Se o seu Skullcandy Hesh ANC emparelha no Surface Pro 9, mas o som some assim que você fecha a janela de “Som” do Windows 11, este guia explica as causas mais prováveis e apresenta a solução que resolveu de forma definitiva, além de alternativas caso o problema retorne.
Contexto e ambiente
Este caso real envolve o seguinte cenário:
- Dispositivo: Surface Pro 9
- Sistema: Windows 11
- Headset: Skullcandy Hesh ANC
Em outros equipamentos (Android, macOS e outro notebook com Windows 11), o Hesh ANC funcionou normalmente. E no próprio Surface Pro 9, outros fones Bluetooth tocaram sem problemas. Isso indica um conflito específico entre o Surface Pro 9 e o Hesh ANC na instalação do Windows afetada.
Sintomas observados
- O pareamento Bluetooth ocorre normalmente, mas nenhum som é reproduzido.
- Abrir Configurações > Sistema > Som (ou o painel clássico “Som”) e mudar de aba faz o áudio voltar imediatamente.
- Ao fechar a janela, o som desaparece novamente após 2–3 segundos.
- O fone funciona em outros dispositivos e outros fones funcionam no Surface, reforçando que o problema é um edge case de software.
O que provavelmente está acontecendo por baixo do capô
No Windows, um headset Bluetooth pode expor endpoints de áudio diferentes:
- Estéreo A2DP (reprodução de alta qualidade, sem microfone ativo).
- Hands‑Free HFP/HSP (modo de chamada, qualidade reduzida, com microfone).
- LE Audio (quando suportado pelo PC e pelo fone), com codecs e fluxos diferentes.
Quando a janela de Som está aberta, o sistema consulta e revalida os dispositivos constantemente. Em instalações onde há conflito de perfis, drivers ou chaves de registro, essa revalidação pode forçar o áudio a permanecer no endpoint correto (ex.: A2DP). Ao fechar a janela, a sessão pode “cair” para outro endpoint (ex.: HFP) ou ser liberada por um serviço de áudio que reinicia, levando ao silêncio.
Outros gatilhos possíveis:
- Duplicidade de perfis do mesmo headset gravados no sistema.
- Melhorias de áudio e modo exclusivo interferindo na sessão.
- Serviços do Windows Audio instáveis (ex.: Windows Audio e Audio Endpoint Builder).
- LE Audio habilitado em builds que não expõem claramente o controle, causando troca de fluxo ao encerrar janelas.
Soluções testadas e status
| Ação | Resultado | Observações |
|---|---|---|
| Reinstalar/“re‑parear” o fone | Sem êxito | Áudio falha após fechar a janela de som. |
| Reiniciar o Surface | Sem êxito | Situação idêntica. |
| Verificar LE Audio em Configurações › Bluetooth e dispositivos › Dispositivos | Opção não aparecia | LE Audio pode interferir na comutação de perfis Bluetooth, mas não estava disponível para desativar. |
| Usar outro fone Bluetooth | Funciona | Reforça que o problema é específico ao Hesh ANC no Surface. |
| Reset do Windows (manter arquivos) | Resolvido | Após o reset, o Surface reconhece o Hesh ANC e o áudio permanece estável mesmo com a janela fechada. |
Solução definitiva aplicada
A anomalia foi eliminada com a redefinição do Windows mantendo arquivos pessoais, acionada em Configurações › Sistema › Recuperação › Redefinir este PC. Esse processo reinstala o sistema, limpa componentes de áudio/Bluetooth problemáticos e recria a pilha de drivers e endpoints sem remover seus documentos pessoais.
Como executar a redefinição mantendo arquivos
- Abra Configurações e acesse Sistema > Recuperação.
- Clique em Redefinir este PC.
- Escolha Manter meus arquivos.
- Selecione a opção de download na nuvem ou reinstalação local conforme disponibilidade e velocidade da sua Internet.
- Revise os itens informados pelo assistente e confirme.
- Aguarde a conclusão e faça o pareamento do Hesh ANC novamente em Configurações > Bluetooth e dispositivos.
Dica de segurança: antes de iniciar, faça backup com Histórico de Arquivos ou outro método de sua preferência e, se possível, crie um ponto de restauração. Embora a opção “Manter meus arquivos” preserve documentos pessoais, alguns aplicativos precisarão ser reinstalados.
Por que a redefinição resolve
O procedimento recompõe a pilha Bluetooth/áudio, apaga drivers e chaves residuais e reenumera os endpoints do headset. Se o problema era fruto de conflitos invisíveis entre perfis (A2DP, HFP/HSP e LE Audio) ou de corrupção de componentes, a reinstalação limpa faz o sistema tratar o Hesh ANC como um dispositivo novo e consistente.
Recomendações complementares caso o problema retorne
Atualizar drivers e firmware
Após a reinstalação ou sempre que houver instabilidade, aplique atualizações:
- Abra Windows Update > Atualizações opcionais e instale firmware do Surface e drivers de áudio/Bluetooth mais recentes.
- Reinicie o equipamento depois de instalar o firmware.
Remover perfis duplicados do dispositivo
Perfis duplicados do Hesh ANC podem “puxar” o sistema para o endpoint errado.
- Vá a Configurações > Bluetooth e dispositivos.
- Remova todas as entradas “Hesh ANC”.
- Reinicie o Surface Pro 9.
- Coloque o Hesh ANC em modo de pareamento e adicione novamente.
Desativar melhorias de áudio e modo exclusivo
Algumas melhorias e o acesso exclusivo podem causar silêncio ao trocar janelas.
- Abra o Painel de Controle clássico e pesquise por Som.
- Na aba Reprodução, selecione o endpoint Hesh ANC Stereo e clique em Propriedades.
- Na aba Aprimoramentos (ou Melhorias), marque Desativar todos os aprimoramentos.
- Na aba Avançado, desmarque as opções de Modo exclusivo e confirme.
Usar apenas um perfil Bluetooth
Garanta que a saída ativa seja o perfil estéreo:
- Em Configurações > Sistema > Som, verifique se o dispositivo padrão é Hesh ANC no modo Estéreo/A2DP.
- Evite aplicativos de chamada abertos em segundo plano, que podem forçar a comutação para Headset/Hands‑Free (HFP/HSP).
Verificar serviços de áudio
Reinicie serviços essenciais quando o áudio cair:
- Pressione Win+R, digite
services.msce pressione Enter. - Localize Audio Endpoint Builder e Windows Audio.
- Reinicie ambos, nessa ordem. Em seguida, teste o som.
Desabilitar LE Audio quando aplicável
Se, em versões futuras, o Windows expuser o controle de LE Audio e o seu hardware suportar, desative temporariamente essa função para impedir troca automática de fluxo ao fechar janelas. Em Configurações > Bluetooth e dispositivos > Dispositivos, procure a opção relacionada ao LE Audio para o headset e desative.
Dica: antes de recorrer a um reset completo, crie um ponto de restauração do sistema ou faça backup com Histórico de Arquivos para reduzir riscos.
Diagnóstico rápido para confirmar o perfil ativo
- Com o fone conectado, abra Configurações > Sistema > Som.
- Clique em Todos os dispositivos de som e depois em Hesh ANC.
- Verifique se a saída padrão está marcada como Estéreo. Se o item destacado for Headset ou Hands‑Free, altere para Estéreo.
- Feche a janela e aguarde alguns segundos. Se o som cair, reabra e confirme se houve retorno automático ao endpoint incorreto.
Procedimentos avançados opcionais
Remoção de dispositivos ocultos no Gerenciador de Dispositivos
Entradas antigas podem conflitar com a enumeração do headset.
- Pressione Win+X e abra o Gerenciador de Dispositivos.
- No menu Exibir, marque Mostrar dispositivos ocultos.
- Expanda Controladores de som, vídeo e jogos, Dispositivos de áudio e Bluetooth, remova itens cinza relacionados ao Hesh ANC.
- Reinicie o computador e pareie novamente.
Reset seletivo da pilha Bluetooth
Um reset leve pode resolver quedas pós-fechamento de janelas:
- Desative o Bluetooth em Configurações > Bluetooth e dispositivos.
- No Gerenciador de Dispositivos, desinstale o adaptador Bluetooth e marque Excluir o software de driver se disponível.
- Reinicie; o Windows reinstalará o driver automaticamente.
- Ative o Bluetooth e refaça o pareamento do Hesh ANC.
Ajuste das comunicações
Algumas configurações de comunicação reduzem volume ou alteram o endpoint.
- No Painel de Controle > Som, abra a aba Comunicações.
- Selecione Não fazer nada.
- Confirme e teste o áudio.
Por que o som volta ao abrir a janela de Som
Quando a página de Som está aberta, o Windows valida continuamente dispositivos e formatos suportados, reatribuindo fluxos de áudio ao endpoint “mais adequado” naquele momento. Em ambientes com conflitos de perfis, essa validação força temporariamente o uso do A2DP estéreo. Ao fechar a janela, o mecanismo deixa de forçar a revalidação, permitindo que o sistema retorne para um endpoint de menor prioridade (HFP/HSP) ou perca a sessão por uma falha do serviço — causando silêncio após 2–3 segundos.
Boas práticas para evitar recorrência
- Mantenha drivers e firmware do Surface atualizados pelo Windows Update.
- Evite manter aplicativos de chamada em segundo plano quando usar o headset apenas para mídia.
- Após trocar de perfil no headset, revalide o dispositivo padrão em Som.
- Desative melhorias globais quando perceber cortes de áudio.
- Desconfie de perfis duplicados; remova todos e repareie do zero.
Perguntas frequentes
O que é LE Audio e por que pode interferir
LE Audio é uma evolução do áudio Bluetooth projetada para baixo consumo e novos recursos. Em alguns PCs, quando suportado, a tentativa de habilitar LE Audio pode criar endpoints adicionais. Se o sistema alternar automaticamente entre eles ao fechar janelas, o fluxo pode ser interrompido. Desativar LE Audio, quando a opção existir, ajuda a manter um único caminho de áudio ativo.
Qual a diferença entre A2DP e HFP/HSP
A2DP é o perfil de reprodução estéreo com maior qualidade, ideal para música e vídeos. HFP/HSP são perfis focados em chamadas com microfone ativo e qualidade mais baixa. Alguns aplicativos de conferência alternam para HFP/HSP; se isso ocorrer fora de hora, pode “tirar” o áudio da mídia.
Por que outros fones funcionavam no Surface
O problema não estava no Bluetooth do Surface de forma genérica, mas na interação específica entre a instalação do Windows, o conjunto de drivers/firmware e o endpoint exposto pelo Hesh ANC. Por isso, um reset de sistema — que recompõe todos os componentes — solucionou de vez.
Checklist prático de resolução
| Etapa | Objetivo | Status |
|---|---|---|
| Atualizar Windows, firmware e drivers | Eliminar bugs já corrigidos | ☐ |
| Remover perfis duplicados do Hesh ANC | Garantir endpoint único | ☐ |
| Desativar melhorias e modo exclusivo | Evitar bloqueio de sessão | ☐ |
| Reiniciar serviços de áudio | Restabelecer pipeline | ☐ |
| Verificar e fixar o perfil A2DP | Prevenir troca para HFP/HSP | ☐ |
| Desativar LE Audio, se disponível | Evitar comutação automática | ☐ |
| Redefinir este PC mantendo arquivos | Recompor a pilha por completo | ☑ (solução que resolveu) |
Resumo executivo
- O Hesh ANC emparelhava, mas perdia áudio apenas quando a janela de Som se fechava, voltando momentaneamente ao abri‑la — sintoma típico de conflito entre perfis/endpoints ou serviços de áudio.
- Reinstalação leve, reinício e reparo simples não surtiram efeito. A redefinição do Windows mantendo arquivos normalizou a reprodução e estabilizou o perfil de saída.
- Caso o problema reapareça, priorize atualização de drivers/firmware, remoção de perfis duplicados, desativação de melhorias e verificação de serviços. Se disponível, avalie desativar LE Audio para evitar comutação de fluxo.
Guia de referência rápida
- Abrir Som:
ms-settings:sound(digite no Executar). - Abrir Painel de Som clássico:
control mmsys.cpl,,0. - Abrir Gerenciador de Dispositivos:
devmgmt.msc. - Serviços de áudio:
services.msc→ reinicie Audio Endpoint Builder e Windows Audio.
Conclusão: se o seu Surface Pro 9 com Windows 11 silencia o Skullcandy Hesh ANC ao fechar a janela de Som, a causa está, em geral, na pilha de áudio/Bluetooth e na comutação de perfis. A reinstalação via Redefinir este PC mantendo arquivos provou ser a correção definitiva no caso relatado. Com as práticas e passos complementares acima, você aumenta significativamente as chances de impedir a recorrência e mantém o headset estável em A2DP para mídia, com a qualidade que ele oferece.