Windows 11 24H2: restaure o Xerox Duplex Combo Scanner com driver atualizado e Visioneer OneTouch

Depois de instalar o Windows 11 24H2, muitos usuários descobriram que o Xerox Duplex Combo Scanner simplesmente desapareceu do sistema. O problema parece grave, mas é reversível: ele envolve a remoção de componentes legados e a instalação coordenada do driver mais recente com o utilitário Visioneer OneTouch.

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Por que o scanner “some” após o upgrade para Windows 11 24H2?

O update 24H2 introduz um novo conjunto de bibliotecas de digitalização, altera permissões de serviço e substitui drivers genéricos USB‑WIA. Versões antigas do pacote Visioneer OneTouch—e do driver base do Xerox Duplex Combo Scanner—dependem de DLLs depreciadas. Depois da atualização:

  • O dispositivo muda para o status “Dispositivo USB composto” no Gerenciador de Dispositivos.
  • Softwares de digitalização exibem erro “nenhum scanner instalado”.
  • O Windows instala automaticamente um driver genérico que não entende o protocolo duplex do modelo.

Ou seja, o hardware continua íntegro; a incompatibilidade é puramente de software.

Antes de começar: verifique pré‑requisitos

Para evitar retrabalho, tenha em mãos:

  1. O executável do driver mais recente (arquivo XDCS…exe) obtido no portal de suporte da Xerox.
  2. A ferramenta Visioneer Update for Windows baixada do mesmo portal.
  3. Uma conexão de internet estável (a etapa 4 baixa componentes adicionais).
  4. Permissão de administrador local no PC.

Dica: copie ambos os instaladores para uma pasta local antes de desconectar o scanner. Alguns usuários relataram falhas ao executar instaladores diretamente de unidades de rede.

Sequência completa de correção

Baixar o driver correto

O pacote deve ter data posterior ao lançamento do 24H2 (verifique a aba “Details” do download). A Xerox costuma publicar uma revision 2 ou 3 dias após o rollout oficial da Microsoft.

Desinstalar versões antigas

No menu Configurações ▷ Aplicativos ▷ Aplicativos instalados:

  • Desinstale Visioneer OneTouch, Xerox Duplex Combo Scanner Driver e qualquer módulo Visioneer Acuity.
  • Reinicie o computador para limpar arquivos em uso.

Instalar o driver base

Execute XDCS…exe com o scanner desconectado. Siga as instruções até o ponto em que o instalador solicita a conexão USB; só então plugue o cabo. O assistente associa o VID/PID correto ao serviço WIA.

Executar Visioneer Update

Abra o Visioneer Update, clique em Update for Windows, marque:

  • OneTouch Software
  • Drivers (sim, novamente—o utilitário aplica patches de compatibilidade)

Finalize e reinicie. Esta etapa cria as chaves de registro que alinham TWAIN, ISIS e WIA ao mesmo “DeviceID”.

Confirmar serviços do Windows

Abra services.msc e garanta:

Windows Image Acquisition (WIA)  – Automático / Em execução
Shell Hardware Detection         – Automático
Plug and Play                    – Automático
Remote Procedure Call (RPC)      – Automático

Se algum estiver parado, inicie manualmente e defina o tipo de inicialização para Automático.

Testar a digitalização

Use o aplicativo Digitalizar integrado ao Windows. Ele acessa o driver WIA nativo—uma falha aqui indica problema de driver; se ele funcionar, mas o OneTouch não, o problema está no software.

Validação de hardware e USB

Mesmo com driver correto, cabos USB de baixa qualidade limitam a corrente e geram timeouts de enumeração. Siga estas orientações:

  • Use porta USB 3.0 traseira em desktops ou USB‑C nativo em laptops.
  • Caso seu scanner tenha fonte externa, confirme a tensão real com multímetro (mínimo 12 V estáveis).
  • Evite hubs não alimentados; o Duplex Combo Scanner consome picos de 0,9 A ao girar o ADF.

Soluções para cenários específicos

SituaçãoAção recomendada
Driver oficial ainda não menciona 24H2Abra ticket no portal Xerox; muitas vezes há driver beta disponibilizado apenas mediante solicitação.
Scanner é reconhecido, mas apps falhamTeste o aplicativo Digitalizar do Windows para isolar problema de software; se funcionar, reinstale somente o OneTouch.
Falha após nova atualização do WindowsRepita o processo de limpeza + reinstalação; grandes updates podem substituir drivers dedicados por genéricos.

Driver ainda não listado para 24H2

Compilações Insider do Windows às vezes são liberadas antes do driver equivalente. A Xerox distribui “release candidates” via serviço Zendesk. Inclua no chamado:

  • Versão exata do Windows (winver).
  • Log do msinfo32.
  • Modelo e serial number do scanner.

Aplicativos não reconhecem o scanner

Caso o dispositivo apareça no Gerenciador de Dispositivos mas o Adobe Acrobat ou OneTouch ignorem:

  1. Abra C:\Windows\twain_32 e confirme se existe a pasta XEROX com XDCS.ds.
  2. Se faltar, reinstale apenas a camada TWAIN via Visioneer Update (desmarque OneTouch para acelerar).
  3. Reinicie o aplicativo de digitalização; alguns programas carregam módulos TWAIN apenas no primeiro boot.

Falha depois de um “Patch Tuesday”

Atualizações cumulativas podem reaplicar um driver Microsoft. Para blindar o sistema:

  • Abra Política de Grupo ▷ Modelos Administrativos ▷ Sistema ▷ Instalação de Driver.
  • Ative “Não incluir drivers com atualizações do Windows”.
  • Se não tiver acesso ao GPO, use a ferramenta wushowhide.diagcab para ocultar o driver genérico.

Perguntas frequentes

O método serve para outros scanners Xerox?
Sim. A família Visioneer (DocuMate, Duplex Traveler, etc.) compartilha o mesmo mecanismo de driver. O fluxo de limpeza → driver → Visioneer Update resgata boa parte deles.

Posso instalar OneTouch antes do driver?
Não. O instalador OneTouch detecta a presença do scanner pelo driver WIA. Sem ele, o instalador gera erro de “dispositivo não encontrado” ou instala em modo de compatibilidade 32‑bits, gerando conflito.

É obrigatório reiniciar entre etapas?
Altamente recomendável. Várias DLLs de digitalização ficam em uso até o serviço WIA encerrar, e alguns arquivos são protegidos pelo Windows File Protection; o reboot garante substituição completa.

Qual a diferença entre Visioneer Update e Visioneer OneTouch setup clássico?
O setup clássico instala versão base e depois exige updates manuais. O Visioneer Update atua como patcher: verifica dependências, baixa módulos ADF, OCR, fichas de calibragem e alinha caminhos de registro—funciona como Windows Update dedicado ao scanner.

Conclusão

O Xerox Duplex Combo Scanner não está “morto” no Windows 11 24H2; ele apenas exige uma sequência precisa de reinstalação. Removendo pacotes legados, aplicando o driver “XDCS” mais recente, executando o Visioneer Update e validando os serviços WIA, a digitalização duplex volta a operar normalmente—incluindo atalhos de um toque, perfis PDF multipágina e correção de cores Acuity.

Vários usuários confirmaram que o roteiro resolve o impasse em menos de 20 minutos. Agora que o processo está documentado, manter o scanner funcionando após futuros updates do Windows depende apenas de repetir a lógica “limpeza total + driver atual + Visioneer Update”.

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