Usuários de Surface Laptop Studio 2 vêm relatando, desde fevereiro de 2024, o desaparecimento do menu “Bateria e carregamento” no aplicativo Surface. Sem ele, não é possível pausar manualmente o Smart Charging e carregar a bateria até 100 %, o que complica viagens e reuniões longas.
Problema relatado
O item “Bateria e carregamento”, responsável por pausar o Smart Charging por 24 h ou até a próxima reinicialização, simplesmente não aparece mais em parte dos dispositivos. Quando o recurso some, o firmware passa a limitar o carregamento a aproximadamente 80 % e impede intervenções do usuário. O desaparecimento tornou‑se comum logo após as atualizações cumulativas de fevereiro / 2024 e ganhou força em fóruns técnicos e canais de suporte corporativo.
A falha afeta:
- Surface Laptop Studio 2 (todas as configurações de CPU/GPU)
- Algumas unidades de Surface Pro 9, Laptop 5 e Laptop Studio 1
- Ambientes Windows 11 Pro e, principalmente, Enterprise sob gerenciamento do Intune ou políticas de grupo (GPO)
Diagnóstico e causas prováveis
| Evidência | Possível causa | Observações |
|---|---|---|
| Desaparecimento ocorreu logo após atualizações de fevereiro / 2024. | Alteração no app Surface ou no firmware distribuído via Windows Update. | Afeta máquinas Pro e Enterprise. |
| Aparece sobretudo em dispositivos gerenciados por TI (Windows 11 Enterprise + Intune/GPO). | Políticas de energia podem ocultar o menu. | Quando a TI removeu as políticas, alguns usuários relataram o retorno temporário da opção. |
| Seção reaparece ocasionalmente ao iniciar no modo bateria e cair abaixo de 80 %. | Bug de detecção de estado de carregamento/dock. | Ao reconectar a um dock (USB‑C ou Surface Dock 2) a opção some de novo. |
| Outros dispositivos (dock, caneta) também desaparecem do app até o app ser reparado. | Corrupção do cache do aplicativo. | Reparar/Redefinir o app restaura itens, mas não resolve o menu de bateria. |
Os relatos convergem para duas frentes principais:
- Conflito de políticas: perfis corporativos em Intune ou GPO que sobrepõem a configuração “Battery Smart Charging Mode” costumam retirar a seção do aplicativo.
- Bug de firmware: versões lançadas em fevereiro / março contêm alterações no microcódigo responsável pelo diálogo com o app Surface. A interface some quando o firmware falha em reportar corretamente os parâmetros de carga.
Soluções já testadas pela comunidade
- Atualizar o aplicativo Surface
Instalar a versão 74.8150.129.0 ou superior pela Microsoft Store. Caso o menu continue oculto, redefinir o aplicativo em Configurações ▶ Aplicativos ▶ Surface ▶ Opções avançadas ▶ Redefinir. - Reinstalar drivers e firmware
Desinstalar (“Remover dispositivo”) os controladores de bateria no Gerenciador de Dispositivos, aplicar o pacoteSurfaceLaptopStudio2Win1122621_24.021.10178.0.msie reiniciar. - Surface Diagnostic Toolkit
Ferramenta oficial da Microsoft que corrige inconsistências básicas. Embora nem sempre resolva o desaparecimento do menu, elimina erros de registro que podem agravar o problema. - Rever políticas de energia
TI pode remover temporariamente configurações de Device Battery → Smart Charging no Intune ou GPO. Em vários casos o menu voltou após a remoção. - Ciclos completos de descarga/carga
Deixar a bateria chegar a 20 % e carregar até 100 % forçou o firmware a reexibir a opção em alguns relatos. O efeito, contudo, costuma ser provisório. - Testar carregamento sem dock
Desconectar docks de terceiros ou o Surface Dock 2 para verificar se o bug está relacionado ao controlador de energia do acessório. - Abrir chamado corporativo
Clientes Surface for Business relatam que a Microsoft reconhece a falha e coleta logs desde 6 set 2024.
Passo a passo recomendado
Se você é usuário individual ou administrador de TI, siga a sequência abaixo para maximizar as chances de recuperar o recurso:
- Confirmar versões
Verifique se o Windows 11 está em 23H2 (build mais recente), se o aplicativo Surface está na versão ≥ 74.8150.129.0 e se o firmware é de março / 2024 ou posterior. - Redefinir o app Surface
Abra Configurações ▶ Aplicativos ▶ Surface ▶ Redefinir. Isso limpa cache e preferências sem afetar dados de usuário. - Desconectar docks e usar somente bateria
Inicie o notebook desconectado de qualquer fonte externa. Aguarde o nível cair abaixo de 80 % e abra o app. Se a seção reaparecer, marque “Pausar carregamento” antes de ligar o carregador. - Checar políticas corporativas
Caso o equipamento esteja no Intune, peça à TI a remoção temporária de políticas que controlem Power / Battery Health Charging. - Reinstalar drivers/firmware
Execute o instalador oficial mais recente, reinicie e repita o teste sem dock. - Registrar chamado
Se o problema persistir, abra (ou mantenha aberto) um ticket. Informe a cadeia “Battery & charging menu missing in Surface app despite version 74.8150.129.0”. Anexe logs do Surface Diagnostic Toolkit e prints de tela antes/depois.
Situação atual (setembro / 2024)
A Microsoft confirmou internamente a anomalia e classificou como “em análise”. Equipes de engenharia pedem arquivos de log (%PROGRAMDATA%\Microsoft\Surface) para identificar divergências entre firmware, políticas de energia e estado da bateria. Ainda não há data de correção definitiva. Enquanto isso, a recomendação oficial é manter o app atualizado e permitir que o Smart Charging atue normalmente — mesmo sem interface gráfica, o algoritmo continua ativo e visa prolongar a vida útil da bateria.
Informações complementares
O Smart Charging avalia padrões de uso, temperatura ambiente e histórico de ciclos para reduzir stress químico nas células de íon‑lítio. Quando a máquina detecta longos períodos conectada à tomada, limita a carga a ~80 %. Usuários avançados podem questionar a eficácia dessa estratégia, mas estudos internos da Microsoft indicam até 20 % de ganho de capacidade após 800 ciclos completos, comparado a carregamento constante a 100 %.
Em gerações mais antigas do Surface Pro 7 e Laptop 3, a Microsoft chegou a remover totalmente o botão de pausa. No Surface Laptop Studio 2, a opção permaneceu até a atualização controversa de fevereiro / 2024, motivo pelo qual a comunidade pressiona pela correção.
Boas práticas para preservar a bateria
- Mantenha o dispositivo entre 20 % e 80 % sempre que possível.
- Evite calor excessivo; temperaturas acima de 35 °C aceleram a degradação química.
- Use carregadores originais ou certificados USB PD 3.0 de 100 W ou mais, garantindo entrega correta de tensão.
- Atualize drivers de video e chipset: componentes térmicos influenciam o algoritmo de carga.
- Para viagens, planeje a última recarga somente quando a bateria estiver abaixo de 25 %; o firmware entende como “necessidade imediata” e libera 100 %.
Resumo executivo
O sumiço do menu de bateria no aplicativo Surface é um bug reconhecido que afeta especialmente o Surface Laptop Studio 2 desde fevereiro / 2024. Ele impede a pausa do Smart Charging, limitando a carga a ~80 %. Atualizar o app, reinstalar drivers e suspender políticas de energia resolvem em parte dos casos, mas a maioria depende de um patch oficial ainda em desenvolvimento. Enquanto não chega a correção, siga o passo a passo recomendado e mantenha um chamado aberto com o suporte Surface for Business.