Seu Surface 4 (Pro ou Laptop) liga, a tela escurece e o campo do PIN não aparece? Este guia reúne correções rápidas e, se necessário, a reinstalação limpa via USB de recuperação para eliminar travamentos diários no login sem perder tempo com tentativas aleatórias.
Visão geral do problema
Em alguns dispositivos Surface 4 rodando Windows 10/11, o sistema desperta da suspensão ou é ligado e permanece na imagem da tela de bloqueio sem exibir o campo de PIN. O cursor não aparece, atalhos parecem não responder e o utilizador só volta a entrar no Windows horas depois. Como o comportamento se repete com bateria carregada e sem periféricos, a causa costuma estar em software: corrupção do sistema, falha de driver gráfico, inconsistências do Windows Hello/PIN, atualizações mal concluídas ou configurações de energia (hibernação/suspensão/Inicialização Rápida). Em casos mais raros, o defeito é de hardware (SSD, câmera IR, TPM, placa-mãe).
O que a comunidade tem recomendado
A solução que mais resolve de forma definitiva quando o travamento se repete diariamente é reinstalar o Windows a partir de uma unidade USB de recuperação oficial da Microsoft. Trata-se de uma instalação limpa que apaga todo o conteúdo do Surface e recompõe o sistema do zero. Antes disso, porém, há medidas seguras e rápidas que frequentemente devolvem o PIN sem necessidade de formatar. Abaixo, trazemos as duas frentes: correções rápidas e, se nada surtir efeito, a reinstalação limpa passo a passo.
Como reconhecer o sintoma
- Tela de bloqueio fica ativa (papel de parede visível), mas não há campo para digitar o PIN.
- Pressionar teclas ou clicar com o mouse não revela a caixa de autenticação.
- Após aguardar por muito tempo ou no dia seguinte, volta a funcionar temporariamente.
- Ocorre mesmo sem dock, monitor externo, teclado ou mouse conectados.
Causas prováveis
- Driver gráfico travado (a tela “apaga/escurece” e o shell de logon não redesenha).
- Windows Hello/credenciais inconsistente (PIN/câmera IR/par de chaves do Hello corrompido).
- Atualização incompleta ou cache do sistema danificado (component store, serviços de logon).
- Estados de energia (hibernação/Modern Standby) causando retorno incompleto à tela de logon.
- Firmware/UEFI/TPM desatualizado divergindo do Windows.
Correções rápidas que valem tentar antes de formatar
Estas ações não apagam dados e costumam destravar a tela de bloqueio. Execute na ordem; se uma funcionar e o PIN voltar, finalize instalando atualizações de Windows/Surface assim que possível.
Reinício forçado no padrão Surface
- Mantenha o botão Power pressionado por 30 segundos e solte.
- Pressione e segure Power + Volume + por 15 segundos. Solte ambos.
- Aguarde 10 segundos e ligue normalmente.
Por que funciona? Este “corte de energia estendida” limpa estados em firmware/EC e reinicializa o hardware gráfico.
Reiniciar o driver gráfico no ato
Quando a tela escurece e nada aparece, pressione Windows + Ctrl + Shift + B. Você deve ouvir um bip e a tela piscar. Isso força a reconfiguração do adaptador de vídeo e costuma trazer de volta a camada de logon.
Forçar o Ambiente de Recuperação do Windows
Para aceder ao WinRE sem USB:
- Ligue o Surface. Assim que o logotipo surgir, desligue segurando Power até apagar.
- Repita 3 vezes. Na quarta, o Windows abre o Ambiente de Recuperação.
Em Opções avançadas, experimente, nesta ordem:
- Reparo de Inicialização (corrige componentes de boot/logon).
- Desinstalar atualizações (primeiro a mais recente de qualidade; se não bastar, a mais recente de versão).
- Inicialização avançada → Configurações de Inicialização → Modo de segurança:
- Desinstale e reinstale o driver de vídeo.
- Em Configurações/Definições → Contas → Opções de entrada, remova e recrie o PIN (ou use Esqueci meu PIN).
- Desative temporariamente o Windows Hello por câmera para testar.
- Rode
sfc /scannoweDISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealthem Prompt de Comando (Admin).
Atualizações de firmware e drivers do Surface
Após conseguir entrar, abra o aplicativo Surface (ou Windows Update) e instale todas as atualizações de firmware e driver pendentes. Muitos travamentos de logon são resolvidos por pacotes recentes de firmware/driver da Microsoft.
Atalhos e verificações úteis na tela de bloqueio
| Ação | Quando usar | O que deve acontecer |
|---|---|---|
| Ctrl + Alt + Del | Campo de PIN não aparece | Exibe opções de segurança e força o foco no logon |
| Windows + P | Usou monitor externo recentemente | Alterna o modo de exibição e traz o logon de volta ao painel integrado |
| Windows + Ctrl + O | Teclado com problema | Abre o teclado virtual para testar entrada do PIN |
| Windows + Ctrl + Shift + B | Tela escurecida sem resposta | Reinicia o driver gráfico e redesenha a tela de logon |
Dica: Se usa dock/monitor, desconecte tudo e teste apenas com o ecrã/painel do Surface.
Quando optar pela reinstalação limpa
Se o travamento retorna diariamente e as correções acima não estabilizam o login, siga com a recuperação via USB. Faça backup do que for possível antes (se ainda consegue iniciar ocasionalmente). Caso precise acessar dados protegidos por BitLocker antes de formatar, recupere a chave na sua conta Microsoft a partir de outro PC. Se não pretende recuperar dados do SSD, prossiga direto para a reinstalação limpa.
Reinstalação do Windows com USB de recuperação da Microsoft
O que você precisa
- Um outro PC Windows funcionando com internet.
- Um pendrive de 16–32 GB (será formatado, perda total de dados).
Baixar a imagem de recuperação do Surface
No outro PC, aceda à página oficial de imagens de recuperação do Surface, entre com sua conta e selecione o modelo correto (Surface Pro 4 ou Surface Laptop 4; se solicitado, informe o número de série). Baixe o arquivo de recuperação correspondente.
Preparar o USB de recuperação
- Formate o pendrive em FAT32 e, se desejar, nomeie como RECOVERY.
- Extraia o conteúdo da imagem baixada diretamente para a raiz do pendrive (não apenas copie o arquivo ZIP; extraia as pastas e ficheiros).
Iniciar o Surface pelo USB e reinstalar
- Com o Surface desligado, conecte o pendrive.
- Mantenha o botão Volume – pressionado e toque no Power. Solte o Volume – quando aparecer o logotipo. (Se o seu modelo não reconhecer o Volume –, entre primeiro no UEFI com Volume + + Power e confirme se o boot via USB está habilitado.)
- Escolha idioma e layout do teclado → Solucionar problemas → Recuperar a partir de uma unidade.
- Selecione Remover tudo e Limpar totalmente a unidade. Se for exibida a mensagem Reparticionar as unidades?, aceite.
- Se for pedida a chave do BitLocker de uma instalação anterior e você não pretende recuperar dados, escolha Ignorar esta unidade para continuar com a reinstalação limpa.
Resultado esperado: O Windows será reinstalado do zero, removendo causas típicas de travamentos de login (corrupção de sistema, drivers e credenciais).
Perguntas frequentes durante a reinstalação
- “Limpar totalmente a unidade” é obrigatório? É a opção mais segura para livrar-se de corrupções persistentes. Leva mais tempo, mas reduz a chance de o problema voltar.
- Perco minhas licenças? A ativação digital do Windows em Surface é atrelada ao hardware/UEFI; ao voltar à internet, ativa automaticamente.
- Como garantir que vai iniciar pelo USB? Com o Surface desligado, Volume – + Power (boot menu). Se não funcionar, entre no UEFI com Volume + + Power e mova “USB Storage” para o topo da ordem de boot.
Plano de backup de emergência
Se ainda não salvou seus ficheiros e a sessão não carrega, há formas de extrair dados antes de formatar:
- WinRE → Prompt de Comando: abra o Bloco de Notas digitando
notepad, use Ficheiro → Guardar como… para abrir um seletor de arquivos e copie pastas do SSD para um disco USB. - Modo de segurança: quando conseguir iniciar neste modo, copie dados essenciais para um pendrive/OneDrive.
Importante: se o disco estiver criptografado com BitLocker e o Windows pedir a chave para montar a unidade, obtenha-a na sua conta Microsoft em outro PC. Sem a chave, os dados permanecem inacessíveis por design.
Prevenção após reinstalar
- Finalize todas as atualizações em Windows Update e Surface antes de reativar o Windows Hello/PIN.
- Em Configurações/Definições → Sistema → Energia e bateria, ajuste Suspensão/Hibernação e, se notar comportamento estranho, desative a Inicialização Rápida (Opções de energia → Escolher a função dos botões de energia).
- Crie um Ponto de Restauração e registre os softwares instalados; se algo causar regressão, fica mais fácil voltar.
- Evite desligar forçadamente durante atualizações e mantenha firmware e drivers sempre atuais.
Guia de decisão rápido
| Situação | Ação recomendada | Impacto nos dados |
|---|---|---|
| PIN some após despertar esporadicamente | Reiniciar driver (Win+Ctrl+Shift+B), Ctrl+Alt+Del, atualizar drivers | Nenhum |
| Travamento diário sem melhorias | WinRE: Reparo de Inicialização; desinstalar atualização; modo de segurança; recriar PIN | Nenhum |
| Persistência mesmo após correções | Reinstalação limpa via USB de recuperação | Apaga tudo |
| Travamento volta após reinstalar | Suspeitar de hardware; suporte técnico/assistência | N/A |
Soluções específicas para PIN/Windows Hello
Se conseguir entrar em modo normal ou seguro, foque na pilha de autenticação:
- Em Opções de entrada, remova o PIN e crie um novo (o PIN é local e não é “recuperável”; ele é redefinido).
- Desative temporariamente lentes/câmera IR de Windows Hello para testar se o bloqueio se relaciona à detecção facial.
- Limpeza da pasta NGC (avançado; somente em modo de segurança): esvazie o conteúdo de
%LocalAppData%\Microsoft\Ngcpara forçar a recriação do PIN. Recrie o PIN em seguida.
Comandos úteis em modo de segurança
Abra Prompt de Comando (Admin) e execute, na ordem:
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth— repara a imagem do sistema (component store).sfc /scannow— verifica e corrige ficheiros do Windows.
Reinicie e teste o logon. Se voltar a falhar, considere a reinstalação limpa.
Erros comuns e como contornar
- Nada acontece ao pressionar Volume – + Power: carregue a bateria por 15–20 min, use a fonte original e tente novamente. Como alternativa, entre no UEFI com Volume + + Power e verifique a ordem de boot.
- BitLocker pede chave ao iniciar pelo USB: se você só quer reinstalar, escolha Ignorar esta unidade. Para recuperar dados, obtenha a chave no portal da conta Microsoft.
- Monitor externo desvia a tela de logon: desligue o monitor/dock e use Windows + P para retornar ao ecrã integrado.
- Teclado numérico não digita: ative Num Lock ou use o teclado virtual (Windows + Ctrl + O).
Quando suspeitar de hardware
Se, mesmo após uma instalação limpa e todas as atualizações, o PIN continuar a não aparecer ou a tela de bloqueio persistir congelada, há alta probabilidade de falha física:
- SSD com setores defeituosos travando o logon.
- TPM ou câmera IR comportando-se de forma anômala (interferindo no Windows Hello).
- Placa-mãe ou controladores de energia com problema.
Nessas situações, procure o suporte/autorizada para diagnóstico. Leve a nota fiscal e descreva exatamente o comportamento e as tentativas realizadas.
Resumo prático
- Para travamentos ocasionais: reinício de dois botões, reiniciar o driver gráfico, WinRE e recriar o PIN resolvem boa parte dos casos.
- Se o erro ocorre todos os dias: reinstale com USB de recuperação. É a forma mais eficaz de eliminar corrupção de sistema/driver.
- Após resolver: atualize Windows/firmware, reative o Hello/PIN, ajuste energia e crie ponto de restauração.
Checklist completo de execução
| Etapa | O que fazer | Objetivo | Tempo típico |
|---|---|---|---|
| Reinício de dois botões | Power 30s → Power+Vol+ 15s → aguarde 10s → ligar | Limpar estados de firmware e vídeo | 2–3 min |
| Reiniciar driver gráfico | Win+Ctrl+Shift+B | Redesenhar a tela de logon | Segundos |
| WinRE | Forçar 3 boots interrompidos e abrir Opções avançadas | Reparar boot/atualização | 10–30 min |
| Modo de segurança | Reinstalar driver de vídeo, atualizar, recriar PIN | Remover causa de software | 20–40 min |
| USB de recuperação | Baixar imagem, preparar pendrive, bootar, limpar unidade | Repor Windows do zero | 40–90 min |
| Pós-instalação | Atualizações, Hello/PIN, energia, ponto de restauração | Prevenção de recorrência | 20–60 min |
Concluindo
Se o seu Surface 4 fica “preso” na tela de bloqueio sem mostrar o campo de PIN, você tem duas frentes eficazes. A primeira é aplicar correções rápidas (reinício de dois botões, reinicialização do driver gráfico, WinRE, modo de segurança, atualização de firmware/driver e recriação do PIN). A segunda, caso o erro persista diariamente, é partir para a reinstalação limpa via USB de recuperação da Microsoft. Essa abordagem elimina quase todas as causas de software. Persistindo o sintoma após a reinstalação, é sinal de que pode haver falha de hardware e o caminho é o suporte técnico.