Depois de instalar o Windows 11 24H2, muitos usuários descobriram que o Xerox Duplex Combo Scanner simplesmente desapareceu do sistema. O problema parece grave, mas é reversível: ele envolve a remoção de componentes legados e a instalação coordenada do driver mais recente com o utilitário Visioneer OneTouch.
Por que o scanner “some” após o upgrade para Windows 11 24H2?
O update 24H2 introduz um novo conjunto de bibliotecas de digitalização, altera permissões de serviço e substitui drivers genéricos USB‑WIA. Versões antigas do pacote Visioneer OneTouch—e do driver base do Xerox Duplex Combo Scanner—dependem de DLLs depreciadas. Depois da atualização:
- O dispositivo muda para o status “Dispositivo USB composto” no Gerenciador de Dispositivos.
- Softwares de digitalização exibem erro “nenhum scanner instalado”.
- O Windows instala automaticamente um driver genérico que não entende o protocolo duplex do modelo.
Ou seja, o hardware continua íntegro; a incompatibilidade é puramente de software.
Antes de começar: verifique pré‑requisitos
Para evitar retrabalho, tenha em mãos:
- O executável do driver mais recente (arquivo
XDCS…exe) obtido no portal de suporte da Xerox. - A ferramenta Visioneer Update for Windows baixada do mesmo portal.
- Uma conexão de internet estável (a etapa 4 baixa componentes adicionais).
- Permissão de administrador local no PC.
Dica: copie ambos os instaladores para uma pasta local antes de desconectar o scanner. Alguns usuários relataram falhas ao executar instaladores diretamente de unidades de rede.
Sequência completa de correção
Baixar o driver correto
O pacote deve ter data posterior ao lançamento do 24H2 (verifique a aba “Details” do download). A Xerox costuma publicar uma revision 2 ou 3 dias após o rollout oficial da Microsoft.
Desinstalar versões antigas
No menu Configurações ▷ Aplicativos ▷ Aplicativos instalados:
- Desinstale
Visioneer OneTouch,Xerox Duplex Combo Scanner Drivere qualquer móduloVisioneer Acuity. - Reinicie o computador para limpar arquivos em uso.
Instalar o driver base
Execute XDCS…exe com o scanner desconectado. Siga as instruções até o ponto em que o instalador solicita a conexão USB; só então plugue o cabo. O assistente associa o VID/PID correto ao serviço WIA.
Executar Visioneer Update
Abra o Visioneer Update, clique em Update for Windows, marque:
- OneTouch Software
- Drivers (sim, novamente—o utilitário aplica patches de compatibilidade)
Finalize e reinicie. Esta etapa cria as chaves de registro que alinham TWAIN, ISIS e WIA ao mesmo “DeviceID”.
Confirmar serviços do Windows
Abra services.msc e garanta:
Windows Image Acquisition (WIA) – Automático / Em execução Shell Hardware Detection – Automático Plug and Play – Automático Remote Procedure Call (RPC) – Automático
Se algum estiver parado, inicie manualmente e defina o tipo de inicialização para Automático.
Testar a digitalização
Use o aplicativo Digitalizar integrado ao Windows. Ele acessa o driver WIA nativo—uma falha aqui indica problema de driver; se ele funcionar, mas o OneTouch não, o problema está no software.
Validação de hardware e USB
Mesmo com driver correto, cabos USB de baixa qualidade limitam a corrente e geram timeouts de enumeração. Siga estas orientações:
- Use porta USB 3.0 traseira em desktops ou USB‑C nativo em laptops.
- Caso seu scanner tenha fonte externa, confirme a tensão real com multímetro (mínimo 12 V estáveis).
- Evite hubs não alimentados; o Duplex Combo Scanner consome picos de 0,9 A ao girar o ADF.
Soluções para cenários específicos
| Situação | Ação recomendada |
|---|---|
| Driver oficial ainda não menciona 24H2 | Abra ticket no portal Xerox; muitas vezes há driver beta disponibilizado apenas mediante solicitação. |
| Scanner é reconhecido, mas apps falham | Teste o aplicativo Digitalizar do Windows para isolar problema de software; se funcionar, reinstale somente o OneTouch. |
| Falha após nova atualização do Windows | Repita o processo de limpeza + reinstalação; grandes updates podem substituir drivers dedicados por genéricos. |
Driver ainda não listado para 24H2
Compilações Insider do Windows às vezes são liberadas antes do driver equivalente. A Xerox distribui “release candidates” via serviço Zendesk. Inclua no chamado:
- Versão exata do Windows (
winver). - Log do
msinfo32. - Modelo e serial number do scanner.
Aplicativos não reconhecem o scanner
Caso o dispositivo apareça no Gerenciador de Dispositivos mas o Adobe Acrobat ou OneTouch ignorem:
- Abra
C:\Windows\twain_32e confirme se existe a pastaXEROXcomXDCS.ds. - Se faltar, reinstale apenas a camada TWAIN via Visioneer Update (desmarque OneTouch para acelerar).
- Reinicie o aplicativo de digitalização; alguns programas carregam módulos TWAIN apenas no primeiro boot.
Falha depois de um “Patch Tuesday”
Atualizações cumulativas podem reaplicar um driver Microsoft. Para blindar o sistema:
- Abra Política de Grupo ▷ Modelos Administrativos ▷ Sistema ▷ Instalação de Driver.
- Ative “Não incluir drivers com atualizações do Windows”.
- Se não tiver acesso ao GPO, use a ferramenta
wushowhide.diagcabpara ocultar o driver genérico.
Perguntas frequentes
O método serve para outros scanners Xerox?
Sim. A família Visioneer (DocuMate, Duplex Traveler, etc.) compartilha o mesmo mecanismo de driver. O fluxo de limpeza → driver → Visioneer Update resgata boa parte deles.
Posso instalar OneTouch antes do driver?
Não. O instalador OneTouch detecta a presença do scanner pelo driver WIA. Sem ele, o instalador gera erro de “dispositivo não encontrado” ou instala em modo de compatibilidade 32‑bits, gerando conflito.
É obrigatório reiniciar entre etapas?
Altamente recomendável. Várias DLLs de digitalização ficam em uso até o serviço WIA encerrar, e alguns arquivos são protegidos pelo Windows File Protection; o reboot garante substituição completa.
Qual a diferença entre Visioneer Update e Visioneer OneTouch setup clássico?
O setup clássico instala versão base e depois exige updates manuais. O Visioneer Update atua como patcher: verifica dependências, baixa módulos ADF, OCR, fichas de calibragem e alinha caminhos de registro—funciona como Windows Update dedicado ao scanner.
Conclusão
O Xerox Duplex Combo Scanner não está “morto” no Windows 11 24H2; ele apenas exige uma sequência precisa de reinstalação. Removendo pacotes legados, aplicando o driver “XDCS” mais recente, executando o Visioneer Update e validando os serviços WIA, a digitalização duplex volta a operar normalmente—incluindo atalhos de um toque, perfis PDF multipágina e correção de cores Acuity.
Vários usuários confirmaram que o roteiro resolve o impasse em menos de 20 minutos. Agora que o processo está documentado, manter o scanner funcionando após futuros updates do Windows depende apenas de repetir a lógica “limpeza total + driver atual + Visioneer Update”.