O ecrã/tela do seu Surface Pro 7 rachou e a garantia acabou? Há solução. Veja como pedir reparo ou substituição diretamente à Microsoft, o que preparar antes do envio, opções alternativas confiáveis e dicas para reduzir custos, prazos e riscos.
Visão geral: Surface Pro 7 com ecrã/tela rachado(a) fora da garantia — tem conserto?
Sim, é possível. Mesmo fora da garantia, a Microsoft oferece serviço pago para dispositivos Surface danificados. Para o Surface Pro 7, a fabricante pode realizar reparo do ecrã/tela ou substituição do dispositivo (aparelho de reposição equivalente), de acordo com a política da sua região e a condição do equipamento. Você também pode optar por assistência técnica de terceiros — geralmente mais rápida ou barata, porém sem cobertura oficial —, ou avaliar troca/upgrade se o orçamento ficar próximo ao de um modelo mais novo.
Passo a passo oficial: como solicitar reparo/substituição à Microsoft
- Aceda/acesse o Suporte Microsoft e inicie sessão com a sua conta pessoal Microsoft.
Importante: não utilize conta de trabalho/escola; o portal pode recusar ou limitar opções. - Registe/pesquise o dispositivo: procure por Surface, escolha Suporte técnico e selecione Surface Pro 7 (confirme o modelo exato — “Pro 7” não é “Pro 7+”).
- Crie a ordem de reparo (repair order): descreva o problema (ex.: “ecrã/tela rachado(a); toque instável”) e escolha o canal de contacto: chat ou telefone.
- Se o chat apresentar erro, use o atendimento por telefone e deixe os seus dados para retorno.
- Siga as instruções de envio e pagamento: o sistema informará embalagem, endereço e método de recolha/envio.
- Aguarde a triagem: a Microsoft confirmará se o caso será reparo do ecrã/tela ou substituição do dispositivo (depende de política local e disponibilidade). O custo final e o prazo são comunicados antes da execução.
- Acompanhe o status pelo número da ordem. Recebido o aparelho, verifique o funcionamento e guarde o comprovante.
Dicas para evitar erros no pedido
- Tenha em mãos nº de série (gravado sob o kickstand e em Definições/Configurações > Sistema > Informações).
- Descreva sintomas: “rachadura visível, manchas pretas, linhas verticais, toques fantasma”.
- Fotografe o aparelho antes do envio (frente, traseira e cantos).
O que a Microsoft faz: reparo do ecrã/tela vs substituição do dispositivo
Nos Surface modernos, o conjunto de vidro + digitalizador (touch) + LCD costuma ser um módulo integrado. Por isso, muitos centros oficiais substituem o módulo completo ou, conforme a política da região e a gravidade, substituem o aparelho por um de reposição equivalente (novo ou recondicionado em padrão de fábrica). O tipo de serviço é definido após inspeção e pode considerar:
- Grau da rachadura e danos associáveis (moldura empenada, carcaça amassada, bordas abertas).
- Funcionamento do touch (toque fantasma) e do LCD (linhas, manchas, áreas negras).
- Histórico de intervenções anteriores e disponibilidade de peças.
Independentemente do caminho, o resultado esperado é um ecrã/tela funcional e calibrado ou um dispositivo equivalente com condição de fábrica.
Boas práticas antes de enviar
- Faça backup completo: o processo pode apagar todos os dados. Veja a seção “Como fazer backup rápido”.
- Remova acessórios: capa, caneta, teclado destacável, cartões, cabos, película e adaptadores. Envie apenas o que o suporte solicitar.
- Anote o número da ordem e o rastreamento. Guarde também as fotos pré-envio.
- Desative senhas de firmware e anotações de bloqueio que impeçam o diagnóstico (apenas se o suporte orientar).
- Desligue o aparelho e proteja o ecrã/tela rachado(a) com uma folha de proteção (sem fita diretamente no vidro).
| Checklist de pré-envio | Status |
|---|---|
| Backup concluído (arquivos e configurações) | □ |
| Acessórios removidos (capa, caneta, teclado, cabos) | □ |
| Fotos do estado físico tiradas (frente, traseira, cantos) | □ |
| Nº da ordem e comprovante de envio guardados | □ |
| Embalagem com proteção adequada ao redor do dispositivo | □ |
Como fazer backup rápido (Windows 10 e Windows 11)
Opção A — Backup na nuvem (OneDrive)
- No Windows, aceda/acesse Configurações > Contas > Backup do Windows (no Windows 10: Configurações > Atualização e Segurança > Backup).
- Ative o backup de pastas (Área de Trabalho, Documentos, Imagens). Aguarde a sincronização concluir.
- Verifique que os arquivos críticos (projetos, fotos, credenciais exportadas) foram enviados.
Opção B — Backup em disco externo
- Conecte um disco USB. No Windows 11, use Histórico de Ficheiros/Arquivos ou copie manualmente as pastas principais (Documentos, Desktop, Downloads, Imagens, Vídeos).
- Exporte senhas e favoritos do navegador, bases de dados locais e chaves de produtos/licenças, se aplicável.
Opção C — Imagem do sistema (avançado)
Se preferir restaurar tudo de uma vez, crie uma imagem do sistema. É útil quando há risco de substituição do dispositivo e você deseja clonar ambientes. Requer espaço amplo em disco externo e mais tempo.
Dica de segurança de dados
Se o ecrã não responde ao toque, conecte um teclado e um rato/mouse. Caso o vidro esteja soltando fragmentos, evite pressionar; use um protector de ecrã temporário apenas para conseguir navegar e finalizar o backup.
Como embalar e enviar com segurança
- Use uma caixa rígida com acolchoamento (bolhas/espuma) em todas as faces. Mantenha ~5 cm de proteção ao redor do dispositivo.
- Não aplique fita diretamente sobre o vidro rachado. Utilize um envoltório macio por cima do ecrã e só depois fixe com fita na embalagem.
- Identifique a remessa com o número da ordem. Insira uma cópia impressa dentro da caixa.
- Selo firme: sacuda levemente a caixa — o conteúdo não deve se mover.
Quanto custa e quanto tempo leva?
Os valores e prazos variam por país/região, disponibilidade de peças, logística e tipo de intervenção (módulo do ecrã/tela vs substituição do dispositivo). A Microsoft mantém tabela de preços por país/região e informa o prazo estimado ao criar a ordem. Considere:
- Se houver outros danos (carcaça empenada, portas danificadas), o orçamento pode aumentar.
- O serviço pago geralmente inclui uma garantia limitada do reparo por período curto (pode variar por região; confirmada no pedido).
- Tempo típico envolve transporte + triagem + reparo/substituição + retorno. Planeje ficar alguns dias sem o dispositivo.
| Fator | Impacto em custo/prazo | Como reduzir impacto |
|---|---|---|
| Tipo de intervenção | Substituição completa pode ser mais rápida; reparo do módulo pode variar conforme estoque. | Descrever bem os sintomas ajuda a triagem e evita ida-e-volta desnecessária. |
| Logística | Coletas remotas e períodos de pico podem alongar o prazo. | Envie logo após criar a ordem e acompanhe o rastreamento. |
| Danificações adicionais | Amassados e empenos podem exigir trocas adicionais, elevando custo. | Proteja o equipamento até o envio para evitar agravar o dano. |
Alternativas (se não optar pelo serviço oficial)
Assistência técnica de terceiros
Uma assistência independente pode ser mais rápida ou barata, porém normalmente utiliza peças não originais (ou de origem variada) e não conta com cobertura da Microsoft. Em locais confiáveis, a qualidade pode ser boa; investigue antes de decidir.
- Avalie a reputação (comentários, tempo de mercado, fotos reais de trabalhos).
- Peça orçamento por escrito detalhando: peça aplicada, garantia, prazo e política de devolução.
- Questione sobre vedação térmica e calibração pós-troca (importante em telas laminadas).
Troca/upgrade
Se o custo estimado se aproximar do valor de um modelo mais recente (especialmente quando há outros desgastes), considere migrar. Faça o backup, transfira dados e avalie vender o aparelho danificado como para peças — sempre obedecendo às leis locais e ao correto apagamento de dados.
| Opção | Quando escolher | Peças | Riscos | Prazo |
|---|---|---|---|---|
| Suporte oficial Microsoft | Equipamento recente, necessidade de padrão de fábrica e histórico oficial. | Originais / reposição equivalente. | Maior custo em alguns mercados; logística de envio. | Médio (transporte + triagem + execução). |
| Assistência de terceiros | Orçamento apertado ou urgência. | Variáveis (original/compatível). | Qualidade desigual; garantia limitada; sem cobertura Microsoft. | Curto a médio (dependendo de estoque local). |
| Troca/upgrade | Custo de reparo próximo ao de um novo; aparelho já desgastado. | N/A | Custo maior imediato; curva de migração. | Curto (compra imediata) a médio (migração e ajustes). |
Diagnóstico rápido: é só o vidro, o touch ou o LCD?
- Apenas vidro rachado: imagem perfeita; toque responde normalmente; rachaduras não afetam cores.
- Touch com “toque fantasma”: cursor ou cliques surgem sozinhos; digitação errática; abrir do nada. Solução temporária: no Gerenciador/Gestor de Dispositivos, em Dispositivos de Interface Humana, desative “Tela sensível ao toque compatível com HID” (use teclado/rato até o reparo).
- LCD afetado: linhas, manchas pretas, áreas sem imagem, cintilação. Inclina-se a exigir módulo completo.
Modelo de contacto com o suporte (copie e cole)
Olá! Possuo um Microsoft Surface Pro 7 com o ecrã/tela rachado(a). A garantia já expirou. Sintomas: [descreva: rachadura, linhas, “toque fantasma”, etc.] Preciso criar ordem de reparo/substituição paga. Dados: * Nº de série: [inserir] * País/região: [inserir] * Preferência de contacto: chat/telefone Poderiam informar opções, prazo estimado e custo conforme a política da minha região? Obrigado(a).
Erros comuns que elevam custo ou prazo
- Usar conta de trabalho/escola ao abrir o pedido (pode limitar opções).
- Enviar acessórios desnecessários (risco de extravio; não são cobertos).
- Não fotografar o estado do equipamento antes do envio.
- Deixar de fazer backup (os dados podem ser apagados durante o processo).
- Não mencionar sintomas completos (ex.: toque fantasma), o que pode atrasar a triagem.
Pós-reparo: o que verificar quando o Surface retornar
- Inspeção visual: vidro alinhado, sem folgas ou manchas.
- Toque e caneta: desenhe linhas em toda a tela (apps de desenho/notas) para detectar zonas mortas ou falhas de pressão.
- Teclado destacável e portas: teste conexão e transferência de dados.
- Brilho e cores: abra fundos brancos e cinza para procurar vazamentos de luz ou banding incomum.
- Atualizações do Windows: aceda/acesse Configurações > Windows Update e instale tudo. Reinicie.
- Autonomia: acompanhe consumo em um dia típico. Telas novas devem manter padrão esperado.
FAQ — perguntas frequentes
Posso continuar usando o Surface com a tela rachada?
Pode, mas não é recomendável. Rachaduras tendem a avançar; cortes e fragmentos são perigosos; vibração/pressão pode agravar danos internos.
A Microsoft sempre troca o aparelho inteiro?
Não necessariamente. Em muitos casos substitui o módulo do ecrã/tela; em outros, por política regional e condição do aparelho, oferece uma unidade de reposição equivalente.
Quanto tempo leva?
Depende da logística local e disponibilidade. Em geral, conte com o período de transporte, triagem e execução. O prazo é informado no momento da ordem.
Há garantia do serviço pago?
Normalmente há uma cobertura limitada do reparo por curto período, definida por região e apresentada no pedido. Guarde a nota e os termos.
E se descobrirem danos adicionais?
O suporte informará a alteração de escopo/custo antes de prosseguir. Em alguns locais, você pode aprovar ou recusar.
O que acontece com meus dados?
O processo pode envolver reset/ limpeza. Por isso, faça backup e, se possível, remova dados sensíveis. Ao receber, restaure a partir do backup.
Decida com segurança: matriz rápida
| Situação | Recomendação | Motivo |
|---|---|---|
| Precisa de padrão de fábrica e histórico oficial | Suporte Microsoft | Peças e processos de referência; registro de serviço no histórico do dispositivo. |
| Quer reduzir custo e o aparelho está fora de qualquer cobertura | Assistência de terceiros (credenciada/respeitada) | Prazo menor/custo potencialmente menor; avalie qualidade e garantia local. |
| Reparo fica caro e o Surface já está envelhecido | Troca/upgrade | Melhor custo-benefício ao longo do tempo; desempenho e bateria atualizados. |
Resumo prático
- É viável reparar um Surface Pro 7 com ecrã/tela rachado(a) mesmo fora da garantia via serviço pago oficial.
- Como fazer: entre no Suporte Microsoft com a sua conta pessoal, selecione o dispositivo e crie a ordem de reparo. Se o chat falhar, use o telefone.
- Preços e prazos: verifique a tabela de preços por país/região e acompanhe o prazo informado no pedido.
- Antes de enviar: faça backup, remova acessórios, anote nº da ordem e proteja a embalagem.
- Alternativas: assistência de terceiros (avaliar reputação e orçamento por escrito) ou troca/upgrade se o custo se aproximar do de um novo.
Anexo útil: roteiro de conversa por telefone
— Olá, preciso de ajuda com um Surface Pro 7 fora da garantia. O ecrã/tela rachou. — Quero abrir uma ordem de reparo paga. Poderiam confirmar se, na minha região, o caso é reparo do módulo de tela ou substituição do dispositivo? — Anoto o número da ordem? Qual o prazo estimado e a forma de envio/pagamento? — Existe cobertura de garantia do serviço? Por quanto tempo?
Check-list pós-reparo (imprima e marque)
| Item | Ok |
|---|---|
| Ecrã/tela sem manchas/linhas e com toque uniforme em toda a superfície | □ |
| Caneta reconhecida (pressão e inclinação, se aplicável) | □ |
| Teclado destacável conecta e funciona sem falhas | □ |
| Portas USB-C/USB-A e áudio testadas | □ |
| Atualizações do Windows instaladas | □ |
| Autonomia e aquecimento dentro do normal | □ |
| Termos de serviço e nota fiscal guardados | □ |
Conclusão
Um Surface Pro 7 com ecrã/tela rachado(a) pode ser reparado mesmo fora da garantia. O caminho oficial — ordem de reparo pelo Suporte Microsoft, com conta pessoal — fornece previsibilidade e padrão de fábrica. Se o chat falhar, o telefone resolve. Antes de enviar, execute o backup e remova acessórios. Caso não opte pelo serviço oficial, pesquise bem uma assistência de terceiros e exija orçamento por escrito; se o custo se aproximar do de um novo, reavalie um upgrade. Assim, você reduz riscos e retoma a produtividade com o Surface em plena forma.