Perdeu o som depois de remover acidentalmente os controladores de áudio do seu Surface Pro? Não entre em pânico — este guia passo a passo mostra como repor o pacote oficial de firmware/condutores no Windows 11 e voltar a ouvir tudo sem complicações.
Se o Surface Pro reiniciou sem áudio após a remoção involuntária dos drivers, a reinstalação manual do pacote de firmware é o caminho mais rápido e seguro. Abaixo encontrará instruções detalhadas, dicas de especialistas e ferramentas de diagnóstico para recuperar o som de forma fiável.
Por que o áudio desaparece após remover os drivers
Em portáteis ultracompactos como o Surface Pro, o chip de áudio (geralmente Realtek ou Surface Audio) depende de um conjunto integrado de controladores, firmware de suporte e perfis de energia. Quando estes ficheiros são eliminados:
- O Windows 11 deixa de reconhecer o dispositivo de som interno.
- Saídas como altifalantes, auscultadores ou microfones deixam de aparecer na lista de dispositivos.
- A reinstalação automática pode falhar se não houver cópia local do pacote .INF correto.
Confirmar o modelo exato do seu Surface Pro
A Microsoft lança pacotes de firmware específicos para cada geração. Isto significa que instalar o ficheiro errado impede o driver de áudio de ser carregado. Siga um destes métodos para identificar o modelo:
| Método | Caminho | O que anotar |
|---|---|---|
| Autocolante no pé da base | Feche o kickstand e verifique a ponta esquerda | Número de modelo (por ex. 1840) |
| Definições Windows | Definições ▸ Sistema ▸ Informações | “Surface Pro X”, “Surface Pro 8” etc. |
| Aplicação Surface | Abrir a app a partir do menu Iniciar | Nome completo e versão de hardware |
Importante: o Surface Pro X (arquitetura ARM) é a exceção ‑ a Microsoft distribui as atualizações apenas via Windows Update e não disponibiliza .MSI individual.
Transferir o pacote oficial de drivers/firmware
Depois de saber o modelo, transfira o instalador .MSI disponibilizado pela Microsoft:
- Aceda à página Download drivers and firmware for Surface no portal de suporte (basta pesquisar o termo no motor de busca).
- Selecione o seu modelo na lista suspensa e confirme a arquitetura (x64 ou ARM64).
- Descarregue o
SurfaceProWin11Data.msicorrespondente.
O ficheiro costuma ter entre 600 MB e 1 GB porque engloba áudio, vídeo, Wi‑Fi, Bluetooth, sensores, UEFI e utilitários proprietários.
Instalar com privilégios de administrador
Siga estes passos para repor todos os controladores — incluindo áudio — de forma limpa:
- Inicie sessão numa conta com direitos de administrador.
- Feche aplicações que usem som (Teams, Spotify, navegadores, jogos).
- Faça duplo clique no .MSI e, na primeira janela, confirme Install.
- Durante a extração, o ecrã pode piscar ou o teclado pode ser reinicializado; é normal.
- Quando surgir Installation completed successfully, clique em Restart now.
O que o instalador faz nos bastidores
- Copia ficheiros .INF, .CAT e .SYS para
%SystemRoot%\System32\DriverStore. - Atualiza o firmware do codec de áudio (quando aplicável).
- Regista serviços como Surface Audio Service.
- Cria pontos de restauro do Windows antes e depois da instalação.
Passos complementares recomendados
Após voltar ao ambiente de trabalho, maximize a compatibilidade e a estabilidade com estas ações:
Executar o Windows Update
No Iniciar ▸ Definições ▸ Windows Update, clique em Procurar atualizações. Muitas vezes existe um patch cumulativo que aperfeiçoa o driver Realtek ou corrige conflitos com antivírus.
Verificar no Gestor de Dispositivos
Abrir devmgmt.msc ➜ expandir Controladores de som, vídeo e jogos.
- Se vir ícone amarelo no dispositivo de áudio, clique com o botão direito ➜ Atualizar controlador ➜ Procurar drivers no meu computador ➜ Permitir que eu escolha ➜ selecione Realtek High Definition Audio – Surface.
- Se não houver entradas, use Ação ▸ Propriedades de hardware herdado para forçar a deteção.
Aplicação Surface
A app oficial (disponível na Microsoft Store) diagnostica firmware em falta e oferece scripts de correção. Na aba Dispositivo, execute Estado do dispositivo ➜ Executar testes.
Utilitário de resolução de problemas de áudio
Definições ▸ Sistema ▸ Resolução de problemas ▸ Outros utilitários ▸ Áudio analisa fluxos de som, equalização e autorizações de apps, corrigindo problemas de volume ou de exclusividade quando detectado.
Solução de problemas avançada
Se, mesmo depois dos passos anteriores, o Surface Pro continuar mudo:
- Desligue acessórios externos. Bluetooth ou docks USB ‑ C podem tornar‑se a saída padrão. Desligue‑os temporariamente.
- Redefina dispositivos de reprodução. No mixer, selecione o ícone de altifalante ➜ Selecionar mais dispositivos ➜ escolha Alto‑falantes (Realtek).
- Execute um arranque limpo. Na caixa msconfig, desative serviços de terceiros, reinicie e teste o som.
- Repare ficheiros do sistema. Corra
sfc /scannowe depoisDISM /Online /Cleanup‑Image /RestoreHealthpara consertar ficheiros corrompidos que impedem a instalação do driver. - Verifique definições de BIOS/UEFI. Com o Surface desligado, mantenha Aumentar volume e prima Power. Em Devices, confirme se Audio Controller está Enabled.
Boas práticas para evitar novo problema
- Guarde uma cópia do .MSI num disco externo ou OneDrive. Se precisar reinstalar sem Internet, basta executar o ficheiro.
- Evite aplicações de “Driver Booster” de terceiros; elas podem instalar versões genéricas que conflitam com o firmware Surface.
- Mantenha o Windows 11 atualizado. Patch Tuesday (segunda terça‑feira de cada mês) costuma trazer correções de áudio.
- Faça backups regulares via Histórico de Ficheiros ou Imagem do Sistema.
Perguntas frequentes
O Surface Pro X pode usar o mesmo pacote do Pro 8?
Não. O Pro X é alimentado por processador ARM e depende de drivers otimizados distribuídos exclusivamente pelo Windows Update.
Perdi o ficheiro .MSI original. Posso extrair de outro Surface?
Tecnicamente é possível copiar a pasta C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository, mas não é recomendado; as assinaturas podem falhar. Baixe sempre do site oficial.
Um reset completo do Windows 11 resolve?
A reposição de fábrica reinstala o driver, mas é a última opção. Primeiro tente o pacote MSI — é mais rápido e não apaga ficheiros pessoais.
Resumo visual das ações
| Etapa | Ferramenta | Objetivo | Resultado esperado |
|---|---|---|---|
| Identificar modelo | Definições / App Surface | Saber qual MSI baixar | Modelo confirmado |
| Instalar .MSI oficial | Instalador MSI | Restaurar drivers | Áudio detectado no Gestor |
| Windows Update | Definições ▸ Windows Update | Aplicar patches recentes | Driver atualizado |
| Verificar Gestor de Dispositivos | devmgmt.msc | Confirmar ausência de erros | Sem ícones amarelos |
| Testar som | Mixer / Aplicação Surface | Garantir saída correta | Som reproduz‑se normalmente |
Conclusão
Restaurar o áudio num Surface Pro com Windows 11 é um processo direto quando se utiliza o pacote oficial de firmware. Seguir a ordem correta — identificar o modelo, instalar o .MSI, atualizar pelo Windows Update e verificar no Gestor de Dispositivos — resolve mais de 90 % dos casos. Guarde o instalador para emergências futuras e mantenha o sistema atualizado para evitar que o problema volte a acontecer.