Se as páginas da Microsoft abrem em branco e o app Surface não mostra a aba Suporte, este guia ensina um caminho que realmente funciona para acionar a garantia da Surface — com passo a passo, dicas de triagem e alternativas quando o chat falha.
O que você vai resolver aqui
Este artigo responde a uma dor específica: não conseguir falar com o suporte de garantia da linha Surface porque as páginas de contato ficam vazias ou inoperantes e a aba Suporte do aplicativo Surface aparece ausente. Você encontrará um passo a passo confiável para abrir o chamado diretamente no portal oficial, além de orientações práticas para preparar documentos, contornar falhas do chat e acelerar a análise do caso.
Por que as páginas de suporte podem parecer “fora do ar”
Há alguns motivos recorrentes para telas em branco ou botões que não respondem ao tentar abrir um chamado da Surface:
- Tipo de conta incorreta: acessos com conta corporativa (Azure AD/Entra ID) podem bloquear a experiência de suporte ao consumidor, deixando elementos da página invisíveis.
- Bloqueadores de conteúdo e cookies: extensões de navegador, bloqueadores de anúncios e cookies corrompidos interrompem scripts de carregamento.
- Sessões expiradas: ficar alternando entre múltiplas contas Microsoft na mesma janela costuma quebrar a sessão.
- VPN ou DNS empresarial: redes com inspeção de tráfego podem impedir a renderização completa do formulário.
A boa notícia: há um caminho que contorna tudo isso, já validado por usuários — ele exige entrar com uma conta Microsoft pessoal e seguir a rota correta dentro do portal de suporte.
Antes de começar: organize o essencial
Ter as informações abaixo em mãos encurta o atendimento e reduz idas e vindas.
| Item | Onde encontrar | Dica útil |
|---|---|---|
| Número de série da Surface | No próprio dispositivo (gravado a laser na carcaça: base, borda ou sob o suporte/kickstand, conforme o modelo), na embalagem original, no UEFI/BIOS. | Se o Windows inicia, você também pode obter por software (veja abaixo). |
| Prova de compra | Nota fiscal (BR), fatura (PT) ou recibo digital da loja. | Se perdeu, solicite segunda via ao varejista. Uma foto legível já ajuda. |
| Dados de contato | E-mail, telefone, endereço de coleta/entrega. | Confirme CEP/código postal e referência do endereço para agilizar a logística. |
| Descrição do problema | Resumo objetivo, quando começou, frequência, mensagem de erro. | Anote passos para reproduzir e resultados de testes básicos. |
| Fotos ou vídeo (se aplicável) | Falhas visuais, danos físicos, mensagem de erro persistente. | Arquivos pequenos (screenshots ou vídeo curto) são mais fáceis de anexar. |
Como descobrir o número de série no Windows
Se o sistema ainda inicia, use um destes métodos:
- Prompt de Comando: abra o cmd e execute:
wmic bios get serialnumber - PowerShell: abra o PowerShell e execute:
Get-CimInstance Win32_BIOS | Select-Object SerialNumber
Sem acesso ao Windows? Confira o número de série gravado na carcaça (na parte inferior, próxima à dobradiça, ou sob o kickstand no caso do Surface Pro), no UEFI/BIOS ou na embalagem original.
Passo a passo confiável para abrir o chamado
Siga exatamente esta rota — ela contorna as telas em branco e leva ao setor de garantia:
- Entre com uma conta Microsoft pessoal (não use a conta corporativa) no portal de suporte:
https://support.microsoft.com/contact. - No campo de pesquisa, digite “Surface”, pressione Enter e, ao final da página, clique em “Contact Support”.
- Na área “Technical Support”, selecione a família de produto do seu dispositivo em Product family e clique em “Confirm”.
- O portal exibirá duas formas de contato:
- Chat — prático, mas sujeito a intermitências que a Microsoft vem investigando.
- Telefone — se o chat não funcionar, informe o seu número para receber uma ligação de retorno do suporte.
Comprovado em campo: usuários confirmaram que esse procedimento funciona. Em alguns casos foi necessário criar uma conta Microsoft pessoal para concluir o processo.
Notas importantes durante o fluxo
- Se a página voltar a ficar vazia, troque de navegador ou abra uma janela anônima/privada e repita os passos acima.
- Desative temporariamente bloqueadores de anúncios e VPN durante o atendimento.
- Deixe à mão o número de série e a prova de compra para agilizar a verificação.
Quando o chat não abre ou trava
Se a opção de chat não iniciar, faça o seguinte:
- Escolha a opção Telefone e solicite ligação de retorno diretamente pelo portal.
- Tente novamente o chat em outro navegador (Edge, Chrome, Firefox) e/ou em janela anônima.
- Limpe cookies e cache apenas do domínio do suporte, para não perder sessões de outros serviços.
- Se estiver numa rede corporativa, teste de uma rede doméstica ou hotspot para evitar bloqueios.
Como explicar o problema para aumentar as chances de aprovação
Ao falar com o suporte (chat ou telefone), use uma estrutura objetiva:
- Contexto curto: modelo da Surface, tempo de uso, mudanças recentes (atualização, queda, derramamento de líquido).
- Sintoma principal: o que acontece, com que frequência, desde quando.
- Passos já tentados: reinício, restauração, drivers, desconectar acessórios, novos testes.
- Evidências: mensagem de erro, screenshots, fotos ou vídeo, número de série e comprovante.
- Resultado desejado: reparo, troca ou análise em garantia.
Exemplo de texto para usar no chat
Olá! Preciso abrir um chamado de garantia para minha Surface. Modelo: Surface (informe o modelo) Sintoma: (descreva em 1–2 linhas) Início: (data aproximada) Testes já feitos: (liste os principais) Número de série: (informe) Tenho comprovante de compra em anexo. Obrigado!
Comparativo entre chat e telefone
| Canal | Vantagens | Limitações | Quando preferir |
|---|---|---|---|
| Chat | Registro escrito automático; fácil de anexar prints; prático quando está funcionando. | Sujeito a instabilidades; pode não carregar em certas redes ou com extensões ativas. | Quando você precisa colar logs e capturas de tela rapidamente. |
| Telefone (retorno) | Mais resiliente que o chat; conversa direta; ideal para triagem rápida. | Exige disponibilidade para atender; anexos são enviados depois por e-mail. | Quando o chat não abre/trava ou quando você precisa de resposta imediata. |
Como acompanhar o caso após a abertura
- Anote o protocolo imediatamente após a criação do chamado.
- Peça o e-mail de confirmação e verifique se consta o resumo do problema e o número do caso.
- Guarde fotos da embalagem e do estado do dispositivo antes de enviar (se houver logística reversa).
- Se receber instruções de envio, siga-as à risca (ver seção de embalagem abaixo) e arquive o comprovante da transportadora.
Checklist rápido para não esquecer nada
- Conta Microsoft pessoal ativa (não corporativa).
- Número de série e prova de compra digitalizados.
- Resumo objetivo do problema, passos tentados e evidências.
- Dados de contato atualizados para retorno por telefone.
- Protocolo anotado e e-mail de confirmação solicitado.
Erros comuns e como evitar
- Usar conta corporativa: troque para uma conta Microsoft pessoal; é o principal motivo de telas em branco.
- Falta de comprovação: sem nota/fatura, a análise pode demorar; providencie segunda via com a loja.
- Descrição vaga: “não funciona” é insuficiente; explique quando, como e com que frequência.
- Ignorar bloqueadores: desative bloqueadores e VPN para o portal carregar corretamente.
- Perder o protocolo: fotografe a tela ou copie o número; ele é a sua referência.
Soluções rápidas quando nada carrega
- Abrir o endereço
https://support.microsoft.com/contactem janela anônima. - Entrar com conta Microsoft pessoal (criar uma, se necessário).
- Pesquisar por “Surface”, clicar em “Contact Support” e seguir Technical Support → Product family → Confirm.
- Se o chat não abrir, escolher telefone e solicitar ligação de retorno.
Embalagem e envio seguros após a aprovação
- Backup de arquivos importantes e remova contas pessoais se orientado pelo suporte.
- Desative o BitLocker (se solicitado) ou guarde a chave de recuperação.
- Envie apenas o que o suporte pedir (ex.: unidade principal), evitando acessórios desnecessários.
- Use embalagem rígida, amortecimento interno e identifique o pacote conforme instruções recebidas.
Para equipamentos de empresa
Se a Surface for corporativa/gerida por TI, o ideal é que o chamado seja aberto pela equipe de TI da sua organização usando os canais empresariais. Em muitas empresas, políticas internas e acordos de serviço (SLA) direcionam o atendimento para fluxos específicos e podem acelerar trocas e reparos.
Perguntas frequentes
Posso usar minha conta corporativa para abrir o chamado?
Para o fluxo de garantia ao consumidor, use conta Microsoft pessoal. Contas corporativas podem bloquear a experiência. Se o dispositivo pertence à empresa, abra o chamado via TI.
Perdi a nota fiscal/fatura. E agora?
Peça a segunda via ao varejista. Enquanto isso, o suporte pode usar a data de fabricação como referência — mas ter a prova de compra geralmente agiliza a aprovação.
O chat não abre de jeito nenhum. Vou ficar sem atendimento?
Não. Escolha a opção telefone no portal e informe seu número para receber a ligação de retorno do suporte.
O que dizer ao atendente para acelerar a triagem?
Informe modelo, número de série, quando começou, passos já tentados e resultados. Tenha fotos/prints prontos para enviar por e-mail quando solicitado.
Meu aparelho está fora de garantia. Vale abrir chamado?
Sim. O suporte pode oferecer diagnóstico e opções de reparo pago ou substituição. Compare custos e tempo estimado de resolução antes de decidir.
Fluxo resumido que funciona
Se quiser um “atalho mental”, memorize isto:
- Conta pessoal →
https://support.microsoft.com/contact. - Pesquisar Surface → Contact Support → Technical Support → Product family → Confirm.
- Chat se disponível; se falhar, telefone com ligação de retorno.
Estratégias de comunicação que geram melhores resultados
- Seja específico: “Surface Pro 7 desliga ao remover energia, desde 10/09; acontece 3–4 vezes por dia.”
- Demonstre método: “Testei com e sem dock, troquei cabo e carregador, restaurei BIOS e atualizei drivers.”
- Mostre evidência: “Tenho vídeo de 20s do problema e foto do erro 0xA0000001.”
- Peça confirmação: “Poderia me enviar o e-mail com o número do protocolo, por favor?”
Matriz de decisão para escolher o canal
| Situação | Canal recomendado | Por quê |
|---|---|---|
| Precisa anexar muitas capturas | Chat | Registro textual com facilidade para colar prints e logs. |
| Chat não carrega/instável | Telefone | Fluxo mais resiliente e retorno direto do suporte. |
| Navegador com extensões corporativas | Telefone | Evita impacto de bloqueadores; aciona a fila pelo portal. |
| Em ambiente doméstico sem restrições | Chat | Agilidade para triagem inicial e envio de evidências. |
Depois que o chamado é criado
- Confirme endereço e janela de coleta/entrega se houver logística.
- Mantenha o e-mail do suporte na sua lista de remetentes confiáveis para não perder mensagens.
- Se solicitado, retorne o contato com arquivos/evidências pelo mesmo ticket (responder ao e-mail mantém o histórico).
Resumo final
Para contatar o suporte de garantia da Surface com o menor atrito possível, entre com uma conta Microsoft pessoal no portal https://support.microsoft.com/contact, pesquise por “Surface” e, em Technical Support, selecione a família do produto e confirme. Tente o chat; se houver falha, opte por telefone com ligação de retorno. Tenha número de série e prova de compra prontos, anote o protocolo e solicite o e‑mail de confirmação. Esses cuidados aumentam a velocidade do atendimento e a chance de uma resolução favorável.