Câmera não reconhecida no Surface Pro 9 (Windows 11): solução definitiva com BitLocker, drivers e reset

Se a câmera do seu Surface Pro 9 no Windows 11 parou de funcionar (Hello não inicia, app Câmera sem dispositivo e até webcam USB falha), este guia mostra como diagnosticar e corrigir. Em muitos casos, um reset com BitLocker suspenso resolve de forma definitiva — sem trocar hardware.

Índice

Visão geral do problema

Em diversos relatos, um Surface Pro 9 recém-adquirido apresentou falha total das câmeras: o Windows Hello (reconhecimento facial) não iniciava, o aplicativo Câmera não detectava nenhum dispositivo e, para surpresa de muitos, nem uma webcam USB externa era reconhecida. As tentativas clássicas — atualizar o Windows, conferir permissões de privacidade, reinstalar o app Câmera, checar o Gerenciador de Dispositivos e até rodar o Surface Diagnostic Toolkit ou SFC/DISM — não surtiram efeito para alguns usuários.

Conclusão principal: na maioria dos casos, a causa é software (corrupção de sistema/driver ou conflito), não hardware. Isso fica evidente quando até uma webcam USB falha. A solução relatada como eficaz foi reinstalar/redefinir o Windows. Quando a redefinição não iniciava, o motivo era o BitLocker impedindo a operação; ao suspender/desbloquear o BitLocker e concluir a redefinição, as câmeras voltaram a funcionar normalmente.

Diagnóstico rápido: hardware x software

Falham câmera IR + frontal/traseira + webcam USB: quase sempre software (driver, permissões, serviço ou corrupção do sistema).
Somente câmera interna falha, mas USB funciona: pode ser driver/firmaware do Surface ou cabo/conector interno (raro no Pro 9).
Categoria “Câmeras” some do Gerenciador de Dispositivos e o Windows Camera Frame Server para: forte indício de corrupção ou política bloqueando.
Equipamento corporativo (Intune/AD): políticas podem bloquear câmera e impedir reset sem aprovação de TI.

Mapa de correção por impacto e esforço

Ação	Objetivo	Impacto nos dados	Tempo estimado	Quando usar
Confirmar modelo (Intel vs 5G/SQ3)	Garantir pacote de driver correto	Nenhum	2–3 min	Sempre no início
Windows Update + drivers opcionais	Atualizar componentes de câmera/Surface	Nenhum	10–30 min	Primeira correção
Permissões de privacidade	Desbloquear acesso de apps	Nenhum	2–5 min	Se apps não acessam câmera
Reiniciar serviço de câmera	Restaurar Frame Server	Nenhum	2–3 min	Se serviço parou
Limpeza de drivers (Gerenciador)	Remover drivers corrompidos	Nenhum	10–15 min	Se há erros/ghost devices
SFC/DISM	Reparar arquivos do sistema	Nenhum	10–30 min	Antes de reinstalar
Novo perfil de usuário	Isolar problema de perfil	Nenhum	5–10 min	Se só 1 usuário afetado
In-place upgrade	Reinstalar o Windows preservando apps	Preserva tudo	30–60 min	Se drivers não instalam
Redefinir este PC	Correção definitiva	Preserva arquivos (opção), apps serão reinstalados	30–90 min	Se nada mais resolveu

Passo a passo completo (do menos ao mais invasivo)

Confirmar o modelo exato do Surface Pro 9

Existem duas variantes: Intel e 5G (Microsoft SQ3/ARM). Os pacotes de Drivers e Firmware são diferentes e instalar o errado costuma falhar ou não resolver.

Configurações/Definições → Sistema → Sobre para ver o processador.
Baixe o pacote de drivers/firmware correspondente no site da Microsoft (Intel ≠ ARM).

Atualizar o Windows e instalar drivers opcionais

Configurações → Windows Update → Verificar atualizações.
Em Atualizações opcionais, instale drivers de Surface e câmera se listados.
Reinicie e teste o Windows Hello e o app Câmera.

Dica: Se o Windows Update não oferece drivers, prefira o pacote oficial de Drivers e Firmware do seu modelo. Em alguns casos, esse pacote habilita componentes que não surgem como “opcional”.

Conferir permissões de privacidade da câmera

Configurações → Privacidade e segurança → Câmera.
Ative Acesso à câmera e Permitir que aplicativos e aplicativos de desktop acessem a câmera.

Repita o teste em dois apps diferentes (por exemplo, Câmera e Teams/Meet) para excluir problemas específicos de aplicativo.

Reiniciar o serviço Windows Camera Frame Server

Abra Serviços (Win+R, digite services.msc).
Localize Windows Camera Frame Server → clique com o botão direito → Reiniciar.
Propriedades → Tipo de Inicialização: Automático.

Limpeza de drivers no Gerenciador/Gestor de Dispositivos

Abra o Gerenciador de Dispositivos (Win+X → Gerenciador de Dispositivos).
Exibir → Mostrar dispositivos ocultos.
Em Câmeras e/ou Dispositivos de imagem, desinstale Câmera IR, Câmera frontal/traseira e quaisquer webcams listadas. Marque “Excluir o software do driver” quando disponível.
Ação → Verificar se há alterações de hardware ou reinicie.

Se o instalador do pacote de Drivers e Firmware falhar:

Clique com o botão direito no instalador → Executar como Administrador.
Faça uma Inicialização limpa: execute msconfig → oculte os serviços Microsoft → desative o restante; no Gerenciador de Tarefas, desative itens de inicialização; reinicie e tente instalar novamente.

Reparo do sistema com SFC/DISM

Abra o Terminal/PowerShell (Administrador) e execute:

sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Reinicie ao final. Esses comandos reparam arquivos do Windows e a imagem de componentes, resolvendo corrupções que afetam serviços e drivers de câmera.

Testar com um novo perfil de usuário

Crie um usuário local temporário.
Entre com o novo usuário e teste a câmera.

Se a câmera funcionar nesse perfil, a falha está no perfil original (perfis corrompidos, políticas por usuário ou permissões quebradas). Migre os dados ou recrie o perfil para resolver.

Atualização de reparo (in‑place upgrade) preservando apps e dados

Baixe a ISO correspondente ao seu Windows 11 e execute o Setup.exe a partir do próprio Windows. Selecione Manter arquivos e aplicativos. Este processo reinstala os componentes do sistema e costuma corrigir falhas que impedem a instalação de drivers de câmera e do pacote Surface.

Redefinir este PC / reinstalação

Configurações → Sistema → Recuperação → Redefinir este PC.
Escolha Manter meus arquivos (reinstala o Windows preservando seus arquivos; aplicativos precisarão ser reinstalados).
Conclua o assistente e configure o Windows Hello novamente.

Importante: se a redefinição não inicia ou falha imediatamente, verifique o BitLocker. Ele pode impedir a operação. Suspenda a proteção, conclua a redefinição e reative depois. Veja a seção a seguir.

BitLocker: por que pode impedir e como proceder

Em um caso relatado, a reinstalação só funcionou depois que o varejista suspendeu/desbloqueou o BitLocker; em seguida, todas as câmeras voltaram a funcionar. Isso acontece porque o BitLocker pode bloquear alterações profundas no sistema, interferindo em resets e instalações de firmware.

Como checar e suspender o BitLocker

Abra o PowerShell/Prompt (Admin) e verifique o status: manage-bde -status
Recupere sua chave de recuperação na sua conta Microsoft → Dispositivos (ou com sua TI, se corporativo).
Antes de resetar ou instalar Drivers/Firmware, suspenda a proteção: manage-bde -protectors -disable C:
Concluída a operação, reative: manage-bde -protectors -enable C:

Observação: se o dispositivo for gerenciado por empresa/escola (Intune/AD), procure seu suporte de TI para liberar a operação. Políticas corporativas podem bloquear a câmera e a própria redefinição.

Boas práticas para não perder dados

Dê preferência ao in‑place upgrade ou à opção Redefinir mantendo meus arquivos.
Faça backup (OneDrive, disco externo, Histórico de Arquivos) antes de ações invasivas.
Anote chaves/licenças dos seus apps para reinstalar depois.
Suspenda o BitLocker antes de qualquer reinstalação pesada e reative após concluir.

Checagens adicionais (avançado)

Políticas de Grupo

No Windows 11 Pro/Enterprise, abra gpedit.msc e confira:

Configuração do Computador → Modelos Administrativos → Componentes do Windows → Privacidade: diretrizes que podem bloquear dispositivos de câmera.
Configuração do Computador → Modelos Administrativos → Sistema → Instalação de Dispositivo: diretrizes que impedem instalação de drivers.

Comandos úteis para diagnóstico

# Listar dispositivos de câmera (PowerShell)
Get-PnpDevice -Class Camera,Image -Status Unknown,Error,Problem

Ver logs do serviço de câmera (PowerShell)

Get-Service -Name FrameServer | Format-List \*

Listar drivers instalados

pnputil /enum-drivers | more </code></pre>

<h2>Tabela de sintomas e correções rápidas</h2>
<table>
  <thead>
    <tr>
      <th>Sintoma</th>
      <th>Causa provável</th>
      <th>Ação recomendada</th>
    </tr>
  </thead>
  <tbody>
    <tr>
      <td>Windows Hello não inicia</td>
      <td>Serviço/permissão corrompida</td>
      <td>Reiniciar Frame Server e conferir privacidade</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>App Câmera sem dispositivo</td>
      <td>Driver ausente/errado</td>
      <td>Instalar pacote Surface correto (Intel ou ARM)</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Webcam USB também não reconhecida</td>
      <td>Corrupção do sistema</td>
      <td>SFC/DISM → in‑place upgrade → Redefinir PC</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Reset não inicia</td>
      <td>BitLocker ativo</td>
      <td>Suspender BitLocker e repetir</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Drivers não instalam</td>
      <td>Conflito de inicialização</td>
      <td>Inicialização limpa (msconfig)</td>
    </tr>
    <tr>
      <td>Funciona em novo perfil</td>
      <td>Perfil corrompido</td>
      <td>Migrar ou recriar perfil</td>
    </tr>
  </tbody>
</table>

<h2>Checklist rápido (copiável)</h2>
<pre><code>[ ] Confirmar se o Pro 9 é Intel ou 5G/SQ3 (ARM)
[ ] Windows Update + drivers opcionais instalados
[ ] Permissões de câmera habilitadas para apps e desktop
[ ] Serviço Windows Camera Frame Server em Automático e ativo
[ ] Limpeza de drivers no Gerenciador de Dispositivos (mostrar ocultos)
[ ] SFC/DISM concluídos sem erros
[ ] Teste em novo perfil de usuário
[ ] In‑place upgrade mantendo apps e dados
[ ] Redefinir este PC (manter arquivos), com BitLocker suspenso
[ ] Reativar BitLocker e criar ponto de restauração
</code></pre>

<h2>Notas de compatibilidade: Intel x 5G (SQ3/ARM)</h2>
<ul>
  <li><strong>Intel:</strong> pacotes de driver DCH típicos e firmware específicos para a SKU Intel do Pro 9.</li>
  <li><strong>5G (SQ3/ARM):</strong> requer pacotes próprios; drivers e apps compilados para ARM64. Instalar pacotes Intel numa unidade ARM falha silenciosamente ou não produz efeito.</li>
  <li>Se o instalador avisar “pacote incompatível”, volte e baixe o conjunto certo.</li>
</ul>

<h2>Após corrigir a câmera: como manter estável</h2>
<ul>
  <li><strong>Reative o BitLocker</strong> se o suspendeu durante o processo:
    <pre><code>manage-bde -protectors -enable C:

Crie um ponto de restauração e anote a versão do driver de câmera.
Evite instaladores de terceiros de “driver booster”; prefira Windows Update e pacotes Microsoft.
Atualize firmware/UEFI via pacote Surface correspondente.

Perguntas frequentes (FAQ)

Preciso trocar o módulo de câmera?
Quase nunca. Quando USB externa também falha, o problema é sistêmico. Tente SFC/DISM, in‑place upgrade e, por fim, Redefinir este PC com BitLocker suspenso.

Meu app de videoconferência não acha a câmera, mas o app Câmera funciona. E agora?
É problema do aplicativo ou permissão por app. Verifique Privacidade > Câmera e as configurações internas do app (seletor de dispositivo). Atualize o app.

O instalador do Driver/Firmware Surface falha sem mensagem.
Execute como Administrador e tente após uma Inicialização limpa. Repare o sistema com DISM e repita. Confirme se o pacote corresponde ao seu modelo (Intel x ARM).

O reset trava em uma tela pedindo chave.
É o BitLocker. Use a sua chave de recuperação (conta Microsoft ou TI) e suspenda o BitLocker antes de tentar novamente.

Dispositivo da empresa: posso seguir esse guia?
Sim, mas procure a TI. Políticas corporativas podem bloquear câmera, instalação de drivers e reset.

Resumo final

Causa provável: corrupção do sistema/driver ou pacote incorreto (Intel x ARM), não hardware.
Solução que mais resolveu: Redefinir o Windows; se falhar, suspenda/desbloqueie o BitLocker e repita.
Roteiro recomendado: confirmar modelo → atualizar Windows/drivers → conferir permissões/serviço → limpar drivers → SFC/DISM → novo perfil → in‑place upgrade → reset com BitLocker suspenso.

Passos essenciais com comandos

# Checar BitLocker
manage-bde -status

Suspender antes de resetar/instalar drivers/firmware

manage-bde -protectors -disable C:

Reativar após concluir

manage-bde -protectors -enable C:

Reparo do sistema

sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Seguindo este guia em ordem — do simples ao definitivo — você maximiza a chance de recuperar a câmera do Surface Pro 9 sem perda de dados, reduz o tempo de parada e evita idas desnecessárias à assistência técnica.