Como Consultar o Preço do Microsoft Professional Support Pay‑Per‑Incident

Descobrir com antecedência quanto custa abrir um chamado avulso na Microsoft pode evitar surpresas no orçamento, acelerar a aprovação interna e até permitir a comparação com alternativas de contrato. A seguir você encontra um guia completo — prático, atualizado e pensado para profissionais de TI lusófonos — que ensina como levantar o valor do Microsoft Professional Support (modelo pay‑per‑incident) de forma rápida, confiável e segura.

Índice

Por que vale a pena consultar o preço antes de abrir o chamado

Todo incidente pago gera uma ordem de compra ou compromisso de cartão de crédito. Se o valor não for conhecido previamente, o processo de aprovação interna fica mais lento e o impacto financeiro pode ser subestimado. Além disso, entender a tarifa atual ajuda a avaliar a viabilidade de soluções alternativas, como atualização de versão, uso de recursos de autoatendimento ou contratação de um pacote de suporte Premier/Unified.

Visão geral dos métodos de consulta disponíveis

Método	Público‑alvo	Vantagens	Limitações
Services Hub	Profissionais de TI com conta corporativa Microsoft Entra ID (Azure AD)	Preço exibido já na moeda local; fila de compra totalmente online	Requer cadastro prévio da organização; algumas ofertas não aparecem para assinaturas de avaliação
Atendimento telefônico	Organizações sem cadastro no portal ou que exigem cotação formal	Interação humana; possibilidade de negociar formas de pagamento e prazo de fatura	Sujeito ao horário de expediente do país; pode gerar fila de espera
Documentação oficial (FAQ)	Usuários que precisam validar escopo, SLA e política de reembolso	Acesso 24 × 7; detalhes sobre o que está incluído e tempos de resposta	Às vezes a FAQ apresenta intervalo de valores em vez de preço exato

Passo a passo para consultar o preço no Services Hub

Requisitos de acesso

Conta corporativa ou de estudante ligada ao Microsoft Entra ID.
Cadastramento da organização no portal Services Hub com perfil de Admin ou Incident Creator.
Método de pagamento válido (cartão de crédito ou acordo de faturamento). O pagamento é solicitado apenas quando o chamado é enviado, não na verificação de preço.

Procedimento detalhado

Acesse o endereço https://serviceshub.microsoft.com e faça login.
No canto superior esquerdo escolha Support > Create incident.
Preencha as informações solicitadas:
- Empresa / Contrato: selecione a entidade legal correta se houver mais de uma.
- Produto: digite parte do nome (por exemplo, “SharePoint Server 2019”).
- Tópico técnico: refine o escopo para guiar o roteamento automático.
Após preencher o formulário, o portal divulga imediatamente o valor do incidente convertido para a moeda da sua região (BRL, EUR, MZN, AOA, etc.).
Se o preço estiver em conformidade, continue preenchendo a severidade e os detalhes técnicos; caso contrário, cancele a operação — nenhuma cobrança será efetuada nessa etapa.

Dicas úteis ao usar o portal

Câmbio: o Services Hub aplica a cotação do dia com uma margem de proteção. Por isso, pequenas flutuações podem ocorrer entre a consulta e a criação efetiva do caso.
Escalonamento: mesmo após o pagamento, você pode solicitar escalonamento caso o PSE (Premier Service Engineer) não responda dentro do SLA.
Inclua logs e repro steps: quanto mais detalhes técnicos você inserir na fase de descrição, menor a chance de retrabalho e menor o tempo total de resolução.

Consultando valores via Atendimento Telefônico

Quando optar pelo telefone

O canal telefônico é especialmente útil se você:

Precisa de uma cotação oficial para anexar a um processo de compra.
Não possui cadastro no Services Hub ou enfrenta problemas de login.
Quer confirmar políticas de pagamento específicas (ex.: faturamento diferido, split billing).

Números regionais e horários

A lista completa de números está disponível na página “Global Customer Service phone numbers – Microsoft Support” (busque o título no Bing ou no portal da Microsoft). Confira seu fuso horário; em países lusófonos, a maioria dos centros atende das 9h às 17h locais.

Fluxo típico da ligação

Tenha em mãos o nome jurídico da empresa, CNPJ ou NIF, endereço fiscal e um e‑mail corporativo.
Escolha a opção “Consultas de preços” no menu telefônico.
Confirme o produto e a plataforma (ex.: “SQL Server 2022 em Windows Server 2022”).
Anote o valor informado, o prazo de pagamento e o número do protocolo.
Se necessário, solicite o envio de e‑mail com a proposta formal.

Verificação na Documentação Oficial

A Microsoft mantém uma FAQ pública intitulada “Microsoft Professional Support (pay‑per‑incident): FAQ – Microsoft Support” que lista:

Escopo do serviço (o que está incluído ― por exemplo, análise de dump de kernel ― e o que não está ― como desenvolvimento de código personalizado).
Tempos de resposta baseados na severidade (Critical Business Impact, Moderate Business Impact e Minimal Business Impact).
Política de reembolso total ou parcial caso o problema seja diagnosticado como bug do produto.
Intervalo de preços por categoria (Developer, IT Pro, Dynamics 365, etc.).

Embora a FAQ cite somente valores de referência (por exemplo, “a partir de USD 499”), ela é essencial para entender por que o preço do seu incidente pode ser maior ou menor que o divulgado em sites de terceiros.

Fatores que influenciam no preço final

Tipo de produto: tecnologias de servidor e soluções corporativas costumam ter tarifa mais alta que aplicativos de desktop.
Nível de gravidade: incidentes marcados como “Critical Business Impact” podem requerer duas engenharias em dupla, elevando o custo.
Região de cobrança: impostos como ISS no Brasil ou IVA em Portugal são adicionados ao preço base.
Câmbio: se sua moeda estiver muito volátil, o portal adiciona margem para evitar recálculo diário.
Volume: compradores frequentes podem negociar preços diferenciados, mesmo sem contrato Premier/Unified.

Dicas para reduzir custos de suporte

Verifique contratos existentes: assinaturas Visual Studio, programas Enterprise Agreement ou licenças CSP podem incluir tíquetes por incidente.
Aproveite versões de avaliação: em alguns cenários, migrar para a versão mais recente (dentro do período de trial) pode resolver bugs já corrigidos.
Use ferramentas de diagnóstico automático: Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA), Log Analytics e Health Checker reduzem o tempo de troubleshooting.
Documente o ambiente: forneça diagrama de rede, versão exata, build e cumulative update instalado; incidentes mal categorizados geram ida e volta com o engenheiro.
Avalie o suporte comunitário: fóruns Tech Community ou Stack Overflow podem oferecer soluções para problemas menos críticos — sem custo.

Perguntas frequentes

Há reembolso se o problema for bug da Microsoft?

Sim. Se o engenheiro confirmar um defeito de produto sem correção disponível, você pode solicitar reembolso total, mesmo após a resolução.
Posso transferir o incidente para outro produto?

Sim, desde que o escopo permaneça dentro do mesmo tipo de serviço (Developer ou IT Pro). Caso contrário, pode haver ajuste de preço.
O pagamento é por horário trabalhado ou por problema?

É por problema específico (incident‑based). Não há cobrança adicional se o engenheiro precisar de 1 hora ou 10 horas; o valor é fixo.
Quantos usuários podem participar da sessão de suporte?

Não há limite rígido de participantes. Recomenda‑se, no entanto, definir um ponto de contato técnico interno para facilitar a comunicação.

Conclusão

Consultar o preço do Microsoft Professional Support (pay‑per‑incident) antes de abrir o chamado é simples e evita surpresas financeiras. O caminho mais rápido para a maioria das empresas é o portal Services Hub, mas canais telefônicos e FAQs oficiais continuam válidos, sobretudo quando se exige cotação formal ou avaliação de escopo. Seguindo o passo a passo descrito, você garante não apenas a visibilidade do custo, mas também a tomada de decisão mais assertiva entre pagar por chamado ou investir em um pacote de suporte completo.