Seu PC ficou mudo depois da última atualização do Windows 11? Não entre em pânico — há vários métodos seguros para restaurar o áudio, desde reiniciar serviços até reverter o update que causou o problema.
Visão geral do problema
Desde que a Microsoft tornou obrigatória a distribuição de patches cumulativos, falhas pontuais deixaram de ser raridade. Logo após instalar uma build recente do Windows 11, milhares de utilizadores relatam:
- ícone do altifalante com um “X” vermelho e etiqueta Sem dispositivo de saída;
- cursor de volume ausente na área de notificações;
- ausência total da categoria Controladores de som, vídeo e jogos no Gestor de Dispositivos;
- serviço Windows Audio incapaz de iniciar com erro 0x80070005 ou 0x8007000e.
Esses sintomas geralmente apontam para corrupção de driver, mudança de GUID do dispositivo depois da migração de kernel, ou bloqueio de serviços essenciais pelo antivírus/EDR.
Diagnóstico rápido
Antes de alterar qualquer configuração avançada, confirme o cenário real:
- Teste externo — ligue auscultadores Bluetooth ou USB‑C. Se houver som, o defeito concentra‑se no codec analógico (Realtek/Azalia) ou na ligação da motherboard aos altifalantes.
- Perfil de arranque limpo — reinicie o Windows em Modo Seguro com rede. Persistindo a falha, é pouco provável que outro programa esteja a interferir.
- Verificação de hardware — se usa portátil, carregue o diagnóstico pré‑arranque do fabricante (Dell PSA, HP UEFI Diagnostics, Lenovo ePSA). Falhas neste teste indicam avaria física.
Soluções essenciais
| Etapa | Ação recomendada | Observações |
|---|---|---|
| Reiniciar serviços de áudio | ‑ Win + R → services.msc ‑ Reiniciar Windows Audio, Windows Audio Endpoint Builder e RPC | Resolve em muitos casos; se receber erro 1053 ou 1068, avance para “Verificar integridade de sistema”. |
| Atualizar ou reinstalar drivers | ‑ Win + X → Gestor de Dispositivos ‑ Expandir Controladores de som… ‑ Atualizar ou desinstalar driver Realtek/Intel/AMD; reiniciar | Se a categoria desaparecer, utilize “Adicionar hardware legado” ou o driver genérico da Microsoft. |
| Reiniciar o PC | Reinicie após reinstalações e alterações de serviço | Em instalações íntegras, o Windows restaura automaticamente o driver de áudio (versão 10.0 * HDA). |
| Contactar assistência | Suporte oficial Microsoft ou do fabricante | Recomendado quando o dispositivo some mesmo em instalador limpo. |
Estratégias avançadas para casos persistentes
Executar o solucionador de problemas de áudio
Navegue até Definições ▸ Sistema ▸ Solução de Problemas ▸ Outros solucionadores ▸ Áudio. O assistente verifica permissões, reinicia serviços e reinstala drivers ausentes.
Instalar atualizações opcionais e firmware
Drivers de áudio «silenciosos» são frequentemente publicados em Atualizações opcionais. Em Definições ▸ Windows Update ▸ Atualizações avançadas, verifique a secção homónima. Aí podem surgir:
- Realtek HD Audio 6.0.x.x (HDA ou UAD);
- Intel Smart Sound Technology (SST);
- Firmware para codec cirrus/alc.
Reverter a atualização problemática
Quando o som falha imediatamente após um patch acumulativo ou build insider, reverter é o passo mais rápido:
- Definições ▸ Windows Update ▸ Histórico de atualizações ▸ Desinstalar atualizações.
- Selecione o KB recém‑instalado e clique Desinstalar.
- Programe o Pausing updates por sete dias para evitar reinstalação automática.
Dica: cópias de segurança do Macrium Reflect permitem desfazer todo o sistema em minutos sem perder ficheiros.
Desativar melhorias de áudio e modos exclusivos
Windows aplica efeitos de processamento que podem bloquear o driver se dependências falharem:
- Definições ▸ Som ▸ Mais definições de som.
- Escolha o dispositivo ▸ Propriedades.
- Separador Avançadas — desmarque Permitir que aplicações controlem exclusivamente.
- Separador Melhorias — desativa Habilitar melhorias de áudio.
Reparar ficheiros de sistema corrompidos
No Terminal (Admin) execute:
sfc /scannow
dism /online /cleanup-image /restorehealthSFC corrige DLLs associadas ao stack de áudio (mmdevapi.dll, audioses.dll). DISM restaura componentes do Windows Update que possam ter sido danificados.
Confirmar definições de BIOS/UEFI
Alguns firmwares mudam valores de Azalia/HD Audio após EC update. Entre no BIOS com Del/F2, depois:
- Verifique Onboard Audio Controller ou HD Audio Controller;
- Defina para Enabled;
- Guarde (F10) e reinicie.
Instalar o driver genérico da Microsoft
- Abrir Gestor de Dispositivos ▸ Adicionar hardware legado (menu Ação).
- Selecione Instalar hardware manualmente ▸ Controladores de som….
- Fabricante ▸ Microsoft | Modelo ▸ Dispositivo de Áudio de Alta Definição.
Apesar de básico (sem rumble ni Nahimic), elimina conflitos com UAD.
Tutorial detalhado: reinstalando drivers Realtek UAD
- Baixe o pacote mais recente no portal do fabricante (.cab ou .exe).
- Desinstale todos os itens Realtek Audio Console, Nahimic, DTS via Aplicativos.
- No Gestor de Dispositivos, marque Eliminar o software de driver ao remover o dispositivo.
- Reinicie; se aparecer Dispositivo de áudio de alta definição, prossiga.
- Instale o pacote UAD em modo Administrador.
- Depois de concluído, abra a Microsoft Store e atualize o Realtek Audio Control (necessário para ativar perfis de saída).
Utilizando o solucionador de problemas via PowerShell
Para quem prefere linha de comando:
Get-Help Get-TroubleshootingPack # lista solucionadores
$pack = Get-TroubleshootingPack -Path C:\Windows\Diagnostics\System\Audio
Invoke-TroubleshootingPack -Pack $pack -PassthruO cmdlet gera relatório no fim, útil para anexar em foros de suporte.
Como reverter para um ponto de restauro
- Pesquise Restauro do Sistema, clique Criar um ponto de restauro.
- No separador Proteção do Sistema, escolha Restauro do Sistema….
- Selecione o ponto anterior à atualização.
- Confirme; o processo demora 5–15 min. Seu Word ou navegadores serão fechados, salve tudo antes!
Verificando conflitos com antivírus
Alguns EDR de empresas bloqueiam audiodg.exe devido a signature anomalies. Teste:
- Desative temporariamente o antivírus;
- Reinicie o serviço Windows Audio;
- Se o som voltar, adicione exceções para
%SystemRoot%\System32\audiodg.exeeaudiosrv.dll.
Quando procurar assistência profissional
Se, após todos os passos, o Gestor de Dispositivos continuar sem dispositivos de som, considere:
- Suporte remoto Microsoft (aka.ms/contactus) — ideal para builds Insider;
- Suporte do fabricante (Dell, HP, Lenovo, ASUS) para firmware e peças sob garantia;
- Assistência técnica presencial. Um multímetro confirma se o codec ALC ou o amplificador de classe‑D morreu.
Perguntas frequentes
Por que meu Bluetooth toca, mas a saída P2 continua muda?
Porque o codec de áudio onboard (normalmente Realtek ALC ou Conexant CX) está inativo, enquanto o controlador Bluetooth expõe a pilha de áudio separadamente.
Desativar melhorias reduz a qualidade de som?
Os efeitos de aprimoramento (DTS, Dolby Atmos) são adicionados após o sinal digital. Desativá‑los não prejudica o bitstream, apenas remove equalizações.
É perigoso rodar DISM /restorehealth?
O comando apenas compara componentes com a imagem local da Microsoft e baixa arquivos limpos se necessário. Não afeta dados pessoais.
Conclusão
O silêncio repentino depois de uma atualização do Windows 11 costuma ser resultado de conflitos de driver, serviços travados ou alterações inadvertidas de firmware. Na vasta maioria dos casos, seguir a ordem lógica abaixo resolve:
- Reiniciar serviços AudioSrv e AudioEndpointBuilder;
- Atualizar ou reinstalar o driver;
- Usar o solucionador de problemas;
- Reverter o update ou restaurar o sistema;
- Testar driver genérico e verificar BIOS.
Persistindo a falha, busque suporte profissional—pode haver dano físico no codec ou conflito tão profundo que exija intervenção especializada.