que o adaptador Wi‑Fi esteja funcionando fisicamente.
Como diagnosticar rapidamente
Abra o Windows Terminal como administrador e execute:
sc query dnscache
sc query iphlpsvc
Se ambos retornarem STATE : 1 STOPPED e START_TYPE : 4 DISABLED, confirme o erro 1068 mirando a dependência:
sc qc iphlpsvc
Você verá DEPENDENCIES : dnscache. O DNS inativo explica a queda do IP Helper.
Tabela de serviços críticos
| Serviço | Nome Interno | Tipo de Inicialização recomendada | Dependências principais |
|---|---|---|---|
| DNS Client | dnscache | Automático | AFD, Winsock |
| DHCP Client | dhcp | Automático | TCPIP, AFD |
| IP Helper | iphlpsvc | Manual | dnscache |
| WinHTTP Web Proxy Auto‑Discovery | WinHttpAutoProxySvc | Manual | dhcp, dnscache |
| WLAN AutoConfig | WlanSvc | Automático | rpcss, nlasvc |
Soluções passo a passo
Reverter a atualização
Ideal para quem realizou a migração há menos de 10 dias (prazo limite do Windows para desfazer feature updates):
- Acesse Configurações › Sistema › Recuperação › Voltar.
- Siga o assistente, selecione um motivo qualquer e confirme.
- O sistema reinicia duas vezes e retorna ao build anterior, restaurando automaticamente os serviços.
Dica: após 10 dias o Windows apaga a pasta Windows.old; nesse ponto, a reversão deixa de aparecer.
Reativar serviços pelo services.msc
- Pressione Win + R, digite
services.msce pressione Enter. - Localize DNS Client. Clique duas vezes; se Tipo de inicialização estiver “Desativado”, mude para Automático e clique em Aplicar › Iniciar.
- Repita para IP Helper, Network Connectivity Assistant, WinHTTP Web Proxy Auto‑Discovery, RAC Manager e WLAN AutoConfig.
Se o botão Iniciar permanecer cinza após alterar o modo, use o método do próximo item.
Forçar a ativação via Prompt de Comando
Abra Terminal (Administrador) e digite:
sc config dnscache start= auto
sc config dhcp start= auto
sc config netman start= auto
- Verifique se a mensagem [SC] ChangeServiceConfig SUCCESS aparece.
- Se surgir Access is denied, feche a janela e reabra explicitamente como administrador.
Redefinir completamente a pilha de rede
A etapa mais eficiente quando a dependência “Ancillary Function Driver for Winsock” não está carregando. Execute cada linha, mesmo que algumas retornem erro:
netsh winsock reset
netsh int ip reset C:\resetlog.txt
netsh int ipv4 reset
netsh int ipv6 reset
ipconfig /release
ipconfig /flushdns
ipconfig /renew
Finalize reiniciando o computador para que o Winsock reconstrua seu catálogo a partir de zero.
Reparos avançados
Se ainda não houver conectividade:
- Atualizar driver Wi‑Fi: Em outro dispositivo, baixe o pacote mais recente no site da Dell (seção “Drivers › Rede”), copie para um pendrive e instale.
- Executar verificação de integridade:
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
- Redefinir o PC preservando arquivos: Configurações › Sistema › Recuperação › Redefinir este PC. Escolha Manter meus arquivos. Use apenas se todos os passos anteriores falharem.
Boas práticas para evitar o problema
- Crie um Ponto de Restauração antes de cada atualização de recurso.
- Mantenha o backup de drivers – o Dell Command | Update permite exportar drivers em lote.
- Não interrompa a atualização – um simples desligar forçado no meio da instalação pode corromper a pilha Winsock.
- Desative antivírus de terceiros temporariamente; alguns interferem no registro de serviços.
Conclusão
A incompatibilidade de serviços após o Windows 11 24H2 não indica necessariamente um defeito físico. Na maioria dos casos, reativar o DNS Client ou redefinir o Winsock resolve em minutos. Se o problema persistir, atualizar o driver Wi‑Fi ou recorrer às ferramentas de reparo de imagem do Windows normalmente restaura a estabilidade sem exigir formatação. Seguir as boas práticas de backup e pontos de restauração reduz drasticamente o risco de indisponibilidade de rede em futuras atualizações.